【正文】 2015年四川信用社夢(mèng)想大本營(yíng)經(jīng)濟(jì)學(xué)講義主講人：李林鐘2015年10月四川信用社招聘考試管理學(xué)講義目 錄第一章 管理概述 1第二章 計(jì)劃與決策 8第一節(jié) 組織環(huán)境 8第二節(jié) 決策 10第三節(jié) 計(jì)劃 17練習(xí)題 19第三章 組織 22第一節(jié) 組織 22第二節(jié) 人員配備 31第三節(jié) 組織變革 33練習(xí)題 35第四章 領(lǐng)導(dǎo) 38練習(xí)題 47第五章 控制 50練習(xí)題 55第六章 管理常識(shí) 5865 / 68第1章 管理概述組織：所謂組織是指完成特定使命的人們，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機(jī)整體。 為完成組織的使命及目標(biāo)，組織需開展兩項(xiàng)工作（1）開展業(yè)務(wù)活動(dòng)（作業(yè)活動(dòng)）；（2）管理。需要人力、物力和財(cái)力，還需要信息資源。 管理和科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素 一、管理的含義 管理是指在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。它包括以下四層含義：1）管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過程；2）由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（管理的基本職能）；3）通過綜合運(yùn)用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果；正確地做正確的事；4）管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。環(huán)境既提供機(jī)會(huì)，也構(gòu)成威脅。 管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別與聯(lián)系： 聯(lián)系：；，有利于促進(jìn)與下屬人員之間的溝通和理解。管理者要對(duì)下屬工作好壞負(fù)最終責(zé)任。 區(qū)別：管理工作通過他人，并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對(duì)具體活動(dòng)的。 任何社會(huì)生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的。管理，從最基本的意義來(lái)看，一是指揮勞動(dòng)；二是監(jiān)督勞動(dòng)。由于生產(chǎn)過程具有兩重性既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同時(shí)又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。因此，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行的管理也就存在著兩重性：一種是與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的管理社會(huì)屬性。這就是管理的二重性（管理的性質(zhì)）。它是馬克思關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。 管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性：管理是一門科學(xué)，但只是一門不精確的科學(xué)，它要求管理者以管理理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析。管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一體，是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。 二、管理人員的分類 按層次分：高層管理人員（職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效）。中層管理人員（職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作）?；鶎庸芾砣藛T（職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成）。 按領(lǐng)域分：綜合管理人員（負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)，如總經(jīng)理和每個(gè)產(chǎn)品或地區(qū)分部的經(jīng)理 ）和專業(yè)管理人員（負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)或職能，如人力資源管理，財(cái)務(wù)管理，計(jì)劃管理，物資管理，能源管理，信息管理，檔案管理，生產(chǎn)管理，質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理、技術(shù)管理等等） 三、管理者角色 加拿大管理學(xué)家亨利明茨伯格（Henry Mintzberg)研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。包括監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色。，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。包括企業(yè)家角色、資源分配者角色、沖突管理者角色、談判者角色。 四、對(duì)管理人員的基本技能要求是什么？ ，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。對(duì)基層管理人員較重要 ：與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。此能力對(duì)高、中、低層管理人員都重要。 ：綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。管理者所處層次越高越需要。 五、 管理基本職能的內(nèi)容1. 計(jì)劃。對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。包括： （1）研究活動(dòng)條件。A． 內(nèi)部資源能力研究； B． 外部環(huán)境研究； （2）制定經(jīng)營(yíng)決策：是在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境機(jī)會(huì)和威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的總體目標(biāo)和方案。 （3）編制行動(dòng)計(jì)劃。 2. 組織。（1） 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)指界定組織中所進(jìn)行活動(dòng)的分工和協(xié)作關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)或框架 ；（2） 配備人員：將適當(dāng)人員安置在組織適當(dāng)?shù)膷徫簧希?（3） 運(yùn)行組織：向配備在各崗位的人員發(fā)布工作指令，提供必要物質(zhì)和信息條件，使組織運(yùn)行； （4） 變革組織：根據(jù)組織活動(dòng)開展和內(nèi)外環(huán)境的變化，研究和推行必要的組織變革。 3. 領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是指利用組織賦予的權(quán)力和自身?yè)碛械臋?quán)力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動(dòng)過程。 4. 控制?？刂剖菫榱吮ＷC組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理工作活動(dòng) 六、 管理職能間的關(guān)系管理過程是各職能活動(dòng)相互交叉、周而復(fù)始的不斷反饋和循環(huán)的過程。 1. 不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別。低層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系較為緊密，而高層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系就相對(duì)少些 2. 不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別。不同層次花在管理工作上的時(shí)間比重不一樣。就同一管理職能來(lái)說(shuō)，不同層次管理者所從事具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。 3. 對(duì)管理職能的不斷深化。兩個(gè)新的職能是決策和創(chuàng)新。①?zèng)Q策職能從50年代開始受到重視。管理實(shí)際上是由一系列決策連貫起來(lái)組成的，在相當(dāng)程度上說(shuō)管理就是決策②對(duì)創(chuàng)新的重視始于60年代，創(chuàng)新是使組織的作業(yè)和管理工作都不斷有所革新，有所變化。 4. 協(xié)調(diào)是管理的核心。管理工作就是設(shè)計(jì)和保持一種環(huán)境，使身處其中的人們能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作，從而能有效地完成組織目標(biāo)。有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的良好效果，即1+12的協(xié)同效果。 練習(xí)題一、專業(yè)客觀題，下列說(shuō)法中表述錯(cuò)誤的是（ ），是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過程，受其影響（ ）。 （ ） （ ） C. 評(píng)估技能 （ ） C. 評(píng)估技能 （ ） C. 評(píng)估技能 （ ） （ ）。 9. 管理者角色中，聯(lián)絡(luò)者是屬于哪一類別的角色（ ）A. 人際角色 10. 舉行董事會(huì)，向媒體發(fā)布信息是屬于哪一項(xiàng)管理者角色（ ）A. 監(jiān)聽者 11．管理各項(xiàng)職能中的首要職能是（ ）A．組織工作 B．計(jì)劃工作C．控制工作 D．人員配備12．管理的核心是（　　?。〢．管理者 B．被管理者C．管理的任務(wù)、職能與層次 D．處理好人際關(guān)系13．管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其中生產(chǎn)力決定了( )A．管理的社會(huì)屬性 B．管理的自然屬性C．管理的藝術(shù)性 D．管理的科學(xué)性（ ）A．技術(shù)技能 B．人際技能C．概念技能 D．學(xué)習(xí)技能：（　?。〢. 管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象B. 管理的主體是被管理者C. 管理的核心是處理好人際關(guān)系D. 管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，說(shuō)他在單位的主要職責(zé)是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位管理人員是（ ）A. 高層管理人員 B. 中層管理人員 C. 基層管理人員 D. 無(wú)法推斷1一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（ ）職能。A. 計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo) B. 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C. 領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制 D. 領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制，教師不是管理者，但也有人不同意此觀點(diǎn)，正確的觀點(diǎn)是（ ），因?yàn)樵诮虒W(xué)過程中同樣要行使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。，因?yàn)榻處煕]有下屬。，因?yàn)榻處煹墓ぷ魇菫閷?shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的，是一種管理工作。，因?yàn)闆]有行政級(jí)別而只有職稱的高低。二、主觀題郭寧最近被所在地的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘任為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于他的好學(xué)，加上監(jiān)督長(zhǎng)的指點(diǎn)，很快勝任了工作。之后被提升為裝配部經(jīng)理。當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)，他主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。工作完成的很出色。他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，在與5名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量之后，被提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信有能力做好此工作，但由于高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，使他接任時(shí)碰到不少麻煩。例如，他很難預(yù)料1年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。但是，他還是適應(yīng)了，并作出了成績(jī)。此后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能。但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔(dān)憂。問題：（1） 請(qǐng)分析郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的主要管理職能和應(yīng)具備的管理技能。（4分）（2） 你認(rèn)為郭寧要成功地?fù)?dān)任公司總裁的工作，那些管理技能是最重要的？（2分）（3） 結(jié)合本案例，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。（4分）第二章 計(jì)劃與決策第一節(jié) 組織環(huán)境 組織環(huán)境研究的必要性。組織環(huán)境是組織生存發(fā)展的土壤，它既為組織活動(dòng)提供必要的條件，同時(shí)也對(duì)組織環(huán)境起著制約的作用。①企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的各種資源都需要從屬于外部環(huán)境的原料市場(chǎng)、能源市場(chǎng)、資金市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)等去獲取。離開外部環(huán)境中的這些市場(chǎng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)便會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。②外部環(huán)境為企業(yè)生存發(fā)展提供條件的同時(shí)也必然會(huì)限制企業(yè)的生存和發(fā)展。③環(huán)境本身是不斷變化的，其對(duì)組織的影響：一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)，另一是對(duì)組織生存發(fā)展造成不利影響。組織要謀求發(fā)展，必須積極利用環(huán)境變化提供的有利機(jī)會(huì)，同時(shí)有效避開、化解環(huán)境變化可能帶來(lái)的威脅。 一、組織的一般環(huán)境 、法律環(huán)境； 、文化環(huán)境； ； (1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度；(2）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平，消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素； ：(1) 與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的產(chǎn)品和過程技術(shù)的發(fā)展變化；（2）國(guó)家投資及支持重點(diǎn)；（3）技術(shù)手段發(fā)展動(dòng)態(tài)；（4）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度；（5）專利及其保護(hù)情況。 ：地理位置、氣候條件、資源狀況。 二、具體組織的特殊環(huán)境（組織的任務(wù)環(huán)境）研究的內(nèi)容： 三、組織環(huán)境的特點(diǎn)分析 （一）環(huán)境的不確定性：1) 低不確定性：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 2) 較低不確定性：復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 3)較高不確定性：簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 4) 高不確定性：復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 （二）所在行業(yè)的成長(zhǎng)性。產(chǎn)品壽命周期：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期（產(chǎn)品壽命曲線） （三）環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)、潛在的進(jìn)入者、替代品制造商、供應(yīng)者和顧客。 ：（1）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況 （2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)：相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷售增長(zhǎng)率（銷售增長(zhǎng)率指標(biāo)只有與行業(yè)發(fā)展速度和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度對(duì)比分析才有意義）、市場(chǎng)占有率（直接反映一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力狀況）、產(chǎn)品獲利能力（用銷售利潤(rùn)率來(lái)表示）； （3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向：包括產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)向與市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向。應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度（即退出壁壘高低）。妨礙退出的因素：①資產(chǎn)的專用性；②退出成本的高低；③心理因素的影響；④政府和社會(huì)的限制。 2. 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。影響因素： 1） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)：A、保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 2） 產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) 3） 在位優(yōu)勢(shì)：專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì) 3. 替代品生產(chǎn)廠家分析：具有相同功能或使用價(jià)值得不同種類的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兡軌驖M足消費(fèi)者的同種需要，所以被稱為替代品，其分析包括：1） 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品；2） 判斷哪些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 ：兩方面的影響：A用戶總需求決定著行業(yè)市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界；B不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)獲利能力。 1. 需