hr企業(yè)員工關(guān)系管理的秘密(已修改)
2025-04-28 04:50 本頁面
【正文】 HR企業(yè)員工關(guān)系管理的秘密HR管理就是員工關(guān)系管理員工平時(shí)是在制度與流程約束下開展工作，還是在企業(yè)文化和心理契約下開展工作呢?我認(rèn)為在中國(guó)是后者。幾乎所有的中國(guó)企業(yè)都有厚厚的制度與流程，但幾乎所有的企業(yè)都管理混亂，制度與流程都是裝訂的珍藏本，員工對(duì)相關(guān)的內(nèi)容既不背不下來也覺得陌生，都是憑感覺、良心以及看周圍的人在怎么做事情而開展自己的工作，而這些取決于員工對(duì)周圍關(guān)系的認(rèn)知。所以說，在中國(guó)做人力資源管理，本質(zhì)就是做員工關(guān)系管理，絕不是紙上談兵的六大模塊。人力資源管理的本質(zhì)就是解決人力資源的配置與效率問題，配置與效率又是密切相關(guān)的人力資源的兩個(gè)矛盾的側(cè)面。效率高就可以配置低一些，效率不高就要增加配置，而配置多了又可能出現(xiàn)更低的效率。中國(guó)人不相信制度與流程，對(duì)別人可以，對(duì)自己就會(huì)折扣，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，所以還是要借助我們自己的文化特點(diǎn)解決員工內(nèi)心的障礙與不快，才會(huì)有效率的提升，這就是人力資源管理的作用力點(diǎn)。人是心的工具，相由心生又心隨境轉(zhuǎn)，要讓員工開心地工作才有效率，要開心就要幫助員工處理好其與周邊的關(guān)系，如員工與員工的關(guān)系、員工與上司的關(guān)系、員工與老板的關(guān)系、員工與外部客戶的關(guān)系，這些就是員工關(guān)系管理的重點(diǎn)內(nèi)容。如何才能夠讓員工處理好這些關(guān)系并如魚得水呢?這是管理的重點(diǎn)，需要手段與技巧，需要胸懷與智慧。其實(shí)，全在心理調(diào)節(jié)上，因?yàn)樾膽B(tài)決定一切。所以，一個(gè)中國(guó)的人力資源管理高手，絕對(duì)不是對(duì)從美國(guó)引進(jìn)的人力資源科學(xué)管理體系模塊有多么滾瓜爛熟，而是要對(duì)中國(guó)人的人性與這種人性下的關(guān)系了如指掌，既要掌握理論的應(yīng)用價(jià)值體系，還要熟諳時(shí)代的現(xiàn)實(shí)價(jià)值體系，站在員工的立場(chǎng)與員工交流，幫助他們剖析與理解在中國(guó)企業(yè)內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)、生活與工作的關(guān)系、工作與金錢的關(guān)系、生命的價(jià)值與意義、人生哲學(xué)與智慧，進(jìn)而調(diào)整他們的心態(tài)，用思辨的手法幫助員工深刻而本質(zhì)地認(rèn)識(shí)問題之道、生活之道、管理之道、領(lǐng)導(dǎo)之道、做人之道、做事之道、方法之道及成功之道，并不斷地化解員工內(nèi)心的各種困惑。人力資源管理就是對(duì)人進(jìn)行引導(dǎo)，幫助員工建立友好和諧的關(guān)系、消除內(nèi)心的困惑，變得積極主動(dòng)起來。結(jié)果是員工能夠克服自身的弱點(diǎn)與負(fù)面情緒，理解憂則天地皆窄、哀則自己束縛、怨則到處是仇、怒則大難當(dāng)頭，時(shí)刻都能發(fā)揚(yáng)正面心態(tài)，凡事往好處想、凡事往長(zhǎng)遠(yuǎn)看、凡事往寬恕行、凡事往奉獻(xiàn)走、凡事往?；菰?，員工就有使不完的勁兒。如何管理“問題型員工”？昨天，幫東北一家企業(yè)做培訓(xùn)，課后該公司人事行政經(jīng)理說了這樣一個(gè)案例：他部門有一名員工，職務(wù)不高，但在公司工作有很多年了，他剛進(jìn)該企業(yè)不久，可這名部屬不把他放在眼里。且經(jīng)常不遵守公司規(guī)章制度，對(duì)同事態(tài)度也比較惡劣，喜歡貪公司小便宜，如把私人手機(jī)充話費(fèi)拿來報(bào)銷等，讓他很頭疼。但這名部屬工作業(yè)績(jī)雖不突出，也沒有什么大錯(cuò)。請(qǐng)問，該如何處理這樣的員工?此類“讓上司頭痛的員工”在企業(yè)中確實(shí)不少。表現(xiàn)形式各不相同：有目中無人者，有自以為是者，有倚老賣老者，有藐視權(quán)威者。有貪圖小利者， 有揩油撈機(jī)者等。這些員工不斷挑戰(zhàn)公司制度底線，擾亂正常管理秩序，導(dǎo)致部門工作效率下降。一方面，這些人的不良行為可能會(huì)讓其它員工仿效。另一方面，由于這些人不一定受懲罰，其他員工便可能會(huì)產(chǎn)生敵視、憤怒情緒，進(jìn)而對(duì)企業(yè)整體環(huán)境和管理氛圍造成影響。因此，管理好這些問題員工，不僅僅是每個(gè)管理者的職責(zé)，也牽扯到每名員工的利益。針對(duì)“令人頭痛員工”問題，筆者給該公司人事行政經(jīng)理提出如下處理建議，供參考：1 完善企業(yè)管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行到位。上述案例中的員工既然工作多年，能倚老賣老，很大程度上在于制度不規(guī)范，或制度不嚴(yán)謹(jǐn)。敢明目張膽地將私下手機(jī)充值費(fèi)拿來報(bào)銷，可見財(cái)務(wù)制度執(zhí)行不嚴(yán)。因此，企業(yè)應(yīng)該反思如何建立完善管理體制，梳理各管理環(huán)節(jié)，及時(shí)堵漏。否則，即使辭退該員工，也是治標(biāo)不治本。2 用問題員工之長(zhǎng)，容問題員工之短?！?問題員工”可能是企業(yè)中能力頗高的員工，也有可能是有著個(gè)性思維、創(chuàng)新力強(qiáng)的員工。因此，我們要正確面對(duì)問題員工的表象。挖掘他的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng)，用其所長(zhǎng)，對(duì)在工作中有求上進(jìn)、出業(yè)績(jī)、敢突破的情形，給予恰當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，要包容問題員工的缺點(diǎn)，私下進(jìn)行真誠(chéng)規(guī)勸和忠告。督促、鞭策他不斷改正，要給問題員工以機(jī)會(huì)，而不是一棒打死。3 圍繞問題型員工，找針對(duì)性管理方法。作為一名優(yōu)秀管理者，應(yīng)是一個(gè)能夠及時(shí)化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，圍繞“問題”尋找方法的人，不僅能夠堅(jiān)持原則，更能突現(xiàn)靈活性和管理創(chuàng)新能力?！皢栴}”員工的形成原因一般不外乎兩個(gè)方面，一是自身原因造成的“問題”，二是外部環(huán)境改變?cè)斐傻摹皢栴}”。有些員工因?yàn)樽陨淼乃刭|(zhì)局限而使自己的心理、行為出現(xiàn)“異變”而產(chǎn)生的“問題”。對(duì)這類員工要多給予關(guān)心、培訓(xùn)、幫助和支持，鼓勵(lì)他努力上進(jìn)，不斷表揚(yáng)和激勵(lì)是必須的。另一部分員工是由于外在環(huán)境改變而導(dǎo)致一些員工“蛻變”而成為“問題”員工。比如上司調(diào)走、工作業(yè)績(jī)下降、家庭變故、失戀、工作失龐等。因此，要根據(jù)其情況，采取正確的解決辦法，或正面鼓勵(lì)、或私下溝通、或幫助度難關(guān)等方法，使問題員工感激你，信服你進(jìn)而尊崇你。4 以企業(yè)文化化育“
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1