【正文】 哈佛商學(xué)多媒體網(wǎng)絡(luò)課程《哈佛管理導(dǎo)師》 MBA/EMBA學(xué)員，企業(yè)管理人員必修課，是迅速掌握商務(wù)技能及商務(wù)語言的有力工具，有效幫助您迅速有效地提升管理能力；該課程由哈佛商學(xué)院的資深教授和管理領(lǐng)域公認(rèn)的專家結(jié)合自己多年的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)設(shè)計(jì)而成的。哈佛管理導(dǎo)師 涵括20多個(gè)主題，與經(jīng)理人每天的管理挑戰(zhàn)和日常職責(zé)密切相關(guān)，哈佛管理導(dǎo)師已經(jīng)成為經(jīng)理人必不可少的學(xué)習(xí)資源！ 《哈佛管理導(dǎo)師》Harvard ManageMentor PLUS堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 整個(gè)主題主題摘要 本主題將幫助您： 對(duì)妨礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)度的常見問題進(jìn)行診斷 采取補(bǔ)救措施來消除團(tuán)隊(duì)問題以及提高績效 解決團(tuán)隊(duì)沖突 提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互相依賴性 提高您的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能主題列表 主題概述 如果是您，您會(huì)怎么做？主題列表主題摘要導(dǎo)師簡介主題使用說明核心概念 了解團(tuán)隊(duì)是如何脫軌的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感幫助團(tuán)隊(duì)做出決策促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通解決團(tuán)隊(duì)沖突鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)參與對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的培養(yǎng)幫助團(tuán)隊(duì)避免“群體思維”提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技能步驟 讓團(tuán)隊(duì)會(huì)議正軌進(jìn)行的步驟解決沖突的步驟評(píng)估團(tuán)隊(duì)的步驟技巧 樹立團(tuán)隊(duì)績效的技巧改進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的技巧最大程度利用沖突的技巧平衡老板作風(fēng)與授權(quán)的技巧練習(xí) 說明工具 團(tuán)隊(duì)審核：現(xiàn)在進(jìn)展如何？評(píng)估團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感分歧解決工作表群體思維評(píng)估自測(cè) 說明學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 在線文章文章著作其他信息源網(wǎng)上課程導(dǎo)師簡介 安妮多娜倫 (Anne Donnellon) 安妮多娜倫是 Babson 學(xué)院 工商研究生院的教授，十多年來一直從事有關(guān)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的研究、咨詢和培訓(xùn)工作。她的方法主要是將團(tuán)隊(duì)交流作為診斷及改變團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與效果的工具。她是 Team Talk: The Power of Language in Team Dynamics(Harvard Business School Press) 的作者，還是 Harvard Business School Publishing 獲獎(jiǎng)的 Interactive Manager? 系列中 Teams That Work的內(nèi)容專家。如果是您，您會(huì)怎么做？ 埃斯梅拉達(dá)失望地?fù)u了搖頭。過去六個(gè)月，她努力工作就是為了在團(tuán)體中建立信任和履行承諾。在約瑟夫加入團(tuán)隊(duì)之前，一切都很順利，但自從約瑟夫來后就不一樣了。有幾位團(tuán)隊(duì)成員提出他缺乏經(jīng)驗(yàn)。而另外一些成員則認(rèn)為他不容易相處。這個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至在上周出去聚餐的時(shí)候，都沒叫上約瑟夫。埃斯梅拉達(dá)大為震驚，對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)感到非常失望。約瑟夫極有能力，而且對(duì)工作也充滿熱情。她陷入沉思，想著如何去處理這件事。如果是您，您會(huì)怎么做？這時(shí)您會(huì)怎么做？ 埃斯梅拉達(dá)需要在她的團(tuán)隊(duì)開始下一個(gè)項(xiàng)目前，解決這個(gè)人際沖突問題。她可以采取的措施之一是與所有團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)談話，也包括約瑟夫，了解具體情況。埃斯梅拉達(dá)應(yīng)該提出一些問題，并讓團(tuán)隊(duì)成員就其想法暢所欲言?？傊?，她應(yīng)該主動(dòng)傾聽大家的意見。通過更好地了解團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)，她就可以發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在。根據(jù)她所了解到的情況，埃斯梅拉達(dá)可能還需要與團(tuán)隊(duì)的某些核心成員進(jìn)行更深入的談話?；蛘咚梢灾鞒终匍_一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，在會(huì)上重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并討論團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何齊心協(xié)力才能完成這些目標(biāo)。在本主題中，您將學(xué)習(xí)如何為團(tuán)隊(duì)灌輸責(zé)任意識(shí)，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通方式以及如何診斷可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)滑向深淵的常見問題。了解了本主題中闡述的各種觀點(diǎn)后，請(qǐng)點(diǎn)擊“練習(xí)”，參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。主題使用說明 主題架構(gòu) “堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)”主題分成下列幾個(gè)部分。屏幕頂部顯示了進(jìn)入各部分的鏈接。 主題概述 點(diǎn)擊“主題概述”可查看對(duì)這一主題的介紹。首先瀏覽“如果是您，您會(huì)怎么做？”中的虛擬場(chǎng)景，然后查看“這時(shí)您會(huì)怎么做？”中的回答?！爸黝}列表”提供了“站點(diǎn)地圖”，其中包含指向本主題中所有要素的鏈接。 核心概念 點(diǎn)擊“核心概念”，可詳細(xì)了解這一主題的主要思想。學(xué)習(xí)如何診斷阻礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)度的問題以及如何采取措施消除障礙，使團(tuán)隊(duì)更有效地發(fā)揮作用。步驟 點(diǎn)擊“步驟”，可學(xué)習(xí)如何使團(tuán)隊(duì)會(huì)議保持正確的方向、解決團(tuán)隊(duì)沖突以及評(píng)估團(tuán)隊(duì)進(jìn)度。技巧 點(diǎn)擊“技巧”，可獲得有關(guān)如何樹立團(tuán)隊(duì)績效、改善溝通、從沖突中獲益以及平衡指揮與授權(quán)的關(guān)系的信息。練習(xí) 點(diǎn)擊“練習(xí)”，可參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)，在其中扮演管理者的角色、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。工具 點(diǎn)擊“工具”可以獲得一些表格，幫助您克服群體思維、解決分歧、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感以及審核團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。自測(cè) 點(diǎn)擊“自測(cè)”，可了解自己對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握程度。您將會(huì)獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。摘要頁面列出了參考資料的鏈接。學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”，可閱讀兩篇與本主題相關(guān)的文章。同時(shí)，您將看到其他文章和資料的列表，并附有簡要的介紹。主題導(dǎo)航 點(diǎn)擊屏幕頂部和左側(cè)的鏈接，可瀏覽本主題中的內(nèi)容。點(diǎn)擊屏幕頂部的鏈接，您將看到屏幕左側(cè)的鏈接有相應(yīng)變化。按以下步驟，可循序漸進(jìn)瀏覽本主題的全部內(nèi)容： 從左到右點(diǎn)擊頂部的鏈接，訪問本主題的各個(gè)部分。 從上到下點(diǎn)擊左側(cè)的鏈接，查看各部分中的內(nèi)容。 在“練習(xí)”部分中，點(diǎn)擊“下一頁”可繼續(xù)場(chǎng)景練習(xí)。在需要選擇答案時(shí)，請(qǐng)選擇一個(gè)選項(xiàng)，并閱讀相應(yīng)反饋。然后再嘗試其他選項(xiàng)，以了解更多信息。再次點(diǎn)擊“下一頁”繼續(xù)。 在“工具”部分中，點(diǎn)擊圖標(biāo)可打開相應(yīng)工具。您可以將工具打印出來以便脫機(jī)使用?；蛘?，您也可以在線填寫工具，并將其保存到您的硬盤。 最后，參加“自測(cè)”中的測(cè)驗(yàn)，并閱讀“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”中的“在線文章”，至此完成整個(gè)主題的學(xué)習(xí)。 了解團(tuán)隊(duì)是如何脫軌的 假設(shè)您正在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。到目前為止事情一帆風(fēng)順：成員合作融洽，團(tuán)隊(duì)正朝著其目標(biāo)前進(jìn)。然而，問題突然發(fā)生了。也許是兩位成員陷入了個(gè)人沖突，或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)似乎無法做出決策。也可能是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通收效不佳：有些成員在討論中寡言少語，而有些成員則頻繁打斷對(duì)方發(fā)言。無論是什么問題，要使團(tuán)隊(duì)獲得成功，您都必須采取行動(dòng)。要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，您必須不斷評(píng)估其績效并做出必要的中途調(diào)整。您還需要了解使團(tuán)隊(duì)脫軌的種種障礙并研究出消除這些障礙的方法。評(píng)估團(tuán)隊(duì)績效 對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的所有評(píng)估都必須集中在兩個(gè)方面： 團(tuán)隊(duì)結(jié)果，這是由團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（例如“提高產(chǎn)品質(zhì)量”或“加快交貨時(shí)間”等）所確定的 團(tuán)隊(duì)流程，也就是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其結(jié)果的方式（例如團(tuán)隊(duì)成員在解決沖突、培養(yǎng)積極的人際關(guān)系、共享信息或管理項(xiàng)目預(yù)算和日程表方面的表現(xiàn)）當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨內(nèi)部障礙時(shí)，評(píng)估團(tuán)隊(duì)流程就變得尤為重要。您可以通過多種方法來衡量團(tuán)隊(duì)流程的質(zhì)量。下表給出了一些示例。評(píng)估團(tuán)隊(duì)流程的方式方法 定義 示例 基準(zhǔn)衡量團(tuán)隊(duì)將其流程與公司內(nèi)其他類似團(tuán)隊(duì)的流程進(jìn)行比較。一個(gè)負(fù)責(zé)改善客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)將其成員對(duì)每周例會(huì)的信任程度和參與度與其他部門中某個(gè)團(tuán)隊(duì)的相同流程進(jìn)行比較。外部旁觀者外部顧問觀察團(tuán)隊(duì)并客觀地評(píng)估其流程。一個(gè)開展員工調(diào)查的團(tuán)隊(duì)雇用一名顧問來分析其人際關(guān)系的質(zhì)量。這名顧問根據(jù)他對(duì)其他團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的知識(shí)提出變革建議。不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論團(tuán)隊(duì)成員參加定期的非正式討論來評(píng)估他們的流程。一個(gè)評(píng)估新營銷數(shù)據(jù)庫的團(tuán)隊(duì)每周開會(huì)討論進(jìn)展，包括團(tuán)隊(duì)在控制最后期限、達(dá)到預(yù)算目標(biāo)和解決問題方面的情況。項(xiàng)目通報(bào)會(huì)當(dāng)團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)任務(wù)后，成員聚到一起找出做得好與不好的地方。一個(gè)設(shè)計(jì)新的自助式員工福利系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)在完成項(xiàng)目的網(wǎng)站后召開會(huì)議。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)建網(wǎng)站的過程中學(xué)習(xí)新技能和協(xié)作的情況進(jìn)行討論。另請(qǐng)參見評(píng)估團(tuán)隊(duì)的步驟。找出阻礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的問題或障礙 團(tuán)隊(duì)在朝著目標(biāo)努力前進(jìn)的過程中可能會(huì)遇到許多障礙。下表列出了一些十分普遍的問題并列舉了每個(gè)問題的特征行為。團(tuán)隊(duì)問題問題 特征行為 缺乏團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感 成員未能認(rèn)識(shí)到他們彼此之間應(yīng)共同對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì)成員缺乏投入和努力 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與成員個(gè)人目標(biāo)之間存在沖突 相互協(xié)作、信息共享和共同決策等方面表現(xiàn)欠佳決策困難 決策過程中固執(zhí)己見 論點(diǎn)重復(fù)，無法引出新的信息溝通不暢 成員之間相互打斷對(duì)方發(fā)言或同時(shí)搶話 會(huì)議期間有些成員始終保持沉默 暗示問題，但不正式提出問題 虛假的一致通過（即每個(gè)人都點(diǎn)頭表示同意，其實(shí)并沒有真正地同意）無法解決沖突 關(guān)系緊張和個(gè)人攻擊 爭(zhēng)論 缺乏對(duì)他人的支持 盛氣凌人的姿勢(shì)缺乏參與 未能完成任務(wù) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議出席率低 會(huì)議期間無精打采缺乏創(chuàng)造力 無法產(chǎn)生不受主流意見或慣常行事方式束縛的新觀點(diǎn)和新視角 不愿意提問題或缺乏好奇心和活力 未能將意外事件轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇群體思維 不愿意或沒有能力考慮不同意見 缺乏批判性思維和對(duì)觀點(diǎn)的爭(zhēng)論 強(qiáng)求團(tuán)隊(duì)一致和團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)效率低下 成員未能發(fā)表想法 無法為團(tuán)隊(duì)確立愿景 領(lǐng)導(dǎo)者未能進(jìn)行授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者未能代表多數(shù)人利益隨后的“核心概念”將更詳細(xì)地分析上述問題并提供消除這些障礙的指導(dǎo)原則，以使您的團(tuán)隊(duì)更加有效地運(yùn)作。另請(qǐng)參見團(tuán)隊(duì)審核：現(xiàn)在進(jìn)展如何？以及在線文章：《如何將“散兵游勇”鑄成團(tuán)隊(duì)》 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感 為什么團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感很重要？ 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感指的是團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們維系共同紐帶、擁有共同目標(biāo)的感覺，這種認(rèn)同感對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)的成功都是至關(guān)重要的。為什么？ 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)認(rèn)同感會(huì)鼓勵(lì)成員共同對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們應(yīng)該共同對(duì)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)時(shí)，他們就會(huì)為有困難或落后的團(tuán)隊(duì)成員提供幫助。表現(xiàn)不佳的成員將有動(dòng)力改進(jìn)自己的表現(xiàn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員還將摒棄那種削弱團(tuán)隊(duì)績效的“各人自掃門前雪，哪管別人瓦上霜”的態(tài)度。事實(shí)上，有些專家將共同責(zé)任視作提高團(tuán)隊(duì)績效唯一最重要的因素。 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感可以喚起成員的投入和努力。它讓成員感到團(tuán)隊(duì)的成功是大家共同的利益。有了團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，成員將會(huì)更加愿意協(xié)同作戰(zhàn)、共享信息、投入更多努力、共同做出決策并將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上。幾乎沒有團(tuán)隊(duì)能夠在其成員缺乏團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的情況下順利運(yùn)轉(zhuǎn)。如果您發(fā)現(xiàn)了缺乏團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的跡象，您該怎么辦？舉例來說，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)成員在共同協(xié)作和信息共享方面的表現(xiàn)不佳，或者團(tuán)隊(duì)成員不夠賣力。您應(yīng)該怎樣做？首先，要了解導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感較弱的原因。什么原因?qū)е铝藞F(tuán)隊(duì)認(rèn)同感較弱？ 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感較弱的原因可能有多種： 團(tuán)隊(duì)剛剛成立。新成立的團(tuán)隊(duì)缺乏認(rèn)同感是很正常的現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感是隨著人們有機(jī)會(huì)相互交流、探討共同目標(biāo)或共同解決問題而建立起來的。 有新成員加入。工作開始后可能會(huì)有新成員加入團(tuán)隊(duì)，如果新成員造成干擾或感覺自己像是局外人，這時(shí)就可能影響團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。 成員差異。成員之間的差異賦予團(tuán)隊(duì)取得更高績效的潛力，但有時(shí)恰恰是這些差異使團(tuán)隊(duì)成員難以培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。為什么？因?yàn)椴煌挠^點(diǎn)、文化背景以及工作和思維方式可能會(huì)導(dǎo)致成員之間產(chǎn)生誤解或造成關(guān)系緊張。例如，一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)由來自三個(gè)不同國家的成員構(gòu)成，其中某些成員來自一個(gè)文化中非常注重禮節(jié)的國家，如果來自另一個(gè)國家的同事用很隨便的方式和他們說話，可能就會(huì)讓他們很生氣。如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感？ 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，您可以在保持成員之間可貴的差異性的同時(shí)采取一些措施來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。考慮使用以下方法： 重申團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。經(jīng)?；仡檲F(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與信念，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到，他們所做的工作不僅對(duì)團(tuán)隊(duì)意義重大，對(duì)整個(gè)組織來說也是至關(guān)重要的。 鼓勵(lì)協(xié)同工作。盡量尋找機(jī)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員一起工作。沒有什么能夠比并肩迎接挑戰(zhàn)更能培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。 增強(qiáng)聯(lián)系紐帶。創(chuàng)造機(jī)會(huì)增進(jìn)成員之間的相互了解，例如在團(tuán)隊(duì)工作區(qū)安排共進(jìn)午餐，組織外出游玩或舉辦其他活動(dòng)。這樣，諸如“這些工程師很難共事”之類的成見將會(huì)逐漸消除。 灌輸緊迫感。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感覺自己的工作至關(guān)重要時(shí)，他們便會(huì)盡更大的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并會(huì)感到他們不得不聯(lián)合起來