現(xiàn)代商務禮儀教學講稿(已修改)
2025-04-29 07:07 本頁面
【正文】 現(xiàn)代商務禮儀教學講稿第一編 禮儀概述第一章 禮儀概述第一節(jié) 禮儀的概念一、禮儀的定義二、對定義的理解三、我國古代對禮儀的論說四、禮儀約束的原因第二節(jié) 禮儀的能與作用一、功能二、作用第三節(jié) 禮儀觀與禮儀修養(yǎng)一、禮儀觀禮儀是禮義的體現(xiàn)，互為表里禮儀要恰當、適宜禮儀有助于協(xié)調人際關系二、禮儀修養(yǎng)的方法與特征(一)方法自尊自愛，自我約束遵守規(guī)范，尊重他人顧全大局，求得和諧學習禮儀，重在實踐(二)特征以學識為基礎以長遠為方針以公眾為對象以美譽為目標以自覺為橋梁以靈活為原則以真誠為信條第二章 人際交往與禮儀第一節(jié) 人際關系的功能與發(fā)展一、什么是人際交往一定社會生活條件下人與人之間的交往即人際交往，它倡導盡責，強調道德，注重現(xiàn)實，其動力來源于人的生產(chǎn)、物質的生產(chǎn)和精神的生產(chǎn)。二、人際交往的功能開成合力形成互補互相激勵聯(lián)絡感情交流信息三、發(fā)展歷程原始社會血緣關系奴隸社會依附關系封建社會宗法關系現(xiàn)代社會平等關系四、發(fā)展趨勢社會性增強，自然性減弱自主性增強，依賴性減弱平等性增強，等級性減弱開放性增強，封閉性減弱合作性增強，分散性減弱復雜性增強，單一性減弱第二節(jié) 人際關系的類型與原則一、人際關系的類型結構關系經(jīng)濟、政治、法律、倫理上下關系血緣關系地緣關系業(yè)緣關系二、人際交往的原則平等原則互利原則信用原則相容原則第三節(jié) 人際交往的障礙與技巧一、障礙自我意識障礙心理品質障礙嫉妒、羞怯、自卑代際隔閡自傲、自私、猜疑二、技巧優(yōu)化個人形象與上級交往服從不盲從，尊重不庸俗，規(guī)矩不拘謹與同事交往互相幫助，正確對待他人成績同學關系謙受益，不自我封閉異性交往坦然，禮貌，理智一第二編 基本禮儀第一章 見面禮儀一、自信與微笑增強自信，大膽交際找準面具，保持微笑（70%的人喜歡微笑，20%喜歡大笑）二、遵守時間(1)對時間空間有所把握(2)會議時間（提前2—3分鐘）(3)約會、赴家宴準時(4)如遲到應說明原因三、注重介紹基本內(nèi)容(1)自我介紹機會把握（主動報上自己姓名）(2)一般介紹順序男—女，年輕—年長，職低—職高，客人—主人，晚到者—早到者，自己同事—別家同行，公司同事給客戶，非官方—官方，本國人—外國人，(3)介紹的語言方式(4)多提供個人資料(5)記住加上頭銜(6)突然忘記對方姓名時的自嘲(7)別人介紹錯誤時的糾正(8)別人介紹時注意記住姓名
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