【正文】 大型商場超市商戶管理制度大型超市商場商戶管理手冊 第一章 總 則 第一條 為了保證商場的規(guī)范化管理～樹立信譽～提高服務(wù)質(zhì)量～保證商場和商戶都能健康發(fā)展～獲取相應(yīng)的商業(yè)利益～根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)～結(jié)合商城的實際～制定本管理手冊。 第二條 經(jīng)營場地管理 本商場限定經(jīng)營項目為 產(chǎn)品。除經(jīng)本商場特許～在特定經(jīng)營場地可以經(jīng)營非上述商品外～任何商戶不得超越上述商品范圍經(jīng)營。 所有商戶應(yīng)依法自行申請合法營業(yè)許可證～并不得經(jīng)營含有色情、暴力、反動等色彩的商品或制造、臵放各種危險易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本商場公共安全、公共衛(wèi)生的物品。 所有商戶經(jīng)營期間應(yīng)顧及本商場整體商譽～遵守政府相關(guān)法令法規(guī)～不得販售、經(jīng)營、贈送違禁品、仿冒品、劣質(zhì)品或侵權(quán)的商品,不得惡性競價、欺騙消費者、違反公平交易原則。 第三條 本商場營業(yè)、休息時間及出入管理 營業(yè)時間,上午九點——下午九點,: 各商鋪應(yīng)嚴格按作息時間上、下班～作息時間以商場公布時間為準～中途不遲到不早退。 休假時間: 春節(jié)。其它休息時間由本商場按具體情況合理安排～并發(fā)書面1 通知～具體安排以本商場書面通知為準。 請假制度: 若有商戶營業(yè)時間需要延長～應(yīng)在當日下午4時30分以前書面形式通知本商場～并取得本商場書面同意。其營業(yè)時間延長帶來的費用～包括電費、設(shè)施超時使用費及加班管理服務(wù)費按本商場統(tǒng)一規(guī)定收取。未經(jīng)本商場書面同意～任何商戶,含其雇員,不得在商場內(nèi)加班。 特殊情況的休業(yè): ,1,遇地震、臺風等自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭等不可抗力因素時～依政府公告予以配合。 ,2,若遇緊急情況時～以場內(nèi)人員人身安全為優(yōu)先考慮～本商場可發(fā)布緊急休業(yè)公告。 ,3,如因政府規(guī)章規(guī)定及有關(guān)部門通告～需本商場休業(yè)～按政府及有關(guān)部門通告執(zhí)行。 本商場為保證所有商家的財產(chǎn)安全和每日順利營業(yè)～特實行喜慶城識別證進出制度: ～應(yīng)于到職前向本商場辦理工牌識別證。當事人每證交人民幣100元保證金～工牌識別證繳回時退還。 ～以便于人員進出識別與管理。 ～按營業(yè)員人數(shù)辦理。保證金100元～有離職、調(diào)職時～須于變動前后兩日內(nèi)交回該員工識別證。若因該商鋪商家未及時收回～而導(dǎo)致本商場內(nèi)財產(chǎn)損失～該2 商鋪商家應(yīng)負完全之賠償責任。 ～必須出示識別證～并登記～且經(jīng)本商場同意～方得進入,否則～發(fā)生一切后果概由其負責。 ～一經(jīng)發(fā)現(xiàn)～本商場有權(quán)沒收其商家保證金～并可解除其商鋪《租賃合同》。若因此給本商場及其他商家造成損失的～還應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。 各商鋪商家每日應(yīng)佩戴識別證～并早于營業(yè)時間前十分鐘入場～并整理好鋪面作好營業(yè)準備。本商場在每日21點停止營業(yè)～本商場給予商家三十分鐘的離場時間～即21點30分～除被允許加班的外～所有承租人必須已離場。否則～本商場將有權(quán)強行清場并處200元違約罰款～造成甲方損失的～商家還應(yīng)予以賠償。 離場時～商家應(yīng)將其商鋪所有電源關(guān)閉～并將所有貴重的物品鎖入柜中或帶離商場～其中～現(xiàn)金及私人物件如手機、首飾～必須帶走,否則造成現(xiàn)金及物品被盜～自負責任。經(jīng)營時間內(nèi)商家員工不得隨意離開商鋪。 各商鋪裝修應(yīng)征得甲方書面同意～若須延遲離場～應(yīng)于營業(yè)時間結(jié)束前填寫延遲出場登記表。 第四條 貨物出入管理 本商場貨物出入口即上、卸、送貨區(qū)～貨物裝卸應(yīng)從指定通道出3 入～若該區(qū)擁塞時～保安人員將予以指揮協(xié)助。 第五條 其 它 樓梯、電梯的使用管理 本商場的樓梯及電扶梯。使用人應(yīng)保持清潔～禁止抽煙、吐痰、任意張貼及破壞。 如因使用不當造成電扶梯異?；驌p壞～使用人及該攤位商家應(yīng)承擔由此帶來的相關(guān)法律及經(jīng)濟責任。 電力使用: 各商鋪若需加設(shè)電源插座～應(yīng)向商場管理部門書面報準后放可設(shè)臵。各商鋪不得超載使用電力。 嚴禁使用電爐、電飯鍋及類似電器～違者甲方有權(quán)沒收此類電器用品。 不得私自操作各種電器設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、移動緊急照明燈～和消防設(shè)施。 本商場有權(quán)對各商鋪用電情況進行監(jiān)督檢查～一經(jīng)查出有違規(guī)行為～本商場有權(quán)勒令或自行予以拆除～并有權(quán)追究其違約責任～直至解除《租賃合同》。 本商場內(nèi)的公共消防器材由商場管理部門負責管理維修～商家不得擅自搬離、毀損或竊取～違者除應(yīng)賠償損失外～如涉嫌犯罪交司法機構(gòu)追究犯罪責任。 第六條 公共安全及秩序 本商場內(nèi)不得存放任何易燃物、危險性物品。 4 本商場公共空間內(nèi)禁止堆臵私人物件及貨物。 本商場禁止無行為能力及限制行為能力者單獨入內(nèi)～若帶其入內(nèi)者～需對其行為進行有效監(jiān)督～對其行為負責并承擔一切后果。 嚴禁帶寵物或其他動物入場～否則～本商場將有權(quán)采取任何措施～其后果自負。 在商場內(nèi)～不得聚賭、酗酒、吵架～也不得在公共區(qū)域進行打鬧～嬉戲等影響公共秩序的行為。 其它違規(guī)處理: 為確保本商場正當?shù)臓I業(yè)行為信譽～對違反政府法令的各種營業(yè)活動及行為～商場管理部門有權(quán)通知商家限期改善或通知商家予以終止租約。 商家因裝潢任意更改或破壞商場原有公共設(shè)施、設(shè)備～本商場有權(quán)訴請損害賠償及有關(guān)一切法律責任。 在入口走廊、公共電梯等消防空間～不得侵占及私用～不得堆放任何物品～經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸告無效者～由商場管理部門派人強制處理～所發(fā)生的費用由該商鋪商家負責。 禁止使用電扶梯搬運貨品～違反者～本商場有權(quán)給予不低于50元人民幣的處罰。 商場管理部門有權(quán)審查經(jīng)營商品在安全、設(shè)施規(guī)定上須符合本商場及政府有關(guān)規(guī)定～不符規(guī)定者嚴禁進駐。 第七條 環(huán)境清潔 5 各商家工作人員應(yīng)保持經(jīng)營場所、樣板房及公共設(shè)施的整潔～共同維護公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生～不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物。 本商場場內(nèi)不得存放任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物品。 第八條 裝修施工管理規(guī)定 商家簽定租賃合同后～需裝修或商家再裝修時～根據(jù)商場要求首先要提出裝修方案～經(jīng)商場管理部批準～正式辦理裝修許可后～方可入場裝修。 裝修流程: 簽定租賃合同——?提交裝修方案——?與商場管理部辦理裝修許可證——?交納裝修押金——?管理部同意掛牌裝修——?商家按規(guī)定裝修——?管理部相關(guān)人員現(xiàn)場監(jiān)督——?裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認符合裝修規(guī)定——?退還裝修押金。 裝修中電路施工: ,1,裝修中的隱蔽走線必須穿pvc管～且在管內(nèi)不能有接頭～管外接頭必須搭接牢固。 ,2,電源走線施工必須由有上崗證的專業(yè)人員操作～且須接受商場電工的指導(dǎo)。 ,3,電源線的排列搭配整齊、規(guī)范～符合安全用電規(guī)定。 裝修工程安全: 6 ,1,用石膏板和輕鋼龍骨做吊頂～必須符合阻燃標準。 ,2,裝修時～攤內(nèi)的消防設(shè)施不能移位、遮擋、破壞～嚴禁阻擋防火卷簾門。 ,3,嚴禁明火施工～施工現(xiàn)場不準吸煙。 文明施工、確保商場正常經(jīng)營。 ,1,施工中～不能出攤占道阻礙通行。 ,2,施工期間每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場。 ,3,嚴禁在營業(yè)時間內(nèi)進行強噪音、釋放強烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工～該項施工只能在加班時間內(nèi)進行。 ,4,量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營業(yè)時間進場～若確需在營業(yè)時間內(nèi)運材料入場～只能走旁邊的樓梯～不得走場內(nèi)扶梯。 其它事項: ,1,施工只能按審定裝修方案進行～不得隨意更改～如需改動須征得商場管理部的同意～否則責任自負。 ,2,裝修必須如期完成～不得隨意拖延。 ,3,裝修產(chǎn)生的垃圾運到指定地點～不能隨意亂堆～完工后做到料清場地凈。 ,4,裝修要加班～應(yīng)提前向物管部申請～由物管部統(tǒng)一安排～實行有償服務(wù)～其收費標準為每小時10元。 第九條 消防管理規(guī)定 在非火警情況下～全體人不得用消火栓取水。 為避免火災(zāi)發(fā)生～商家應(yīng)遵守以下規(guī)定: 7 ,1,商鋪內(nèi)嚴禁吸煙～如確實需要～請到吸煙指定點或商場外～煙頭一定要熄滅～不要亂扔。 ,2,不允許電線負荷過重～或裝太多電器連接在同一插座。 ,3,請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商鋪內(nèi)～經(jīng)營期內(nèi)商家樣品存放應(yīng)適量～盡可能以