【正文】 133 / 134X X X X 項 目 部銷售管理制度目錄：人員職責要求（3P4P）考勤管理制度（5P6P）工裝管理制度（7P）會議管理制度（8P9P）固定資產(chǎn)管理制度（10P13P）薪金管理制度（14P15P）售樓處現(xiàn)場管理細則（16P30P ）成交客戶推薦新客戶確認程序（31P32P）客服管理制度（33P34P）銷售人員培訓(xùn)綱要（35P97P）項目部工作流程圖（98P100P）各類報表（100P119P）人員職責要求一、銷售總監(jiān)一名，職責：制定銷售方案及策略； 嚴格按照公司原則對銷售合同中的特殊條款進行審核；協(xié)調(diào)開發(fā)商、工程、銀行、物業(yè)等部門的工作關(guān)系；二、總監(jiān)助理一名，職責：本項目部日常的組織管理；定期對所屬工作人員進行考核；對銷售員定期培訓(xùn)；制定銷售管理的規(guī)章制度等工作；負責協(xié)調(diào)與廣告公司的合作維系與媒介的良好關(guān)系等；三、銷售副總監(jiān)兩名（前期一名），職責：負責對銷售代表的日常管理；培訓(xùn)及市場調(diào)研；協(xié)助本組銷售代表簽署認購書、買賣合同并進行審核；及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報；完成銷售總監(jiān)交辦的臨時性任務(wù)，配合總監(jiān)助理完成日常工作；四、銷售代表十名（前期六名），職責：按照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑；嚴格執(zhí)行工作流程；認真填寫各項登記表格；定期追蹤客戶；及時反饋客戶意見和銷售問題；按期催款；積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身能力，確保每月完成銷售任務(wù)；五、銷售內(nèi)勤一名，職責： 負責銷售合同、銷控、臺帳、客戶資料及各種銷售資料的管理；完成銷售總監(jiān)交辦的臨時性工作；協(xié)助開發(fā)商的收款工作；北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司2002年10月30日考勤管理制度 銷售人員正常上班時間：9：00AM 下班時間：5：30PM。 值班人員當天值班至8：00PM，每日二人。 銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴禁代打卡。對未在上班時著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當事人50元／次。 銷售人員應(yīng)相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當日曠工處理。 銷售人員須嚴格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準，副總監(jiān)將當班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。 銷售人員比正?；蛞?guī)定時間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計，每月三次遲到辭退處理。 銷售人員如遇休息日參加公司會議，應(yīng)嚴格按開會時間到場，遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計。 病假：（1）臨時有病，需提前上班前一小時電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意 后休假一天。（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。 事假：事假須向副總監(jiān)提前一天請假，超過三天需書面報告銷售總 監(jiān)批準同意后方可休假。病假扣除本人日工資額的50％，事假扣除本人當日工資。1曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當事人100元，累計3天開除處理。1考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負責。1員工當班過程中如需外出辦事（因公），須向副總監(jiān)請示，填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準后方能外出。1內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計考勤并負責更換下月考勤卡。人員外出登記表外出人員所屬部門外出時間歸來時間外出原因副總監(jiān)批準工作移交人緊急聯(lián)系方式人員外出登記表外出人員所屬部門外出時間歸來時間外出原因副總監(jiān)批準工作移交人緊急聯(lián)系方式公司工裝管理規(guī)定為規(guī)范、統(tǒng)一公司對外形象，公司為員工統(tǒng)一定制工作服裝，所有員工在工作時間須統(tǒng)一使用。具體規(guī)定如下：一、 公司負責提供統(tǒng)一工裝，所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標識上班或參加公司活動。未穿工裝不得上班或參加公司活動，并罰款當事人每人每次50元。二、 公司員工須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。員工在外清洗工裝應(yīng)使用公休或倒休時間。三、 公司工裝是公司統(tǒng)一對外形象的工作用具，屬公司資產(chǎn)，所有權(quán)不在員工個人。員工離職時應(yīng)將工裝交回公司，如帶走工裝應(yīng)按原價向公司進行補償。四、 本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。 北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司2002年10月30日會議管理制度 銷售例會（每周四下午5：00）1． 1由總監(jiān)助理主持，客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加，會議議題明確：（1） 各部門匯報工作完成情況；（2） 上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3） 各部門工作的協(xié)調(diào)；（4） 下周銷售工作安排；（5） 公司有關(guān)工作安排；1． 2銷售例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。1． 3要求參加銷售例會的相關(guān)人員在會前及時完成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表》見附表，會后交送銷售總監(jiān)辦公室。1． 4參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。1． 5無法參加會議的人員也應(yīng)及時將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。2． 銷售員工作會議（每周一次）2．1分銷售小組召開，由銷售副總監(jiān)主持，時間由各組分別規(guī)定，銷售代表參加，會議議題明確（1） 檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。（2） 針對銷售中遇到的問題進行分析解決，遇特殊情況及時上報，并及時反饋。（3） 傳達公司有關(guān)工作安排。2. 2銷售副總監(jiān)在會后24小時內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時存檔。 銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時召開會議。 銷售月度例會（每月最后一個周五5：00PM）4． 1由銷售部總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加，會議題明確：（1） 各部門工作總結(jié)；（2） 本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3） 各部門工作的協(xié)調(diào)；（4） 下月銷售工作安排；（5） 公司有關(guān)工作安排；4．2銷售月度例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。4．3參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理，如需在會上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。4．4無法參加會議的人員也應(yīng)及時補閱會議紀要，不因缺席而耽誤工作。北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司2002年10月30日固定資產(chǎn)管理制度　　固定資產(chǎn)的定義：（Ａ）使用期限在一年以上。（Ｂ）單位價值觀念2000元以上的房屋,建筑物,運輸工具和其他設(shè)備, 器具等。同時具備AB兩條標準的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn)，其余為低值耗品?！　」潭ㄙY產(chǎn)由公司辦公室決定分配使用。使用人應(yīng)與“產(chǎn)權(quán)人”簽定使用合同或領(lǐng)取清單，固定資產(chǎn)日常維修按公司制度或按總負責管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行?！　￠L島瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機、電腦、打印機、打卡機及復(fù)印機等辦公設(shè)備。一、 所有固定資產(chǎn)購置后，辦公室進行登記建檔并報公司備案。二、 辦公室負責安排專人負責保護，定期檢查或請廠家上門維護、保養(yǎng)。三、 所有固定資產(chǎn)屬公司財產(chǎn)要求員工愛惜使用，仔細了解其使用方法后再進行操作，由于疏忽或過失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償，凡屬故意毀壞者應(yīng)按所毀物品原件進行賠償并對由此可能造成的其他損失進行處罰。四、 固定資產(chǎn)的購置由各部門申請，由辦公室報總監(jiān)助理審批后報送公司。五、 家俱管理規(guī)定家俱分給個人使用的由個人負責保管，公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專人負責。使用人員在離職辦理交接時將使用物品交還辦公室并填寫《交接物品清單》，方可辦理離職手續(xù)。六、 辦公設(shè)備管理：辦公設(shè)備包括復(fù)印機、電腦及打印機、傳真機、電話、打卡機等。（見各項規(guī)定）復(fù)印機使用管理規(guī)定一、 復(fù)印機由辦公室負責維修、管理、保養(yǎng)。二、 復(fù)印大量文件、報表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準并在辦公室登記后方可復(fù)印，復(fù)印份數(shù)要按需要嚴格控制。三、 復(fù)印文件的紙張大小應(yīng)按需使用，避免浪費。四、 凡屬個人文章、資料等一般不予復(fù)印，如確需復(fù)印要經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準到辦公室登記。五、 復(fù)印機管理人員要堅持原則，凡不符合制度規(guī)定的，有權(quán)拒絕復(fù)印。六、 復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購買并進行更換。電腦及打印機使用管理規(guī)定 為保證銷售業(yè)務(wù)的順利進行，使電腦設(shè)備安全、正常運行，充分發(fā)揮效用，特制定如下規(guī)定：一、 由辦公室指定使用者專人負責，辦公室統(tǒng)一管理。二、 服務(wù)器職能部門指定專人進行管理。三、 嚴禁在電腦上玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政處分交處罰款100元／次，如因此發(fā)生病毒感染當事人應(yīng)賠償因此造成的經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴重予以辭退。四、 電腦、打印機如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進行檢修。五、 禁止擅自使用外來軟盤，如確屬工作需要，須事先向辦公室申請經(jīng)辦公室專人檢毒后方可使用。否則罰款50元／次。六、 軟盤由辦公室統(tǒng)一購買，各部門領(lǐng)用，軟盤由領(lǐng)取部門妥善保管，嚴禁亂放，軟盤要有編號，內(nèi)部文件不準私自拷貝外借，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予處理。七、 電腦、打印機使用場所和設(shè)備本身要保持清潔，電腦、打印機不使用時須確保關(guān)機后離開并切斷電源，否則罰款50元／次。八、 本辦法由辦公室負責解釋，自頒布之日起執(zhí)行。傳真機、電話管理制度一、 售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理，對可拔長途及特殊功能電話實行嚴格管理，任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報副總監(jiān)批準到辦公室登記方可使用。二、 員工不得利用辦公電話進行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天或閑談，被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元／次。三、 傳真機由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用，對外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時間、接收人及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。音響設(shè)備管理規(guī)定一、 音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理，放置于副總監(jiān)辦公區(qū)，由副總監(jiān)負責操作，其他人員未經(jīng)同意不得使用。二、 副總監(jiān)負責保管音響設(shè)備，正確使用，定期清潔。三、 副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班，否則罰款50元／次。辦公用品及日常用品管理規(guī)定 本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。一、 上述物品由辦公室指定專人統(tǒng)一編制計劃并采購，每次編制采購計劃前通知相關(guān)部門報送《申請采購物品清單》，經(jīng)辦公室整理后報請銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購買。辦公室負責未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進行登記。二、 辦公室必須對發(fā)放貨品進行登記，避免浪費。三、 辦公用品屬個人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管；屬部門使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護。四、 日常接待用品提供給客戶的其他人不得使用。五、 辦公用品等自然損壞由辦公室負責維修，若因個人使用不當?shù)仍驌p壞，則由個人維修或賠償。六、 人員離職前要將個人的辦公用品退回辦公室，填寫《交接物品清單》。申請采購物品清單申請部門申請日期申請人申請項目明確申請物品數(shù)量備注實際批準數(shù)量備注批準人：交接物品清單交接人姓名所屬部門交接日期交接原因交接項目明細交接項目名稱數(shù)量備注接收人簽字：長島瀾橋項目銷售人員薪金管理制度一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半，公司提供免費工作午餐。三、銷售人員試用期為1個月，公司將對其素質(zhì)進行綜合檢驗，并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。四、試用期間，銷售人員薪金為500元/月，公司提供免費工作午餐。五、試用期過后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。公司根據(jù)實際情況每月對銷售人員下達銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。銷售任務(wù)以開盤后當月新認購并簽約的數(shù)量為計量標準。未完成任務(wù)（如2套）則當月底薪600元。完成任務(wù)（如2套）則當月底薪1000元，按其當月銷售額的2/千計提傭金?？蛻艚桓?0%首付款后提取20%傭金，在符合手續(xù)報送銀行后，銷售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%，剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。如銷售人員連續(xù)2個月未完成公司的銷售任務(wù)，則公司有權(quán)解聘該銷售員，其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。嚴禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對當事人及其副總監(jiān)給予嚴厲查處直至解聘。如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，則應(yīng)于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。1由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負責，該套房計入銷售人員業(yè)績，但不計提傭金。1每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個人收入所得稅款。1公司每月給予銷售冠軍500元的個人獎勵。 公司鼓勵銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議，并對其中佼佼者予以獎勵。1 考核周期從當月1日至次月1日。1 每月10日前發(fā)上月薪金。北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司2002年10月30日銷售部現(xiàn)場管理實施細則一、總則愛職敬業(yè)，尊章守紀，以誠待人；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽