全面質(zhì)量管理學(xué)教程(已修改)
2025-04-27 22:18 本頁面
【正文】 57 / 6全面質(zhì)量管理學(xué)程一、學(xué)程主旨隨著網(wǎng)絡(luò)的盛行及自動化的發(fā)展，社會已邁向「新經(jīng)濟時代」，企業(yè)界將因而面臨更多更強的競爭，而如何在激烈的競爭市場上保持優(yōu)勢，便成為企業(yè)界最重視的課題。研究顯示：影響企業(yè)最重要的單一因素為產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，研究同時發(fā)現(xiàn)幾乎所有的國際性企業(yè)〈例如：Motorola、Procter amp。 Gamble、花旗銀行、臺積電等〉皆有一共同特性：他們都提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。全面質(zhì)量管理〈Total Quality Management，簡稱TQM〉是產(chǎn)品〈或服務(wù)〉供貨商及消費者雙方于持續(xù)追求高質(zhì)量的過程中，所形成的質(zhì)量管理系統(tǒng)。TQM以顧客導(dǎo)向、制程導(dǎo)向、持續(xù)改善、根據(jù)事實做決策、及組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理哲學(xué)，其目的系希望達到顧客之互動、組織內(nèi)部之自我調(diào)適及成長、以及全面之顧客滿意。TQM是組織全面質(zhì)量的管理、是組織全部過程的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQM包含了：研究發(fā)展、生產(chǎn)制造、營銷、財務(wù)、人力資源、信息管理、采購、存貨、品管等部門的管理。TQM的主體架構(gòu)已成為當(dāng)今質(zhì)量管理發(fā)展的主流；特別是美國于1987年設(shè)立「美國國家質(zhì)量獎」，及美國國防部于1989年要求承包采購廠商，需遵循其所頒布的TQM準則，全面質(zhì)量管理已成為各企業(yè)爭相引進且實施的品管系統(tǒng)。由于TQM為管理領(lǐng)域發(fā)展的趨勢與主流，本學(xué)程遂以「培養(yǎng)多元化TQM整合人力」為導(dǎo)向，而培養(yǎng)「改善及維護高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)」的管理技術(shù)與能力，則為本學(xué)程之目的。二、學(xué)程目標l 探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展之特質(zhì)及其在質(zhì)量管理提升上的需求。l 探討質(zhì)量管理理論如何運用于產(chǎn)業(yè)界。l 培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用質(zhì)量管理實務(wù)中之方法及工具。l 培養(yǎng)學(xué)生具備整合專業(yè)領(lǐng)域及質(zhì)量管理的能力。l 發(fā)展質(zhì)量管理人才培訓(xùn)計劃。三、課程結(jié)構(gòu)本學(xué)程著重「理論應(yīng)用與實務(wù)運作」，強調(diào)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)學(xué)科，訓(xùn)練實作經(jīng)歷。從質(zhì)量的理念、問題的發(fā)掘
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