【正文】 精選酒店規(guī)章制度作者：日期：第一章 總經(jīng)理辦公室第一節(jié) 行政部會(huì)議管理制度一、會(huì)議組織（一）飯店級(jí)會(huì)議：飯店員工大會(huì)、飯店業(yè)務(wù)人員會(huì)以及各種代表大會(huì)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后，由各部門(mén)分別負(fù)責(zé)組織召開(kāi)。（二）專業(yè)會(huì)議：即全飯店性的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會(huì)（如經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)、安全工作會(huì)等），由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，主管業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織。（三）系統(tǒng)和部門(mén)工作會(huì)：飯店各部門(mén)召開(kāi)的工作會(huì)，由各部門(mén)主管決定召開(kāi)并負(fù)責(zé)組織。（四）班組（小組）會(huì)：由各班組長(zhǎng)決定并主持召開(kāi)。（五）上級(jí)飯店或外單位在我飯店召開(kāi)的會(huì)議（如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、報(bào)告會(huì)、辦公會(huì)等）或業(yè)務(wù)會(huì)（如聯(lián)營(yíng)洽談會(huì)等），一律由總經(jīng)理辦公室受理安排，有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)協(xié)助做好會(huì)務(wù)工作。二、會(huì)議安排（一）例會(huì)的安排為避免會(huì)議過(guò)多或重復(fù)，飯店正常性的會(huì)議一律納入例會(huì)制，原則上要按例行規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容組織召開(kāi)。例行會(huì)議安排如下：技術(shù)會(huì)議（1）總經(jīng)理辦公會(huì)研究、部署行政工作，討論決定飯店行政工作重大問(wèn)題。（2）行政事務(wù)會(huì)總結(jié)評(píng)價(jià)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)工作情況，安排布置下月工作任務(wù)。（3）班組長(zhǎng)以上經(jīng)營(yíng)管理大會(huì)（或飯店員工大會(huì)）總結(jié)上期（半年、全年）工作情況、部署本期（半年、新年）工作任務(wù)。（4）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)匯報(bào)、分析飯店計(jì)劃執(zhí)行情況和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果，評(píng)價(jià)各方面的工作情況，肯定成績(jī)，指出失誤，提出改進(jìn)措施，不斷提高飯店經(jīng)濟(jì)效益。（5）安全工作會(huì)（含治安、消防工作）匯報(bào)總結(jié)前期安全生產(chǎn)、治安、消防工作情況，分析處理事故，檢查分析事故隱患，研究確定安全防范措施。（6）部門(mén)事務(wù)會(huì)檢查、總結(jié)、布置工作。（7）班組會(huì)檢查、總結(jié)、布置工作。 各類代表大會(huì)（1）員工代表大會(huì)（2）部門(mén)員工大會(huì)(或員工代表小組會(huì))民主管理會(huì)議（1）飯店管理委員會(huì)議（2）總經(jīng)理、工會(huì)主席聯(lián)席會(huì)。（3）生產(chǎn)管理委員會(huì)議（4）生活福利委員會(huì)議（二）其他會(huì)議的安排凡涉及多個(gè)部門(mén)主管參加的各種會(huì)議，均須于會(huì)議召開(kāi)前10天經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，方可召開(kāi)?？偨?jīng)理辦公室每周六應(yīng)將飯店例會(huì)和各種臨時(shí)會(huì)議，統(tǒng)一平衡并編制會(huì)議計(jì)劃，分發(fā)到飯店主要管理人員及有關(guān)服務(wù)人員。凡總經(jīng)理辦公室已列入會(huì)議計(jì)劃的會(huì)議，如需改期，或遇特殊情況需安排新的其他會(huì)議時(shí)，召集單位應(yīng)提前2天報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公室調(diào)整會(huì)議計(jì)劃。未經(jīng)總經(jīng)理辦公室同意，任何人不得隨便打亂正常會(huì)議計(jì)劃。對(duì)于準(zhǔn)備不充分、重復(fù)性或無(wú)多大作用的會(huì)議，總經(jīng)理辦公室有權(quán)拒絕安排。對(duì)于參加人員相同、內(nèi)容接近、時(shí)間相近的幾個(gè)會(huì)議，總經(jīng)理辦公室有權(quán)安排合并召開(kāi)。各部門(mén)會(huì)議的會(huì)期必須服從飯店統(tǒng)一安排，各部門(mén)小會(huì)不應(yīng)與飯店例會(huì)同期召開(kāi)（與會(huì)人員不發(fā)生時(shí)間上的沖突除外），應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)、局部服從整體的原則。三、會(huì)議的準(zhǔn)備（一）會(huì)議主持人和召集單位與會(huì)人員都應(yīng)分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作（包括擬好會(huì)議議程、提案、匯報(bào)總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案，決議決定草案，落實(shí)會(huì)場(chǎng)，安排好座位，備好茶具茶水、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，通知與會(huì)者等）。（二）參加飯店辦公例會(huì)的人員無(wú)特殊原因不能請(qǐng)假，如請(qǐng)假需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）有以下原因。副總經(jīng)理以上的高層管理人員可提議臨時(shí)或提前召開(kāi)飯店辦公例會(huì)：有重要事項(xiàng)需提交飯店辦公例會(huì)討論決定；各部門(mén)重要業(yè)務(wù)管理人員的錄用及辭退。（四）《會(huì)議紀(jì)要》屬飯店內(nèi)部重要文件，具有一定范圍的保密性，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外傳。（五）與會(huì)人員應(yīng)知無(wú)不言、集思廣義，一經(jīng)會(huì)議決定之事，應(yīng)按期完成。（六）與會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，不得隨意走動(dòng)，不得使用手機(jī)、傳呼機(jī)。會(huì)議管理規(guī)定一、飯店會(huì)議主要由辦公例會(huì)、日常工作會(huì)議組成。二、例會(huì)中的最高級(jí)會(huì)議通常情況下每月至少召開(kāi)一次，就一定時(shí)期工作事項(xiàng)做出研究和決策。會(huì)議由飯店總經(jīng)理主持、參加人為飯店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)主任等領(lǐng)導(dǎo)。0三、飯店辦公例會(huì)是為貫徹落實(shí)做出的決議、決定召開(kāi)的會(huì)議。會(huì)議由總經(jīng)理主持，參加人員為各部門(mén)負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。四、飯店辦公例會(huì)由飯店總經(jīng)理辦公室組織。總經(jīng)理辦公室應(yīng)于會(huì)前3天將會(huì)議的主要內(nèi)容書(shū)面通知與會(huì)的全體人員，并在會(huì)后14小時(shí)內(nèi)整理、發(fā)布《會(huì)議紀(jì)要》。（一）會(huì)議紀(jì)要的形成與簽發(fā)：飯店辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、決議，由總經(jīng)理辦公室整理成文；總經(jīng)理辦公室根據(jù)會(huì)議內(nèi)容的需要在限定時(shí)間內(nèi)完成紀(jì)要和決議的整理工作；會(huì)議紀(jì)要和決議形成后，由與會(huì)的飯店領(lǐng)導(dǎo)成員簽字確認(rèn)；會(huì)議紀(jì)要發(fā)放前應(yīng)填寫(xiě)《會(huì)議紀(jì)要發(fā)放審批單》，審批單內(nèi)容包括紀(jì)要編號(hào)、發(fā)放范圍、主管領(lǐng)導(dǎo)（或主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)）審批意見(jiàn)；會(huì)議紀(jì)要應(yīng)有發(fā)文號(hào)，發(fā)放時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《文件簽收記錄表》，并由接收人簽收；會(huì)議紀(jì)要應(yīng)分類存檔，并按重要程度確定保存期限。（二）會(huì)議紀(jì)要作為飯店的重要文件，備忘已研究決定的事項(xiàng)，發(fā)至參加會(huì)議的全體人員，以便對(duì)照核查落實(shí)。五、日常工作會(huì)議由會(huì)議召集者填寫(xiě)《會(huì)議申請(qǐng)單》，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可召開(kāi)，會(huì)議通知由總經(jīng)理辦公室根據(jù)申請(qǐng)部門(mén)的要求發(fā)出。如會(huì)議需要撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，由會(huì)議召集部門(mén)撰寫(xiě)完畢后報(bào)有關(guān)人員及總經(jīng)理辦公室。高層領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)制度一、所有部門(mén)經(jīng)理必須提前五分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)并落座，因特殊原因不能參加的要提前向辦公室請(qǐng)假；二、與會(huì)人員要做會(huì)議記錄，飯店辦公室要派秘書(shū)作會(huì)議記錄以存檔備查或按要求編發(fā)會(huì)議紀(jì)要；三、總經(jīng)理辦公室主任站立在會(huì)場(chǎng)門(mén)口，等候總經(jīng)理的到來(lái)，當(dāng)總經(jīng)理到達(dá)時(shí)，全體部門(mén)經(jīng)理起立，向總經(jīng)理行注目禮；四、總經(jīng)理落座或示意后，其他與會(huì)人員方可落座；五、由辦公室主任宣布例會(huì)開(kāi)始，并說(shuō)明未參加會(huì)議人員的原因；六、與會(huì)期間，所有人員必須保持正常坐姿，雙目注視總經(jīng)理方向，各部門(mén)經(jīng)理按順時(shí)針?lè)较蛑鹨幌迺r(shí)通報(bào)本部門(mén)情況；七、匯報(bào)時(shí)應(yīng)規(guī)范語(yǔ)言“**部門(mén)匯報(bào)”，內(nèi)容為前一天部門(mén)工作情況、存在問(wèn)題、建議等，匯報(bào)完畢請(qǐng)總經(jīng)理指示；八、總經(jīng)理做指示時(shí)，相應(yīng)的部門(mén)經(jīng)理應(yīng)做好記錄，并說(shuō)“謝謝”；九、由總經(jīng)理宣布例會(huì)結(jié)束，全體人員起立，與會(huì)其他人員行注目禮；十、總經(jīng)理走出會(huì)場(chǎng)后，各部門(mén)經(jīng)理方可離開(kāi)會(huì)場(chǎng)；十一、會(huì)后有關(guān)部室要嚴(yán)格按照會(huì)議決議抓好所定事項(xiàng)的落實(shí)，辦公室負(fù)責(zé)督辦催辦。每周例會(huì)制度一、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部例會(huì)每周舉行一次,由總經(jīng)理主持,副總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理級(jí)人員參加。二、會(huì)議主要內(nèi)容為：（一）總經(jīng)理傳達(dá)主管上級(jí)的有關(guān)文件、飯店董事會(huì)、總經(jīng)理辦公室精神；（二）各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)一周工作情況，以及需提請(qǐng)總經(jīng)理或其他部門(mén)需協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題；（三）由總經(jīng)理對(duì)本周各部門(mén)的工作進(jìn)行講評(píng)，提出下周工作的要點(diǎn)，進(jìn)行布置和安排；（四）其他需要解決的問(wèn)題。三、例會(huì)參加者在會(huì)上要暢所欲言，各抒己見(jiàn)，允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見(jiàn)，但會(huì)上一旦形成決議，無(wú)論個(gè)人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行；四、嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密，在會(huì)議決議未正式公布以前，不得私自泄露會(huì)議內(nèi)容，影響決議實(shí)施。員工大會(huì)制度一、為不斷提高員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)全員的主人翁意識(shí)，樹(shù)立全局觀念，特制定本制度；二、一般情況下每年召開(kāi)一次，特殊情況可臨時(shí)召集，由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理主持，飯店全體員工參加，會(huì)議組織與會(huì)務(wù)工作由辦公室負(fù)責(zé)；三、會(huì)議內(nèi)容：（一）學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件、堂報(bào)及經(jīng)濟(jì)刊物上的有關(guān)文章，了解國(guó)內(nèi)國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，傳達(dá)飯店做出的有關(guān)決定精神。（二）學(xué)習(xí)飯店制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念；（三）通過(guò)飯店做出的重大決策、機(jī)構(gòu)設(shè)置及調(diào)整中層以上干部聘免情況；（四）通知飯店臨時(shí)性公共活動(dòng)及飯店集體完成的臨時(shí)性任務(wù)；（五）對(duì)員工進(jìn)行包括專業(yè)技術(shù)知識(shí)、行為規(guī)范在內(nèi)的各種專題培訓(xùn)；（六）布置年度工作任務(wù)，總結(jié)年度工作完成情況；（七）通報(bào)飯店對(duì)管理人員、員工的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、處理的重要決定，鼓舞員工的工作熱情，穩(wěn)定員工的思想情緒；（八）其他重要事項(xiàng)。四、會(huì)議要求（一）員工大會(huì)由飯店辦公室提前一周通知各部門(mén)；（二）辦公室要派秘書(shū)作會(huì)議記錄，以存檔備查或編發(fā)會(huì)議紀(jì)要；（三）嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議決議，完成會(huì)議提出的具體工作任務(wù)。有關(guān)會(huì)議精神落實(shí)情況由辦公室督辦催辦。各部門(mén)例會(huì)制度一、為激勵(lì)員工恪盡職守、盡職盡責(zé)，全身心地做好本職工作，增強(qiáng)員工的整體意識(shí)和全局觀念，特制定本制度；二、每周召開(kāi)一次，具體時(shí)間由本部門(mén)根據(jù)工作需要安排，由本部門(mén)總監(jiān)或經(jīng)理主持，本部門(mén)全休員工參加；三、會(huì)議內(nèi)容（一）員工匯報(bào)上周本職工作完成情況及思想情況、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度情況；各部門(mén)經(jīng)理總結(jié)上周其本部門(mén)整體工作完成情況，部署本周工作；（二）傳達(dá)“每周經(jīng)理辦公例會(huì)”精神，學(xué)習(xí)飯店有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；（三）分析本部門(mén)工作現(xiàn)狀，明確本部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展方向；（四）強(qiáng)調(diào)各部門(mén)工作之間的銜接情況，落實(shí)本部門(mén)工作人員的責(zé)任；（五）講評(píng)員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)比，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)不良行為；（六）激勵(lì)員工的工作熱情，鼓舞員工的工作干勁，保證員工的思想穩(wěn)定。四、會(huì)議要求（一）各部門(mén)例會(huì)由各部門(mén)主管人員提前通知所屬員工；（二）參加會(huì)議人員要按時(shí)參加會(huì)議，因特殊原因不能參加的要提前向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假；（三）全體人員要認(rèn)真作好會(huì)議記錄，尤其要完整準(zhǔn)確的記錄自身應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和進(jìn)限要求；（四）議論問(wèn)題要以主人翁意識(shí)和負(fù)責(zé)任的精神，踴躍發(fā)言；（五）由部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)具體工作的督辦與催辦，并將需上報(bào)的內(nèi)容及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理辦公室。會(huì)議、接待使用管理制度一、會(huì)議室、接待室是飯店舉行會(huì)議、接待客戶的場(chǎng)所，為加強(qiáng)管理，規(guī)范飯店會(huì)議室、接待室的作用，給員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，特制定本制度：二、飯店所有員工非接待客人和參加會(huì)議，不得隨意進(jìn)入接待室和會(huì)議室。三、飯店各部門(mén)如需使用會(huì)議室、要提前到經(jīng)理辦公室申請(qǐng)，在會(huì)議室使用登記簿上簽字，由辦公室統(tǒng)一安排。四、接待室有專人負(fù)責(zé)引見(jiàn)、接送來(lái)賓。五、任何員工不得隨意移動(dòng)會(huì)議室、接待室的家具及物品。六、任何員工不得隨意使用會(huì)議室、接待室的茶葉、咖啡、飲料等用品。七、任何員工不能隨意拿走接待室的報(bào)刊、雜志等資料。八、愛(ài)護(hù)接待室、會(huì)議室的設(shè)施。九、會(huì)議結(jié)束，要整理會(huì)場(chǎng)，保持清潔，并去辦公室辦理交接手續(xù)。總值班制度一、飯店總值班工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排，值班者為部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上的管理人員；二、值班時(shí)間為晚上十七時(shí)至次日早上八時(shí)。值班時(shí)，值班人員應(yīng)巡查飯店各公共場(chǎng)所，檢查飯店防火、防盜設(shè)施、設(shè)備等完好與否，有無(wú)事故隱患；三、值班人員應(yīng)檢查各部門(mén)當(dāng)班人員履行職責(zé)情況，負(fù)責(zé)處理違紀(jì)行為；四、當(dāng)值時(shí)間無(wú)故不得離開(kāi)飯店，不得做與當(dāng)值工作無(wú)關(guān)的事情；五、當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡責(zé)，及時(shí)處理飯店當(dāng)晚發(fā)生的各種問(wèn)題，遇有重大的突發(fā)性事件，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向總經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)；六、做好值班情況記錄。印章使用管理制度一、飯店公章，由總經(jīng)理辦公室主任保管，各部門(mén)的印章，應(yīng)由部門(mén)指定專人保管。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，印章保管人不得委托他人代管印章，并不得攜帶出辦公室使用；二、以飯店名義簽署的合同書(shū)、意見(jiàn)書(shū)、協(xié)議書(shū)、各部門(mén)以飯店名義上報(bào)的各種年、季、月報(bào)表、均需總經(jīng)理簽字后方可使用飯店公章；三、飯店刻制的公章，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，要留印模存查，作廢的公章應(yīng)及時(shí)封存。呈文操作制度一、文字表述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、通順、標(biāo)點(diǎn)正確；二、呈文專題專用，內(nèi)容明確。提出本部門(mén)對(duì)所請(qǐng)示問(wèn)題的處理意見(jiàn)，請(qǐng)飯店領(lǐng)導(dǎo)酌定；三、呈文由本部門(mén)文員或呈文者擬定，核稿由本部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)一欄，寫(xiě)出部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)具體意見(jiàn)、態(tài)度明確，簡(jiǎn)明扼要。最后簽名并注明時(shí)間；四、呈文格式：呈文文號(hào)、題目，主管領(lǐng)導(dǎo)批示，呈文內(nèi)容書(shū)寫(xiě)符合規(guī)范，題目簡(jiǎn)明扼要，必須簽署呈文部門(mén)及時(shí)間；五、各部門(mén)經(jīng)理作為核稿人，必須審核內(nèi)容、格式規(guī)范，對(duì)呈文負(fù)全面責(zé)任；六、各部呈文，需嚴(yán)格辦理收發(fā)文手續(xù)，寫(xiě)明收發(fā)文時(shí)間，文稿內(nèi)容，收發(fā)人姓名。手續(xù)不全者，總經(jīng)理室有權(quán)不負(fù)責(zé)遞送；七、各部門(mén)文件總經(jīng)理簽發(fā)后兩天內(nèi)發(fā)出；八、各部門(mén)送來(lái)閱批文件，兩天內(nèi)返回，程序?yàn)槭瘴?、登記、送批、登記、返回，不按傳遞程序逐級(jí)呈文，總經(jīng)理室有權(quán)不負(fù)責(zé)遞送。收發(fā)文管理制度一、公文辦理一般包括登記、分辦、批辦、承辦、擬辦、核稿、簽發(fā)、印刷、用印、傳遞、歸檔、銷毀等程序；二、飯店的收文，由保密室簽收登記，總經(jīng)理的收文由飯店總經(jīng)理簽收，屬飯店領(lǐng)導(dǎo)親收件，一律交收件人親自拆封；三、公文登記后，由總經(jīng)理室根據(jù)總經(jīng)理的指示，轉(zhuǎn)交各位領(lǐng)導(dǎo)傳閱，如需轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)閱辦，應(yīng)由保密員送交，并經(jīng)登記，簽收后才可送交；四、閱讀文件應(yīng)按規(guī)定范圍，秘密級(jí)以上文件須到保密室閱讀。因工作需要借閱文件應(yīng)辦理手續(xù)，用完后及時(shí)退還，秘密級(jí)以上文件，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員均不得攜離辦公室；五、各部門(mén)或個(gè)人對(duì)承辦的公文，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，按規(guī)定期限迅速辦理，不得拖延積壓；六、各部門(mén)均應(yīng)實(shí)行公文催辦制度。負(fù)責(zé)辦理公文的人員，對(duì)自己經(jīng)手處理的公文，應(yīng)件件有落實(shí)，事事有下文，轉(zhuǎn)辦要及時(shí)，催辦有結(jié)果，防止積壓誤事；]七、公文辦完后，應(yīng)根據(jù)文書(shū)立卷、歸檔的有關(guān)規(guī)定及時(shí)將公文定稿，正本和有關(guān)材料整理立卷，當(dāng)年文件應(yīng)于第二年第三季度移交完成；八、各級(jí)干部調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)將文件（含保密記錄本）清理移交，凡參加會(huì)議帶回的文件，應(yīng)及時(shí)登記保管；九、沒(méi)有存查必要的公文，經(jīng)過(guò)鑒別和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由飯店總經(jīng)理室定期銷毀；銷毀秘密公文，要進(jìn)行登記，有專人監(jiān)督，保證不丟失，不漏銷，秘密級(jí)以上文件，不準(zhǔn)作廢品處理，一律集中按有關(guān)規(guī)定處理。公文管理辦法為使飯店公文處理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高公文處理的質(zhì)量和效率，根據(jù)國(guó)家公文處理規(guī)定，結(jié)合飯店實(shí)際，制定本辦法。第一條 本辦法所稱公文，是指飯店在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，形成的具有相對(duì)法定效力和規(guī)范體式的文書(shū)，是依法律法規(guī)或規(guī)章制度對(duì)飯店進(jìn)行管理和商務(wù)活動(dòng)的重要工具。第二條 公文