【正文】 23 / 23質(zhì)量成本管理品 質(zhì) 管 理 部二〇〇〇年一月1． 目的： 指導(dǎo)公司的質(zhì)量改進，降低成本，提高效率；衡量質(zhì)量體系的有效性。2． 使用范圍： 公司質(zhì)量體系運行中所產(chǎn)生的一切質(zhì)量成本的管理。3． 職責： 品質(zhì)管理部負責在質(zhì)量體系中的一切質(zhì)量成本管理和綜合分析工作，財務(wù)部負責 制訂年度質(zhì)量成本計劃和進行質(zhì)量成本的核算。事業(yè)部落實計劃、收集數(shù)據(jù)。4． 質(zhì)量成本的定義： 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費用，它包括確保滿意 質(zhì)量所發(fā)生的費用，以及未達到滿意質(zhì)量而產(chǎn)生的有形和無形的損失。5． 質(zhì)量成本的構(gòu)成： 質(zhì)量工作費——運行質(zhì)保體系的費用 質(zhì)量培訓費 質(zhì)量獎勵費 預(yù)防成本 質(zhì)量改進措施費 質(zhì)量評審費 工資及附加費（指從事品管的人員） 質(zhì)量情報、信息費 進貨檢驗費 過程檢驗費 最終檢驗費 鑒定成本 檢驗設(shè)備、器具校準維護費 試驗材料及勞務(wù)費 運行質(zhì)量成本 檢驗設(shè)備折舊費 辦公費（有關(guān)檢驗、試驗產(chǎn)生的） 工資和附加費（指檢驗、計量人員 ） 廢品損失費 返工損失費 質(zhì) 內(nèi)部損失成本 停工損失費（因質(zhì)量問題引起） 量 質(zhì)量事故處理費 成 質(zhì)量降等、降級損失費 本 索賠損失費 退貨損失費 外部損失成本 保修費用 訴訟費 降價損失費 外部質(zhì)量保證成本 在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的 要求而提供客觀證據(jù)所支付的費用。6． 質(zhì)量成本管理的組織系統(tǒng)6．1 建立質(zhì)量成本管理體系，負責組織、協(xié)調(diào)、落實質(zhì)量成本工作和質(zhì)量改進計劃。 16．2 總經(jīng)理對質(zhì)量成本管理工作全面負責。6．3 品質(zhì)管理部負責組織制定管理制度，組織落實、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計劃；進 行質(zhì)量成本的綜合分析，定期向總經(jīng)理提供質(zhì)量成本報告；組織制訂質(zhì)量改進 計劃并協(xié)調(diào)落實。6．4 財務(wù)部負責制訂年度質(zhì)量成本計劃；確定質(zhì)量成本科目，收集數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計、 核算，組織質(zhì)量成本經(jīng)濟分析，定期向總經(jīng)理和品管部提供質(zhì)量成本的經(jīng)濟分 析報告和有關(guān)資料。6．5 各事業(yè)部落實本部門的質(zhì)量成本計劃，收集并核算本部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，按期 向財務(wù)部和品管部抄報；提出本部門的質(zhì)量成本分析報告。7． 質(zhì)量成本管理的實施程序：7．1 建立完整的組織體系，明確職責，為實施質(zhì)量成本管理提供組織保證。7．2 制訂質(zhì)量成本的管理辦法，使質(zhì)量成本管理有章可循。7．3 對各負責人員進行質(zhì)量成本的知識教育和業(yè)務(wù)培訓。7．4 實施流程圖： （見圖一）8． 質(zhì)量成本預(yù)測與計劃 質(zhì)量成本預(yù)測是制訂質(zhì)量成本計劃的主要依據(jù)。8．1 質(zhì)量成本預(yù)測分長期、中期和短期質(zhì)量成本預(yù)測。8．2 質(zhì)量成本預(yù)測工作程序：8．2．1 收集信息資料8．2．2 根據(jù)信息資料和質(zhì)量方針目標，確定質(zhì)量成本的目標值。8．2．3 根據(jù)質(zhì)量成本目標值制訂質(zhì)量改進計劃，并預(yù)測改進后能獲得的結(jié)果。8．3 質(zhì)量成本預(yù)測方法8．3．1 長期質(zhì)量成本預(yù)測采用經(jīng)驗判斷法，依據(jù)已掌握的準確可靠的信息資料，由品 管和財務(wù)組織人員對預(yù)測期內(nèi)質(zhì)量成本有關(guān)項目進行預(yù)測和推測。8．3．2 中期質(zhì)量成本預(yù)測采用比例測算法，由財務(wù)部根據(jù)質(zhì)量成本的歷史資料，預(yù)測 產(chǎn)品產(chǎn)值、銷售收入，利潤等比例來預(yù)測質(zhì)量成本。8．3．3 短期質(zhì)量成本預(yù)測采用計算分析法，由財務(wù)部負責品管部協(xié)助采用一定的科學 分析方法，對質(zhì)量成本進行計算和分析預(yù)測。8．4 質(zhì)量成本計劃： 質(zhì)量成本計劃是在預(yù)測的基礎(chǔ)上，為滿足質(zhì)量要求所需的費用計劃。（質(zhì)量成 本計劃表見附錄A）8．4．1 編制質(zhì)量成本計劃的步驟：a、收集資料進行預(yù)測；b、確定質(zhì)量成本總額及降低率；c、編制質(zhì)量成本計劃；d、將質(zhì)量成本計劃目標和措施，按項目、部門展開落實。2 提出質(zhì)量成本目標 總經(jīng)理室 制訂質(zhì)量成本計劃審批總經(jīng)理室 財務(wù)部 N N Y 計劃實施 監(jiān)督管理 事業(yè)部 品管部 收集部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)作出分析報告 事業(yè)部、營銷部 成本統(tǒng)計核算 綜合分析報告 財務(wù)部 品管部 經(jīng)濟分析報告 質(zhì)量改進計劃 財務(wù)部