【正文】 61 / 61中國(guó)人的管理能耐前言管理是一門(mén)很奇妙的學(xué)問(wèn)。說(shuō)它是藝術(shù)吧，但它并不乏科學(xué)規(guī)律可循，而且今天的管理已經(jīng)越來(lái)越倚重科學(xué)；說(shuō)它是科學(xué)吧，你卻找不出任何一條管理上的公式或定律能對(duì)全人類(lèi)普遍適用。這使得很多中外管理者相當(dāng)困惑：不管管理的手段多么高明，多么創(chuàng)新,總有一些場(chǎng)合和環(huán)境不相適宜,也總有人會(huì)不吃你那一套。參透管理的玄機(jī)管理是一門(mén)很奇妙的學(xué)問(wèn)。說(shuō)它是藝術(shù)吧，但它并不乏科學(xué)規(guī)律可循，而且今天的管理已經(jīng)越來(lái)越倚重科學(xué)；說(shuō)它是科學(xué)吧，你卻找不出任何一條管理上的公式或定律能對(duì)全人類(lèi)普遍適用。這使得很多中外管理者相當(dāng)困惑：不管管理的手段多么高明，多么創(chuàng)新,總有一些場(chǎng)合和環(huán)境不相適宜,也總有人會(huì)不吃你那一套。什么原因呢?其實(shí)，管理的這種特殊性歸根到底跟管理對(duì)象的獨(dú)特性有關(guān)。 管理的對(duì)象是人，這根本不同于自然科學(xué)。無(wú)論是天文地理也好，物理化學(xué)也罷，它們的研究對(duì)象最多無(wú)非是整個(gè)自然界而已。自然界萬(wàn)物的繁衍生息，是有客觀規(guī)律可循的，一條自然科學(xué)定律，通常放之四海而皆準(zhǔn)。 然而，“人”就沒(méi)那么好應(yīng)付了，人是最復(fù)雜的生物。這種復(fù)雜性不僅指組成全球文明環(huán)境的人種、民族、區(qū)域或文化各有不同,而且每個(gè)人的心理、行為等方面也是大相徑庭的。更要命的是,人的心理和行為，總是處在不斷的變動(dòng)之中,從而成為世界上最難琢磨的事情。當(dāng)代的心理學(xué)研究已經(jīng)很發(fā)達(dá)，于是有人認(rèn)為，運(yùn)用心理學(xué)的研究手段和成果，總能找到人類(lèi)活動(dòng)的客觀規(guī)律吧，因此管理一定有方法。然而要知道，人的思維和行動(dòng)要受經(jīng)歷、背景、環(huán)境乃至遺傳的影響；不同國(guó)家、地區(qū)和不同種族的人群，他們的價(jià)值觀和文化傳統(tǒng)差異極大，怎么可能存在對(duì)所有人都普遍適用的管理規(guī)律和原則呢？例如在西方已經(jīng)很成熟的行為科學(xué)和組織理論，拿到中國(guó)來(lái)就未必管用。長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)的管理者照搬西方的管理模式，未見(jiàn)得有多大成效。看來(lái)身為中國(guó)人，還是得開(kāi)創(chuàng)具有中國(guó)特色的管理道路。 針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)上管理者的實(shí)際需求,以及系統(tǒng)的中國(guó)式管理模式的缺失，長(zhǎng)期以來(lái)一直服務(wù)于國(guó)內(nèi)經(jīng)理人,并致力于探索開(kāi)發(fā)本土化管理模式和經(jīng)營(yíng)策略的寶利嘉顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，在對(duì)中國(guó)文化以及中國(guó)人的國(guó)民性進(jìn)行深入發(fā)掘研究，并融會(huì)貫通中西方管理特色的基礎(chǔ)上，推出了這套《中國(guó)人管理系列》圖書(shū)。本套圖書(shū)將從中國(guó)人的習(xí)俗文化、價(jià)值取向、行為偏好、處世風(fēng)格、溝通特色、思維方式、謀略智慧等諸多方面分析探討中國(guó)人管理的無(wú)窮奧妙；自始至終著眼于“管理”二字，以期能為中國(guó)的管理者提供有價(jià)值的管理之道。 《中國(guó)人的管理能耐》就是本套書(shū)中的一本。中國(guó)人形容一個(gè)人有本事，往往會(huì)說(shuō)，這個(gè)人真有能耐。這里所謂的能耐，就是指人在特定的環(huán)境中通過(guò)后天的學(xué)習(xí)所形成的一種獨(dú)特的能力和本事。管理能耐，其實(shí)也就是管理方面的本事、本領(lǐng)，而中國(guó)人一向是不缺乏管理能耐的。早在兩千多年前，法家就提出“法、術(shù)、勢(shì)”相結(jié)合的管理理念,其中的“術(shù)”，可以理解為控制局面、駕馭人的技巧，按照現(xiàn)在的觀點(diǎn)來(lái)看，就是“管理能耐”。 人的能耐有大有小，能耐的養(yǎng)成也有先天后天之分,很難說(shuō)它會(huì)有什么固定的原則或模式可以遵循。面對(duì)動(dòng)蕩的局勢(shì)或復(fù)雜的環(huán)境能夠從容應(yīng)付，遇事能夠擺平，即為“能耐”的體現(xiàn)。那么，對(duì)于能耐到底該如何界定呢？哪些行為和表現(xiàn)算是一個(gè)人的能耐，哪些又不能算作能耐呢？ 通俗一點(diǎn)講,能耐就是解決問(wèn)題的能力，就是把事情搞定的能力。這是一種狹義的說(shuō)法。從廣義上來(lái)講，能耐，就是泛指人的本領(lǐng)、本事和能力。面對(duì)同樣一件事情，有人就能處理得四平八穩(wěn)、滴水不漏，輕輕松松完成；而有人應(yīng)付起來(lái)，卻顯得焦頭爛額、捉襟見(jiàn)肘，甚至還費(fèi)力不討好。那是什么原因使得事情的結(jié)局產(chǎn)生如此大的差異呢？說(shuō)到底，終究是因?yàn)閭€(gè)人的能耐不同使然。 中國(guó)人的能耐，客觀地說(shuō)也是在中國(guó)這片神奇的土壤中形成的，和中國(guó)傳統(tǒng)的文化精神以及民族心理息息相關(guān)。每一個(gè)炎黃子孫或多或少都繼承了這樣的一些本領(lǐng)，并將其貫徹在日常的行為規(guī)范或處世原則之中。企業(yè)的管理行為亦不例外。在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，無(wú)論是管理者還是被管理者，都鍛煉出了一套典型的中國(guó)式的管理能耐。 中國(guó)人的能耐是怎么來(lái)的？首先，得益于先哲的教誨和祖輩的傳承；其次，跟中國(guó)人所處的自然地理環(huán)境以及人們頭腦中的思維方式也不無(wú)關(guān)系。因此在本書(shū)中，我們將從諸子百家的微言大義入手，通過(guò)中國(guó)人管理能耐的具體表現(xiàn)，一步步引導(dǎo)讀者全面認(rèn)知中國(guó)人的管理能耐。在認(rèn)知和學(xué)習(xí)各種能耐的基礎(chǔ)上,我們希望每位讀者都能大幅度提升實(shí)際的管理水平和素養(yǎng),不斷參透管理本身的玄機(jī)。 當(dāng)然，中國(guó)人的能耐，也是良莠不齊，泥沙俱下的，在我們這本書(shū)里，都作了全面的剖析和細(xì)致的區(qū)分。中國(guó)人的管理能耐，包含著經(jīng)數(shù)千年中華文化積淀而形成的智慧和風(fēng)格，其中誠(chéng)然既有精華亦有糟粕。本書(shū)經(jīng)過(guò)深入發(fā)掘與合理取舍，提煉出一套行之有效的管理方略，相信一定能幫助中國(guó)管理者有效提升管理能耐。 寶利嘉管理研發(fā)中心《寶利嘉文庫(kù)》編輯部陳克祥 2003年9月于北京大慧寺 第一部分 中國(guó)人的能耐溯源人的能耐，并非與生俱來(lái)。一個(gè)人能耐的大小，首先跟他所經(jīng)受的歷練有關(guān)系，同時(shí)也不可避免地受其所處環(huán)境的影響。對(duì)每一個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論他是管理者還是被管理者，其所具有的能耐理所當(dāng)然地具有中國(guó)式特征。面對(duì)同樣的問(wèn)題，中國(guó)人往往有中國(guó)人自己的思維方式和解決思路。有時(shí)候，中國(guó)人解決問(wèn)題的能耐和手段讓外國(guó)人都覺(jué)得匪夷所思。那么，我們的這些能耐究竟從何而來(lái)呢，它最初是如何形成，并一代代得以傳承下來(lái)的呢？對(duì)這個(gè)問(wèn)題，恐怕我們要到老祖宗那里尋找答案了。 第1節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)的儒家智慧(1)人的能耐，并非與生俱來(lái)。一個(gè)人能耐的大小，首先跟他所經(jīng)受的歷練有關(guān)系，同時(shí)也不可避免地受其所處環(huán)境的影響。對(duì)每一個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論他是管理者還是被管理者，其所具有的能耐理所當(dāng)然地具有中國(guó)式特征。面對(duì)同樣的問(wèn)題，中國(guó)人往往有中國(guó)人自己的思維方式和解決思路。有時(shí)候，中國(guó)人解決問(wèn)題的能耐和手段讓外國(guó)人都覺(jué)得匪夷所思。那么，我們的這些能耐究竟從何而來(lái)呢，它最初是如何形成，并一代代得以傳承下來(lái)的呢？對(duì)這個(gè)問(wèn)題，恐怕我們要到老祖宗那里尋找答案了。 中國(guó)人能耐的肇端一直可以追溯到兩千多年前，其時(shí)正值我國(guó)的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，戰(zhàn)亂頻仍,時(shí)局動(dòng)蕩。在那個(gè)爾虞我詐、弱肉強(qiáng)食的年代里，無(wú)論是個(gè)人還是一個(gè)國(guó)家，要想茍全于亂世，乃至謀求更大的發(fā)展，實(shí)在需要超群的膽略和卓絕的智慧。于是在當(dāng)時(shí)的中國(guó)，涌現(xiàn)了一大批見(jiàn)識(shí)出眾的時(shí)代精英，創(chuàng)立了各種各樣的學(xué)派。精英們?cè)诟鱾€(gè)諸侯國(guó)之間進(jìn)行游說(shuō)，希望君王們能采納他們的學(xué)說(shuō)，用以治國(guó)安邦、匡扶社稷。這些學(xué)派中，比較有代表性的有儒、道、墨、法、名、縱橫、陰陽(yáng)家等等，當(dāng)時(shí)各種思潮競(jìng)相登場(chǎng)，堪稱(chēng)是我國(guó)思想史上百家爭(zhēng)鳴的黃金時(shí)期。這些學(xué)派的思想之所以能流行，其目的誠(chéng)然是為了國(guó)君鞏固自身的統(tǒng)治、進(jìn)而成就治國(guó)平天下之大業(yè)；但在客觀上，他們對(duì)后世中國(guó)人的思想行為以及管理實(shí)踐，都具有深遠(yuǎn)的影響。只要是中國(guó)人，無(wú)不從各家學(xué)說(shuō)中汲取了豐富的人生智慧?？梢哉f(shuō)，中國(guó)人的能耐，跟我們祖先的思想啟蒙是分不開(kāi)的。 諸子百家中,影響較大的有儒、道、墨、名、法、兵諸家。其中,儒家源出于文士,墨家源出于小手工業(yè)者,道家源自于隱者,名家源自于辯者,法家多為貴胄之士,兵家多為行伍出身。各家學(xué)派的代表人物競(jìng)相開(kāi)館授徒,傳授他們的專(zhuān)門(mén)才能或技藝,形成學(xué)派林立,各種思潮喧嚷紛呈的景象。 由于諸家的來(lái)路不同,各自的價(jià)值取向自然也不盡相同。道家多偏重村社自治體利益,崇尚“絕圣棄智”、“清凈無(wú)為”、“小國(guó)寡民”,主張“雞犬之聲相聞,老死不相往來(lái)”。法家服務(wù)于王權(quán)利益,主張以武力平天下,以威權(quán)彈壓民眾,以法治國(guó)。墨家的主張是“強(qiáng)本節(jié)用”、“兼愛(ài)”、“非攻”,代表著販夫走卒、勞苦大眾的利益。儒家強(qiáng)調(diào)的是“格物致知,誠(chéng)意正心,修身齊家治國(guó)平天下”,后來(lái)逐漸成為中國(guó)文化的正統(tǒng)。 秦漢以降,墨家的影響漸趨衰微,此后盛行于中華大地的,便多是儒、道、法三家的主張。中國(guó)人的能耐,也多源出于此三家的思想。因此在討論正題之前,還是讓我們先來(lái)看看，我們的古圣先賢到底教會(huì)了中國(guó)人哪些管理能耐吧。 中國(guó)傳統(tǒng)的儒家智慧 儒家思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流，也是中國(guó)人安身立命的基石?？梢哉f(shuō)，今天中國(guó)人的為人處世，基本上遵循的是儒家的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。中國(guó)人判斷事物的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)話做事的原則，所參照的基本上都是儒家的教條。儒家思想對(duì)中國(guó)人思想觀念和生活方式的影響，歸根結(jié)底可以概括為下面幾點(diǎn)：禮義教化、仁和觀念、忠恕之道、德治仁政。 儒家的“仁和”思想 傳統(tǒng)中國(guó)人的基本道德規(guī)范,就是儒家的規(guī)范。其中討論最多、解釋也最多的是“仁”，這個(gè)“仁”其實(shí)就是對(duì)人的態(tài)度。除孔子外,孟子的價(jià)值觀在于“善”(以仁義為本),《孝經(jīng)》則在于“孝”,《禮記》強(qiáng)調(diào)的是“禮”與“誠(chéng)”。事實(shí)上,它們的來(lái)源都是孔子的“仁”,只是各自所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)稍有差異?？梢哉f(shuō)，只有“仁”才是這一切德行的根本。 孔子作為儒家文化的主要代表?！叭省笔强鬃尤松軐W(xué)的核心，也是其管理思想的理論基礎(chǔ)。所謂“仁”，孔子說(shuō)，“仁者,人也”，“仁者愛(ài)人”。我們一般把它理解為對(duì)人的同情心、友愛(ài)心。為了在人類(lèi)社會(huì)普及“仁”的標(biāo)準(zhǔn)，孔子提出了“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的理想。從管理角度看，就是要把天下治理好，從而要求使國(guó)家、家庭與每個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，將仁德觀念布于四海。為了實(shí)現(xiàn)這一理想，需要人人從自身做起，身體力行地發(fā)揚(yáng)“仁”的宗旨。 就“仁”的價(jià)值取向而言,它是鼓礫人們?nèi)ソ⒁环N和諧的、謙讓的和誠(chéng)實(shí)的人際關(guān)系,并沒(méi)有要求人去突破舊有藩籬以創(chuàng)造新規(guī)范,所以經(jīng)常在重要關(guān)卡把人往老路上拉,對(duì)人的心靈造成很多束縛,如“見(jiàn)利必須思義”,“無(wú)惻隱之心就不是人”等等,幾乎就是個(gè)人無(wú)法反抗的道德準(zhǔn)則。這多少體現(xiàn)出一定的保守性,使得一些對(duì)社會(huì)有遠(yuǎn)見(jiàn)的人也往往裹足不前,只得在舊有的規(guī)范中因循下去。另外,這種強(qiáng)大的道德約束也使得個(gè)人的性格受到世俗上更大的壓力,因?yàn)橹一虿恢?孝或不孝把個(gè)人在社會(huì)上的地位區(qū)分得非常明顯,似乎非此即彼,毫無(wú)其他的選擇余地。于是,個(gè)人只得屈服于既存的社會(huì)規(guī)范,對(duì)常規(guī)和俗套表現(xiàn)出更大的謹(jǐn)慎與順從。 孟子是孔子之后最大的儒學(xué)者，他發(fā)展了孔子以“仁”為核心的管理思想，其管理思想體現(xiàn)在《孟子》這本書(shū)中。孟子從他的政治、倫理主張出發(fā)，提出要把仁心“推己及人”，要保持人與人之間和諧的關(guān)系，以達(dá)到群體的安定協(xié)調(diào)。由此看來(lái)，先哲們的思想與西方的“團(tuán)隊(duì)”意識(shí)似乎有異曲同工之妙。 第2節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)的儒家智慧(2)禮義為本的倫理觀 中國(guó)自古以來(lái)都被稱(chēng)為“禮儀之邦”，可見(jiàn)中國(guó)人無(wú)論是在人際交往還是在治國(guó)安邦等方面，都十分重視禮義教化的作用，也常用倫理制度來(lái)約束和規(guī)范人的行為。中國(guó)人常說(shuō)，“禮多人不怪”，所以在人與人的交往中總是顯得彬彬有禮，無(wú)論是因公還是因私的往來(lái)，總之禮數(shù)是要盡到的。在中國(guó)，有很多規(guī)范的禮儀習(xí)俗指導(dǎo)著人們的行為，它們從孔子時(shí)代就開(kāi)始為國(guó)人所遵循，其精神一直延續(xù)到今天。如果跟人打交道不懂得禮貌，往往會(huì)被視作沒(méi)有教養(yǎng),而遭受大眾的貶斥。 因此，如果跟中國(guó)人打起交道來(lái)，就一定要懂得禮數(shù)。中國(guó)人愛(ài)講禮，因此規(guī)矩也多，稍有不慎就容易犯忌諱。而且，中國(guó)人很崇尚“禮尚往來(lái)”，也就是說(shuō)，“來(lái)而不往非禮也”。這一點(diǎn)讓許多初來(lái)乍到的外國(guó)人很難適應(yīng)。其實(shí)在中國(guó)呆久了你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多通過(guò)正常途徑難以解決的問(wèn)題，卻能在私下里通過(guò)私人關(guān)系解決。中國(guó)人談生意，更多的是在酒局飯桌上，而非談判桌前。大約他們認(rèn)為，觥籌交錯(cuò)的氣氛才算融洽、友好，而在談判桌前的唇槍舌劍，多少有些不禮貌吧。 有人認(rèn)為,正因?yàn)橹袊?guó)的禮儀制度太規(guī)范、太完善，而且它依托的是數(shù)千年以來(lái)的門(mén)第觀念和等級(jí)制度，所以難免讓人覺(jué)得有諸多的繁文縟節(jié)，幾乎成了一些束縛人們行動(dòng)自由的陳規(guī)陋習(xí)，很難有可取之處。其實(shí)這種看法有失偏頗，畢竟中華禮儀的形式是一直在變的，而且變到如今，早已面目全非了?，F(xiàn)在我們?cè)诖蠼稚希缇鸵?jiàn)不到打躬作揖、稽首施禮的場(chǎng)面了吧。但是，中國(guó)禮儀的內(nèi)涵和精神卻一直為國(guó)人所傳承至今，留存在每個(gè)中國(guó)人的血脈里。 中國(guó)社會(huì)本質(zhì)上是以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)，以親情為紐帶而形成的一個(gè)注重人倫、崇尚道義的有序社會(huì)。在這個(gè)社會(huì)中，等級(jí)森嚴(yán)、秩序井然。中國(guó)人的家庭觀念是相當(dāng)濃厚的，這一點(diǎn)要遠(yuǎn)甚于西方,家庭的和睦可以促成社會(huì)的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定，同時(shí)也形成了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的人文關(guān)懷，成為中華民族的傳統(tǒng)美德。在中國(guó)傳統(tǒng)的倫理觀念中，提倡“父慈子孝、兄友弟恭”，就是要求父母善待子女、子女孝順父母，兄長(zhǎng)要愛(ài)護(hù)弟妹、當(dāng)?shù)艿艿淖匀灰鹁葱珠L(zhǎng)；此外，夫妻之間如果能做到“相敬如賓”、“舉案齊眉”，也會(huì)被認(rèn)為是一種了不起的美德。正是這樣的倫理道德觀念，促進(jìn)了傳統(tǒng)中國(guó)家庭的和諧與美滿(mǎn)，使得整個(gè)中國(guó)社會(huì)穩(wěn)定而有序。 當(dāng)然，有時(shí)候過(guò)分的人倫綱常與親疏之別也常常產(chǎn)生副作用，最容易導(dǎo)致裙帶之風(fēng)的盛行，以及為了小團(tuán)體的私利而置大局于不顧。因?yàn)橹袊?guó)人的家庭觀念和鄉(xiāng)土觀念過(guò)于濃厚，一個(gè)人一旦有了出息（例如做了官），很自然的就要為親友或是鄉(xiāng)親撈點(diǎn)好處，所以對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，“一人得道，雞犬升天”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，這恐怕也是很多腐敗現(xiàn)象產(chǎn)生的根源之一。 此外，中國(guó)人的地域認(rèn)同感也特別強(qiáng)烈，同鄉(xiāng)之間往往會(huì)彼此照顧、相互提攜，尤其是當(dāng)他們?cè)谕獾匕l(fā)展的時(shí)候。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，恐怕也是基于國(guó)人濃厚的鄉(xiāng)土觀念和對(duì)故鄉(xiāng)的眷顧與依戀的情懷。在美國(guó)，我們就很少聽(tīng)說(shuō)僅僅因?yàn)槭抢相l(xiāng)關(guān)系而成為朋友的。誠(chéng)然,同鄉(xiāng)之間的照顧提攜有其合理之處,但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，如何對(duì)因同鄉(xiāng)關(guān)系而形成的非正式組織進(jìn)行管理，卻是很令管理者頭疼的事情。 義利觀 在中國(guó)人的傳統(tǒng)思維中，“義”和“利”是一對(duì)永恒的主題，二者的矛盾沖突也最多,而國(guó)人長(zhǎng)期以來(lái)都把它們視為對(duì)立面，多恥于言利。義利之爭(zhēng)的起因，乃在于孔子的一句話：“君子喻于義，小人喻于利”。這樣一來(lái)，幾乎無(wú)人敢輕易言利，人人都為這種道貌岸然、冠冕堂皇的理念所束縛。不信你去問(wèn)任何人愿意做“君子”還是“小人”,答案都會(huì)無(wú)一例外:“當(dāng)然是君子”。 中國(guó)傳統(tǒng)的義利觀無(wú)疑是與現(xiàn)代商業(yè)理念和原