【文章內(nèi)容簡介】 ，如需轉(zhuǎn)交，須做好交接工作；，并告知出發(fā)員及球場經(jīng)理；，不可隨意吐痰，發(fā)現(xiàn)垃圾必須及時(shí)清理；，并隨時(shí)留意及掌握各項(xiàng)規(guī)定的更改及實(shí)施；、愉悅而專業(yè)的工作態(tài)度，積極主動(dòng)地關(guān)注會(huì)員的需求；、球會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。參加球場部的所有培訓(xùn)活動(dòng)；，確定預(yù)訂狀況；，唱歌或制造其它噪音；、公正、公開，不得感情用事；，必須努力學(xué)習(xí)外語及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不可看與工作無關(guān)的書籍，嚴(yán)禁在崗位抽煙；、吃零食；，以便協(xié)調(diào)整體運(yùn)作；，特別注意經(jīng)常擁擠的區(qū)域；，必要時(shí)提醒慢打球組加快速度；；，傳達(dá)警告信息給場內(nèi)的球手和員工；，在出發(fā)臺(tái)幫助協(xié)調(diào)球手開球；；，并根據(jù)情況尋求上級(jí)的幫助；《巡場日?qǐng)?bào)》及《巡場員日查表》，并提交至球場經(jīng)理或高球運(yùn)作副經(jīng)理；、碼數(shù)樁和水障礙柱在適當(dāng)位置；，以便及時(shí)改進(jìn)；；；；；；；（三）球童日常工作制度、儀表，工服穿著整潔，女球童化淡妝得體，不留長指甲，頭發(fā)梳理整齊，不得散發(fā)，保證穿著制服和佩戴名牌上班，保證準(zhǔn)時(shí)上班、上班時(shí)攜帶員工卡；，在沒有出場時(shí)不得隨意離開崗位，隨時(shí)在球童室候命，如有急事離開，須向部門主管和出發(fā)員申請(qǐng)，說明離開時(shí)間及回崗時(shí)間，不可私自調(diào)換班次，必須得到主管允許后方可調(diào)班；，及時(shí)匯報(bào)客人的違規(guī)行為；；，確保開出車庫的球車在交給客人前無任何故障,保證在球車道上安穩(wěn)地駕駛球車,真誠地問候客人并做好開球前的一切準(zhǔn)備工作；，仔細(xì)清潔客人的球具，絕對(duì)服從出發(fā)員的工作安排，如對(duì)安排不滿，必須先完成，事后向主管 反映，不可帶情緒工作，熱心做好每一件事；，如需轉(zhuǎn)交，須做好交接工作；、部門的規(guī)定，并隨時(shí)留意及掌握各項(xiàng)規(guī)定的更改及實(shí)施；，遵照球童組長的指示和球童隊(duì)伍的嚴(yán)格紀(jì)律行事并監(jiān)督同組球童遵守；，把平沙坑，修補(bǔ)球印。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)球場，扒沙時(shí)做到沙坑內(nèi)無凹陷及腳印，修補(bǔ)球印時(shí)須保證恢復(fù)果嶺的平整，再用腳底踩平；，發(fā)現(xiàn)垃圾必須及時(shí)清理；，須保持精力充沛，充滿工作熱情；，唱歌或制造其它噪音；，必須努力學(xué)習(xí)外語及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不可看與工作無關(guān)的書籍，嚴(yán)禁在崗位抽煙；，不可2人或更多人聚在一處聊天、吃零食；、在會(huì)所區(qū)域來回走動(dòng)和大聲喧嘩；時(shí)刻注意自己的言行舉止，保持良好的形象；，遇見同事要相互問好，保持良好的工作氛圍；，了解高爾夫運(yùn)動(dòng)以及它的一般規(guī)則；；,記住不同發(fā)球臺(tái)的碼數(shù), 清楚了解并判斷碼數(shù)距離；,保證在球場上服務(wù)時(shí)戴頭盔；；；、打球時(shí)和打球后電算并保護(hù)好球手的球桿；，負(fù)責(zé)撿拾球場內(nèi)的垃圾熱愛大自然，不損壞任何花草樹木；；；；；；；，并擺放好于球包內(nèi)；；；，并放置在合適位置充電；，比如送包，在會(huì)所門口值班；；；；；（四）球童工作流程1 準(zhǔn)備工作： 打招呼—更換制服—工具確認(rèn)(毛巾、球標(biāo)、沙袋、果嶺叉、沙耙)—天氣狀況的確認(rèn)—準(zhǔn)時(shí)到指定點(diǎn)開早會(huì)—依照上級(jí)的指示—在待命室待命—接受工作指示(如：檢查球車、安排接包員、打掃責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生)；： 把球車運(yùn)至出發(fā)處—在球包架上找客人的球具—確認(rèn)客人的全名一把球具裝上球車—確認(rèn)客人的球具—等待客人；2 服務(wù)客人： 打招呼及自我介紹—確認(rèn)球桿—客人使用球的確認(rèn)—球桿以外的物品寄放； T臺(tái)： 準(zhǔn)備打球的信號(hào)—報(bào)告球道的特征—確認(rèn)前組距離—注意看球—OB球或暫定球的處理—交接桿的動(dòng)作—補(bǔ)沙及擦桿動(dòng)作；： 距離的確認(rèn)—球桿的確認(rèn)—交接桿的動(dòng)作—就定位注意看球—補(bǔ)沙的動(dòng)作—沙坑里耙沙動(dòng)作；： 交推桿給客人—做球的標(biāo)記—擦拭臟球—持桿的動(dòng)作—修復(fù)果嶺上落球的凹痕—旗桿放回旗洞位—向后繼組舉手做信號(hào)—接回客人的推桿—迅速向下一洞移動(dòng)；： 如果客人打完結(jié)束9洞用餐—后9洞的確認(rèn)—確認(rèn)并歸還客人所寄存的貴重物品—抓緊時(shí)間休息及用餐，下午準(zhǔn)時(shí)待命—打球結(jié)束前的確認(rèn)—如果客人想繼續(xù)打球，必須向出發(fā)臺(tái)匯報(bào)并記錄；： 果嶺上的禮貌—確認(rèn)球桿及簽名—?dú)w還客人物品—整理及清潔球具并確認(rèn)球車上是否有客人遺留物品—結(jié)束用語—在消費(fèi)簿上填寫客人所打真實(shí)洞數(shù)；： 把球具送至送包處—球車清洗安全存放—客人用品的整理—主動(dòng)到班長那里報(bào)出場洞數(shù)球車編號(hào)及消費(fèi)簿編號(hào)—工具回收—次日出勤確認(rèn)—總結(jié)當(dāng)天所做的工作； 球道服務(wù)流程178。 特別注意：出發(fā)前違規(guī)行為；178。 叫到番號(hào)后，2分鐘內(nèi)不能到出發(fā)臺(tái)報(bào)到，領(lǐng)取PASSBOOK者；178。 服裝不整潔，儀容、化妝不合格，未穿指定制服者；178。 態(tài)度散慢或行動(dòng)遲緩者；4. 發(fā)球臺(tái). 務(wù)必早于客人到發(fā)球臺(tái)，整理環(huán)境，發(fā)球臺(tái)補(bǔ)沙，填滿沙袋。如果客人未按時(shí)到，應(yīng)請(qǐng)管理人員叫人，不要相互喋喋不休； 見到客人應(yīng)打招呼，客人的姓名應(yīng)牢記清楚，并大方介紹自己的姓名，行禮要鞠躬； 互相確認(rèn)球包和球桿數(shù)，記在球具提領(lǐng)單上，并請(qǐng)客人確認(rèn)。因工作失誤造成球桿及物品丟失或損壞時(shí)，球童自己賠償全部損失，另停場三次； 球車的位置應(yīng)離發(fā)球臺(tái)外側(cè)3至5碼； 打球之前要確認(rèn)前組客人是否離開安全圈外。因球童工作失誤而造成以外傷害時(shí)，由球童自己負(fù)全部責(zé)任，另停場一個(gè)月； 客人擊球時(shí)，球童須站在客人正面后側(cè)方距約3碼的處，有時(shí)因氣候等關(guān)系，球童須站在球飛方向的后方，切記不可妨礙客打球。球童不得隨意走動(dòng)，或站在客人與球連接線的后方，45度角或?qū)⒆约旱纳碛巴渡湓诳腿丝吹靡姷牡胤剑尶腿藢Ｐ牡拇蚯蚣胺乐刮ｋU(xiǎn)； 在輪候打球之際，宜保持寧靜，切勿打擾其它打球者； 絕不允許球童揮動(dòng)客人的球桿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停場一次，并扣1分； 如果球擊出后不知飛向何處，球童須全心注意其飛行，不可心有旁騖。若前面有障礙物，而球可能落于此處時(shí)，須牢記該目標(biāo)距離物，朝此方向前進(jìn)。若有濃霧無法確知球的落處時(shí)，應(yīng)確實(shí)判斷距離尋找；，須待最后打球者擊球完畢后，同時(shí)前進(jìn)，往自己球著點(diǎn)的前方走；，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)平挖孔，并以鞋底踏平。同時(shí)接過球桿后擦拭球桿。不補(bǔ)沙每次扣1分； 離開發(fā)球臺(tái)時(shí)，不要忘記帶走打球者所留之類球桿及其它物品。造成丟失后，球童自己賠償其全部損失，停場一個(gè)月； 打球者擊出好球時(shí)，球童須喊“NICE SHOT”與打球者分享歡樂；5 球道 球童跟隨打球者時(shí)應(yīng)于其后2碼為宜，決不可落伍。打到球后應(yīng)確認(rèn)該球?qū)僬l，不得觸球。預(yù)備好球桿報(bào)距離，一聽到打球者說出某一號(hào)桿時(shí)，及時(shí)交付該號(hào)球桿。切不可自己選擇球桿。打球者打球時(shí)，球童應(yīng)站在打球者正面后側(cè)，距離約3碼的地方； 打球者查尋打球方向球童應(yīng)明確，迅速的說明水塘、樹林、果嶺及附近地形。并說明果嶺周圍沙坑數(shù)目和配置以及果嶺的距離，界外線和旗桿位置； 球落入亂草區(qū)時(shí)，須快步先行，要比打球者早到達(dá)，可能地點(diǎn)尋球。如果球落在不宜找到的地方，其它同伴球童應(yīng)協(xié)助尋找。如果球難找要心平氣和的告訴打球者讓后組先行； 球一經(jīng)擊出到入洞為止，不要以手觸摸球，除非得到打球者吩咐，否則嚴(yán)禁觸及球或任何使球移動(dòng)之動(dòng)作，尤其在長草區(qū)，無論如何是禁止碰球的； 打擊時(shí)草皮飛揚(yáng)，須拾回整補(bǔ)或填回沙土，并以足踏實(shí)； 球童之間切勿用方言笑談或私語，且切記批評(píng)打球者技術(shù)之好壞，尤其對(duì)技術(shù)差的打球者或當(dāng)日運(yùn)氣不佳者，不得任意評(píng)論。當(dāng)打球者擊出漂亮的一球，球童應(yīng)喊“NICE BALL”，當(dāng)打球者打球失誤時(shí)，球童即使不用安慰，并應(yīng)表示了解； 打球者擊球時(shí)應(yīng)駐足靜觀，盯住球飛行的方向，不得站在打球者的前方； 球道上若有煙蒂、紙屑等物，須立即拾起放入沙袋里； 長球洞的開球時(shí)，可用長打用木桿。球飛上果嶺時(shí)，除交推桿外，球童本身不可選定球桿交給打球者，而且與打球者之間的距離僅可以交談為限。另一方面，也可為打球者作出建議，如“還有、碼”，“什么方向”等，除此，不必?fù)艹銮驐U，須保持容易取出的姿勢即可； 使用過的球桿，在交回保管時(shí)須擦拭干凈； 球上果嶺后，應(yīng)喊“NICE ON”，如果入洞后，應(yīng)喊“NICE IN”以增加氣氛。如果球被擊出界外時(shí)，球童應(yīng)與打球者清楚的說明或用手勢示意“OB”時(shí)，一手垂直上舉，然后橫搖，“SAFE”（未出界）時(shí)，兩手水平上舉再放下。打球者如仍不明白“SAFE”或“OB”時(shí)，須說“我再來一次？”不清楚時(shí)是OB時(shí)，應(yīng)打暫定球； 如果球被擊入沙坑時(shí)，球童此時(shí)切勿進(jìn)入沙坑，待打球者打完球后，把留沙坑中的球跡和足跡拖平；6 果嶺，球童將推桿交給打球者，并將球車依指定路線前進(jìn)，并停留于指定地點(diǎn)； 果嶺上的球做好記號(hào)后，可撿起擦拭，應(yīng)從較遠(yuǎn)的球開始。但作記號(hào)時(shí)要照打球者的指示為之，并把球交回給打球者，讓打球者自己把球放回原位。應(yīng)讓較遠(yuǎn)的球先推； 果嶺上的打球者要推桿時(shí)，需要以巧妙的集中力為之，球童須注意如下事項(xiàng)； 肅靜/不得踏在球與洞的連接線和延長線上/不得將身影投射于推桿線上/果嶺上嚴(yán)禁放置球包、球車/球童扶持球桿時(shí)應(yīng)豎立，面向推桿/任何不得在果嶺上拖著鞋子行走/更不允許在果嶺上跑。經(jīng)過被用果嶺時(shí)，不要走果嶺上，要走果嶺邊； 球童必須陪伴打球者推完桿為止，并將球印整平。放置旗桿時(shí)應(yīng)輕放，不得將果嶺上的草坪損壞。旗桿應(yīng)遠(yuǎn)離洞口，不得阻礙打球者推出的球；球向洞口推近時(shí)，應(yīng)迅速將旗桿撥起，以免球碰到旗桿；；旗桿在插立及撥取時(shí)，須留意不觸及球洞邊緣，須左右旋扭直立往上撥起；，應(yīng)把旗桿插回原位，然后躬身向后組打球者示意“請(qǐng)打球”，同時(shí)接過打球者的推桿，且接過打球者的球給予擦拭干凈。然后，迅速離開果嶺；打完球休息及終結(jié) 打完9洞或18洞以后，應(yīng)問打球者是否要休息，用餐或繼續(xù)前進(jìn)，不管打球者休息與否，應(yīng)即向出發(fā)臺(tái)詢問出發(fā)時(shí)間，轉(zhuǎn)告打球者。如打球者要用餐時(shí)請(qǐng)打球者將球包內(nèi)貴重物品攜至餐廳。未及時(shí)提醒而造成物品遺失者，陪擦黑能夠其損失另停場一周；，球童應(yīng)在客人休息完畢之前到達(dá)指定地點(diǎn)。等候并重新檢視確認(rèn)球桿及攜帶品。如發(fā)現(xiàn)損傷或丟失，立即向主管、經(jīng)理匯報(bào)。如不及時(shí)匯報(bào)視為球童失職。處罰規(guī)定：賠償損失另停場一周； 打球終結(jié)后應(yīng)將球車推向果嶺較遠(yuǎn)處交還代管的東西。撿到球或其它東西時(shí)須交給出發(fā)臺(tái)人員； 客人的球必須擦干凈，清查數(shù)量，必須說明球桿多少支，球多少個(gè)，確認(rèn)后請(qǐng)客人確認(rèn)并簽字；，如果保管請(qǐng)放到存包室。如果不保管，放到待命室門前指定地點(diǎn)，并且與管理人員交接； 陪伴打球者打完球后，要由衷的感謝客人，并躬身告別； 在違反以上六條中任何一條的球童：第一次教育、培訓(xùn)；第二次停跑球道三次；第三次停跑球道一周；第四次除名；（五） 運(yùn)作部管理文件球童管理制度 所有球童部員工應(yīng)該嚴(yán)格按照部門值班表安排上下班時(shí)間； 所有球童部員工應(yīng)提前10分鐘到崗進(jìn)行工作準(zhǔn)備； 球童病假申請(qǐng)須附有正規(guī)醫(yī)院病歷單；事假必須提前一天以書面形式提出一天請(qǐng)假，得到主管批準(zhǔn)后生效，否則視為曠工，事假當(dāng)天無出勤工資：曠工一天扣50元，累計(jì)三天或連續(xù)二天視為自動(dòng)離職。其它請(qǐng)作息假按照員工手冊(cè)執(zhí)行； ；不可以和客人頂撞、回嘴和客人爭執(zhí)；；不可以面對(duì)客人發(fā)牢騷、抱怨；：不可以染燙奇特發(fā)型；不可以涂有色指甲油；；不可以在客人面前聊天；不可以做不雅動(dòng)作；、吃零食；；不可以邊接電話邊為客人服務(wù)；； 球童到球場應(yīng)迅速準(zhǔn)備各項(xiàng)工作，隨時(shí)應(yīng)客并確認(rèn)自己被分配的順序； 了解自己的身體健康狀況，能否承擔(dān)工作，如不能應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)假； 檢查自己的攜帶品是否帶齊，服裝是否整齊、干凈，球車是否無故障； 每位員工應(yīng)自覺維護(hù)休息室、待命室及周邊地區(qū)衛(wèi)生； 每天的值日由班長安排人員和分工，并對(duì)值日生的工作進(jìn)行監(jiān)督各檢查； 車庫值日每天要對(duì)庫存的物品進(jìn)行清點(diǎn)、發(fā)放、回收、整理并要認(rèn)真登記 物品的數(shù)量和損壞情況，因管理不利而造成物品損壞、丟失者根據(jù)物品所值給予相應(yīng)處罰； 當(dāng)班時(shí)間，與同事發(fā)生口角，爭執(zhí)者，斗毆者，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除；當(dāng)班時(shí)間不允許在會(huì)館周圍閑逛、亂串、喧嘩、打鬧、停留。更不允許球童無故走會(huì)館大廳，到別的部門閑聊；當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)隨便亂跑，有特殊事情，一定要告知他人行蹤；愛護(hù)公物，嚴(yán)禁私拿公物和偷拿客人物品者；上下班不打卡或代打卡者待命室制度； 違規(guī)懲罰條例 早上上班以后，待命人員應(yīng)迅速做好待命準(zhǔn)備，并聽候所屬領(lǐng)班、組長的一日工作安排和對(duì)服裝、儀容接受檢查，違者罰款五元。待命室和其周圍應(yīng)時(shí)常保持清潔、安靜，嚴(yán)禁亂扔垃圾、 吃東西或大聲喧嘩，違者罰款五元； 平日待命室待命人員上午不能少于四人，下午不能少于二人，周六、日上午不能少于十五人，下午不能少于十人；客人增多時(shí)其他待命人員須及時(shí)到待命室協(xié)助送球包，違者罰款五元； 接電話要用敬語，并迅速執(zhí)行上級(jí)的指令，違者罰款5元； 客人臨走時(shí)待命人員應(yīng)及時(shí)把客人球包放到客人車后箱內(nèi)，違者罰款5元； 待命人員在工作時(shí)間及球場內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，(如：織毛衣、打撲克等)違者罰款10元； 球童到球場應(yīng)迅速準(zhǔn)備各項(xiàng)工作，隨時(shí)應(yīng)客并確認(rèn)自己被分配的順序，違者罰款10元； 了解自己的身體健康狀況，能否承擔(dān)工作，如不能應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)假，違者罰款5元； 檢查自己的攜帶品是否帶齊，服裝是否整齊、干凈，球車是否無故障，違者罰款5元； 桿弟室是球童休息、換衣的場所，每一位球童應(yīng)自覺維護(hù)桿弟室的衛(wèi)生狀況。禁止因個(gè)別球童的不自覺而影響到大部分球童的正常休息和值日生的工作，違者罰款10元； 接電話要迅速并及時(shí)將電話內(nèi)容通知其他球童，不得延誤。嚴(yán)禁用休息； 室電話打私人電話，違者罰款5元； 練習(xí)場撿球時(shí)，無故不參加撿球者，罰款10元。因故不能參加撿球者； 必須及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 參加撿球者應(yīng)認(rèn)真，仔細(xì)撿球。如果不認(rèn)真、不仔細(xì)以投機(jī)取巧者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5元； 在跑球道過程中，因故被客人退回或被投訴的球童，免去已跑球道，不予后補(bǔ)，停跑球道一周，累計(jì)兩次者除名； 當(dāng)班時(shí)間，與同事發(fā)生口角，爭執(zhí)者，斗毆者，停跑球道一周并每次扣3分，不聽勸告情節(jié)嚴(yán)重者，給予嚴(yán)肅處理； 當(dāng)班時(shí)間不允許在會(huì)館周圍閑逛，亂串，喧嘩，打鬧，停留。更不允許 球童無故走會(huì)館大廳，到別的部門閑聊。違者罰款10元； 練習(xí)場撿球時(shí)必須穿工作服，嚴(yán)禁在練習(xí)場