【正文】 福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司員工守則及相關(guān)管理制度匯編（試行版）華榕●物業(yè)二O一七年編印目 錄第1章 前言第2章 公司簡介第3章 釋 義第4章 人員招聘制度第5章 員工的任用和晉升第6章 離（辭）職管理制度第7章 考勤制度第8章 薪酬福利制度第9章 獎罰制度第10章 員工行為規(guī)范第11章 勞動紀(jì)律第12章 培訓(xùn)制度第13章 對講機(jī)的使用規(guī)定第14章 工裝管理規(guī)定第15章 義務(wù)消防隊管理規(guī)定第16章 財務(wù)管理第17章 會議制度第18章 值班室（或者工作區(qū)域）衛(wèi)生管理規(guī)定第19章 物質(zhì)出入庫管理制度第20章 交接班管理制度第21章 業(yè)戶檔案與內(nèi)業(yè)資料管理制度第22章 微信與管理制度前 言首先，熱誠歡迎您加入福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司員工的行列。公司秉承以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨。“先做人，后做事”的經(jīng)營理念，在物業(yè)管理服務(wù)中充分體現(xiàn)以人為本的關(guān)懷。以“滿意業(yè)戶”為服務(wù)目標(biāo)，為業(yè)戶提供溫馨、全面、周到的物業(yè)管理服務(wù)。以提高物業(yè)的品質(zhì)及延長與物業(yè)相應(yīng)設(shè)備的壽命，真正做到使其管理名下的物業(yè)保值增值，并給本公司帶來良好的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。同時，為了加強(qiáng)公司在市場上的竟?fàn)幜Γ囵B(yǎng)員工主人翁的責(zé)任感和事業(yè)心，樹立“立足市場、依法管理、服務(wù)第一、業(yè)戶至上”的服務(wù)理念。建造一支思想品德高、工作作風(fēng)正、素質(zhì)水平高的專業(yè)隊伍。根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，本公司編寫了這本《員工守則》，旨在介紹本公司員工的權(quán)利和義務(wù)，以及各項規(guī)章制度和員工服務(wù)工作要求，激勵著所有員工不斷總結(jié)過去、持續(xù)改進(jìn)，并努力追求更高的服務(wù)品質(zhì)。關(guān)于我們服務(wù)工作的指導(dǎo)方針l 業(yè)戶滿意率達(dá)95%、節(jié)能降耗、設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%、零責(zé)任事故、保值增值是我們服務(wù)工作的目標(biāo)。l 相到要說到，說到要做到，做到要有效，有效的要記錄是我們服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。l 事前有計劃，事中有監(jiān)督，事后有反饋是我們服務(wù)工作的要求。企業(yè)文化 ——企業(yè)文化是我們必須堅定秉承的工作精神，包括：共有價值觀 ——尊重員工、客戶至上、團(tuán)隊協(xié)作、快速行動 ——結(jié)果導(dǎo)向、誠信服務(wù)、坦誠溝通、追求卓越我們的共有價值觀： 尊重員工、客戶至上團(tuán)隊協(xié)作、快速行動結(jié)果導(dǎo)向、誠信服務(wù)坦誠溝通、追求卓越尊重員工 ——我們充分尊重、充分信任員工，努力創(chuàng)造企業(yè)與員工融為一體的歸屬感。 ——我們充分注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 ——我們致力于保障員工不斷發(fā)展的合理需求，提升員工的滿意度。 ——我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。客戶至上 ——我們遵循客戶利益至上的原則。對有關(guān)客戶利益或公司聲譽的事務(wù)，全體員工都應(yīng)超越內(nèi)部組織分工及級別的限制，積極加以維護(hù)。 ——客戶是企業(yè)的生息之源，客戶滿意是我們服務(wù)的最高目標(biāo)，為客戶提供及時、專業(yè)、高效的服務(wù)是我們的義務(wù)。 ——我們同樣重視對內(nèi)部客戶的服務(wù)，完善內(nèi)部服務(wù)承諾和內(nèi)部客戶關(guān)系管理。團(tuán)隊協(xié)作 ——我們因團(tuán)隊而強(qiáng)大，我們致力于建立扁平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補，倡導(dǎo)團(tuán)隊合作。 ——我們歡迎并鼓勵部門之間、員工之間在協(xié)作的基礎(chǔ)上通過內(nèi)部競賽提高效能?？焖傩袆? ——速度就是財富。我們堅持高效快速地參與充滿競爭的環(huán)境，摒棄辦事拖沓、不講求效率的工作作風(fēng)。 ——科學(xué)決策是快速行動的基礎(chǔ)，保證決策程序的科學(xué)性、決策前調(diào)研工作的充分性、決策的前瞻性是我們共同努力的方向。 ——堅決、快速的執(zhí)行決策，并注重保持執(zhí)行的持續(xù)力。我們的任務(wù)是將好的主意快速的變成企業(yè)行為。 ——我們?yōu)榭蛻魻幦∽畲蟮臅r間價值?？焖僖惨馕吨鴮I(yè)、專注，凝聚著我們對行業(yè)和價值的深刻理解，也是對客戶最大的尊重。結(jié)果導(dǎo)向 ——我們注重工作成效，并以工作成效為績效評價的基本標(biāo)準(zhǔn)，同時強(qiáng)調(diào)績效計劃和績效過程的督導(dǎo)。 ——我們以未來為導(dǎo)向開展工作，注重工作規(guī)劃，著眼未來戰(zhàn)略，避免短視行為。誠信服務(wù) ——企業(yè)也是社會的公民，誠信是企業(yè)的經(jīng)營底線。我們保持正直誠實的品格，尊重事實、言行一致、公正客觀、避免主觀偏見，共筑誠信和諧的價值共贏體系。 ——我們崇尚心靈開放，敢于講真話，敢于直面現(xiàn)實，不掩飾問題，努力建立開放的心智模式。坦誠溝通 ——我們樂意進(jìn)行溝通，建立并保持順暢、坦誠、無界的溝通渠道，我們樂于營造的是一種和諧的職場與商場。 ——我們提倡以深度匯談的方式進(jìn)行溝通，致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。追求卓越 ——持續(xù)學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是我們既定的目標(biāo)。我們在成長型企業(yè)中共同學(xué)習(xí)，在與卓越的追逐中共同分享成果。 ——我們勇于創(chuàng)新和變革，并以此讓我們的企業(yè)永葆活力。我們同樣尊重經(jīng)驗，但不依賴經(jīng)驗，我們贊賞并鼓勵嘗試任何更有效率的管理方法和工作方式。 謹(jǐn)祝您能成為本公司一名優(yōu)秀員工。 福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司二O一七年九月第2章 公司簡介福州市華榕物業(yè)管理有限公司（以下簡稱為“華榕物業(yè)”）是華榕集團(tuán)下屬的全資國有子公司，成立于2016年8月，是一家以保安、保潔、綠化養(yǎng)管、設(shè)備設(shè)施維護(hù)為一體的綜合性后勤保障專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)公司；公司現(xiàn)有員工300多人，其中行政管理人員20多人。公司成立以來一直秉承“主動、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的做事風(fēng)格，用心去做好每一件事情；用行動去實現(xiàn)心中目標(biāo)；用責(zé)任感完成應(yīng)盡任務(wù)；用業(yè)績體現(xiàn)自身的實力；用成效展示真正的貢獻(xiàn)；用忠誠獲取最好的回報；目前，鼓嶺后勤保障項目作為公司承接的第一個綜合服務(wù)試點項目，正努力提升服務(wù)質(zhì)量，把鼓嶺項目打造成華榕集團(tuán)的品牌；參照鼓嶺旅游度假區(qū)的成功經(jīng)驗全力做好其它公建項目的綜合后勤保障服務(wù)工作。給華榕機(jī)會，華榕給你驚喜！通訊地址：福建省福州市鼓樓區(qū)五四路國際園區(qū)23層B座聯(lián)系電話：059183321059福州市華榕物業(yè)管理有限公司 我們的戰(zhàn)略思想：——每一步，都是第一步不斷追求進(jìn)步，是我們孜孜以求的至高境界。為此，我們需要堅持不懈地學(xué)習(xí)，開掘智力資源，在堅持創(chuàng)新中，實現(xiàn)每一位員工和企業(yè)的自我提升和超越；在行業(yè)中爭取永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先水平，追求“每一步，都是第一步”是我們堅定不移的戰(zhàn)略思想。 二、我們的目標(biāo)：——追求利潤不是我們的唯一目標(biāo)——而履行責(zé)任則是我們永恒的使命這種責(zé)任我們理解為對客戶的責(zé)任、對員工的責(zé)任、對社會的責(zé)任。在市場競爭中，以責(zé)任為基礎(chǔ)構(gòu)建的企業(yè)理念為企業(yè)鋪設(shè)了一條抗風(fēng)拒浪的通道。 責(zé)任，使我們不會忘記身后的無數(shù)雙的眼睛，這些眼睛讓我們明白做企業(yè)如同做人，要誠信，才能永遠(yuǎn)；責(zé)任，促使我們理性決策、人性化管理；責(zé)任，同時讓我們言必行、行必果，勝不驕、敗不餒！ 三、我們的發(fā)展方向：——我們每時每刻都想超越業(yè)戶的期盼我們將以最快捷、最高效、最周到、最完善、最貼心的服務(wù)，打造業(yè)戶最滿意的物業(yè)管理品牌企業(yè)！ 四、華榕的的物業(yè)服務(wù)特色 不均衡管理：我司各項服務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和客戶（用戶）的生活、工作規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排。不均衡，有所側(cè)重地安排工作。通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)戶的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。 安全預(yù)案制：針對安全管理重要性的特點，不僅要制定針對性的車輛、人員、物資進(jìn)出管理制度，還要根據(jù)轄區(qū)特點，積極與業(yè)戶、政府機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)配合，維護(hù)轄區(qū)和周邊的治安環(huán)境。形成了針對轄區(qū)特點的安全管理模式。還要在配合相關(guān)部門做好安全保衛(wèi)工作的同時，預(yù)先制定轄區(qū)停水、停電、安全管理、消防管理等工作緊急處理方案，對各項工作有一整套應(yīng)急處理辦法和預(yù)警措施。 公益性服務(wù)：在轄區(qū)公共部位將設(shè)立提示板，將當(dāng)天的天氣預(yù)報、留言、失物招領(lǐng)等進(jìn)行提示，為業(yè)戶提供一個方便的信息源。購置一些常用物品、工具，如雨傘、針線、小維修工具等，建立物品、工具借用點，使業(yè)戶在需要的時候，能夠及時使用到這些東西，使他們感到 我們服務(wù)的周到。此外定期舉行義務(wù)宣傳安全用電、用水常識和消防、安全防范常識等公益活動。 首問責(zé)任制：建立客戶意見、報修、投訴全程跟蹤處理流程和責(zé)任制，首先是指面對客戶的問題，不管是對任何物業(yè)服務(wù)人員反饋、求助或投拆，物業(yè)服務(wù)人員均有責(zé)任將客戶的問題向物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行反饋，物業(yè)服務(wù)中心接待員接到客戶或物業(yè)服務(wù)人員匯報的問題后，應(yīng)在客戶服務(wù)要求受理表上記錄，并及時將情況告知并要求責(zé)任班組處理。處理結(jié)束后向客戶服務(wù)中心進(jìn)行反饋。由客戶服務(wù)中心向客戶進(jìn)行反饋或回訪。 時效工作制：各項服務(wù)工作實行時效工作制，公布各類工作的處理時限，在規(guī)定時間內(nèi)妥善處理完成。 回訪工作制：我司將依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對開展的服務(wù)工作定期走訪客戶。虛心接受客戶的建議，批評。 零障礙溝通：我司實行定期工作例會制度，結(jié)合轄區(qū)實際情況，積極與相關(guān)部門溝通，建立定期會談或拜訪制度，并就業(yè)戶意見或建議及時進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，重大決策、措施均會在事先通報給業(yè)戶，從而不斷提高服務(wù)水平。我們的服務(wù)目的——建立起一整套完善、科學(xué)、系統(tǒng)的物業(yè)管理體系，從而能夠把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，獨立地、完善地實施各項物業(yè)管理服務(wù)。我們的服務(wù)宗旨——以人為本、業(yè)戶至上、服務(wù)第一。我們的三大效益——社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。我們的經(jīng)營理念——實為創(chuàng)業(yè)之本、誠則兼善天下。我們的企業(yè)精神——誠信、務(wù)實、進(jìn)取、創(chuàng)新。我們的質(zhì)量方針——優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范管理、務(wù)實高效。第三章 釋 義第一條 本公司，指福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司第二條 員 工，指受聘于本公司的工作人員均統(tǒng)稱為“員工”，在管理崗位的員工稱為“管理人員”，在操作崗位的員工稱為“基層人員”。第三條 崗位職責(zé)，本公司依公司《章程》和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，設(shè)置不同的職位。每一職位均設(shè)置“崗位描述”，說明其職責(zé)及任職要求等。第四條 本員工守則工及相關(guān)管理制度未盡事宜，由人資部另行規(guī)定通知。第五條 本員工守則工及相關(guān)管理制度將隨國家有關(guān)政策的調(diào)整做出相應(yīng)的調(diào)整。第六條 此守則工及相關(guān)管理制度自二○一七年四月十日總經(jīng)理簽字生效之日開始實行，與之前發(fā)布的有關(guān)文件有沖突者，以本守則工及相關(guān)管理制度為準(zhǔn)執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸公司。 第四章 人員招聘