各崗位管理制度(已修改)
2025-04-28 08:28 本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理處全面工作，使物業(yè)管理工作制度化 、規(guī)范化。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理各個(gè)崗位的工作安排、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)安全，杜絕各類事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主提出的維修申請(qǐng)及時(shí)安排、處理并合理收費(fèi)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。主持召開例會(huì)。及時(shí)與業(yè)主溝通，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷完善管理處的經(jīng)營(yíng)管理。代表管理處與外部各方面聯(lián)系、協(xié)調(diào)。管理員崗位職責(zé)直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理。熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議。負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)95%以上。建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主。及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)等費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。1做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保安主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理；直接下級(jí)：保安隊(duì)員。定期或不定時(shí)對(duì)本班安全護(hù)衛(wèi)人員的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，對(duì)不合格工作（服務(wù)）作出處理。監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)不合格工作實(shí)行糾正措施。主持召開班務(wù)會(huì)議、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全護(hù)衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。熟悉安全護(hù)衛(wèi)各職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與其他班人員和關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本班人員失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。1做好安全標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量紀(jì)錄工作。1對(duì)本班安全、消防工作負(fù)責(zé)。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。中控室監(jiān)控員崗位職責(zé)直接上級(jí)：保安主管正確操作和愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備、消防報(bào)警、防盜報(bào)警設(shè)備及電梯監(jiān)控報(bào)警設(shè)備。通過(guò)安防設(shè)備對(duì)小區(qū)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。通過(guò)觀察攝像監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視畫面，掌握治安目標(biāo)情況，并將異常情況通知相關(guān)崗位進(jìn)行處理。通過(guò)消防報(bào)警系統(tǒng)、電梯驚恐報(bào)警系統(tǒng)將報(bào)警情況及時(shí)通知值班隊(duì)員，并對(duì)報(bào)警情況進(jìn)行應(yīng)急處理。利用現(xiàn)有的通訊工具與各崗位進(jìn)行信息溝通與交流，傳遞各類命令。對(duì)智能化器材進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)及保養(yǎng)。做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。對(duì)自己的工作進(jìn)行自檢，做好工作中的各種標(biāo)識(shí)。做好值班質(zhì)量紀(jì)錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔及設(shè)備無(wú)故障。對(duì)錄象帶及其有關(guān)資料做好存放管理工作，確保正常使用隨時(shí)協(xié)助備查各類案件。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保安崗位職責(zé)直接上級(jí)：保安主管認(rèn)真做好交接班質(zhì)量記錄，按時(shí)交接班。上崗前按管理處的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。愛(ài)護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的一切指示，做好各項(xiàng)安全工作。對(duì)日常安全工作進(jìn)行自檢。熟悉當(dāng)值班崗位的地形地物，熟悉小區(qū)的基本情況（包括樓層結(jié)構(gòu)、消防、監(jiān)控等器材與業(yè)主入住情況等）。巡查小區(qū)各樓層的房間門、走道、消防通道、電梯間、設(shè)備間、消防間、配電間等有無(wú)異常情況。巡查消防、監(jiān)控等器材設(shè)備是否完好、有無(wú)短少，供水系統(tǒng)有無(wú)跑、冒、滴、漏異
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