【正文】 成本與質量管理創(chuàng)新，挑戰(zhàn)管理的極限今天，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，同行業(yè)企業(yè)之間的競爭直接表現(xiàn)為所生產(chǎn)的產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品在市場上的競爭又直接取決于產(chǎn)品的質量和價格。因此，質量成本管理對一個企業(yè)而言，至關重要。企業(yè)只有不斷的進行質量成本管理創(chuàng)新，才能不斷提高產(chǎn)品質量，控制產(chǎn)品成本，從而降低產(chǎn)品價格，提高市場競爭力。 成本與質量管理創(chuàng)新企業(yè)報告產(chǎn)品質量關系到一個企業(yè)的榮譽，產(chǎn)品成本關系到一個企業(yè)的生存。在這里，我們提供了三個企業(yè)的成本與質量管理創(chuàng)新材料，它們是：安夏水泥、奧柯瑪集團和泰山鋼鐵集團。 安廈水泥集團：質量目標管理創(chuàng)新山東安廈水泥集團有限公司是一個以水泥生產(chǎn)、銷售為主，集塑編加工、機械制造、技術應用、產(chǎn)品開發(fā)、商貿服務、公路運輸于一體的綜合性國有控股大型企業(yè)，擁有７個子公司，在職職工3000余人，其中工程技術人員516人，主要產(chǎn)品為“安廈”牌普通硅酸鹽水泥，生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)值利稅居棗莊市同行業(yè)首位，“安廈”牌水泥先后獲國家、省、市殊榮10余項。近年來，隨著安廈集團生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，生產(chǎn)中所涉及到的原材物料、人員、設備較多，而且比較復雜，質量控制點分布于整個生產(chǎn)工藝過程中，假如哪一項出現(xiàn)波動，都會影響到下一道工序，不能起到上道工序為下道工序把關的目的，最終導致產(chǎn)品質量產(chǎn)生大的波動，影響到產(chǎn)品質量、市場占有率和經(jīng)濟效益的提高，而原有的質量管理方法易造成責任不清、推諉扯皮、成本高、效益低。針對這種情況，二OOO年初，安廈集團以觀念創(chuàng)新實現(xiàn)管理創(chuàng)新，實施了既定質量目標管理的新方法，有效地解決了管理中的弊端，提高了產(chǎn)品質量，取得了顯著效果。使產(chǎn)品出廠合格率連續(xù)多年保持了100％，深受用戶的好評。一、實施既定質量目標管理的做法既定質量目標管理的含義是以一個時期質量波動為對象，采取最有力的措施在最短的時間內解決，達到質量規(guī)定要求，實現(xiàn)質量穩(wěn)步提高的目的。通過實施既定質量目標管理，使所有的質量控制點都得到了有效控制，從而使產(chǎn)品質量得到了保障，經(jīng)濟效益得到了提高。明確既定質量目標管理監(jiān)管程序建立健全既定質量目標管理組織保證體系，成立了以總經(jīng)理為組長，副總和質檢、化驗、生產(chǎn)、供應、銷售、信息、企管、倉庫等部門負責人為成員的公司質量監(jiān)管領導小組，重大事項由集體研究，民主決策，明確了各級管理者和職能部門在既定質量目標管理上的責權，相互監(jiān)督，監(jiān)督到位。既定質量目標管理的內容制定和實施做到明確、清楚。既定質量管理的監(jiān)管程序是：首先，生產(chǎn)、化驗、質檢、信息等部門根據(jù)實際生產(chǎn)運行中所發(fā)現(xiàn)的問題，以及需要改進的質量項目提出建議，反饋給質量副總；第二，由質量副總根據(jù)所反饋的質量信息，組織召開質量監(jiān)管小組辦公會，在會上對所反映的問題進行分析、研究、討論，最后制定出適宜的質量目標，根據(jù)所涉及到的有關部門及責任人，通知相關部門、人員進行實施；第三，相關責任部門和人員接到質量目標任務后，立即組織進行實施，確保質量目標保質保量地完成；第四，相關部門和人員在責任部門、人員實施質量目標過程中，不定時組織人員進行監(jiān)督、抽查，以期達到良好效果。在質量目標完成之后，再組織人員驗收。如果不符合質量目標所規(guī)定的要求，責令重新進行整改，并給予相應處罰；如果驗收合格，則匯總材料進行上報質量監(jiān)管領導小組。對一般性的質量指標由責任部門解決，重大性質量指標由責任部門和化驗、質檢共同配合完成，無論是重大性質量指標還是一般性質量指標，都受到化驗質檢部門的監(jiān)督，最后檢查驗收。建立健全管理制度2000年以來，安廈集團根據(jù)《水泥企業(yè)質量管理規(guī)程》，結合自身特點制訂了十二項管理制度，對既定質量目標管理不斷改進和完善，主要有：一是《既定質量目標管理條例》，對既定目標的制定程序、處理權限、檢驗程序、管理機構設置和基本職能、獎懲辦法做了明確規(guī)定；二是《影響質量指標反饋辦法》，確定了反饋的范圍和反饋人的職責及提供的時間，對質量問題該反饋不反饋、延誤時間、造成損失的，追究責任人的責任，并進行相應的經(jīng)濟處罰；三是《監(jiān)督檢查責任制》，嚴格執(zhí)行《質量管理細則》及《水泥企業(yè)質量管理規(guī)程》，對亂用職權、不負責任、造成損失的責任人，嚴加處理。完善信息反饋網(wǎng)絡安廈集團高度重視質量問題的信息收集，建立健全信息管理組織，強化信息功能。在公司化驗室建立了質量信息科，在全公司重點部門、重點崗位及各質量控制點設立了信息工作站。通過信息反饋獲取大量的質量信息資料，隨時采集處理，為領導決策和質量目標管理提供及時、準確、可靠的依據(jù)，保證了既定質量目標管理的有效運行。嚴格監(jiān)督檢查化驗室、質檢科對產(chǎn)品質量行為全過程控制，凡被納入既定質量目標管理的項目，依照《水泥企業(yè)質量管理規(guī)程》、《質量細則》及質量目標管理的相關規(guī)定，嚴格進行監(jiān)督檢查。對達不到要求者，上報質量監(jiān)管領導小組，責令限期整改，對拒不整改者，按照有關規(guī)定嚴肅處理，直至達到要求為止。建立責任明確的記錄檔案為便于對既定質量目標的管理，在化驗室建立了既定質量目標實施記錄。每次的既定質量目標收集實施、完成情況都有記錄，包括需改進質量目標的項目名稱、發(fā)生的地點、時間、責任人、處理結果、驗收人等，與下發(fā)給責任部門的整改單一致，做到了齊全詳細、隨時可查。引入激勵約束機制在實施既定質量目標管理過程中，將約束激勵機制引入其中，實行目標責任制，制定考核細則，嚴格獎懲兌現(xiàn)。規(guī)定凡按時完成既定質量目標的負責人，給予獎勵；對于質量信息了解及時，向公司反饋、建議后帶來明顯經(jīng)濟效益，以及對既定質量目標的執(zhí)行成績突出的，視情況給予獎勵?？己斯ぷ髅垦淮危少|量監(jiān)管領導小組統(tǒng)計并實施，對完不成既定質量目標，推諉扯皮，造成經(jīng)濟損失的，視情節(jié)輕重給予通報、批評、罰款、記過、除名等處分。二、實施既定質量目標管理的效果安廈集團通過強化既定質量目標管理，取得了以下幾個方面的顯著效果：質量是企業(yè)生命的觀念已深入人心。通過實施既定質量目標管理，使廣大干部員工思想上發(fā)生了巨大變化，能深刻認識到產(chǎn)品質量的重要性，改變了以往責任心不強、質量意識淡薄的問題，在實施過程中，全體干部員工盡心盡責，嚴把質量關，確保產(chǎn)品質量的均勻、穩(wěn)定提高，使出廠水泥各項合格率均達到100%。根據(jù)企業(yè)實際及化驗室條件，依據(jù)《水泥企業(yè)質量管理規(guī)程》，制定了《質量管理細則》、《化驗室內部管理制度》，使質量管理有法可依。在日?？刂婆c檢驗中嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，嚴明獎罰制度，真正做到“執(zhí)法必嚴，違章必究”，對影響產(chǎn)品質量的人和事，絕不姑息遷就，確保產(chǎn)品質量的合格，真正體現(xiàn)質量是效益的源泉，化驗室是企業(yè)的“眼睛”。超前預防、及時解決問題的機制已經(jīng)形成。通過實施既定質量目標管理，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在原材料進廠第一關上，嚴格執(zhí)行公司制定的各項標準，決不讓任何不合格品進廠，真正起到把關堵口的作用，從第一關就為公司減少了不必要的損失。在生產(chǎn)過程當中出現(xiàn)的問題，通過信息反饋，制定目標，及時協(xié)調解決。比如在生料配料上，根據(jù)窯情的變化及時反饋、匯總、分析，指令工藝人員及時調整，事事做在前面，使半成品的變化、波動都在控制范圍之內。特別是立窯煅燒上，因為生料是基礎，立窯是關鍵，上道工序應為下道工序服好務，打好基礎，所以通過信息反饋，討論分析，制定適宜的質量目標，使各科室、車間之間協(xié)調配合，共同努力，確保質量目標的保質保量完成，不出現(xiàn)大的質量波動和質量事故。減少了推諉扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。既定質量目標管理，明確部門和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的職責和所承擔的任務，劃清工作權限，減少了質量問題上的推諉扯皮職責不清的現(xiàn)象，有效提高了工作效率，促進了質量管理工作的全面開展。降低了生產(chǎn)成本，提高了經(jīng)濟效益。通過實施既定質量目標的管理，化驗室在實際生產(chǎn)過程中根據(jù)原材料的波動及季節(jié)的變化，制定了一套針對不同季節(jié)、不同窯型比較適宜的配料方案，以最優(yōu)的工藝配料，指導正常的生產(chǎn)過程，使產(chǎn)品質量不僅穩(wěn)步提高，在原材料價格上漲的情況下，反而使生產(chǎn)成本大幅度下降，為企業(yè)的節(jié)能降耗，提高效益夯實了基礎。實施既定質量目標管理前后的配料方案、生產(chǎn)成本、產(chǎn)量、銷售價格、熟料強度對照表如下：（1）配料方案 （2）其余項目通過以上對照分析，實施既定質量目標管理以來，公司質量、產(chǎn)　量、成本各項工作取得了較好的成績。三、實施既定質量目標管理的體會安廈集團公司在實施既定質量目標管理過程中，有以下幾點體會和認識：在市場競爭激烈的條件下，要想提高產(chǎn)品質量，確保企業(yè)快速健康發(fā)展，首先要做到超前思維，提前預防，把質量問題解決在萌芽狀態(tài)，把以質量檢驗為中心的企業(yè)質量管理工作扎扎實實地落實到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，使工作更加全面，更加科學，更便于提高工作效率，從而最終實現(xiàn)優(yōu)質、低耗、高效的目的。要有完善的制度做保證，才能確保質量管理卓有成效。既定質量目標管理是對企業(yè)質量管理全過程的動態(tài)管理，是一整套嚴密科學的管理體系。這個辦法實質是將質量薄弱問題超前解決，提高產(chǎn)品質量，只要有一個環(huán)節(jié)解決不好都會影響整個辦法的實施，因此，規(guī)范質量管理行為，不能只靠工作人員的覺悟，根本的途徑是靠制度，讓所有的人員都能做到有法可依，有章可循，違者必究，從而使質量管理工作走上規(guī)范化、法治化的軌道。一定要排除干擾，才能獲得改革創(chuàng)新的成功。實施既定質量目標管理是形勢逼出來的，也是工作發(fā)展的迫切需要。由于既定質量目標管理涉及到生產(chǎn)、供應、銷售、安全、財務、質檢、設備、企管等各個方面，甚至直接觸及到某些人的利益，必然受到影響，只有下定決心，排除干擾，才能實施好這項工作?？傊矎B集團公司通過實施既定質量目標管理，深深認識到只有對生產(chǎn)經(jīng)營質量方面的全面控制和監(jiān)督，把質量問題處理在萌芽狀態(tài)，才能有效地防止質量事故的發(fā)生，提高產(chǎn)品質量，最大限度地提高企業(yè)經(jīng)濟效益。在過去的工作中，安廈集團公司雖然取得了一定成績，但與先進企業(yè)相比，還有很大的差距，在實施既定質量目標管理過程中，還有許多不完善的地方，還需要進一步加以完善和改進，使既定質量目標管理發(fā)揮出巨大的效益，為提升企業(yè)競爭力做出新的貢獻。：6Sigma質量管理創(chuàng)新青島澳柯瑪股份有限公司是高科技上市公司，1998年在原澳柯瑪電器有限公司基礎上改組而成，是以家用電器產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營為主的國家大型一級企業(yè)，是我國最早被認定為“中國馳名商標”的四家家用電器企業(yè)之一，被譽為“中國電冰柜大王”，擁有全球最大的冰柜生產(chǎn)基地，也是全球最重要的冷飲冷食專業(yè)配套設備供應商之一，并投資發(fā)展了鋰離子電池、自動售貨機、超高亮度發(fā)光二極管外延芯片等一批高科技產(chǎn)品。澳柯瑪擁有國家級技術中心，在眾多制冷技術上保持著國際領先水平。至今，冰柜連續(xù)八年產(chǎn)銷量全國第一，起步雖晚但起點高的冰箱成功進入行業(yè)七強。2001年公司銷售額125076萬元,比2000年增長11%，利稅總額為8609萬元，%。澳柯瑪產(chǎn)品的出口2000年為30580臺，2001年有了大的突破，銷量達到217753臺，實現(xiàn)400%以上的高速增長。在整個家電市場競爭激烈，許多公司出現(xiàn)虧損的情況下，澳柯瑪連續(xù)保持行業(yè)第一，各項指標連創(chuàng)新高，主要在于公司秉承“沒有最好，只有更好”的企業(yè)信念，不斷質疑現(xiàn)狀，進行全面持續(xù)管理創(chuàng)新，其中2000年開始的6Sigma的管理創(chuàng)新為公司