【正文】 《世界十大知名企業(yè)高級管理人員訓練教程》培訓講義（節(jié)選）【出版單位】 北京大學出版社 【課程名稱】世界十大知名企業(yè)高級管理人員訓練教程 【課程編號】 B07【所屬體系】 綜合類 【主講專家】 十五位歐洲商學院著名教授 【內含產品】 課程19講，VCD光盤10張，文字教材1本 【全套定價】 1200元【課程目錄】第一部分 戰(zhàn)略決策管理第一講 企業(yè)全球化戰(zhàn)略 企業(yè)實行國際化的原因 錐形學習（Conelearn）框架中的比利時動力集團 不同層次上的錐行學習框架分析 國際化可使用的進入模式、戰(zhàn)略和組織結構 如何管理國際化進程并經營國際化的企業(yè) 國外市場進入模式縱覽 第二講 企業(yè)收購與兼并 并購浪潮的歷史和現(xiàn)狀 新一輪并購浪潮產生的深層次原因及特征 并購方式 并購的決策程序 并購決策中的問題及解決方案 歐洲并購市場的現(xiàn)狀和發(fā)展 第三講 創(chuàng)新管理之一：創(chuàng)新的過程與管理要點 為什么要創(chuàng)新 什么是創(chuàng)新 創(chuàng)新過程的管理 創(chuàng)新管理的重要方面 第四講 創(chuàng)新管理之二：管理中的創(chuàng)造力 創(chuàng)造力對公司發(fā)展的重要性 創(chuàng)造力和創(chuàng)新的關系 理解創(chuàng)造力的三個要點 創(chuàng)造力的三種類型 創(chuàng)造力測試 阻礙創(chuàng)造力的典型表現(xiàn) 第五講 領導能力的挑戰(zhàn)之一：權利的兩重性 杰出的領導者 領導者面臨的問題 權力的兩面性 盲目自大的危害 案例分析 第六講 領導能力的挑戰(zhàn)之二：管理者的個性與成功秘訣 管理者的個性與管理利弊 有效管理的成功因素 如何培養(yǎng)領導者 第七講 項目管理 成功項目管理的基本要素 項目管理矩陣 項目生命周期的各個階段 第八講 服務的價值與管理要素 服務的含義與重要性 影響客戶對服務印象的七種因素 服務的特性對管理的影響 服務的三種因素 服務管理的發(fā)展趨勢 服務經濟中的成功策略 第二部分 市場營銷管理第九講 企業(yè)營銷戰(zhàn)略 營銷的基本概念及其本質 營銷的組成部分 營銷的規(guī)劃過程 第十講 如何制定營銷規(guī)劃 關于市場導向 營銷規(guī)劃 第十一講 客戶關系管理 顧客滿意度與企業(yè)獲益的關系 顧客忠實度與贏利性 如何將客戶關系變成贏利關系 案例分析 第十二講 價格談判之一：討價還價的原則 價格談判對買賣雙方的意義 從埃彼斯案例分析買方的觀點 從埃彼斯案例分析賣方的觀點 談判過程中的兩個關鍵要素 確定談判的尺度 確定談判的目標 談判的藝術 第十三講 價格談判之二：討價還價的技巧 誰先開價：報價的關鍵因素 怎樣報價：提出條件的方法的 如何對開價做出反應 還價技巧：讓步的方式 確認報價：鎖定最終結果 價格談判中四項基本任務 第三部分 人力資源管理第十四講 現(xiàn)代雇傭關系 現(xiàn)代雇傭關系的現(xiàn)狀 新的雇傭關系產生的原因 環(huán)境的變化對傳統(tǒng)雇傭關系的影響 面對勞動力市場變化可采取的措施 新的雇傭關系的管理方法——硅谷模式 第十五講 員工管理 人力資源管理的重要性 樹立管理權威的三種類型 職業(yè)生涯的四個階段 判斷員工與崗位是否適合的技巧 人力資源管理的基本原則 人力資源管理的基本技能 第四部分 生產管理第十六講 質量管理之一：動態(tài)質量管理 質量控制的發(fā)展概況 質量并不意味著昂貴 質量管理的第一次革命：質量的一致與預防 質量保證和控制在組織內的普及:ISO9000質量標準 市場導向的動態(tài)質量 第二個變革：市場驅動的質量部署 第十七講 質量管理之二：全面質量管理的實施 所有人都共享質量價值 質量策略的條件限制 全面質量實施的三個階段 “堡德里奇”大獎 第五部分 財務管理第十八講 業(yè)績評估與控制 傳統(tǒng)的評估方法——以職能部門為導向 評估應遵循的指導性原則 新的評估環(huán)境對傳統(tǒng)評估方法的挑戰(zhàn) 新的評估方法——以顧客為導向 先進的績效評估標準的特征 第十九講 股東權益管理 股東價值與利潤的區(qū)別 創(chuàng)造股東價值的重要性 如何正確理解價值創(chuàng)造 金融市場在價值創(chuàng)造中的作用 定義經濟附加值 決定公司價值的四個關鍵因素 案例分析——如何將業(yè)績、酬勞和創(chuàng)造價值相聯(lián)系 成功報酬制度的必須條件 【內容摘要】第一部分 戰(zhàn)略決策管理第一講 企業(yè)全球化戰(zhàn)略國際化和全球化是當今的熱點話題，看一看廣告的主題、連環(huán)畫雜志，還有商業(yè)印刷品，無不充滿了國際化成功案例的報道。在最近的一次麥肯錫調查中，4/5的被調查者認為全球化是當前一個緊迫的問題。在1770～1992年間，世界貿易總額增長了10倍，從3300億美元增長到約3．8萬億美元，同時不同民族間的需求和文化正日趨同化，越來越多的企業(yè)在世界各地以相同的方式銷售相同的產品。比如從20世紀80年代開始崛起的日本企業(yè)以及吉列公司就是這種策略的典型代表。在20世紀80年代末期，盡管管理界把目光從國際化更多地轉向了企業(yè)重構，然而，到了20世紀90年代，國際化又卷土重來。是技術和經濟的發(fā)展推動了這一浪潮的到來。那些沒有利用這一新機會的公司，被認為是犯了一個戰(zhàn)略上的錯誤。盡管如此，一些研究報告也開始發(fā)出警報，對國際化的必要性提出了一些質疑，反對千篇一律的國際化。的確，并不是所有的公司都從國際化中取得了成功，一些公司已經因為國際化而陷入了困境。比如巴林銀行因擴張亞洲市場而引發(fā)了巨大的虧損，并最終導致其破產，他們的大范圍擴張被證明是失去了控制；當柯達進入日本試圖反擊富士時，由于日本的商品分銷配送習慣很難改變而困難重重；盛世（Ｓａａｔｃｈｉ ａｎｄ Ｓａａｔｃｈｉ）公司則沒有設法從國際化中獲得足夠的協(xié)作。事實同時證明，20世紀80年代的媒介服務業(yè)比他們原先所預想的要更加本地化。企業(yè)實行國際化的原因一些成功的企業(yè)用一些口號來證明其實施國際化的正確性，比如“我的消費者正走向全球”、“我們的競爭者已經在做了”、“在我們的全球商業(yè)體系中，只有幾個大公司才能生存”或者“我們已經滲透了國內市場，除了進軍國際市場別無選擇”。但是，通過研究發(fā)現(xiàn)，那些最初用這些動機來證明它們的國際化行為但卻最終失敗的公司名單，可以和成功的公司名單一樣長。實際上企業(yè)進行國際化的理由是十分充分的，并且不止一個，關鍵問題是在走向國際化后，企業(yè)是否能最大化地增加自身的商業(yè)價值。對于一些企業(yè)國際化也許具有一定的商業(yè)意義，但對其他企業(yè)則完全不是這樣。為了把合理的原因和不合理的分開，我們設計了一個框架，標出了三種國際化的好處，即成本優(yōu)勢、網絡利益和學習機會，如圖1所示。圖1 企業(yè)國際化的動機框架（錐形學習框架）成本優(yōu)勢1．規(guī)模經濟（ｓｃａｌｅ ｅｃｏｎｏｍｙ）成本優(yōu)勢的一個典型表現(xiàn)是規(guī)模經濟。企業(yè)在擴大經營規(guī)模后，其單位產品的成本就會降低。在國內市場，如果企業(yè)做不到以最低單位成本進行規(guī)模生產，并且沒有諸如產品口味差異或管制等障礙的話，它們就可以考慮進行國際化運作。以歐洲的轎車生產為例，當今的技術已經無法滿足一個廠商只在一個國家的范圍內進行有效的生產經營。但是需要注意的是，規(guī)模經濟并不是無限制的，只有適度的規(guī)模才是經濟的！2．生產能力的利用（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ ｕｔｉｌｉｚａｔｉｏｎ）優(yōu)化生產力利用系數(shù)表面看起來與規(guī)模經濟相似，但是二者的概