【正文】 06092 工作分析 最新復(fù)習(xí)資料一，單選題 工作分析最初產(chǎn)生于美國的工業(yè)企業(yè)中。 1747年，狄德羅在編纂百科全書的過程中實(shí)施了一次工作分析，據(jù)說他是歷史上首次大規(guī)模實(shí)施工作分析的。 系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。他是在美國科學(xué)管理之父——泰勒的科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。（單、填） 1950年，賽迪范提出了“職能職業(yè)分類計(jì)劃”理論。 工作分析被譽(yù)為“人力資源管理系統(tǒng)的基石”。（單） 工作要素是指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位，是形成職責(zé)信息來源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說明書. 工作：在一段時(shí)間內(nèi)為達(dá)到某一目的而進(jìn)行的活動(dòng)。 任務(wù)：為了不同的目的所擔(dān)負(fù)完成的不同的工作活動(dòng)，即工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合。 職責(zé)：指由一個(gè)人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)集合，常用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)目標(biāo)加以表達(dá)。 權(quán)限：也稱職權(quán)，是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。1 職位：即崗位，是某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。（單）1 職務(wù)：是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。（單）1 職業(yè)：是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行的職位集合。1 職系：又被稱為工作族，有兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成，是職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需求資格條件不同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位的集合。（單、填）1 職組：是指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合，也叫職群。（單）1 職級(jí)：是同一職系中職責(zé)繁簡、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合。（單）1 職等：是不同職系之間，職責(zé)繁簡、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。（單）1 職業(yè)生涯：是指一個(gè)人在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。（單）1 工作分析的客體就是工作崗位。（填、單） 工作分析的主體是工作分析能夠得以順利實(shí)施的前提，是工作分析的主要策劃者和實(shí)施者；2 工作任職者是工作分析的一個(gè)最關(guān)鍵的主體。2 工作崗位的任職者是工作分析中的“天然的”最佳主體。（單）2 工作分析內(nèi)容的確定是進(jìn)行工作分析的一個(gè)最重要和最基本的要素。（單）2 在人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，工作分析是最為基礎(chǔ)的工作，同時(shí)也是非常復(fù)雜、繁瑣和極具挑戰(zhàn)性的工作。2 系統(tǒng)原則：任何一個(gè)組織都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，組織中的每一個(gè)職位都不是孤立存在的，而是整個(gè)組織系統(tǒng)的一部分；2 動(dòng)態(tài)原則：當(dāng)前企業(yè)正處于一個(gè)充滿變化的競爭市場環(huán)境中，隨著生產(chǎn)技術(shù)、客戶需求、市場環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略意圖的改變，企業(yè)必然將經(jīng)常性地對(duì)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式加以調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；2 參與原則：工作分析一般由人力資源部門組織實(shí)施，但不能把這項(xiàng)工作看成僅僅是人力資源部的事情；2 經(jīng)濟(jì)原則：工作分析是一項(xiàng)非常費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢的工作，它涉及企業(yè)組織的各個(gè)方面。因此，應(yīng)本著節(jié)約、經(jīng)濟(jì)的原則來選擇工作分析方法就顯得很重要。2 崗位原則：工作分析的出發(fā)點(diǎn)是從崗位出發(fā)分析其內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及任職資格等，即分析完成這個(gè)職位工作的從業(yè)人員需具備什么機(jī)關(guān)報(bào)資格與條件，而不是分析在崗的人員如何，否則會(huì)產(chǎn)生防御心理等不利于工作分析結(jié)果的問題；3工作評(píng)價(jià)因子是用來評(píng)價(jià)管理類工作相對(duì)價(jià)值的維度，即用來衡量某一管理工作（職位）相對(duì)其他工作職位而言對(duì)組織的貢獻(xiàn)度有多大。（單）3工作者完成工作職能時(shí)必須具備三種技能：（1）通用技能：指使人能夠?qū)⑹?、人和信息（?shù)據(jù)）有機(jī)聯(lián)系在一起，雖然受個(gè)人偏好和個(gè)人能力影響，聯(lián)系的程度存在差異。（2）特定技能：指使工作者能夠根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行特定的工作。（3）適應(yīng)性職能：是指工作者在工作所處的環(huán)境的影響下趨同或求變的能力。（單）3工作分析的基礎(chǔ)性方法主要是用于收集工作信息，主要包括：（1）訪談法既適用于短時(shí)間可以把握的生理特征的分析，又適用長時(shí)間才能把握的心理特征的分析。適用于工作樣本數(shù)量少時(shí)使用：常用于收集工作描述、工作分類、工作范圍、工作所需能力、知識(shí)和技能等方面內(nèi)容的信息。是目前我國 運(yùn)用最廣泛、最由易到難、有效的方法。（2）問卷調(diào)查法是以書面形式，通過工作任職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來實(shí)現(xiàn)的工作信息收集方式。問卷調(diào)查法適用于工作范圍、職務(wù)任職資格等方面的信息。也是目前我國組織中運(yùn)用最為廣泛、效果最好的工作分析方法之一。分為 定量結(jié)構(gòu)化問卷 和非結(jié)構(gòu)化問卷。問卷調(diào)查法：是指有工作分析人員在崗位調(diào)查前設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷，再由被調(diào)查的任職人員填寫，并以此來獲取工作信息的方法。（單）（3）資料分析法適用于比較常見、正規(guī)且有一定歷史的工作；一般不能單獨(dú)使用，要與其他工作分析法結(jié)合使用。（4）觀察法用于收集工作內(nèi)容、工作環(huán)境、體力要求等相關(guān)信息；適用于以體力勞動(dòng)為主的工作周期短、有標(biāo)準(zhǔn)化工序的工作；不適用于以腦力勞動(dòng)為主的、工作周期長且主觀性強(qiáng)的工作。觀察法：適用于短時(shí)期的外顯行為特征的分析，適用于比較簡單、不斷重復(fù)，又容易觀察的工作分析。（5）工作日志法：是為了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求每個(gè)員工都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式進(jìn)行記錄，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的工作分析法。適用于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)速度等方面的信息；適用范圍局限于周期較短、狀態(tài)穩(wěn)定、復(fù)雜瑣碎的工作。3工作分析的系統(tǒng)性方法主要包括：（1）職位分析問卷法是一種基于計(jì)算機(jī)的、以人為基礎(chǔ)的，通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息的定量化工作分析方法,適用于各類操作性工作和基層管理工作,適用范圍較廣。由麥考密克花費(fèi) 10 年時(shí)間于1972 年提出。（2）管理職位描述問卷法針對(duì)管理層的工作分析。管理職位描述問卷是一種結(jié)構(gòu)化的、工作導(dǎo)向的問卷，分析對(duì)象是管理職位和督導(dǎo)職位，由任職人員自己完成。（單）（3）職能工作分析法適用于對(duì)目標(biāo)職位的功能性要素分析。（單）職能工作分析法最早起源于美國培訓(xùn)與職業(yè)職務(wù)中心的職位分析類系統(tǒng)。它以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)工作內(nèi)容的描述非常全面具體，一般能覆蓋工作全部內(nèi)容的95%以上。3社會(huì)文化環(huán)境是指組織所處的社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣。宗教信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素 （P104）3價(jià)值觀是組織文化的核心 （P105）3正式組織是人們按照一定的規(guī)則，為完成一共同的目標(biāo)，正式組織起的人群集合體106）3非正式組織最早由美國管理學(xué)家梅奧在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的，是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。（名、單、填）管理幅度：又稱管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員能直接管理或控制的部屬數(shù)目。（名、單、填）4活動(dòng)是構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的最基本要素。 活動(dòng)間的邏輯關(guān)系是決定流程的關(guān)鍵因素。（單、填）4根據(jù)業(yè)務(wù)流程的各活動(dòng)承擔(dān)者層級(jí)的不同，可將業(yè)務(wù)流程分為個(gè)人間流程、部門間流程和組織間流程 根據(jù)組織活動(dòng)性質(zhì)的不同，可將業(yè)務(wù)流程分為營運(yùn)流程（基本流程）和管理流程（輔助流程）。 根據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能的不同，可將業(yè)務(wù)流程分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程。（單、填）43 崗位分類也稱崗位分級(jí)、崗位歸級(jí)，是使用的科學(xué)方法，按崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡難易程度工作責(zé)任大小和崗位配備人員必素質(zhì)，對(duì)組織的崗位進(jìn)行多層次劃分的活動(dòng)。1334崗位的具體分類：（1）決策崗位主要指工作的高級(jí)管理層。（2）管理崗位是指組織中部門、科室的主管人員或經(jīng)理。 （3）專業(yè)崗位是指從事專業(yè)技術(shù)工作，具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)水平和能力要求的工作崗位。（4）執(zhí)行崗位是根據(jù)工作需要、依據(jù)工作要求而設(shè)置的操作性崗位，具體是指專門從事行政或服務(wù)性工作的崗位。（5）生產(chǎn)崗位主要指直接從事制造、安裝、維護(hù)及為制造做輔助工作的崗位。4崗位設(shè)置的原則：（1）最低崗位數(shù)量原則；（2）有效配合原則，崗位設(shè)置應(yīng)以組織的工作目標(biāo)和人物為中心；（3）崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)原則；（4）有效管理幅度原則，在崗位設(shè)置時(shí)考慮管理幅度問題，就是考慮管理的效果問題，考慮不同層級(jí)崗位數(shù)量設(shè)計(jì)的合理性問題；（5）能級(jí)原則，是指組織系統(tǒng)中各個(gè)崗位的功能等級(jí)；（6）科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則；（7）客戶導(dǎo)向原則；（8）監(jiān)控原則；（9）一般性原則，崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。（論，加粗單選）4定編定員的方法：（1）效率定編定員法：按效率定編定員的方法是指組織根據(jù)其生產(chǎn)任務(wù)和員工的工作效率以及出勤率的因素來計(jì)算人員數(shù)量的方法。（2）設(shè)備定編定員法：按設(shè)備定編定員是指根據(jù)組織任務(wù)確定必須看管數(shù)量的設(shè)備數(shù)量。（3）工作崗位定編定員法：是根據(jù)工作崗位的多少、各崗位的工作量大小、工作班次等因素來確定定編定員的方法。（4）比例定編定員法：是指組織按照組織中員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例關(guān)系來計(jì)算另一類人員的定編定員法。（5）職責(zé)分工定編定員法：是指組織根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、管理方式、各類人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等因素，按照組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工來確定的定編定員方法。（單）4 明確工作分析的目的是工作分析的首要問題。（單）4 工作分析內(nèi)容的確定是進(jìn)行工作分析最重要和最基本的環(huán)節(jié) （P149）4 工作名稱是工作識(shí)別項(xiàng)目中最重要的項(xiàng)目。（單）50、 企業(yè)的勞資關(guān)系中最重要的是經(jīng)營者和員工代表的關(guān)系。（單）5 我國的《職業(yè)分類大典》將職業(yè)分為大類8個(gè)、中類66個(gè)、小類413個(gè)和細(xì)類1838共四個(gè)層次。（單）5 中類層次的職業(yè)分類是在大類的范圍內(nèi)，根據(jù)工作任務(wù)和分工的同一性進(jìn)行的。5 工作關(guān)系分析：是對(duì)工作的制約與被制約關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、升遷與調(diào)換關(guān)系等進(jìn)行分析。（單）5 任職資格分析的目的是確認(rèn)工作執(zhí)行人員的最低任職資格條件；5 任職資格分析包括：（1）必備知識(shí)分析，對(duì)工作執(zhí)行人員所具有的基本知識(shí)技能的分析；（2）必備經(jīng)驗(yàn)分析；（3）必備能力分析；（4）必備心理素質(zhì)分析，是指對(duì)工作執(zhí)行人員的職業(yè)傾向、運(yùn)動(dòng)心理能力、氣質(zhì)取向等特點(diǎn)進(jìn)行分析；（5）必備身體素質(zhì)分析，是指對(duì)工作執(zhí)行人員在工作中應(yīng)具備的行走、跑步、攀登等進(jìn)行分析。（多、加粗單選）5工作描述是指用書面形式對(duì)組織中崗位的工作名稱、工作目的、工作活動(dòng)和任務(wù)、使用的物品和材料以及工作環(huán)境等所做的描述 5工作標(biāo)識(shí)又稱工作識(shí)別、工作認(rèn)定，是識(shí)別某一工作之所以為其的基本要素，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標(biāo)志； 工作標(biāo)識(shí)主要包括：工作名稱、工作編號(hào)、工作地點(diǎn)、工作身份等。其中最重要的是工作名稱。（單）5工作分析的結(jié)果最終表現(xiàn)為工作說明書。（單）工作描述的編寫依據(jù)是工作分析的成果。5工作概要，又稱工作目的，是指用簡練的語言概括工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和所要達(dá)到的工作目標(biāo)。（單）5在編寫工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則：經(jīng)常性和重要性原則。（單）60、工作職責(zé)，是指任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任、所需要完成的工作內(nèi)容及其要求。是工作描述的主體。（單）6工作職責(zé)描述，是工作描述的主體，是在前面工作標(biāo)識(shí)與工作概要的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)職位的內(nèi)容加以細(xì)化的部分6工作權(quán)限，是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位權(quán)限范圍、層級(jí)與控制力度。（單）6確定績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，即：S具體，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)概括M可量度，指績效指標(biāo)是數(shù)量分或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A可實(shí)現(xiàn)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)R現(xiàn)實(shí)性，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T有時(shí)限，指注重完成績效指的特定期限6工作規(guī)范又崗位規(guī)范或任職資格，是任職者要?jiǎng)偃文稠?xiàng)工作必須具備的資格和條件6心理素質(zhì)，是指人的心理在遺傳基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的環(huán)境熏陶和教育所具有的實(shí)際發(fā)展水平和潛力，主要包括能力要求和個(gè)性特質(zhì)要求。（單）6一份完整的工作說明書一般應(yīng)該包括工作描述與工作規(guī)范的主要內(nèi)容。（單）6崗位也是組織最小的構(gòu)成單位。 崗位名稱是區(qū)分某一崗位與其他崗位的首要因素。 崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。（單）6 五種崗位評(píng)價(jià)方法的第一步都是收集崗位資料并進(jìn)行崗位分析。6 通?？蛇x取總崗位的10% ~ 15%作為標(biāo)桿崗位。（單）70、 崗位評(píng)價(jià)方法主要有：（1）排序法是使用較早同時(shí)也是操作最簡單、非定量的崗位分析方法。排序法是指由評(píng)價(jià)人員按照自己的判斷，根據(jù)一些特定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整體比較，從而將崗位按照相對(duì)價(jià)值進(jìn)行排列的一種方法 。（2）分類法又稱為等級(jí)描述法，是指建立一個(gè)具有不同級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的崗位級(jí)別體系，然后將每一個(gè)崗位與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而將其納入合適等級(jí)的崗