【正文】 技術(shù)管理制度第一節(jié) 監(jiān)理工作制度一、設(shè)計交底與施工圖紙會審制度開工前，在收到設(shè)計文件、圖紙后，項目監(jiān)理組參加由建設(shè)單位組織的設(shè)計交底和施工圖紙會審，使監(jiān)理工程師、施工單位了解工程特點和設(shè)計意圖，以及對關(guān)鍵部位、新材料、新工藝、新技術(shù)的質(zhì)量要求、做法、注意事項能切實理解，避免圖紙中的錯、漏、碰、缺。二、施工組織設(shè)計（方案）審核制度工程開工前施工單位項目經(jīng)理部填報“施工組織設(shè)計（方案）報審表”，并附施工組織設(shè)計（方案）報監(jiān)理工程師審核，監(jiān)理工程師審核批準后，報總監(jiān)理工程師審批，同意后施工單位方可進行施工。三、工程開工申請制度施工單位在各項準備工作已完成，具備開工條件后，向監(jiān)理工程師提交“工程開工報告”經(jīng)監(jiān)理工程師核實，認為確實具備開工條件后，報總監(jiān)理工程師及建設(shè)單位審批，由總監(jiān)理工程師簽署開工意見。四、工程材料、成品、半成品質(zhì)量檢驗制度在檢驗批施工前，監(jiān)理工程師應(yīng)嚴格審核進場原材料和夠配及設(shè)備的質(zhì)保資料，如合格證、準用證、試驗報告等，隔斷材料、吊鉤材料、龍骨材料及裝飾材料（石材、玻璃、金屬扣板、油漆等）見證取樣、檢驗并根據(jù)工程實際要求進行樣品封存，合格后方準使用。五、隱蔽工程、檢驗批、分項、分部工程質(zhì)量驗收制度在隱蔽以前，承擔(dān)單位應(yīng)按各專業(yè)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范進行自檢，并將自檢材料附報驗單在驗收3天前提交監(jiān)理工程師認可，經(jīng)隱蔽工程驗收合格后方可進入下道工序施工，重點部位或項目 會同建設(shè)和設(shè)計單位共同驗收簽認。檢驗批施工完畢，施工單位應(yīng)按各專業(yè)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范進行自檢，并填寫“檢驗批質(zhì)量驗收記錄”報專業(yè)監(jiān)理工程師，專業(yè)監(jiān)理工程師按主控項目、一般項目和質(zhì)量檢查記錄進行驗收，并簽署驗收結(jié)論。分項工程施工完畢，施工單位自檢合格后，填寫“分項工程質(zhì)量驗收記錄”，報專業(yè)監(jiān)理工程師，監(jiān)理工程師按所含檢驗批的質(zhì)量驗收記錄進行分項工程驗收，并簽署驗收結(jié)論。對裝飾工程分部、設(shè)備安裝分部等工程，施工單位還應(yīng)將有關(guān)安全性、功能性測試記錄和抽樣測結(jié)果及觀感質(zhì)量驗收以及單機無負荷試車記錄報監(jiān)理工程師，監(jiān)理工程師應(yīng)對質(zhì)量控制資料和分部工程進行檢查，在細聊齊全和現(xiàn)場具備驗收條件的基礎(chǔ)上，報總監(jiān)理工程師批準后，由總監(jiān)理工程師組織建設(shè)、設(shè)計、施工等單位項目負責(zé)人進行驗收。六、工程變更復(fù)核簽審制度設(shè)計單位對原設(shè)計存在的缺陷提出的工程變更，應(yīng)編制設(shè)計變更文件；建設(shè)單位或施工單位提出的工程變更，應(yīng)提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查，審查同意后，應(yīng)由建設(shè)單位轉(zhuǎn)交院設(shè)計單位編制設(shè)計變更文件。當(dāng)工程變更設(shè)計安全、環(huán)保等內(nèi)容時，應(yīng)按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門審定。項目監(jiān)理組應(yīng)了解實際情況和手機與工程變更有關(guān)的資料?？偙O(jiān)理工程師必須根據(jù)實際情況，設(shè)計變更文件和其他有關(guān)資料，按照施工合同有關(guān)條款，在指定專業(yè)監(jiān)理工程師完成下列工作后，對工程變更的費用和工期作出評估。①確定工程變更項目與原項目之間類似程度和難易程度。②確定工程變更的工程量。③總監(jiān)理工程師應(yīng)就工程變更費用及工期的評估情況與施工單位和建設(shè)單位進行協(xié)調(diào)。④總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程變更單。七、工程質(zhì)量事故處理制度監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)施工存在重大質(zhì)量隱患，可能造成質(zhì)量事故或已經(jīng)造成質(zhì)量事故時應(yīng)通過總監(jiān)理工程師及時通知建設(shè)單位，獲同意后下達工程暫停令，要求施工單位停工整改。整改完畢并經(jīng)監(jiān)理人員復(fù)查，符合規(guī)定要求后，總監(jiān)理工程應(yīng)及時簽署工程復(fù)工報審表?？偙O(jiān)理工程師下達工程暫停令和簽署工程復(fù)工報審表，應(yīng)事先向建設(shè)單位報告。對需返工或加固補強的質(zhì)量事故，總監(jiān)理工程師應(yīng)責(zé)令施工單位報送質(zhì)量事故調(diào)查報告和經(jīng)設(shè)計單位等相關(guān)單位認可的處理方案，項目監(jiān)理組應(yīng)對質(zhì)量事故的處理過程和處理結(jié)果進行跟蹤檢查和驗收。八、施工進度監(jiān)督及報告制度監(jiān)督施工單位嚴格按照已批準的總進度計劃，月進度計劃組織實施，監(jiān)理工程師以《監(jiān)理月報》形式向建設(shè)單位報告分項工程使勁進度及計劃進度的對比和形象進度情況。審查施工單位編制的施工進度計劃，要突出重點，各單位、各工序銜接緊密。九、監(jiān)理報告制度監(jiān)理月報：監(jiān)理工程師每月末編制《監(jiān)理月報》，內(nèi)容包括工程質(zhì)量分析、施工進度情況分析、人員動態(tài)、本月監(jiān)理工作小結(jié)及下月監(jiān)理工作打算等內(nèi)容，編制完成后報建設(shè)單位、公司總工室各一份。工程質(zhì)量評估報告：裝飾分部、安裝分部驗收完成后，監(jiān)理工程師應(yīng)編制《工程質(zhì)量評估報告》對工程質(zhì)量進行客觀、準確的評價，編制完成后報建設(shè)單位一份。十、工程例會及會議紀要簽發(fā)制度工程例會是履約各方溝通情況，協(xié)調(diào)解決工程中存在問題的會議。由總監(jiān)理工程師主持召開。工程例會召開次數(shù)根據(jù)工程的進展程度及工程實際確定，宜每周召開一次。工程例會會議紀要由指定的監(jiān)理人員整理、打印、應(yīng)真實、簡明、扼要，經(jīng)總監(jiān)理工程師審核后發(fā)放到有關(guān)各方，有關(guān)各方應(yīng)履行簽收手續(xù)。十一、竣工預(yù)驗制度施工單位完成全部合同、設(shè)計文件規(guī)定的內(nèi)容，在自檢合格的基礎(chǔ)上，將竣工資料及聯(lián)動無負荷試車記錄報監(jiān)理工程師審核，并提出“預(yù)驗申請”，監(jiān)理工程師在確定資料齊全、現(xiàn)場具備驗收條件的技術(shù)上，提請總監(jiān)理工程師及及時報公司總工室。由總工室、工程監(jiān)理部組織項目監(jiān)理組進行竣工預(yù)驗收。十二、項目監(jiān)理部內(nèi)部工作制度監(jiān)理日記制度。由監(jiān)理工程師協(xié)助對每天現(xiàn)場情況進行記錄，主要包括天氣情況、現(xiàn)場施工、人員動態(tài)、各方指示、材料進場與試驗、每日監(jiān)理工作等內(nèi)容。監(jiān)理內(nèi)部會議制度。監(jiān)理內(nèi)部會議主要目的是使監(jiān)理人員相互溝通、交流情況、解決監(jiān)理工作中存在的問題。會議由總監(jiān)理工程師主持，一般每月進行一次。十三、公司對項目監(jiān)理部的管理活動制度公司總工室定期對項目監(jiān)理部及總監(jiān)理工程師服務(wù)的工作質(zhì)量進行考核與檢查，并聽取建設(shè)單位意見。公司工程監(jiān)理部不定期檢查工程質(zhì)量，參與對裝飾、安裝工程的驗收。公司總工室參與竣工工程的驗收，并協(xié)助解決工程監(jiān)理中較復(fù)雜的技術(shù)問題。公司業(yè)務(wù)部階段性想業(yè)主發(fā)放《征詢單》聽取業(yè)主意見后，以使項目監(jiān)理部提高服務(wù)質(zhì)量。公司每年組織力量對工程部和項目監(jiān)理部進行內(nèi)部質(zhì)量審核，提出改進措施。公司領(lǐng)導(dǎo)層每年召集各部門進行管理評審，研討改進各部門及項目監(jiān)理部服務(wù)工作的管理。第二節(jié) 監(jiān)理企業(yè)工作考核制度一、目的 為保證監(jiān)理企業(yè)的工作質(zhì)量，提高企業(yè)管理水平，應(yīng)建立合理的考核體系，為員工獎勵、晉升、待遇調(diào)整等提供客觀依據(jù)。二、時間平時考核:考核在每月底進行,平時考核與員工每季度績效工資掛鉤.中期考核：于每年6月底進行，但經(jīng)公司總經(jīng)理決定可予以取消年終考核。年終考核：于每年12月底進行。試用考核：任聘人員均應(yīng)試用3個月,試用期滿后應(yīng)進行使用人員考核，由試用部門負責(zé)人員責(zé)考核。三、職責(zé)權(quán)限項目工程部負責(zé)項目監(jiān)理機構(gòu)的考核?？偣まk負責(zé)檢查工程部的考核工作。總工辦隨時抽查項目整理機構(gòu)的考核情況，并把抽查結(jié)果反饋給工程部。四、考核原則監(jiān)理企業(yè)的考核工作實行百分制：考核得分為負值時，以零分計。①考核得分=100－考核合計扣分②績效考核系數(shù)=考核得分247。100監(jiān)理企業(yè)的考核層次為：監(jiān)理員，監(jiān)理工程師，總監(jiān)代表，項目總監(jiān)。每月考核情況應(yīng)當(dāng)公開，如有爭議，被考核人可以向工程部或總工辦申訴。五、考核范圍監(jiān)理員，監(jiān)理工程師的考核范圍為：考勤，廉潔，辦公及工作紀律，質(zhì)量控制，安全管理，進度控制，投資控制，函件，資料管理，設(shè)置變更，經(jīng)濟簽證，其他，總監(jiān)評價，連帶責(zé)任，檢查扣分，特殊考核共十六項。項目總監(jiān)的考核范圍為：考勤，廉潔辦公及工作紀律，質(zhì)量控制，安全管理，進度控制投資控制，函件資料管理，設(shè)計變更，經(jīng)濟簽證，其他，上級評價，連帶責(zé)任，檢查扣分，特殊考核共十六項。根據(jù)不同時期的工作情況，考核內(nèi)容可以進行適當(dāng)調(diào)整。調(diào)整的考核內(nèi)容，須事先經(jīng)總工辦審批。六、特殊考核監(jiān)理機構(gòu)人員受到不廉潔投訴時，公司責(zé)成工程部迅速組織調(diào)查，投訴情況屬實的，當(dāng)事人當(dāng)月考核零分，總監(jiān)和其他人員有包庇行為的，當(dāng)月考核零分。發(fā)生質(zhì)量，安全事故，監(jiān)理人員未曾發(fā)出預(yù)控監(jiān)理函件，相關(guān)人員，項目總監(jiān)當(dāng)月考核零分。執(zhí)法大檢查中由于監(jiān)理工作的原因，不能順利通過，全部人員當(dāng)月考核零分。質(zhì)檢，安檢或政府其他部門的專項檢查中，監(jiān)理工作被批評的，全部人員當(dāng)月考核扣10～100分。合同約定監(jiān)理費未收回，項目總監(jiān)當(dāng)月考核扣10分，其他人月當(dāng)月考核扣5分。監(jiān)理機構(gòu)的工作被政府有關(guān)部門通報批評，全部人員當(dāng)月考核零分。監(jiān)理機構(gòu)的工作被政府有關(guān)部門通報表揚，按照《員工創(chuàng)新獎勵制度》進行獎勵。監(jiān)理人員的工作和行為受到業(yè)主投訴或要求撤換，當(dāng)月考核零分。 監(jiān)理工作質(zhì)量管理體系第一節(jié) 部門職責(zé)一、各項目監(jiān)理部負責(zé)具體監(jiān)理服務(wù)工作管理，實行總監(jiān)理工程師負責(zé)制；二、公司總工室負責(zé)監(jiān)理服務(wù)運作中體系和過程的控制和檢查；三、公司辦公室負責(zé)資源提供，項目監(jiān)理部組建；四、公司業(yè)務(wù)部負責(zé)對外聯(lián)系業(yè)務(wù)，監(jiān)理合同管理，與業(yè)主溝通；五、公司財務(wù)部負責(zé)財務(wù)管理，經(jīng)濟核算。第二節(jié) 組建項目監(jiān)理部一、任命總監(jiān)理工程師任命總監(jiān)理工程師：由技術(shù)負責(zé)人提名，經(jīng)總工室、業(yè)務(wù)部等部門會商，由總經(jīng)理批準任命；總監(jiān)理工程師任職條件：身體健康；具有良好的品德，遵守職業(yè)道德；有較強的語言表達能力和組織協(xié)調(diào)能力；取得監(jiān)理工程師注冊證；經(jīng)公司總經(jīng)理任命；所監(jiān)理工程與總監(jiān)理工程師的能力相符；滿足業(yè)主對總監(jiān)任職的要求。二、資源配置根據(jù)項目特點，辦公室會同總監(jiān)理工程師提出項目監(jiān)理部人力資源的配置。人力資源配置應(yīng)滿足以下條件：人員數(shù)量符合有關(guān)規(guī)定要求和171。監(jiān)理合同187。要求；人員專業(yè)配套、能力滿足要求；經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。三、設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的配置：本著適用，高效的原則，根據(jù)工程項目類別、規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度、環(huán)境條件及委托監(jiān)理合同的約定，配備滿足監(jiān)理工作需要的常規(guī)檢測設(shè)備、工具和設(shè)施。第三節(jié) 監(jiān)理服務(wù)運作工作一、監(jiān)理服務(wù)運作的策劃與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求：監(jiān)理部在開展監(jiān)理工作之前，做好與業(yè)主的溝通工作，以進一步理解《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》及監(jiān)理合同之外顧客的期望和需求，并把這些期望和需求作為工作內(nèi)容，細化為監(jiān)理服務(wù)的具體要求。制定監(jiān)理部質(zhì)量目標：根據(jù)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，結(jié)合《監(jiān)理合同》的約定及顧客的要求分解制定監(jiān)理部的質(zhì)量目標。監(jiān)理部的質(zhì)量目標要體現(xiàn)滿足顧客要求和技術(shù)改進內(nèi)容，質(zhì)量目標要有可測量性。落實監(jiān)理部人員的職責(zé)監(jiān)理部應(yīng)根據(jù)GB503192000《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定及監(jiān)理工程的實際情況和公司的規(guī)定，明確下列人員的職責(zé)，形成文件并上墻公布：總監(jiān)理工程師的職責(zé)；總監(jiān)代表的職責(zé)；專業(yè)監(jiān)理工程師的職責(zé)；監(jiān)理員的職責(zé)。（1）項目總監(jiān)理工程師崗位職責(zé)監(jiān)理人應(yīng)履行委托監(jiān)理合同賦予監(jiān)理工程師的所有職責(zé)和隱含的權(quán)利，但在采取下列行動之前，須得到業(yè)主的明確批準或授權(quán)。批準工程分包；發(fā)布開工令和停工令；決定工期延長；確定工程量變化引起的單價調(diào)整；同意工程量變更，發(fā)布變更令；確定工程變更單價；批準最終工程結(jié)算支付金額；業(yè)主可根據(jù)實際情況，隨時對授予監(jiān)理人的權(quán)利予以增加或收回，但授權(quán)的變化不應(yīng)影響本合同的執(zhí)行。1）對工程建設(shè)監(jiān)理合同的實施負全面責(zé)任，并定期向公司報告工作；2）貫徹執(zhí)行國家和地方的有關(guān)法律、法規(guī)；3）組織編制工程項目監(jiān)理規(guī)劃、審批監(jiān)理實施細則；4）對項目監(jiān)理部監(jiān)理人員的工作進行檢查，并根據(jù)工程實施的變化情況進行人員的調(diào)整；5）組織項目監(jiān)理部各專業(yè)監(jiān)理工程師熟悉施工圖紙會審及參與設(shè)計交底；6）審核并批準承包單位報送的施工組織設(shè)計(方案)、施工進度計劃及資金使用計劃；7）審定單位工程的開工報告，簽發(fā)開工令；8）審查和認定分包合同和分包單位的資質(zhì)；9）負責(zé)項目監(jiān)理實施過程中與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)工作；10）主持召開施工監(jiān)理交底會、監(jiān)理例會和項目專題會議；11）當(dāng)承包單位發(fā)生嚴重違約行為時，經(jīng)建設(shè)單位同意后，發(fā)布工程部分停工令；12）審批工程延期和索賠費用；13）審定并簽署工程費用支付證書；14）簽署重要工程變更洽商和核定合同外工程款；15）參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查，出現(xiàn)重大質(zhì)量事故時督促承包單位按規(guī)定上報有關(guān)部門；16）主持編制并簽發(fā)工程項目監(jiān)理月報；17）根據(jù)工程項目的主要監(jiān)理工作和工程情況，組織記好監(jiān)理日記；18）審查承包單位的竣工申請，組織有關(guān)各方進行竣工預(yù)驗收，參與工程項目的竣工驗收。在認定承包單位完成施工合同規(guī)定工作內(nèi)容并達到合同規(guī)定的標準后，向建設(shè)單位辦理工程移交；19）審核并簽署竣工結(jié)算《工程款支付證書》；20）組織實施工程項目保修的監(jiān)理工作；21）組織整理并審核監(jiān)理檔案；（2）專業(yè)監(jiān)理工程師崗位職責(zé)1）在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下制定本專業(yè)安裝工程監(jiān)理實施細則；2）具體組織本專業(yè)安裝工程的監(jiān)理工作；3）在存在專業(yè)分包的情況下，審查本專業(yè)分包工程項目內(nèi)容和分包單位資質(zhì)；4）審查承包商提交的本專業(yè)施工技術(shù)方案及質(zhì)量保證措施；5）熟悉圖紙和有關(guān)設(shè)計文件，參加圖紙會審，掌握設(shè)計意圖及技術(shù)要求；6）對本專業(yè)的材料、非標準制作件、主要配件進行進場驗收，抽樣檢驗、實驗；7）各專業(yè)安裝工程施工前，會同安裝施工單位，按專業(yè)分系統(tǒng)確定分步節(jié)點，建立檢測點和停止點制度；8）檢查本專業(yè)加工訂貨的主要材料、設(shè)備及配件等是否符合設(shè)計文件或標書規(guī)定的廠家、型號、規(guī)格和標準；9）督促檢查承包方進行功能實驗、調(diào)試試驗及測試，做好隱蔽工程驗收，督促承包方做好分部、分項工程驗收評定，簽認驗收單。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，簽發(fā)監(jiān)理通知單；10）對本專業(yè)監(jiān)理資料進行整理，工程竣工時，提出本專業(yè)施工質(zhì)量評估意見和監(jiān)理工作小結(jié)；11）會同總監(jiān)理工程師協(xié)助業(yè)主組織系統(tǒng)的單機調(diào)試和聯(lián)動試車。（3）監(jiān)理員崗位職責(zé)1）配合監(jiān)理工程師做現(xiàn)場巡視檢查；2）完成規(guī)定的有見證送檢試驗；3）協(xié)助監(jiān)理工程師填寫監(jiān)理日志；4）負