【正文】 會員部管理制度（一）勞動紀律；；，不得喧嘩，嬉鬧；、聽音樂；，影響員工之間團結(jié)；、煙蒂、隨地吐痰；，加強服務(wù)意識；；，不服從工作安排或故意消極怠工；，不得隨意泄露公司機密文件或資料；；，注意維護公司及個人形象；、牛仔服等；（二）會員銷售業(yè)務(wù)管理細則1. 業(yè)務(wù)操作基本流程意向客戶跟蹤拜訪表本月工作總結(jié)意向客戶登記表每日工作報表電話拜訪記錄登門拜訪記錄下月工作計劃. 業(yè)務(wù)代表均應(yīng)嚴格執(zhí)行；. 每位業(yè)務(wù)人員都應(yīng)詳細填寫有關(guān)內(nèi)容，如有隨意填寫，或不如實填寫的情況發(fā)生，則視為違反制度處理；2. 每日工作要求. 填寫《日工作報表》中的有關(guān)內(nèi)容。（如：聯(lián)系人姓名，所談主要內(nèi)容等）；. 根據(jù)《日工作報表》中的內(nèi)容填寫《意向客戶跟蹤拜訪表》；. 出拜訪客戶填寫《外出登記表》；. 執(zhí)行部門經(jīng)理交辦的各項日常工作（如：會所接待，陪同客人參觀等）；3. 每周工作要求 每周五匯總《意向客戶登記表》交部門經(jīng)理審核，并要詳細填寫每一項內(nèi)容； 周一前交部門經(jīng)理本周工作計劃，詳細寫明本周要登門拜訪人數(shù)或電話，拜訪客戶的姓名、內(nèi)容、目的等內(nèi)容；4. 每月工作要求在每月25日前完成本月工作總結(jié)及下月工作計劃；5. 部門內(nèi)部業(yè)務(wù)控制流程： 按優(yōu)先、合理的原則落實到人經(jīng)理將準客戶的簡況及具體負責人員的名單經(jīng)理應(yīng)定期了解業(yè)務(wù)代表與準客戶的聯(lián)系情況業(yè)務(wù)代表在業(yè)務(wù)洽談中如有困難可及時與經(jīng)理進行溝通（書面）經(jīng)理業(yè)務(wù)人員填寫準客戶資料表（附表〕會籍管理員處備案 . 業(yè)務(wù)代表應(yīng)詳細填寫《意向客戶登記表》，并及時交經(jīng)理處；. 業(yè)務(wù)代表在對意向客戶進行后續(xù)跟蹤時應(yīng)詳細填寫好每一次的拜訪記錄，對客人的不同意見及特殊要求應(yīng)以書面形式報經(jīng)理；. 會員部經(jīng)理應(yīng)對業(yè)務(wù)代表的工作進行指導與監(jiān)督；公司其他部門員工如有客戶要購買我司的會員卡，也應(yīng)提前將客戶資料報會員部經(jīng)理處備案。如不按此辦法執(zhí)行，有與會員部業(yè)務(wù)代表的客戶發(fā)生沖突的情況時，則該業(yè)務(wù)應(yīng)轉(zhuǎn)交會員部業(yè)務(wù)代表完成后續(xù)跟蹤工作。具體見《傭金分配方案》；(三) 會員銷售意向客戶資料的管理制度意向客戶建立原則，最大程度上進行市場開發(fā)為主要目的；，避免惡性競爭；，公正為基礎(chǔ)，友好協(xié)商為前提；；，任何人無權(quán)進行干預；意向客戶制度相關(guān)規(guī)定；，最少不限；，方可補充一個名單；；；客戶歸屬爭議解決方案 對于無爭議的意向客戶以先登記為主，任何人不得更改； 未登記意向客戶名單而成交之會員卡，其銷售人員傭金按全額計算； 意向客戶有效期為40天，一個月后自動轉(zhuǎn)入公開客戶名單，由部門秘書每周公布過期名單； 意向客戶經(jīng)由部門總監(jiān)審核簽字后交與秘書錄入客戶名單，建立客戶檔案，并由總監(jiān)統(tǒng)籌管理，隨時抽查銷售進程； 對于有爭議的意向會員名單，爭議人員應(yīng)以球會利益為重，銷售員應(yīng)暫時放棄任何爭議，以最佳，最快的方式簽卡，爭議在簽卡后再行解決糾紛； 對于有爭議的意向客戶名單，爭議雙方（或更多）應(yīng)以友好協(xié)商為主，協(xié)商無法取得一致共識的，可以填寫申請裁決單，申請由部門進行客戶歸屬裁決，且認同裁決結(jié)果是 最終認定結(jié)果。裁決后不得有任何爭疑議，否則經(jīng)裁決后其個人傭金全部納入公司； 對于有爭議的意向客戶名單經(jīng)總監(jiān)裁決仍然不能達成一致認識的，則傭金全部納入部門激勵基金； 任何經(jīng)查詢，審核刻意填寫虛假信息者，一經(jīng)認定，其所填寫意向客戶信息名單全部作廢，同時全部納入公開客戶名單； 已成交會員自動列入相應(yīng)銷售人員客戶名單，由專人跟進； 客戶指定銷售員成交。但是已登記為他人意向客戶名單的。指定成交無效，由意向會員名單填寫人為成交人； 團體購買客戶（3人或以上）需及時匯報至部門總監(jiān)，統(tǒng)籌安排跟進； 對于已成交的會員自動計入相應(yīng)銷售人員名單，由其本人負責跟進服務(wù)； 當日值班人員有權(quán)優(yōu)先登記當日任何來訪之散客，非值班人員不得搶先登記；，且具有最終裁決權(quán)力； 原來意向客戶名單改為潛在客戶名單后，銷售人員提供每周不得少于10人的潛在客戶名單。此項作為部門考核項目之一； 每一位業(yè)務(wù)代表的意向客戶必須詳細填寫《意向客戶確認表》； 業(yè)務(wù)代表將填寫好的《意向客戶確認表》交部門經(jīng)理； 部門經(jīng)理將確認后的《意向客戶確認表》交會籍管理員保管； 會籍管理員應(yīng)將意向客戶的資料按業(yè)務(wù)代表的姓名進行分類保管； 《意向客戶確認表》的內(nèi)容只能由相對應(yīng)的業(yè)務(wù)代表及經(jīng)理查詢；(四) 會員銷售意向客戶確認制度1. 為了保證公司會員銷售工作的有序進行，避免爭搶客戶的情況發(fā)生。特制訂本制度；2. 原則：在確保公司的整體效益前提下，兼顧個人利益；3. 公司提倡凡有能力銷售會員卡的各部門員工均可對外開展銷售工作，但必須嚴格遵守會員部的《客戶確認制度》；4. 會員部專職銷售人員客戶確認制度. 獲得意向客戶的第一時間必須填寫《意向客戶登記表》，并交會員部經(jīng)理處要求確認；. 會員部經(jīng)理在對銷售人員填寫的《意向客戶登記表》進行核實后，在一個工作日內(nèi)將答復意見以書面的形式反饋給銷售人員；. 有其他銷售人員正在對該客戶進行聯(lián)系的，則根據(jù)登記時間優(yōu)先的原則決定意向客戶的歸屬，但必須以書面形式將這一信息反饋給后者；. 如后登記者認為比前登記者更有把握完成該客戶的銷售工作，則可在接到書面確認后將自己的情況與市場營銷總監(jiān)說明；此時會員部經(jīng)理應(yīng)做以下工作：，并將協(xié)商結(jié)果以書面的形式明確完成銷售工作后的傭金分配比例，以及其他相關(guān)內(nèi)容，同時雙方簽字確認后，交會員部經(jīng)理備案；如雙方不愿自行協(xié)商可要求會員部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；，明確后期操作規(guī)程，明確主要負責人及協(xié)作人，同時明確個人傭金分配比例，并以書面形式加以說明，由三方或多方簽字確認；如無法解決，可直接提請會員部經(jīng)理裁決；. 如后登記者與該客戶已談到付款問題，或已完成收款手續(xù)，才通知會員部經(jīng)理，首先應(yīng)明確的是該種方式是違規(guī)操作，同時傭金部分的30%必須分配給前登記者；5. 經(jīng)會員部經(jīng)理確認后的客戶，會員部具體負責人可直接開展下一步的銷售工作；6. 公司其他部門員工客戶確認制度. 公司其他部門的員工如有意向客戶也必須提前填寫《意向客戶登記表》，并交會員部經(jīng)理確認；. 公司其他部門員工經(jīng)確認后的客戶可自行完成下一步的銷售工作。如需會員部進行配合，則應(yīng)事先說明，可由該當事人指定會員部的協(xié)辦人，并明確完成銷售工作后傭金分配的比例及其他相關(guān)內(nèi)容，同時簽字確認；如不指定協(xié)辦人則可由會員部經(jīng)理指定專人負責，同時根據(jù)該案的實際情況，以書面的形式明確雙方傭金分配的比例及其他相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字生效；. 公司其他部門員工如在意向客戶確認的過程中，有與他人發(fā)生沖突的情況，均可參照以上4. 進行解決；7. 會籍管理員應(yīng)將每位銷售人員的意向客戶確認表在核實后整理備案，各部門員工均可到會籍管理員處進行查詢；8. 因會員部銷售代表有業(yè)務(wù)考核指標，故會員部銷售人員與其他部門合作進行的會員卡銷售工作，所完成的指標，原則上應(yīng)記在與之合作的會員部銷售代表名下；如合作雙方均是會員部銷售人員，則對于名額的分配方法雙方必須在意向客戶確認時協(xié)商后明確說明；. 會員部銷售代表應(yīng)針對其確認的意向客戶進行長期跟蹤拜訪，并隨時完整地填寫意向客戶拜訪記錄表，每周匯總后交市場營銷總監(jiān)處核實；如連續(xù)一個月無該意向客戶的拜訪記錄，則視作自動放棄確認權(quán)處理；. 其他部門的員工在確認了意向客戶后，又無專職銷售人員協(xié)辦該案后期銷售工作的，會員部經(jīng)理有權(quán)在必要的時候向其他部門的員工了解該案的進展情況。其他部門的員工應(yīng)配合該項工作的進行；. 本意向客戶確認制度未盡事宜，在今后銷售過程中如有發(fā)生，且無制度可依時，具體裁決者為市場營銷總監(jiān)；(五） 會員銷售傭金分配制度1．為了鼓勵公司各部門員工積極參與會員卡的銷售工作，并保證各部門員工銷售會員卡后應(yīng)得利益，特制訂本制度； 銷售人員獎金的提成比率為銷售額的3%,%%兩個部分,%當年發(fā)放到銷售員個人,%待該銷售員為本公司服務(wù)滿3年后一次性發(fā)放,%中,80%下月20日前發(fā)放,20% 銷售總監(jiān)簽字確認財務(wù)部門審核總經(jīng)理 簽字 準 予財務(wù)部領(lǐng)取傭金填 寫傭 金申 請表(六) 關(guān)于使公司獲得贊助的人員獎勵方案為配合公司各項活動、賽事的開展，則必須尋求一些企業(yè)來進行贊助。為了能更好地調(diào)動公司各部門人員尋找贊助商的積極性，特制訂本方案。：、活動。則應(yīng)對操作該案的人員以一定比例的現(xiàn)金進行獎勵；、活動。則應(yīng)對操作該案的人員以適當?shù)膶嵨镞M行獎勵；：、活動，則現(xiàn)金應(yīng)進公司帳戶。由公司財務(wù)部根據(jù)活動的需要進行管理和安排，但應(yīng)是?？顚Ｓ茫?、活動，則具體物品可不進公司倉庫。而由市場營銷部進行專項管理，但必須有完整的管理辦法，并落實具體負責人，物品保管及領(lǐng)用手續(xù)要齊全；： %，（個調(diào)稅由公司負責）。，具體物品視情況另定。原則為實物總額的10 %；(七) 會員銷售考核制度 會員部銷售代表由會員部經(jīng)理進行考核； 考核內(nèi)容： ；；； 考核分優(yōu)良、合格、不合格三個檔次； 考核結(jié)果由會員部經(jīng)理出具書面考核意見報人事部門實施； 對考核成績優(yōu)良者進行獎勵，獎勵標準視具體情況定； 對考核成績不合格者進行處罰，處罰標準為：%~30%；；；；、合格、不合格三個檔次；；，獎勵標準視具體情況定；，處罰標準為：扣當月工資總額的15%～30%；；具體時間為每月月底前完成，考核成績經(jīng)會員部經(jīng)理審核后報人事部進行具體實施；，并由本人簽收；，可向會員部經(jīng)理提出書面意見；，由會員部門設(shè)獨立帳戶，用以獎勵會員部有突出表現(xiàn)的員工；具體獎勵辦法由會員部經(jīng)理出具書面意見，報人事部門實施；(八) 會員銷售提取傭金的辦理程序1. 由財務(wù)部出具證明，證明全額到帳或30%首付款（需辦理分期付款或按揭業(yè)務(wù)）到帳后，并提供可提取的傭金金額，方可辦理提傭手續(xù)；2. 銷售人員作出書面申請，由會籍管理員簽字確認后交會員部經(jīng)理簽字；3. 填寫傭金領(lǐng)取明細表，簽字后交財務(wù)部；(九) 會籍管理制度第一條 總則 為了能更好的為球會會員提供服務(wù)，規(guī)范、完善俱樂部會籍管理工作，特制訂本制度。第二條 會籍管理細則1． 客戶在合約書生效日起即成為球會終身會員，由球會出具《入會通知單》，發(fā)放會員卡。2． 對已取得會籍資格的會員，應(yīng)由會員部會籍管理人員進行專職專項管理，每個會員資料必須建檔保存，會員會籍資料包括：1） 入會申請表2） 身份證或護照復印件、一寸證件照片四張3） 會員資格認證書復印件及簽收證明4） 相關(guān)禮品收取的簽字證明5） 正式會員證書復印件6） 簽字后的會員合約書副本或復印件7） 簽字后的會員規(guī)章副本或復印件8） 財務(wù)部的收款證明或董事會的證明3． 球會根據(jù)會員資料，編制《會員目錄》和《會員管理匯總表》，登記會員基本信息及年費繳納等情況。4． 會籍的轉(zhuǎn)讓1） 會員卡必須經(jīng)過本球會同意方可轉(zhuǎn)讓給個人或者企業(yè)實體，轉(zhuǎn)讓手續(xù)辦理需要30天；2） 會員卡轉(zhuǎn)讓的程序：會員卡的轉(zhuǎn)讓需填寫會員卡轉(zhuǎn)讓申請書，會員卡的受轉(zhuǎn)讓人需填寫入會申請書并提交相關(guān)資料（程序與新會員申請入會相同）；3） 在批準轉(zhuǎn)讓之前，會員必須結(jié)清所有的帳目；4） 受轉(zhuǎn)人在獲得球會的會員資格后，球會將發(fā)放會員相關(guān)文件；5） 球會開業(yè)滿兩年后，會員方可辦理會籍轉(zhuǎn)讓；6） 會籍轉(zhuǎn)讓費按會籍原購入價格的10％計算；5． 會籍自動喪失：如發(fā)生下列情況之一時，該會員會籍資格自動喪失1） 會員長期拖欠年費及各項消費費用，經(jīng)書面催繳所欠款項超過90天以后而仍未繳清者，其會員資格自動喪失；2） 公司會員母體解散或變更后，在90天內(nèi)未對會員卡做合法處理者，其會員資格自動喪失；3） 因會員違法或其它不當行為，以致影響本球會及其他會員的生命、財產(chǎn)安全，或危害本球會聲譽及擾亂本俱樂部經(jīng)營秩序者，本球會有權(quán)以書面形式通知終止其會員資格。該會員資格自動喪失；4） 會員因重大案判罪并確定者，本球會有權(quán)以書面形式通知終止其會員資格，該會員資格自動喪失；5） 會員、會員邀請的嘉賓、及其配偶或親屬，違背了會員章程，違反了法律或者相關(guān)制度，其會員資格自動喪失；6） 會員資格自動喪失時，入會費及年費將不予退還。7） 會員可在任何時間聯(lián)系俱樂部通過填寫、注明、郵寄、接收自愿終止書而終止會員關(guān)系；8） 任何自愿終止會員關(guān)系的會員有責任和義務(wù)結(jié)清和球會的一切帳目。9） 終止會員的登記須持所有的帳目結(jié)清之后方可執(zhí)行；6． 會籍繼承A、會籍1） 個人會籍可繼承。會籍繼承應(yīng)由其合法繼承人向球會提出書面申請，并出具有關(guān)證明繼承人資格的合法有效材料，經(jīng)球會確認無誤后可進行繼承登記。會籍繼承應(yīng)符合《中華人民共和國繼承法》的規(guī)定。繼承時如有與會籍相關(guān)聯(lián)的事項則一并繼承；2） 個人會籍辦理繼承手續(xù)的相關(guān)費用參照會籍轉(zhuǎn)讓條款，其相關(guān)費用亦與轉(zhuǎn)讓費用等同處理；B、公司會籍 公司會員記名人因調(diào)職、退休或離職時，法人應(yīng)指派繼承人員，經(jīng)本球會認可后方可繼任為會員；C、會籍審核 所有長期會籍的入會、退會、終止及轉(zhuǎn)讓、繼承權(quán)需經(jīng)本球會批準。本球會保留唯一和絕對處置權(quán)，并擁有批準或拒絕有關(guān)申請而不提供任何原因的權(quán)利。本球會的決定為最終決定，各申請人必須遵守不得異議。第三條 保密制度1．所有會員的一切資料均屬保密資料，會籍管理人員無權(quán)私自將會員個人資料告之其他人員或復印。其他業(yè)務(wù)人員無權(quán)查看會員的一切資料；，需查閱會員個人資料，應(yīng)填寫申請表，由會員部經(jīng)理批準后方可查閱。如需復印，則須總經(jīng)理批準。、總經(jīng)理、會員部經(jīng)理有權(quán)查閱資料，資料管理人員需按實際情況進行登記。第四條 本制度自總經(jīng)