【正文】 61 / 61中國人的管理能耐前言管理是一門很奇妙的學問。說它是藝術(shù)吧，但它并不乏科學規(guī)律可循，而且今天的管理已經(jīng)越來越倚重科學；說它是科學吧，你卻找不出任何一條管理上的公式或定律能對全人類普遍適用。這使得很多中外管理者相當困惑：不管管理的手段多么高明，多么創(chuàng)新,總有一些場合和環(huán)境不相適宜,也總有人會不吃你那一套。參透管理的玄機管理是一門很奇妙的學問。說它是藝術(shù)吧，但它并不乏科學規(guī)律可循，而且今天的管理已經(jīng)越來越倚重科學；說它是科學吧，你卻找不出任何一條管理上的公式或定律能對全人類普遍適用。這使得很多中外管理者相當困惑：不管管理的手段多么高明，多么創(chuàng)新,總有一些場合和環(huán)境不相適宜,也總有人會不吃你那一套。什么原因呢?其實，管理的這種特殊性歸根到底跟管理對象的獨特性有關(guān)。 管理的對象是人，這根本不同于自然科學。無論是天文地理也好，物理化學也罷，它們的研究對象最多無非是整個自然界而已。自然界萬物的繁衍生息，是有客觀規(guī)律可循的，一條自然科學定律，通常放之四海而皆準。 然而，“人”就沒那么好應(yīng)付了，人是最復雜的生物。這種復雜性不僅指組成全球文明環(huán)境的人種、民族、區(qū)域或文化各有不同,而且每個人的心理、行為等方面也是大相徑庭的。更要命的是,人的心理和行為，總是處在不斷的變動之中,從而成為世界上最難琢磨的事情。當代的心理學研究已經(jīng)很發(fā)達，于是有人認為，運用心理學的研究手段和成果，總能找到人類活動的客觀規(guī)律吧，因此管理一定有方法。然而要知道，人的思維和行動要受經(jīng)歷、背景、環(huán)境乃至遺傳的影響；不同國家、地區(qū)和不同種族的人群，他們的價值觀和文化傳統(tǒng)差異極大，怎么可能存在對所有人都普遍適用的管理規(guī)律和原則呢？例如在西方已經(jīng)很成熟的行為科學和組織理論，拿到中國來就未必管用。長期以來中國的管理者照搬西方的管理模式，未見得有多大成效。看來身為中國人，還是得開創(chuàng)具有中國特色的管理道路。 針對中國市場上管理者的實際需求,以及系統(tǒng)的中國式管理模式的缺失，長期以來一直服務(wù)于國內(nèi)經(jīng)理人,并致力于探索開發(fā)本土化管理模式和經(jīng)營策略的寶利嘉顧問團隊，在對中國文化以及中國人的國民性進行深入發(fā)掘研究，并融會貫通中西方管理特色的基礎(chǔ)上，推出了這套《中國人管理系列》圖書。本套圖書將從中國人的習俗文化、價值取向、行為偏好、處世風格、溝通特色、思維方式、謀略智慧等諸多方面分析探討中國人管理的無窮奧妙；自始至終著眼于“管理”二字，以期能為中國的管理者提供有價值的管理之道。 《中國人的管理能耐》就是本套書中的一本。中國人形容一個人有本事，往往會說，這個人真有能耐。這里所謂的能耐，就是指人在特定的環(huán)境中通過后天的學習所形成的一種獨特的能力和本事。管理能耐，其實也就是管理方面的本事、本領(lǐng)，而中國人一向是不缺乏管理能耐的。早在兩千多年前，法家就提出“法、術(shù)、勢”相結(jié)合的管理理念,其中的“術(shù)”，可以理解為控制局面、駕馭人的技巧，按照現(xiàn)在的觀點來看，就是“管理能耐”。 人的能耐有大有小，能耐的養(yǎng)成也有先天后天之分,很難說它會有什么固定的原則或模式可以遵循。面對動蕩的局勢或復雜的環(huán)境能夠從容應(yīng)付，遇事能夠擺平，即為“能耐”的體現(xiàn)。那么，對于能耐到底該如何界定呢？哪些行為和表現(xiàn)算是一個人的能耐，哪些又不能算作能耐呢？ 通俗一點講,能耐就是解決問題的能力，就是把事情搞定的能力。這是一種狹義的說法。從廣義上來講，能耐，就是泛指人的本領(lǐng)、本事和能力。面對同樣一件事情，有人就能處理得四平八穩(wěn)、滴水不漏，輕輕松松完成；而有人應(yīng)付起來，卻顯得焦頭爛額、捉襟見肘，甚至還費力不討好。那是什么原因使得事情的結(jié)局產(chǎn)生如此大的差異呢？說到底，終究是因為個人的能耐不同使然。 中國人的能耐，客觀地說也是在中國這片神奇的土壤中形成的，和中國傳統(tǒng)的文化精神以及民族心理息息相關(guān)。每一個炎黃子孫或多或少都繼承了這樣的一些本領(lǐng)，并將其貫徹在日常的行為規(guī)范或處世原則之中。企業(yè)的管理行為亦不例外。在長期的管理實踐中，無論是管理者還是被管理者，都鍛煉出了一套典型的中國式的管理能耐。 中國人的能耐是怎么來的？首先，得益于先哲的教誨和祖輩的傳承；其次，跟中國人所處的自然地理環(huán)境以及人們頭腦中的思維方式也不無關(guān)系。因此在本書中，我們將從諸子百家的微言大義入手，通過中國人管理能耐的具體表現(xiàn)，一步步引導讀者全面認知中國人的管理能耐。在認知和學習各種能耐的基礎(chǔ)上,我們希望每位讀者都能大幅度提升實際的管理水平和素養(yǎng),不斷參透管理本身的玄機。 當然，中國人的能耐，也是良莠不齊，泥沙俱下的，在我們這本書里，都作了全面的剖析和細致的區(qū)分。中國人的管理能耐，包含著經(jīng)數(shù)千年中華文化積淀而形成的智慧和風格，其中誠然既有精華亦有糟粕。本書經(jīng)過深入發(fā)掘與合理取舍，提煉出一套行之有效的管理方略，相信一定能幫助中國管理者有效提升管理能耐。 寶利嘉管理研發(fā)中心《寶利嘉文庫》編輯部陳克祥 2003年9月于北京大慧寺 第一部分 中國人的能耐溯源人的能耐，并非與生俱來。一個人能耐的大小，首先跟他所經(jīng)受的歷練有關(guān)系，同時也不可避免地受其所處環(huán)境的影響。對每一個中國人來說，無論他是管理者還是被管理者，其所具有的能耐理所當然地具有中國式特征。面對同樣的問題，中國人往往有中國人自己的思維方式和解決思路。有時候，中國人解決問題的能耐和手段讓外國人都覺得匪夷所思。那么，我們的這些能耐究竟從何而來呢，它最初是如何形成，并一代代得以傳承下來的呢？對這個問題，恐怕我們要到老祖宗那里尋找答案了。 第1節(jié) 中國傳統(tǒng)的儒家智慧(1)人的能耐，并非與生俱來。一個人能耐的大小，首先跟他所經(jīng)受的歷練有關(guān)系，同時也不可避免地受其所處環(huán)境的影響。對每一個中國人來說，無論他是管理者還是被管理者，其所具有的能耐理所當然地具有中國式特征。面對同樣的問題，中國人往往有中國人自己的思維方式和解決思路。有時候，中國人解決問題的能耐和手段讓外國人都覺得匪夷所思。那么，我們的這些能耐究竟從何而來呢，它最初是如何形成，并一代代得以傳承下來的呢？對這個問題，恐怕我們要到老祖宗那里尋找答案了。 中國人能耐的肇端一直可以追溯到兩千多年前，其時正值我國的春秋戰(zhàn)國時期，戰(zhàn)亂頻仍,時局動蕩。在那個爾虞我詐、弱肉強食的年代里，無論是個人還是一個國家，要想茍全于亂世，乃至謀求更大的發(fā)展，實在需要超群的膽略和卓絕的智慧。于是在當時的中國，涌現(xiàn)了一大批見識出眾的時代精英，創(chuàng)立了各種各樣的學派。精英們在各個諸侯國之間進行游說，希望君王們能采納他們的學說，用以治國安邦、匡扶社稷。這些學派中，比較有代表性的有儒、道、墨、法、名、縱橫、陰陽家等等，當時各種思潮競相登場，堪稱是我國思想史上百家爭鳴的黃金時期。這些學派的思想之所以能流行，其目的誠然是為了國君鞏固自身的統(tǒng)治、進而成就治國平天下之大業(yè)；但在客觀上，他們對后世中國人的思想行為以及管理實踐，都具有深遠的影響。只要是中國人，無不從各家學說中汲取了豐富的人生智慧?？梢哉f，中國人的能耐，跟我們祖先的思想啟蒙是分不開的。 諸子百家中,影響較大的有儒、道、墨、名、法、兵諸家。其中,儒家源出于文士,墨家源出于小手工業(yè)者,道家源自于隱者,名家源自于辯者,法家多為貴胄之士,兵家多為行伍出身。各家學派的代表人物競相開館授徒,傳授他們的專門才能或技藝,形成學派林立,各種思潮喧嚷紛呈的景象。 由于諸家的來路不同,各自的價值取向自然也不盡相同。道家多偏重村社自治體利益,崇尚“絕圣棄智”、“清凈無為”、“小國寡民”,主張“雞犬之聲相聞,老死不相往來”。法家服務(wù)于王權(quán)利益,主張以武力平天下,以威權(quán)彈壓民眾,以法治國。墨家的主張是“強本節(jié)用”、“兼愛”、“非攻”,代表著販夫走卒、勞苦大眾的利益。儒家強調(diào)的是“格物致知,誠意正心,修身齊家治國平天下”,后來逐漸成為中國文化的正統(tǒng)。 秦漢以降,墨家的影響漸趨衰微,此后盛行于中華大地的,便多是儒、道、法三家的主張。中國人的能耐,也多源出于此三家的思想。因此在討論正題之前,還是讓我們先來看看，我們的古圣先賢到底教會了中國人哪些管理能耐吧。 中國傳統(tǒng)的儒家智慧 儒家思想是中國傳統(tǒng)文化的主流，也是中國人安身立命的基石?？梢哉f，今天中國人的為人處世，基本上遵循的是儒家的行為準則和道德規(guī)范。中國人判斷事物的價值標準、說話做事的原則，所參照的基本上都是儒家的教條。儒家思想對中國人思想觀念和生活方式的影響，歸根結(jié)底可以概括為下面幾點：禮義教化、仁和觀念、忠恕之道、德治仁政。 儒家的“仁和”思想 傳統(tǒng)中國人的基本道德規(guī)范,就是儒家的規(guī)范。其中討論最多、解釋也最多的是“仁”，這個“仁”其實就是對人的態(tài)度。除孔子外,孟子的價值觀在于“善”(以仁義為本),《孝經(jīng)》則在于“孝”,《禮記》強調(diào)的是“禮”與“誠”。事實上,它們的來源都是孔子的“仁”,只是各自所強調(diào)的重點稍有差異?？梢哉f，只有“仁”才是這一切德行的根本。 孔子作為儒家文化的主要代表。“仁”是孔子人生哲學的核心，也是其管理思想的理論基礎(chǔ)。所謂“仁”，孔子說，“仁者,人也”，“仁者愛人”。我們一般把它理解為對人的同情心、友愛心。為了在人類社會普及“仁”的標準，孔子提出了“修身、齊家、治國、平天下”的理想。從管理角度看，就是要把天下治理好，從而要求使國家、家庭與每個人聯(lián)系起來，將仁德觀念布于四海。為了實現(xiàn)這一理想，需要人人從自身做起，身體力行地發(fā)揚“仁”的宗旨。 就“仁”的價值取向而言,它是鼓礫人們?nèi)ソ⒁环N和諧的、謙讓的和誠實的人際關(guān)系,并沒有要求人去突破舊有藩籬以創(chuàng)造新規(guī)范,所以經(jīng)常在重要關(guān)卡把人往老路上拉,對人的心靈造成很多束縛,如“見利必須思義”,“無惻隱之心就不是人”等等,幾乎就是個人無法反抗的道德準則。這多少體現(xiàn)出一定的保守性,使得一些對社會有遠見的人也往往裹足不前,只得在舊有的規(guī)范中因循下去。另外,這種強大的道德約束也使得個人的性格受到世俗上更大的壓力,因為忠或不忠,孝或不孝把個人在社會上的地位區(qū)分得非常明顯,似乎非此即彼,毫無其他的選擇余地。于是,個人只得屈服于既存的社會規(guī)范,對常規(guī)和俗套表現(xiàn)出更大的謹慎與順從。 孟子是孔子之后最大的儒學者，他發(fā)展了孔子以“仁”為核心的管理思想，其管理思想體現(xiàn)在《孟子》這本書中。孟子從他的政治、倫理主張出發(fā)，提出要把仁心“推己及人”，要保持人與人之間和諧的關(guān)系，以達到群體的安定協(xié)調(diào)。由此看來，先哲們的思想與西方的“團隊”意識似乎有異曲同工之妙。 第2節(jié) 中國傳統(tǒng)的儒家智慧(2)禮義為本的倫理觀 中國自古以來都被稱為“禮儀之邦”，可見中國人無論是在人際交往還是在治國安邦等方面，都十分重視禮義教化的作用，也常用倫理制度來約束和規(guī)范人的行為。中國人常說，“禮多人不怪”，所以在人與人的交往中總是顯得彬彬有禮，無論是因公還是因私的往來，總之禮數(shù)是要盡到的。在中國，有很多規(guī)范的禮儀習俗指導著人們的行為，它們從孔子時代就開始為國人所遵循，其精神一直延續(xù)到今天。如果跟人打交道不懂得禮貌，往往會被視作沒有教養(yǎng),而遭受大眾的貶斥。 因此，如果跟中國人打起交道來，就一定要懂得禮數(shù)。中國人愛講禮，因此規(guī)矩也多，稍有不慎就容易犯忌諱。而且，中國人很崇尚“禮尚往來”，也就是說，“來而不往非禮也”。這一點讓許多初來乍到的外國人很難適應(yīng)。其實在中國呆久了你會發(fā)現(xiàn)，很多通過正常途徑難以解決的問題，卻能在私下里通過私人關(guān)系解決。中國人談生意，更多的是在酒局飯桌上，而非談判桌前。大約他們認為，觥籌交錯的氣氛才算融洽、友好，而在談判桌前的唇槍舌劍，多少有些不禮貌吧。 有人認為,正因為中國的禮儀制度太規(guī)范、太完善，而且它依托的是數(shù)千年以來的門第觀念和等級制度，所以難免讓人覺得有諸多的繁文縟節(jié)，幾乎成了一些束縛人們行動自由的陳規(guī)陋習，很難有可取之處。其實這種看法有失偏頗，畢竟中華禮儀的形式是一直在變的，而且變到如今，早已面目全非了?，F(xiàn)在我們在大街上，早就見不到打躬作揖、稽首施禮的場面了吧。但是，中國禮儀的內(nèi)涵和精神卻一直為國人所傳承至今，留存在每個中國人的血脈里。 中國社會本質(zhì)上是以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)，以親情為紐帶而形成的一個注重人倫、崇尚道義的有序社會。在這個社會中，等級森嚴、秩序井然。中國人的家庭觀念是相當濃厚的，這一點要遠甚于西方,家庭的和睦可以促成社會的團結(jié)和穩(wěn)定，同時也形成了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的人文關(guān)懷，成為中華民族的傳統(tǒng)美德。在中國傳統(tǒng)的倫理觀念中，提倡“父慈子孝、兄友弟恭”，就是要求父母善待子女、子女孝順父母，兄長要愛護弟妹、當?shù)艿艿淖匀灰鹁葱珠L；此外，夫妻之間如果能做到“相敬如賓”、“舉案齊眉”，也會被認為是一種了不起的美德。正是這樣的倫理道德觀念，促進了傳統(tǒng)中國家庭的和諧與美滿，使得整個中國社會穩(wěn)定而有序。 當然，有時候過分的人倫綱常與親疏之別也常常產(chǎn)生副作用，最容易導致裙帶之風的盛行，以及為了小團體的私利而置大局于不顧。因為中國人的家庭觀念和鄉(xiāng)土觀念過于濃厚，一個人一旦有了出息（例如做了官），很自然的就要為親友或是鄉(xiāng)親撈點好處，所以對中國人來說，“一人得道，雞犬升天”的現(xiàn)象屢見不鮮，這恐怕也是很多腐敗現(xiàn)象產(chǎn)生的根源之一。 此外，中國人的地域認同感也特別強烈，同鄉(xiāng)之間往往會彼此照顧、相互提攜，尤其是當他們在外地發(fā)展的時候。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，恐怕也是基于國人濃厚的鄉(xiāng)土觀念和對故鄉(xiāng)的眷顧與依戀的情懷。在美國，我們就很少聽說僅僅因為是老鄉(xiāng)關(guān)系而成為朋友的。誠然,同鄉(xiāng)之間的照顧提攜有其合理之處,但在企業(yè)經(jīng)營中，如何對因同鄉(xiāng)關(guān)系而形成的非正式組織進行管理，卻是很令管理者頭疼的事情。 義利觀 在中國人的傳統(tǒng)思維中，“義”和“利”是一對永恒的主題，二者的矛盾沖突也最多,而國人長期以來都把它們視為對立面，多恥于言利。義利之爭的起因，乃在于孔子的一句話：“君子喻于義，小人喻于利”。這樣一來，幾乎無人敢輕易言利，人人都為這種道貌岸然、冠冕堂皇的理念所束縛。不信你去問任何人愿意做“君子”還是“小人”,答案都會無一例外:“當然是君子”。 中國傳統(tǒng)的義利觀無疑是與現(xiàn)代商業(yè)理念和原