關(guān)鍵用戶和內(nèi)部顧問職責(zé)(已修改)
2025-04-29 07:01 本頁面
【正文】 客戶方關(guān)鍵用戶和內(nèi)部顧問職責(zé)目錄一． 角色定義二． 項(xiàng)目實(shí)施過程中的職責(zé)三． 項(xiàng)目上線后的職責(zé)四． 人員選配建議五． 人員管理建議一． 角色定義關(guān)鍵用戶：關(guān)鍵用戶是ERP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的成員之一，是企業(yè)內(nèi)部精通各自業(yè)務(wù)流程的人員。一般來自于企業(yè)業(yè)務(wù)部門的中層領(lǐng)導(dǎo)者或者業(yè)務(wù)骨干，每個(gè)部門可設(shè)置一到兩名關(guān)鍵用戶。他們應(yīng)該非常熟悉本部門的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)熟悉系統(tǒng)操作。在上線后的日常工作中，可能每天都會自己操作或者指導(dǎo)同部門的其他同事操作系統(tǒng)。系統(tǒng)上線后，關(guān)鍵用戶有可能成長為內(nèi)部顧問。內(nèi)部顧問：內(nèi)部顧問是在項(xiàng)目實(shí)施過程中成長起來的IT或者業(yè)務(wù)部門的一部分關(guān)鍵用戶，可以承擔(dān)后續(xù)系統(tǒng)的進(jìn)一步改善。可以為每個(gè)業(yè)務(wù)方向設(shè)置一名顧問，也可以根據(jù)顧問能力，為多個(gè)業(yè)務(wù)方向設(shè)置一兩名顧問。相對于關(guān)鍵用戶，他們在系統(tǒng)配置和維護(hù)等方面有更多的經(jīng)驗(yàn)。在上線后的日常工作上，指導(dǎo)用戶操作系統(tǒng)，通常不自己參與日常系統(tǒng)操作。通常內(nèi)部顧問分為業(yè)務(wù)內(nèi)部顧問、開發(fā)內(nèi)部顧問和系統(tǒng)管理內(nèi)部顧問三大類。二． 項(xiàng)目實(shí)施過程中的職責(zé) 關(guān)鍵用戶最終用戶實(shí)施顧問內(nèi)部顧問關(guān)鍵用戶和業(yè)務(wù)內(nèi)部顧問:在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程中，關(guān)鍵用戶和業(yè)務(wù)內(nèi)部顧問起到外部實(shí)施顧問和企業(yè)之間的溝通橋梁以及企業(yè)上下級、部門領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)更高層之間的溝通橋梁作用。他們會配合實(shí)施顧問一起完成業(yè)務(wù)調(diào)研、差異分析、客戶化定制、主數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、編寫文檔等重要工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)最終用戶和實(shí)施顧問之間關(guān)系，使系統(tǒng)功能達(dá)到最優(yōu)化以滿足業(yè)務(wù)需要。具體內(nèi)容如下： 1. 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段：關(guān)鍵用戶和業(yè)務(wù)內(nèi)部顧問會參與SAP各模塊的培訓(xùn),理解相關(guān)模塊的基本概念、前臺操作，熟悉SAP系統(tǒng)相關(guān)模塊的功能，同時(shí)參與項(xiàng)目組前期籌備會議，了解項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)及項(xiàng)目組成員的職能?！ ?. 藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段：關(guān)鍵用戶會協(xié)助顧問方進(jìn)行本單位現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程的調(diào)研，負(fù)責(zé)向?qū)嵤╊檰杺鬟f所在單位的各種關(guān)鍵需求，關(guān)鍵用戶將收集并負(fù)責(zé)向?qū)嵤╊檰柦忉屪罱K用戶的需求，承擔(dān)起作為實(shí)施顧問和最終用戶之間的聯(lián)系人的角色。關(guān)鍵用戶和業(yè)務(wù)內(nèi)部顧問將按照文檔模板整理現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程文件，參與
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