【正文】 河南省物業(yè)管理?xiàng)l例（2017年9月29日河南省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議通過(guò)）第一章總則第二章物業(yè)管理區(qū)域及設(shè)施第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)第四章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第五章物業(yè)管理與服務(wù)第六章物業(yè)的使用和維護(hù)第七章監(jiān)督管理第八章法律責(zé)任第九章附則第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。本條例所稱(chēng)物業(yè)，是指已建成投入使用的建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人按照合同約定或者業(yè)主通過(guò)自行管理等方式，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范和相關(guān)秩序的活動(dòng)。第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)實(shí)信用，堅(jiān)持依法依規(guī)、公開(kāi)公正，堅(jiān)持業(yè)主自我管理、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與政府監(jiān)督管理相結(jié)合。第四條倡導(dǎo)綠色物業(yè)管理，鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法推動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)節(jié)能節(jié)水、垃圾分類(lèi)、環(huán)境綠化、污染防治。促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理的深度融合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等應(yīng)當(dāng)逐步運(yùn)用新媒體，引導(dǎo)業(yè)主參與公共事務(wù)、開(kāi)展協(xié)商活動(dòng)、組織鄰里互助，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理的新模式。鼓勵(lì)和支持機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)等單位小區(qū)的物業(yè)管理向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、法治化方向發(fā)展。第五條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理納入本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設(shè)和社會(huì)治理體系，制定扶持政策和激勵(lì)措施,建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展和文明小區(qū)建設(shè)。第六條縣級(jí)以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)或者房地產(chǎn)行政主管部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，依法履行下列職責(zé)：（一）對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；（二）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會(huì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督管理；（三）對(duì)物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理；（四）對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；（五）處理物業(yè)管理中的投訴；(六)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)維修資金繳存、使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理；（七)建立健全物業(yè)管理電子信息平臺(tái)；（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)?？h級(jí)以上人民政府其他有關(guān)行政部門(mén)按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的監(jiān)督管理工作。第七條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)（以下統(tǒng)稱(chēng)業(yè)主大會(huì)），選舉業(yè)主委員會(huì)，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理中的糾紛，協(xié)調(diào)和監(jiān)督老舊小區(qū)物業(yè)管理，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系。社區(qū)居（村）民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。第八條物業(yè)管理行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)在主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，履行聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)職責(zé)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平。第二章物業(yè)管理區(qū)域及設(shè)施第九條物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實(shí)施物業(yè)管理為原則，綜合考慮規(guī)劃條件、土地使用權(quán)屬范圍、建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、自然界限、社區(qū)建設(shè)等因素確定。物業(yè)管理用房、供水、供電、消防等配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地共用不能分割的，應(yīng)當(dāng)劃為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。第十條新建物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將劃定的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案，并在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中明示。已投入使用但尚未劃定物業(yè)管理區(qū)域的，由物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府征求業(yè)主意見(jiàn)后予以劃定。物業(yè)管理區(qū)域劃定后確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)征得專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。第十一條物業(yè)管理用房由建設(shè)單位無(wú)償配置，其費(fèi)用列入開(kāi)發(fā)建設(shè)成本，產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有，任何單位和個(gè)人不得買(mǎi)賣(mài)、抵押，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不得改變用途。業(yè)主委員會(huì)辦公用房從物業(yè)管理用房中安排，其面積不低于二十平方米。新建的物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積一定比例配置物業(yè)管理用房，并符合下列要求：（一）兩萬(wàn)平方米以下的，物業(yè)管理用房面積不低于八十平方米；超過(guò)兩萬(wàn)平方米至二十萬(wàn)平方米部分，按照千分之四的比例配置；超過(guò)二十萬(wàn)平方米至三十萬(wàn)平方米部分，按照千分之三的比例配置；超過(guò)三十萬(wàn)平方米以上部分，按照千分之二的比例配置；（二）應(yīng)當(dāng)相對(duì)集中，具備通水、通電、通信、采光、通風(fēng)等基本使用功能和辦公條件，配置獨(dú)立合格的水、電等計(jì)量裝置。第十二條城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門(mén)在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房的位置和建筑面積在許可證的附件或者附圖上載明并公示。建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷(xiāo)售備案時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)管理用房的坐落和建筑面積，不得將物業(yè)管理用房納入可銷(xiāo)售范圍。第十三條新建物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及其安裝，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)規(guī)范。建設(shè)單位在組織竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位參加，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)參加。建設(shè)單位在組織竣工驗(yàn)收時(shí)，未通知專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位參加竣工驗(yàn)收的，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位有權(quán)拒絕接收專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備。建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備無(wú)償移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，同時(shí)移交配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程圖等資料，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收。專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)分戶(hù)終端計(jì)量裝置或者入戶(hù)端口以外設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)、更新，相關(guān)費(fèi)用依法計(jì)入成本。第十四條在老舊小區(qū)改造過(guò)程中，縣級(jí)以上人民政府及其規(guī)劃、財(cái)政、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等有關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)施改造事項(xiàng)給予支持。供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備未實(shí)現(xiàn)分戶(hù)計(jì)量、分戶(hù)控制的老舊住宅小區(qū)，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配合縣級(jí)以上人民政府采取措施逐步改造，實(shí)現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)有部分分戶(hù)計(jì)量、分戶(hù)控制。老舊住宅小區(qū)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備需要改造的，按專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要求改造后，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收。其移交、運(yùn)行等事項(xiàng)依照本條例第十三條規(guī)定執(zhí)行。第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)第十五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。尚未依法辦理房屋所有權(quán)登記，但符合下列情況之一的，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有業(yè)主權(quán)利、承擔(dān)業(yè)主義務(wù)：（一）因人民法院、仲裁委員會(huì)的生效法律文書(shū)或者人民政府征收決定等取得房屋所有權(quán)的人；（二）因繼承或者受遺贈(zèng)取得房屋所有權(quán)的人；（三）因合法建造等事實(shí)行為取得房屋所有權(quán)的人；（四）基于與建設(shè)單位之間的商品房買(mǎi)賣(mài)民事法律行為已經(jīng)合法占有建筑物專(zhuān)有部分的人；（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。已經(jīng)達(dá)到交付使用條件，尚未出售或者尚未向物業(yè)買(mǎi)受人交付的專(zhuān)有部分，建設(shè)單位為業(yè)主。業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權(quán)利、履行業(yè)主義務(wù)，委托應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式提交。第十六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：（一）提議召開(kāi)并參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，提出制定和修改業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（二）選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有選舉權(quán)和被選舉權(quán)；（三）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用、收益情況享有知情權(quán)、參與決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（五）向業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出建議；（六）要求其他業(yè)主、物業(yè)使用人停止損害共同利益的行為；（七）參與共同決定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金）的管理和使用；（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第十七條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù):（一）遵守業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；（五）遵守國(guó)家和省有關(guān)房屋裝飾裝修的規(guī)定；（六）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行業(yè)主義務(wù)。第十八條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。業(yè)主戶(hù)數(shù)超過(guò)三百戶(hù)的，可以成立業(yè)主代表大會(huì)，由業(yè)主代表大會(huì)履行與業(yè)主大會(huì)相同的職責(zé)。符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議：（一）房屋出