全面質量管理學教程(已修改)
2025-04-27 22:18 本頁面
【正文】 57 / 6全面質量管理學程一、學程主旨隨著網絡的盛行及自動化的發(fā)展，社會已邁向「新經濟時代」，企業(yè)界將因而面臨更多更強的競爭，而如何在激烈的競爭市場上保持優(yōu)勢，便成為企業(yè)界最重視的課題。研究顯示：影響企業(yè)最重要的單一因素為產品與服務的質量，研究同時發(fā)現幾乎所有的國際性企業(yè)〈例如：Motorola、Procter amp。 Gamble、花旗銀行、臺積電等〉皆有一共同特性：他們都提供高質量的產品及服務。全面質量管理〈Total Quality Management，簡稱TQM〉是產品〈或服務〉供貨商及消費者雙方于持續(xù)追求高質量的過程中，所形成的質量管理系統(tǒng)。TQM以顧客導向、制程導向、持續(xù)改善、根據事實做決策、及組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理哲學，其目的系希望達到顧客之互動、組織內部之自我調適及成長、以及全面之顧客滿意。TQM是組織全面質量的管理、是組織全部過程的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQM包含了：研究發(fā)展、生產制造、營銷、財務、人力資源、信息管理、采購、存貨、品管等部門的管理。TQM的主體架構已成為當今質量管理發(fā)展的主流；特別是美國于1987年設立「美國國家質量獎」，及美國國防部于1989年要求承包采購廠商，需遵循其所頒布的TQM準則，全面質量管理已成為各企業(yè)爭相引進且實施的品管系統(tǒng)。由于TQM為管理領域發(fā)展的趨勢與主流，本學程遂以「培養(yǎng)多元化TQM整合人力」為導向，而培養(yǎng)「改善及維護高質量產品與服務」的管理技術與能力，則為本學程之目的。二、學程目標l 探討產業(yè)發(fā)展之特質及其在質量管理提升上的需求。l 探討質量管理理論如何運用于產業(yè)界。l 培養(yǎng)學生應用質量管理實務中之方法及工具。l 培養(yǎng)學生具備整合專業(yè)領域及質量管理的能力。l 發(fā)展質量管理人才培訓計劃。三、課程結構本學程著重「理論應用與實務運作」，強調學習基礎學科，訓練實作經歷。從質量的理念、問題的發(fā)掘
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