講解員基本素質復習100題(已修改)
2025-04-29 12:09 本頁面
【正文】 講解員基本素質復習100題講解員須加強的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。講解員應具備什么樣的情操修養(yǎng)？（1）對國家，講解員要樹立愛國心；（2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，講解員要樹立遠大的人生理想。 從職業(yè)特點來看，講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質的建設？良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質；性格開朗，興趣廣泛。 構成導游服務的三要素是什么？語言，知識，服務技能。講解員的職責？導游講解；安全提示；宣傳保護知識。 致歡送辭的內容一般包括哪些？（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉；（5）表達美好的祝愿。什么是景區(qū)(點)講解員？景區(qū)(點)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓和管理，具有較豐富的相關專業(yè)知識。講解員怎樣做到真誠待人？（1）真誠待人是最本質的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？ （1）補償法；（2）轉移注意法；（3）分析法。講解員應具備哪些行為規(guī)范？ 忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。 1講解員服務規(guī)程一般包括哪些步驟？服務準備，導游講解服務，送別服務。1講解員如何做好業(yè)務準備工作？講解員在每天上崗之前要設計好一天的講解內容、參觀路線，根據不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備，力爭每天都有新內容、新知識，做到常講常新。1講解員致歡迎辭的主要內容有哪些？歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務，歡迎多加指導。1講解員的工作場所通常包括哪些地點？旅游區(qū)、自然保護區(qū)、博物館、紀念館和名人故居等。1講解員導游工作的特點是什么？專業(yè)性強，工作量大，重復性強，要求導游講解更加規(guī)范。1講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。1講解員應具備哪些職業(yè)道德？ 熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優(yōu)質服務，好學向上。 1講解員調解觀賞節(jié)奏應注意哪三點？有張有弛，勞逸結合；快慢相宜；導、游結合。1在什么情況下講解員需向游客進行道歉？一是講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關旅游接待單位服務上的欠缺，使游客利益受損。講解員在接待老年游客時應注意
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