【正文】 第6章 事務(wù)處理流程圖61 概 述611 事務(wù)與事務(wù)處理1．事務(wù)處理與事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)：事務(wù)是具有特定目標(biāo)的任務(wù)，它通常聯(lián)系企事業(yè)單位中的管理工作。事務(wù)可大同小，但必須具有將定目標(biāo)。例如，庫(kù)房管理中的入庫(kù)是一個(gè)事務(wù)，其目標(biāo)就是記錄檢驗(yàn)過的貨物已進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)成為庫(kù)存。這樣的特定目標(biāo)應(yīng)該是明確的，表達(dá)應(yīng)該是簡(jiǎn)潔的。事務(wù)處理；事務(wù)處理是完成事務(wù)的動(dòng)作。因此事務(wù)處理應(yīng)服務(wù)于該事務(wù)的特定目標(biāo)。它說明怎樣完成特定目標(biāo)所規(guī)定的一系列要求。例如，入庫(kù)事務(wù)處理應(yīng)完成：①登記進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨物（名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、產(chǎn)地等）及位置（倉(cāng)位）；②由于庫(kù)存增加而修改庫(kù)房占用流動(dòng)資金的數(shù)額；③計(jì)算庫(kù)存是否超限等。 事務(wù)處理系統(tǒng)：事務(wù)處理系統(tǒng)為一組事務(wù)處理的有機(jī)組合，它具有下述特點(diǎn)：（１）系統(tǒng)性和特定的系統(tǒng)目標(biāo)。（2）所含一組事務(wù)，正好能覆蓋系統(tǒng)目標(biāo)。（3）每個(gè)事務(wù)既有一定獨(dú)立性，相互間又有一定聯(lián)系，這種聯(lián)系是通過數(shù)據(jù)進(jìn)行的。例如，將庫(kù)房管理作為一個(gè)事務(wù)處理系統(tǒng)。它包括入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存查詢與分析三個(gè)事務(wù)。（１）其系統(tǒng)地反映在三個(gè)事務(wù)按一定關(guān)系形成一個(gè)整體，并具有特定的目標(biāo)：對(duì)貨物出、入庫(kù)進(jìn)行管理，并對(duì)庫(kù)存進(jìn)行有效分析。（2）所列三個(gè)事務(wù)正好覆蓋系統(tǒng)目標(biāo)。（３）庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存查詢與分析都具有一定獨(dú)立性，相互間又有一定聯(lián)系。2．事務(wù)處理對(duì)象事務(wù)處理的對(duì)象是信息，信息是賦予約定意義的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代事務(wù)處理的中心現(xiàn)代化的管理以數(shù)據(jù)為依據(jù)。所有事務(wù)處理都可以看作是在一組數(shù)據(jù)集上的操作。這里所述數(shù)據(jù)不僅是數(shù)，還包括字符、圖形、語(yǔ)言文字，諸如姓名、顏色、真假一類的概也都可作為數(shù)據(jù)被處理，甚至報(bào)表、文件、臺(tái)帳、各種憑證、電報(bào)、傳真等也可作為數(shù)據(jù)被處理。數(shù)據(jù)是事等處理的依據(jù)，也是事務(wù)處理的結(jié)果。例如，入庫(kù)事務(wù)，處理對(duì)象有入庫(kù)單（憑證）、日或月入庫(kù)文件、庫(kù)存文件（臺(tái)帳）。 3．事務(wù)處理流程與數(shù)據(jù)流程事務(wù)處理流程與數(shù)據(jù)流程有緊密的聯(lián)系，事務(wù)處理流程是事務(wù)（或事務(wù)分解的一組動(dòng)作）之間相互關(guān)系及處理的先后次序的表示。如前所述，數(shù)據(jù)是事務(wù)的處理依據(jù)，也是事務(wù)的處理結(jié)果。一個(gè)電務(wù)使用一些數(shù)據(jù)，經(jīng)處理產(chǎn)生另一些數(shù)據(jù)．所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)與另外一些數(shù)據(jù)又為另一個(gè)事務(wù)所使用，并產(chǎn)生另一些數(shù)據(jù)。這樣，一些數(shù)據(jù)經(jīng)處理成新的數(shù)據(jù)，它們?cè)俳?jīng)處理又形成另一些數(shù)據(jù)，這就形成數(shù)據(jù)流程。 處理流程側(cè)重于處理功能的描述，數(shù)據(jù)流程側(cè)重于數(shù)據(jù)流動(dòng)與演變的描述。數(shù)據(jù)流程中的會(huì)合點(diǎn)或演變點(diǎn)即是處理節(jié)點(diǎn)。因此，事務(wù)處理流程與數(shù)據(jù)流程應(yīng)該是一致的。例如，圖6．1是庫(kù)房管理的流程圖，其中矩形框是處理節(jié)點(diǎn)，其它均為數(shù)據(jù)。6．1．2 事務(wù)處理模型事務(wù)處理或事務(wù)處理系統(tǒng)在客觀世界中大量存在。但是計(jì)算機(jī)化的事務(wù)處理系統(tǒng)并不是實(shí)際系統(tǒng)的翻版。在設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)算機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行抽象，即通過如下步驟定義事務(wù)處理模型。1．抽象與定義信息信息是人們對(duì)客觀世界認(rèn)識(shí)的結(jié)果。人們自覺或不自覺地認(rèn)不間斷地接受信息、消化處理信息，并發(fā)送新的信息。而應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)接受、處理、發(fā)送信息時(shí)，首先應(yīng)從客觀世界抽象信息，并予以定義。 一般生產(chǎn)單位處理的信息，主要涉及人、財(cái)、物三個(gè)方面。所有信息都是這三方面客觀存在的映射，它們反映了人、財(cái)、物三方面的變化，相互差異與關(guān)系。因此，這些單位的信息抽象與定義，應(yīng)從人、財(cái)、物的客觀存在與活動(dòng)出發(fā)。2．描述信息流，定義信息網(wǎng)絡(luò)通常都說企業(yè)中存在四條流：人流、物流、資金流和信息流。實(shí)際上，信息流是另外三條流客觀存在與活動(dòng)的映射。例如，物流反映了從原材料入庫(kù)到產(chǎn)品銷售的流程，有入庫(kù)、出庫(kù)、加工、在制品、裝配、產(chǎn)品、銷售等環(huán)節(jié)。與物流相對(duì)應(yīng)的信息流以憑證、臺(tái)賬、報(bào)表等形式進(jìn)行流動(dòng)。反映物流的狀況，有入庫(kù)單、領(lǐng)料單、庫(kù)存臺(tái)賬、加工進(jìn)度、加工工時(shí)消耗、加工質(zhì)量、加工設(shè)備與能源情況、在制品庫(kù)存情況、產(chǎn)品庫(kù)存情況等信息。管理人員是通過信息流來了解與控制物流的。因此，信息流的完備與流暢程度反映了一個(gè)企業(yè)的管理水平，也是設(shè)計(jì)事務(wù)處理系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)工作。信息是應(yīng)充分利用的一種重要資源，信息流應(yīng)能使各層次管理人員滿足關(guān)于信息的需求，因而信息流的描述是事務(wù)處理設(shè)計(jì)中十分重要的一部分。企事業(yè)單位的管理通常分三個(gè)層次：決策層）管理層，操作層。各條信息流及各信息流的縱橫關(guān)系形成一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)。不同層次管理人員關(guān)于信息的需求不同，決策層高層管理人員需要宏觀的信息，以便進(jìn)行輔助決策或規(guī)劃；管理層的中層管理人員應(yīng)對(duì)各專業(yè)信息進(jìn)行詳細(xì)操作；操作層的有關(guān)人員則是采集信息并進(jìn)行錄入與初加工，因此這樣的信息網(wǎng)絡(luò)呈立體形（如圖6．2）。信息從操作層采集初加工后送到管理層；管理層對(duì)信息進(jìn)行專業(yè)加工，匯總成宏觀信息傳送到?jīng)Q策層。不同層次的管理人員利用相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行操作，通過信息網(wǎng)絡(luò)了解單位的活動(dòng)與環(huán)境，又反過來通過信息網(wǎng)絡(luò)控制單位的活動(dòng)，使單位的各種活動(dòng)都處于最佳狀態(tài)。3．研究信息演變規(guī)則，規(guī)劃事務(wù)處理任務(wù).所謂信息流并不是信息單純的物理移動(dòng)，它包括了信息從產(chǎn)生到歸宿過程中一系列演變的過程。所謂演變包含兩重含義：（1）一組信息經(jīng)會(huì)合成為另一組信息（其中不排斥某些信息從前一組延伸到下一組的情形）。（2）一組信息引發(fā)產(chǎn)生另一組新的信息。信息的演變與信息屬性有關(guān)。從信息資源生命周期看，事務(wù)處理的信息有四類：計(jì)劃類，描述有關(guān)計(jì)劃的信息。業(yè)務(wù)類，執(zhí)行計(jì)劃時(shí)產(chǎn)生的各種信息。狀態(tài)類，描述執(zhí)行計(jì)劃過程中特定斷點(diǎn)狀態(tài)的信息。 分析類，描述執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果及有關(guān)趨勢(shì)的信息。信息的演變就是這四類信息周期性地進(jìn)行變化。即首先有計(jì)劃類信息；由計(jì)劃引出業(yè)務(wù)類信息；又由于業(yè)務(wù)，隨之產(chǎn)生狀態(tài)類信息；對(duì)狀態(tài)進(jìn)行分析，得到分析類信息；分析類信息反過來又影響并產(chǎn)生新的計(jì)劃類信息，使之進(jìn)入下一個(gè)周期。整個(gè)演變過程可稱之PTSA循環(huán)。其中P（Plan）表示計(jì)劃類信息，T（Transaction）表示業(yè)務(wù)類信息，S（State）表示狀態(tài)類信息，A（Analysis）表示分析類信息。PTSA循環(huán)每完成一個(gè)周期，便產(chǎn)生新的信息，并進(jìn)入下一個(gè)周期，形成了信息的流動(dòng)?？陀^上反映了管理活動(dòng)的推進(jìn)，這種活動(dòng)可由圖6．3表示。引進(jìn)PTSA循環(huán)目的是揭示事務(wù)處理中信息演變的規(guī)則，以便掌握信息處理的規(guī)律。4．信息的存儲(chǔ)原則信息的存儲(chǔ)應(yīng)考慮到避免冗余及適應(yīng)事務(wù)處理的變化這兩方面。避免冗余，并不是鍵廳一切冗余，有時(shí)為了提高處理效率允許部分冗余 適應(yīng)事務(wù)處理的變化，就是充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，進(jìn)行信息儲(chǔ)存設(shè)計(jì)。即數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不是手工處理的翻版，而應(yīng)建立在數(shù)據(jù)庫(kù)理論之上。5．定義事務(wù)處理模型根據(jù)上述抽象與定義的信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)布局與結(jié)構(gòu)的考慮，說明有哪些加工、處理、變換的節(jié)點(diǎn)及這些節(jié)點(diǎn)的操作規(guī)范，從而定義了一個(gè)事務(wù)處理模型。一個(gè)模型應(yīng)包括：信息網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與存儲(chǔ)的規(guī)格說明，所包含的功能節(jié)點(diǎn)及功能的操作規(guī)格說明等。在下面6．3節(jié)中將結(jié)合實(shí)例予以具體分析。 事務(wù)處理流程 例析[]1990年度高級(jí)程序員級(jí)（下午）試題二。閱讀下列說明和流程圖，回答問題1至問題3，把解答填入答卷的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某毛紡廠生產(chǎn)500種毛料商品，這些商品送到300個(gè)銷售點(diǎn)銷售。銷售點(diǎn)應(yīng)在收到商品后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)把貨款匯給毛紡廠。、收款、催款的處理過程。其中商品文件和銷售點(diǎn)文件的記錄格式如下：商品文件商品代號(hào)商品名稱單價(jià)銷售點(diǎn)文件銷售點(diǎn)代號(hào)銷售點(diǎn)名稱地址發(fā)貨單的格式如下發(fā)出日期銷售點(diǎn)代號(hào)商品代號(hào)數(shù)量金額:收款單的格式如下:收款日期銷售點(diǎn)代號(hào)商品代號(hào)數(shù)量金額該商品的發(fā)出日期處理1處理3把當(dāng)天的發(fā)貨單合并到發(fā)貨文件。處理4處理6把當(dāng)一的收款單合并到收款文件。每天在處理3和處理5做過之后，由處理7在發(fā)貨文件夾中當(dāng)天已收款的記錄上，加上已收款標(biāo)記，處理8在月末執(zhí)行一次，它有三個(gè)功能：①匯總輸出本月發(fā)貨清單。②刪除發(fā)貨文件中已收款的所有記錄,形成一個(gè)新的發(fā)貨文件,作為下月初處理時(shí)的初始文件。③產(chǎn)生催款通知單,以便對(duì)對(duì)聯(lián)些一個(gè)月以前已發(fā)貨但至今仍未收到貨款的銷售催款。處理9也每月末執(zhí)行一次，除輸出本月收款報(bào)告外，還刪除收款文件中的所有記錄。現(xiàn)假定不會(huì)有完全相同的發(fā)貨單。[問題1],并分別指出它們各能指出什么錯(cuò)誤。[問題2],則有什么缺點(diǎn),理由是什么?[問題3],則有什么缺點(diǎn),理由是什么?該題描述了銷售管理中的三個(gè)事務(wù)。發(fā)貨與收款這兩個(gè)事務(wù)是單獨(dú)處理的，另外還有一平衡處理事務(wù)。在發(fā)貨事務(wù)中，處理的依據(jù)是：發(fā)貨單、銷售點(diǎn)文件、商品文件。處理的要求是：貨物發(fā)出要正確；發(fā)出貨物要有記錄。于是反映在流程圖上處理1，應(yīng)檢查上發(fā)貨單是否正確，這是試題中問題1要求的。檢查發(fā)貨單是否正確是與發(fā)貨單格式有關(guān)。檢查上面五個(gè)項(xiàng)目是否合法以及金額與數(shù)量是否一致（單價(jià)數(shù)量=金額）。經(jīng)處理1檢查發(fā)貨單正確后，輸出日發(fā)貨文件，以記錄發(fā)貨情況。由處理1產(chǎn)生的日發(fā)貨文件是按時(shí)間順序的流水賬，這對(duì)收款結(jié)算是不方便的。于是將它按銷售點(diǎn)代號(hào)分類，這由處理2完成，目的是為了提高處理效率。由于貨款不是當(dāng)日付清，于是應(yīng)有總的發(fā)貨文件，以便對(duì)應(yīng)付款結(jié)算。故處理3合并日發(fā)貨分類文件到發(fā)貨文件中去。顯然，發(fā)貨文件是經(jīng)過分類的，并且該文件應(yīng)是常存的。而日發(fā)貨文件與日發(fā)貨分類文件都是臨時(shí)的。同樣，收款事務(wù)處理的依據(jù)是：收款單、商品文件與銷售點(diǎn)文件。處理要求是：檢查收款單的正確性與匯總?cè)帐湛罘诸愇募笆湛钗募?，以入每月?bào)收款報(bào)告。其中處理4應(yīng)檢查收款單的正確性，檢查方法是參照收款單格式檢查前面五項(xiàng)合法性與正確性。其分類與合并的目的是：分類是為效率，合并是為月報(bào)。平衡發(fā)貨與收款的處理由處理7及處理8完成。處理7完成發(fā)貨文件上登錄已收款標(biāo)記，作已收款標(biāo)記的條件是：發(fā)貨文件與日收款分類文件上銷售點(diǎn)代號(hào)、商品代號(hào)、商品發(fā)出日期、數(shù)量與金額應(yīng)該一致。顯然，這里應(yīng)檢查：重復(fù)付款、找不到相應(yīng)發(fā)貨記錄、商品數(shù)量與金額方面不一致等錯(cuò)誤。由于發(fā)貨與收款兩個(gè)事務(wù)是分別處理的，最后進(jìn)行匯總平衡，兩者會(huì)合點(diǎn)如傾聽設(shè)置，原題在處理7。即處理7的處理依據(jù)是：發(fā)貨文件與日收款分類文件。會(huì)合點(diǎn)能不能變化，可以有幾種會(huì)合方式：（1） 日發(fā)貨分類文件與收款文件會(huì)合。因?yàn)榘l(fā)貨在先，收款在后，因此不能這樣會(huì)合。（2） 發(fā)貨文件與收款文件會(huì)合。這樣做有兩方面缺點(diǎn)：一是處理7每天執(zhí)行一次，收款文件由于包含已處理過的收款記錄，因而降低了處理7的效率，增加不必要的開銷。二是若處理7每月執(zhí)行一次，就不可能及時(shí)糾正當(dāng)天收款單的錯(cuò)誤。這個(gè)會(huì)合也不合適。（3） 發(fā)貨文件與日收款文件會(huì)合。由于日收款文件沒有分類，也將影響處理7的速度。因此試題中將發(fā)貨文件與日收款分類文件會(huì)合是合適的。上述（1）（2）（3）回答了試題中問題2與3。 事務(wù)處理流程式要點(diǎn)1．1987年1995年試題綜述1987年到1995年有關(guān)事務(wù)處理流程的試題共17題。其中：銷售管理方面的題4例；生產(chǎn)管理方面的題3例；電信計(jì)費(fèi)方面的題2例；經(jīng)濟(jì)信息統(tǒng)計(jì)方面題2例，文件合并題2例（實(shí)為1題）；庫(kù)房、工資、考務(wù)、圖書編目的題各1例。 歷年試題涉及問題表試題\關(guān)系\問題abcdefghijkl1987年試題一√1987年試題二√√1987年試題三√√√√√1988年試題一√√√√√√√1988年試題二√√√√1