【正文】 成本與質(zhì)量管理創(chuàng)新，挑戰(zhàn)管理的極限今天，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，同行業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接表現(xiàn)為所生產(chǎn)的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)又直接取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格。因此，質(zhì)量成本管理對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，至關(guān)重要。企業(yè)只有不斷的進(jìn)行質(zhì)量成本管理創(chuàng)新，才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制產(chǎn)品成本，從而降低產(chǎn)品價(jià)格，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 成本與質(zhì)量管理創(chuàng)新企業(yè)報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的榮譽(yù)，產(chǎn)品成本關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存。在這里，我們提供了三個(gè)企業(yè)的成本與質(zhì)量管理創(chuàng)新材料，它們是：安夏水泥、奧柯瑪集團(tuán)和泰山鋼鐵集團(tuán)。 安廈水泥集團(tuán)：質(zhì)量目標(biāo)管理創(chuàng)新山東安廈水泥集團(tuán)有限公司是一個(gè)以水泥生產(chǎn)、銷售為主，集塑編加工、機(jī)械制造、技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品開發(fā)、商貿(mào)服務(wù)、公路運(yùn)輸于一體的綜合性國(guó)有控股大型企業(yè)，擁有７個(gè)子公司，在職職工3000余人，其中工程技術(shù)人員516人，主要產(chǎn)品為“安廈”牌普通硅酸鹽水泥，生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)值利稅居棗莊市同行業(yè)首位，“安廈”牌水泥先后獲國(guó)家、省、市殊榮10余項(xiàng)。近年來(lái)，隨著安廈集團(tuán)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)中所涉及到的原材物料、人員、設(shè)備較多，而且比較復(fù)雜，質(zhì)量控制點(diǎn)分布于整個(gè)生產(chǎn)工藝過(guò)程中，假如哪一項(xiàng)出現(xiàn)波動(dòng)，都會(huì)影響到下一道工序，不能起到上道工序?yàn)橄碌拦ば虬殃P(guān)的目的，最終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生大的波動(dòng)，影響到產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益的提高，而原有的質(zhì)量管理方法易造成責(zé)任不清、推諉扯皮、成本高、效益低。針對(duì)這種情況，二OOO年初，安廈集團(tuán)以觀念創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，實(shí)施了既定質(zhì)量目標(biāo)管理的新方法，有效地解決了管理中的弊端，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，取得了顯著效果。使產(chǎn)品出廠合格率連續(xù)多年保持了100％，深受用戶的好評(píng)。一、實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)管理的做法既定質(zhì)量目標(biāo)管理的含義是以一個(gè)時(shí)期質(zhì)量波動(dòng)為對(duì)象，采取最有力的措施在最短的時(shí)間內(nèi)解決，達(dá)到質(zhì)量規(guī)定要求，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量穩(wěn)步提高的目的。通過(guò)實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)管理，使所有的質(zhì)量控制點(diǎn)都得到了有效控制，從而使產(chǎn)品質(zhì)量得到了保障，經(jīng)濟(jì)效益得到了提高。明確既定質(zhì)量目標(biāo)管理監(jiān)管程序建立健全既定質(zhì)量目標(biāo)管理組織保證體系，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總和質(zhì)檢、化驗(yàn)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、信息、企管、倉(cāng)庫(kù)等部門負(fù)責(zé)人為成員的公司質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，重大事項(xiàng)由集體研究，民主決策，明確了各級(jí)管理者和職能部門在既定質(zhì)量目標(biāo)管理上的責(zé)權(quán)，相互監(jiān)督，監(jiān)督到位。既定質(zhì)量目標(biāo)管理的內(nèi)容制定和實(shí)施做到明確、清楚。既定質(zhì)量管理的監(jiān)管程序是：首先，生產(chǎn)、化驗(yàn)、質(zhì)檢、信息等部門根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問題，以及需要改進(jìn)的質(zhì)量項(xiàng)目提出建議，反饋給質(zhì)量副總；第二，由質(zhì)量副總根據(jù)所反饋的質(zhì)量信息，組織召開質(zhì)量監(jiān)管小組辦公會(huì)，在會(huì)上對(duì)所反映的問題進(jìn)行分析、研究、討論，最后制定出適宜的質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)所涉及到的有關(guān)部門及責(zé)任人，通知相關(guān)部門、人員進(jìn)行實(shí)施；第三，相關(guān)責(zé)任部門和人員接到質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)后，立即組織進(jìn)行實(shí)施，確保質(zhì)量目標(biāo)保質(zhì)保量地完成；第四，相關(guān)部門和人員在責(zé)任部門、人員實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程中，不定時(shí)組織人員進(jìn)行監(jiān)督、抽查，以期達(dá)到良好效果。在質(zhì)量目標(biāo)完成之后，再組織人員驗(yàn)收。如果不符合質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的要求，責(zé)令重新進(jìn)行整改，并給予相應(yīng)處罰；如果驗(yàn)收合格，則匯總材料進(jìn)行上報(bào)質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)一般性的質(zhì)量指標(biāo)由責(zé)任部門解決，重大性質(zhì)量指標(biāo)由責(zé)任部門和化驗(yàn)、質(zhì)檢共同配合完成，無(wú)論是重大性質(zhì)量指標(biāo)還是一般性質(zhì)量指標(biāo)，都受到化驗(yàn)質(zhì)檢部門的監(jiān)督，最后檢查驗(yàn)收。建立健全管理制度2000年以來(lái)，安廈集團(tuán)根據(jù)《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》，結(jié)合自身特點(diǎn)制訂了十二項(xiàng)管理制度，對(duì)既定質(zhì)量目標(biāo)管理不斷改進(jìn)和完善，主要有：一是《既定質(zhì)量目標(biāo)管理?xiàng)l例》，對(duì)既定目標(biāo)的制定程序、處理權(quán)限、檢驗(yàn)程序、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和基本職能、獎(jiǎng)懲辦法做了明確規(guī)定；二是《影響質(zhì)量指標(biāo)反饋辦法》，確定了反饋的范圍和反饋人的職責(zé)及提供的時(shí)間，對(duì)質(zhì)量問題該反饋不反饋、延誤時(shí)間、造成損失的，追究責(zé)任人的責(zé)任，并進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；三是《監(jiān)督檢查責(zé)任制》，嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量管理細(xì)則》及《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》，對(duì)亂用職權(quán)、不負(fù)責(zé)任、造成損失的責(zé)任人，嚴(yán)加處理。完善信息反饋網(wǎng)絡(luò)安廈集團(tuán)高度重視質(zhì)量問題的信息收集，建立健全信息管理組織，強(qiáng)化信息功能。在公司化驗(yàn)室建立了質(zhì)量信息科，在全公司重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位及各質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)立了信息工作站。通過(guò)信息反饋獲取大量的質(zhì)量信息資料，隨時(shí)采集處理，為領(lǐng)導(dǎo)決策和質(zhì)量目標(biāo)管理提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)，保證了既定質(zhì)量目標(biāo)管理的有效運(yùn)行。嚴(yán)格監(jiān)督檢查化驗(yàn)室、質(zhì)檢科對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量行為全過(guò)程控制，凡被納入既定質(zhì)量目標(biāo)管理的項(xiàng)目，依照《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》、《質(zhì)量細(xì)則》及質(zhì)量目標(biāo)管理的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)達(dá)不到要求者，上報(bào)質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)令限期整改，對(duì)拒不整改者，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，直至達(dá)到要求為止。建立責(zé)任明確的記錄檔案為便于對(duì)既定質(zhì)量目標(biāo)的管理，在化驗(yàn)室建立了既定質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施記錄。每次的既定質(zhì)量目標(biāo)收集實(shí)施、完成情況都有記錄，包括需改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的項(xiàng)目名稱、發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、責(zé)任人、處理結(jié)果、驗(yàn)收人等，與下發(fā)給責(zé)任部門的整改單一致，做到了齊全詳細(xì)、隨時(shí)可查。引入激勵(lì)約束機(jī)制在實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)管理過(guò)程中，將約束激勵(lì)機(jī)制引入其中，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，制定考核細(xì)則，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。規(guī)定凡按時(shí)完成既定質(zhì)量目標(biāo)的負(fù)責(zé)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于質(zhì)量信息了解及時(shí)，向公司反饋、建議后帶來(lái)明顯經(jīng)濟(jì)效益，以及對(duì)既定質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行成績(jī)突出的，視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)?？己斯ぷ髅垦淮?，由質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)計(jì)并實(shí)施，對(duì)完不成既定質(zhì)量目標(biāo)，推諉扯皮，造成經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)輕重給予通報(bào)、批評(píng)、罰款、記過(guò)、除名等處分。二、實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)管理的效果安廈集團(tuán)通過(guò)強(qiáng)化既定質(zhì)量目標(biāo)管理，取得了以下幾個(gè)方面的顯著效果：質(zhì)量是企業(yè)生命的觀念已深入人心。通過(guò)實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)管理，使廣大干部員工思想上發(fā)生了巨大變化，能深刻認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，改變了以往責(zé)任心不強(qiáng)、質(zhì)量意識(shí)淡薄的問題，在實(shí)施過(guò)程中，全體干部員工盡心盡責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的均勻、穩(wěn)定提高，使出廠水泥各項(xiàng)合格率均達(dá)到100%。根據(jù)企業(yè)實(shí)際及化驗(yàn)室條件，依據(jù)《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》，制定了《質(zhì)量管理細(xì)則》、《化驗(yàn)室內(nèi)部管理制度》，使質(zhì)量管理有法可依。在日常控制與檢驗(yàn)中嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，嚴(yán)明獎(jiǎng)罰制度，真正做到“執(zhí)法必嚴(yán)，違章必究”，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的人和事，絕不姑息遷就，確保產(chǎn)品質(zhì)量的合格，真正體現(xiàn)質(zhì)量是效益的源泉，化驗(yàn)室是企業(yè)的“眼睛”。超前預(yù)防、及時(shí)解決問題的機(jī)制已經(jīng)形成。通過(guò)實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)管理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在原材料進(jìn)廠第一關(guān)上，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，決不讓任何不合格品進(jìn)廠，真正起到把關(guān)堵口的作用，從第一關(guān)就為公司減少了不必要的損失。在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，通過(guò)信息反饋，制定目標(biāo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。比如在生料配料上，根據(jù)窯情的變化及時(shí)反饋、匯總、分析，指令工藝人員及時(shí)調(diào)整，事事做在前面，使半成品的變化、波動(dòng)都在控制范圍之內(nèi)。特別是立窯煅燒上，因?yàn)樯鲜腔A(chǔ)，立窯是關(guān)鍵，上道工序應(yīng)為下道工序服好務(wù)，打好基礎(chǔ)，所以通過(guò)信息反饋，討論分析，制定適宜的質(zhì)量目標(biāo)，使各科室、車間之間協(xié)調(diào)配合，共同努力，確保質(zhì)量目標(biāo)的保質(zhì)保量完成，不出現(xiàn)大的質(zhì)量波動(dòng)和質(zhì)量事故。減少了推諉扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。既定質(zhì)量目標(biāo)管理，明確部門和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的職責(zé)和所承擔(dān)的任務(wù)，劃清工作權(quán)限，減少了質(zhì)量問題上的推諉扯皮職責(zé)不清的現(xiàn)象，有效提高了工作效率，促進(jìn)了質(zhì)量管理工作的全面開展。降低了生產(chǎn)成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)的管理，化驗(yàn)室在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中根據(jù)原材料的波動(dòng)及季節(jié)的變化，制定了一套針對(duì)不同季節(jié)、不同窯型比較適宜的配料方案，以最優(yōu)的工藝配料，指導(dǎo)正常的生產(chǎn)過(guò)程，使產(chǎn)品質(zhì)量不僅穩(wěn)步提高，在原材料價(jià)格上漲的情況下，反而使生產(chǎn)成本大幅度下降，為企業(yè)的節(jié)能降耗，提高效益夯實(shí)了基礎(chǔ)。實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)管理前后的配料方案、生產(chǎn)成本、產(chǎn)量、銷售價(jià)格、熟料強(qiáng)度對(duì)照表如下：（1）配料方案 （2）其余項(xiàng)目通過(guò)以上對(duì)照分析，實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)管理以來(lái)，公司質(zhì)量、產(chǎn)　量、成本各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。三、實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)管理的體會(huì)安廈集團(tuán)公司在實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)管理過(guò)程中，有以下幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保企業(yè)快速健康發(fā)展，首先要做到超前思維，提前預(yù)防，把質(zhì)量問題解決在萌芽狀態(tài)，把以質(zhì)量檢驗(yàn)為中心的企業(yè)質(zhì)量管理工作扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，使工作更加全面，更加科學(xué)，更便于提高工作效率，從而最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、低耗、高效的目的。要有完善的制度做保證，才能確保質(zhì)量管理卓有成效。既定質(zhì)量目標(biāo)管理是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理，是一整套嚴(yán)密科學(xué)的管理體系。這個(gè)辦法實(shí)質(zhì)是將質(zhì)量薄弱問題超前解決，提高產(chǎn)品質(zhì)量，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)解決不好都會(huì)影響整個(gè)辦法的實(shí)施，因此，規(guī)范質(zhì)量管理行為，不能只靠工作人員的覺悟，根本的途徑是靠制度，讓所有的人員都能做到有法可依，有章可循，違者必究，從而使質(zhì)量管理工作走上規(guī)范化、法治化的軌道。一定要排除干擾，才能獲得改革創(chuàng)新的成功。實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)管理是形勢(shì)逼出來(lái)的，也是工作發(fā)展的迫切需要。由于既定質(zhì)量目標(biāo)管理涉及到生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、安全、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢、設(shè)備、企管等各個(gè)方面，甚至直接觸及到某些人的利益，必然受到影響，只有下定決心，排除干擾，才能實(shí)施好這項(xiàng)工作。總之，安廈集團(tuán)公司通過(guò)實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)管理，深深認(rèn)識(shí)到只有對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的全面控制和監(jiān)督，把質(zhì)量問題處理在萌芽狀態(tài)，才能有效地防止質(zhì)量事故的發(fā)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量，最大限度地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在過(guò)去的工作中，安廈集團(tuán)公司雖然取得了一定成績(jī)，但與先進(jìn)企業(yè)相比，還有很大的差距，在實(shí)施既定質(zhì)量目標(biāo)管理過(guò)程中，還有許多不完善的地方，還需要進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)，使既定質(zhì)量目標(biāo)管理發(fā)揮出巨大的效益，為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力做出新的貢獻(xiàn)。：6Sigma質(zhì)量管理創(chuàng)新青島澳柯瑪股份有限公司是高科技上市公司，1998年在原澳柯瑪電器有限公司基礎(chǔ)上改組而成，是以家用電器產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主的國(guó)家大型一級(jí)企業(yè)，是我國(guó)最早被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”的四家家用電器企業(yè)之一，被譽(yù)為“中國(guó)電冰柜大王”，擁有全球最大的冰柜生產(chǎn)基地，也是全球最重要的冷飲冷食專業(yè)配套設(shè)備供應(yīng)商之一，并投資發(fā)展了鋰離子電池、自動(dòng)售貨機(jī)、超高亮度發(fā)光二極管外延芯片等一批高科技產(chǎn)品。澳柯瑪擁有國(guó)家級(jí)技術(shù)中心，在眾多制冷技術(shù)上保持著國(guó)際領(lǐng)先水平。至今，冰柜連續(xù)八年產(chǎn)銷量全國(guó)第一，起步雖晚但起點(diǎn)高的冰箱成功進(jìn)入行業(yè)七強(qiáng)。2001年公司銷售額125076萬(wàn)元,比2000年增長(zhǎng)11%，利稅總額為8609萬(wàn)元，%。澳柯瑪產(chǎn)品的出口2000年為30580臺(tái)，2001年有了大的突破，銷量達(dá)到217753臺(tái)，實(shí)現(xiàn)400%以上的高速增長(zhǎng)。在整個(gè)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多公司出現(xiàn)虧損的情況下，澳柯瑪連續(xù)保持行業(yè)第一，各項(xiàng)指標(biāo)連創(chuàng)新高，主要在于公司秉承“沒有最好，只有更好”的企業(yè)信念，不斷質(zhì)疑現(xiàn)狀，進(jìn)行全面持續(xù)管理創(chuàng)新，其中2000年開始的6Sigma的管理創(chuàng)新為公司