【正文】 保安服務管理制度一、保安服務職權范圍保安部是公安、消防部門的重要輔助力量。負責下屬管理處所管轄的保安工作的業(yè)務指導，負責保安員的培訓工作，具體職權范圍有：根據公安部門、消防部門和上級主管部門的有關規(guī)定和要求，結合管理區(qū)域的實際情況，制定各管理區(qū)域安全管理總體方案和各種防范措施；根據各管理區(qū)域的實際情況和安全管理方案要求，合理設置崗位和配置人員；根據消防部門有關規(guī)定和要求，結合各管理區(qū)域實際，制度防火措施；編制下屬管理區(qū)域保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，對各管理區(qū)域保安工作進行業(yè)務指導；負責與治安部門聯系，爭取治安部門的支持和指導；負責編寫保安隊伍的培訓計劃，并組織實施、考核；負責編寫保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務質量進行考核，對不合格項，提出整改意見；二、保安服務職責（一）保安部經理職責1.在總經理和當地治安部門的指導下，全面負責本部門的各項工作，直接對總經理負責，確保公司所管轄區(qū)域的安全；2.負責制定各管理處安全地、消防管理方案和措施，根據各管理處實際情況，編制各崗位分布和保安員配置；3.負責檢查各管理處工作計劃執(zhí)行情況和安全制度落實情況；4.組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故；5.負責檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經驗；6.負責制定保安員培訓計劃，并組織實施，提高并保持保安員綜合素1質；7.定期對各管理處保安工作進行考核，并提出整改措施；8.完成總經理交辦其它工作；（二）保安隊長職責1.在保安部經理的指導下，全面負責保安隊的各項工作，確保所管物業(yè)的安全；2.根據保安部制定安全管理方案和措施，制定保安隊具體工作計劃，并組織實施；3.指導、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進行考核；4.掌握轄區(qū)內的安全動態(tài)，處理轄區(qū)內各類事故發(fā)生；5.負責制定保安隊的各種培訓計劃、組織實施并進行考核，提高保安員綜合素質；6.負責對全體保安進行考核，對不稱職業(yè)隊員提出處理意見；7.組織訓練義務消防隊員，并具體組織消防演練；8.掌握保安員的思想狀況及工作表現，及時解決工作中存在的問題；9.完成上級交辦的其它工作。（三）保安班長職責1.在保安隊長的領導下，負責安排本班各項具體工作；2.督導檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現問題及時處理或向上級報告；3.負責了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀況；4.負責處理轄區(qū)一般違章行為和一般治安消防事故及時將重大安全事故報告保安隊長；5.如實記錄并小結本班工作情況，并作好交接班工作；6.完成上級交辦的其它工作；（四）門崗保安員職責1.著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天；2.負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記，對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時2報告，確保安全；3.外來車輛和沒有購買或沒有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進入小區(qū)要發(fā)給臨時停車證（填寫進入時間和車牌號碼），指定停車位置，離去時收回臨時停車證，較對車牌號碼后放行。4.負責保管好停車費發(fā)票，按時向隊長交納停車費，由隊長上交到財務部；5.嚴禁收買、推銷、小販等親雜人員進入小區(qū)內，不準裝修隊擅自進入小區(qū)；6.對運出小區(qū)的裝修材料和其他物品，要認真檢查是否有放行條，禁止噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)；7.完成上級交辦的其它工作；（五）守護崗保安員職責1.負責各責任區(qū)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治防范管理，在當班時間內對本區(qū)域的安全負有主要責任；2.負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖，注意司機和車輛，發(fā)現可疑立即查證，以確保安全；3.負責責任區(qū)內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現問題及時通知各服務中心進行處理；4.負責對進入責任區(qū)內的裝修工、搬運工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴格管理；5.負責責任區(qū)內裝修施工人員的管理，裝修材料不準隨意堆放，施工人員沒有出入證不能上樓層；在規(guī)定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無關人員晚上不準在裝修區(qū)內過夜；余坭、裝修垃圾要及時清走，不準放入垃圾桶內；6.負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困；7.完成上級交辦的其他任務。（六）巡邏崗保安員職責31.負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄；2.負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內；3.監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修，重大違章裝修及時向物業(yè)匯報；4.負責巡查轄區(qū)內設備房、電梯機房及公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現問題，及時通知服務中心；5.負責頂替需要短時離開崗位的保安員；6.負責巡查停車場治安、消防情況；7.完成上級交界的其它工作；三、各種應急情況處理方法盜竊、搶劫、應急處理程序（1）發(fā)現（或接報）打、砸、搶、偷等威脅項目財產或人身安全的行為時，要保持鎮(zhèn)靜，立即通知領班、主管，并向其它鄰近區(qū)域保安求援。（2）鄰近區(qū)域保安員聽到求援信號后，應立即直趕到現場救援，并設法制服罪犯；（3）門衛(wèi)封鎖各出入口，禁止人員出入；（4）在現場盡力尋找目擊評價或報案人，收集證言證物，盡量了解案情，并詳細刻錄；（5）領班立即將犯罪嫌疑人人數、衣著、體貌特征、所使用的交通工具向主管進行通報。主管應第一時間通知保安部和物業(yè)公司負責人，在物業(yè)公司負責人同意后，撥打110報警。（6）保安人員負責設置警戒區(qū)域并保護好現場，任何人不得擅自移動現場物品，公安機關未勘查現場或現場未勘查完畢之前，不得撤離；（7）公安機關到達現場后，協助配合公司安機工作，并向公安人員提供相關記錄、監(jiān)控錄像等資料，同時應記下辦案警官姓名、隸屬關系、區(qū)號、報案編號等，以備日后查閱、參考之用。（8）現場有人員受傷，應立即聯系救護車先行求助?？梢杀ㄎ锾幚沓绦颍?）保安員當值期間如發(fā)現各類可疑物品，要立即向當值領班報告；（2）保安主管應第一時間趕到老同志，確認可疑物品為爆炸物時立即向物業(yè)公司主管領導匯報，經領導同意后撥打110報警；4（3）當值領班應組織保安員以可疑物品為中心50米半徑范圍設置警戒區(qū)域，并阻止任何人再靠近可疑物品；（4）組織保安人員將附近區(qū)域的人員、車輛、物資進行疏散；（5）保安人員封鎖出入口，盤查進出人員；（6）公安人員到現場后、各部門應服從公安部門統一指揮并積極配合排除、調查工作。醉酒滋事或精神病人鬧事的處理程序（1）醉酒者或精神病人推動正常的理智，牌不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應立即領班、主管匯報；（2）如有鬧事跡象，保安員應通過勸說、引導其離開。并勸離圍觀人員，注意看好醉酒者或精神病人攜帶物品、車輛；（3）保安主管應確定酗酒者或精神病人身份，如是該項目業(yè)主應護送至依據或通知其親屬；（4）如是施工人員應立即與其單位聯系；（5）若醉酒者或精神病人有危害社區(qū)公共秩序的行為，可立即向110報警。水浸處理程序（1）保安員發(fā)現或接到有跑、冒、漏水時，立即通知領班、主管；（2）主管接報后，通知客戶方、物業(yè)公司負責人、及時趕到現場；（3）在可能的情況下，應立即切斷水源、電源，盡量減少損失；（4）客戶方人員負責現場拍照取證；（5）保安部迅速組織人員，同時通知保潔員共同作好清理現場準備工作；（6）客戶方負責人與相關施工單位取得聯系，查找事故原因，確定責任方；（7）查明事故原因，征得物業(yè)公司同意后組織保潔員共同清理現場；（8）事故處理完畢，主管人員填寫事故報告，并上交客戶公司存檔。氣體泄漏處理程序（1）當值保安員發(fā)現或接報有天然氣泄漏時，立即通知當值領班及主管；（2）主管通知客戶方負責人及物業(yè)公司，到現場確認；如是室內泄漏應將門窗打開，進行自然通風；（3）物業(yè)公司確認后切斷現場氣源、電源。（4）保安部設置警戒區(qū)域保護現場，提示在聲人員停止使用對講機，移5動電話、電動工具、現場不得吸煙（室外距泄漏點20米范圍內停放的車輛不得起動）（5