【文章內(nèi)容簡介】 ，如需轉(zhuǎn)交，須做好交接工作；，并告知出發(fā)員及球場經(jīng)理；，不可隨意吐痰，發(fā)現(xiàn)垃圾必須及時清理；，并隨時留意及掌握各項規(guī)定的更改及實施；、愉悅而專業(yè)的工作態(tài)度，積極主動地關(guān)注會員的需求；、球會的各項規(guī)章制度。參加球場部的所有培訓(xùn)活動；，確定預(yù)訂狀況；，唱歌或制造其它噪音；、公正、公開，不得感情用事；，必須努力學(xué)習(xí)外語及相關(guān)專業(yè)知識，不可看與工作無關(guān)的書籍，嚴(yán)禁在崗位抽煙；、吃零食；，以便協(xié)調(diào)整體運(yùn)作；，特別注意經(jīng)常擁擠的區(qū)域；，必要時提醒慢打球組加快速度；；，傳達(dá)警告信息給場內(nèi)的球手和員工；，在出發(fā)臺幫助協(xié)調(diào)球手開球；；，并根據(jù)情況尋求上級的幫助；《巡場日報》及《巡場員日查表》，并提交至球場經(jīng)理或高球運(yùn)作副經(jīng)理；、碼數(shù)樁和水障礙柱在適當(dāng)位置；，以便及時改進(jìn)；；；；；；；（三）球童日常工作制度、儀表，工服穿著整潔，女球童化淡妝得體，不留長指甲，頭發(fā)梳理整齊，不得散發(fā)，保證穿著制服和佩戴名牌上班，保證準(zhǔn)時上班、上班時攜帶員工卡；，在沒有出場時不得隨意離開崗位，隨時在球童室候命，如有急事離開，須向部門主管和出發(fā)員申請，說明離開時間及回崗時間，不可私自調(diào)換班次，必須得到主管允許后方可調(diào)班；，及時匯報客人的違規(guī)行為；；，確保開出車庫的球車在交給客人前無任何故障,保證在球車道上安穩(wěn)地駕駛球車,真誠地問候客人并做好開球前的一切準(zhǔn)備工作；，仔細(xì)清潔客人的球具，絕對服從出發(fā)員的工作安排，如對安排不滿，必須先完成，事后向主管 反映，不可帶情緒工作，熱心做好每一件事；，如需轉(zhuǎn)交，須做好交接工作；、部門的規(guī)定，并隨時留意及掌握各項規(guī)定的更改及實施；，遵照球童組長的指示和球童隊伍的嚴(yán)格紀(jì)律行事并監(jiān)督同組球童遵守；，把平沙坑，修補(bǔ)球印。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)球場，扒沙時做到沙坑內(nèi)無凹陷及腳印，修補(bǔ)球印時須保證恢復(fù)果嶺的平整，再用腳底踩平；，發(fā)現(xiàn)垃圾必須及時清理；，須保持精力充沛，充滿工作熱情；，唱歌或制造其它噪音；，必須努力學(xué)習(xí)外語及相關(guān)專業(yè)知識，不可看與工作無關(guān)的書籍，嚴(yán)禁在崗位抽煙；，不可2人或更多人聚在一處聊天、吃零食；、在會所區(qū)域來回走動和大聲喧嘩；時刻注意自己的言行舉止，保持良好的形象；，遇見同事要相互問好，保持良好的工作氛圍；，了解高爾夫運(yùn)動以及它的一般規(guī)則；；,記住不同發(fā)球臺的碼數(shù), 清楚了解并判斷碼數(shù)距離；,保證在球場上服務(wù)時戴頭盔；；；、打球時和打球后電算并保護(hù)好球手的球桿；，負(fù)責(zé)撿拾球場內(nèi)的垃圾熱愛大自然，不損壞任何花草樹木；；；；；；；，并擺放好于球包內(nèi)；；；，并放置在合適位置充電；，比如送包，在會所門口值班；；；；；（四）球童工作流程1 準(zhǔn)備工作： 打招呼—更換制服—工具確認(rèn)(毛巾、球標(biāo)、沙袋、果嶺叉、沙耙)—天氣狀況的確認(rèn)—準(zhǔn)時到指定點開早會—依照上級的指示—在待命室待命—接受工作指示(如：檢查球車、安排接包員、打掃責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生)；： 把球車運(yùn)至出發(fā)處—在球包架上找客人的球具—確認(rèn)客人的全名一把球具裝上球車—確認(rèn)客人的球具—等待客人；2 服務(wù)客人： 打招呼及自我介紹—確認(rèn)球桿—客人使用球的確認(rèn)—球桿以外的物品寄放； T臺： 準(zhǔn)備打球的信號—報告球道的特征—確認(rèn)前組距離—注意看球—OB球或暫定球的處理—交接桿的動作—補(bǔ)沙及擦桿動作；： 距離的確認(rèn)—球桿的確認(rèn)—交接桿的動作—就定位注意看球—補(bǔ)沙的動作—沙坑里耙沙動作；： 交推桿給客人—做球的標(biāo)記—擦拭臟球—持桿的動作—修復(fù)果嶺上落球的凹痕—旗桿放回旗洞位—向后繼組舉手做信號—接回客人的推桿—迅速向下一洞移動；： 如果客人打完結(jié)束9洞用餐—后9洞的確認(rèn)—確認(rèn)并歸還客人所寄存的貴重物品—抓緊時間休息及用餐，下午準(zhǔn)時待命—打球結(jié)束前的確認(rèn)—如果客人想繼續(xù)打球，必須向出發(fā)臺匯報并記錄；： 果嶺上的禮貌—確認(rèn)球桿及簽名—歸還客人物品—整理及清潔球具并確認(rèn)球車上是否有客人遺留物品—結(jié)束用語—在消費簿上填寫客人所打真實洞數(shù)；： 把球具送至送包處—球車清洗安全存放—客人用品的整理—主動到班長那里報出場洞數(shù)球車編號及消費簿編號—工具回收—次日出勤確認(rèn)—總結(jié)當(dāng)天所做的工作； 球道服務(wù)流程178。 特別注意：出發(fā)前違規(guī)行為；178。 叫到番號后，2分鐘內(nèi)不能到出發(fā)臺報到，領(lǐng)取PASSBOOK者；178。 服裝不整潔，儀容、化妝不合格，未穿指定制服者；178。 態(tài)度散慢或行動遲緩者；4. 發(fā)球臺. 務(wù)必早于客人到發(fā)球臺，整理環(huán)境，發(fā)球臺補(bǔ)沙，填滿沙袋。如果客人未按時到，應(yīng)請管理人員叫人，不要相互喋喋不休； 見到客人應(yīng)打招呼，客人的姓名應(yīng)牢記清楚，并大方介紹自己的姓名，行禮要鞠躬； 互相確認(rèn)球包和球桿數(shù)，記在球具提領(lǐng)單上，并請客人確認(rèn)。因工作失誤造成球桿及物品丟失或損壞時，球童自己賠償全部損失，另停場三次； 球車的位置應(yīng)離發(fā)球臺外側(cè)3至5碼； 打球之前要確認(rèn)前組客人是否離開安全圈外。因球童工作失誤而造成以外傷害時，由球童自己負(fù)全部責(zé)任，另停場一個月； 客人擊球時，球童須站在客人正面后側(cè)方距約3碼的處，有時因氣候等關(guān)系，球童須站在球飛方向的后方，切記不可妨礙客打球。球童不得隨意走動，或站在客人與球連接線的后方，45度角或?qū)⒆约旱纳碛巴渡湓诳腿丝吹靡姷牡胤?，讓客人專心的打球及防止危險； 在輪候打球之際，宜保持寧靜，切勿打擾其它打球者； 絕不允許球童揮動客人的球桿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停場一次，并扣1分； 如果球擊出后不知飛向何處，球童須全心注意其飛行，不可心有旁騖。若前面有障礙物，而球可能落于此處時，須牢記該目標(biāo)距離物，朝此方向前進(jìn)。若有濃霧無法確知球的落處時，應(yīng)確實判斷距離尋找；，須待最后打球者擊球完畢后，同時前進(jìn)，往自己球著點的前方走；，應(yīng)及時補(bǔ)平挖孔，并以鞋底踏平。同時接過球桿后擦拭球桿。不補(bǔ)沙每次扣1分； 離開發(fā)球臺時，不要忘記帶走打球者所留之類球桿及其它物品。造成丟失后，球童自己賠償其全部損失，停場一個月； 打球者擊出好球時，球童須喊“NICE SHOT”與打球者分享歡樂；5 球道 球童跟隨打球者時應(yīng)于其后2碼為宜，決不可落伍。打到球后應(yīng)確認(rèn)該球?qū)僬l，不得觸球。預(yù)備好球桿報距離，一聽到打球者說出某一號桿時，及時交付該號球桿。切不可自己選擇球桿。打球者打球時，球童應(yīng)站在打球者正面后側(cè)，距離約3碼的地方； 打球者查尋打球方向球童應(yīng)明確，迅速的說明水塘、樹林、果嶺及附近地形。并說明果嶺周圍沙坑數(shù)目和配置以及果嶺的距離，界外線和旗桿位置； 球落入亂草區(qū)時，須快步先行，要比打球者早到達(dá)，可能地點尋球。如果球落在不宜找到的地方，其它同伴球童應(yīng)協(xié)助尋找。如果球難找要心平氣和的告訴打球者讓后組先行； 球一經(jīng)擊出到入洞為止，不要以手觸摸球，除非得到打球者吩咐，否則嚴(yán)禁觸及球或任何使球移動之動作，尤其在長草區(qū)，無論如何是禁止碰球的； 打擊時草皮飛揚(yáng)，須拾回整補(bǔ)或填回沙土，并以足踏實； 球童之間切勿用方言笑談或私語，且切記批評打球者技術(shù)之好壞，尤其對技術(shù)差的打球者或當(dāng)日運(yùn)氣不佳者，不得任意評論。當(dāng)打球者擊出漂亮的一球，球童應(yīng)喊“NICE BALL”，當(dāng)打球者打球失誤時，球童即使不用安慰，并應(yīng)表示了解； 打球者擊球時應(yīng)駐足靜觀，盯住球飛行的方向，不得站在打球者的前方； 球道上若有煙蒂、紙屑等物，須立即拾起放入沙袋里； 長球洞的開球時，可用長打用木桿。球飛上果嶺時，除交推桿外，球童本身不可選定球桿交給打球者，而且與打球者之間的距離僅可以交談為限。另一方面，也可為打球者作出建議，如“還有、碼”，“什么方向”等，除此，不必?fù)艹銮驐U，須保持容易取出的姿勢即可； 使用過的球桿，在交回保管時須擦拭干凈； 球上果嶺后，應(yīng)喊“NICE ON”，如果入洞后，應(yīng)喊“NICE IN”以增加氣氛。如果球被擊出界外時，球童應(yīng)與打球者清楚的說明或用手勢示意“OB”時，一手垂直上舉，然后橫搖，“SAFE”（未出界）時，兩手水平上舉再放下。打球者如仍不明白“SAFE”或“OB”時，須說“我再來一次？”不清楚時是OB時，應(yīng)打暫定球； 如果球被擊入沙坑時，球童此時切勿進(jìn)入沙坑，待打球者打完球后，把留沙坑中的球跡和足跡拖平；6 果嶺，球童將推桿交給打球者，并將球車依指定路線前進(jìn)，并停留于指定地點； 果嶺上的球做好記號后，可撿起擦拭，應(yīng)從較遠(yuǎn)的球開始。但作記號時要照打球者的指示為之，并把球交回給打球者，讓打球者自己把球放回原位。應(yīng)讓較遠(yuǎn)的球先推； 果嶺上的打球者要推桿時，需要以巧妙的集中力為之，球童須注意如下事項； 肅靜/不得踏在球與洞的連接線和延長線上/不得將身影投射于推桿線上/果嶺上嚴(yán)禁放置球包、球車/球童扶持球桿時應(yīng)豎立，面向推桿/任何不得在果嶺上拖著鞋子行走/更不允許在果嶺上跑。經(jīng)過被用果嶺時，不要走果嶺上，要走果嶺邊； 球童必須陪伴打球者推完桿為止，并將球印整平。放置旗桿時應(yīng)輕放，不得將果嶺上的草坪損壞。旗桿應(yīng)遠(yuǎn)離洞口，不得阻礙打球者推出的球；球向洞口推近時，應(yīng)迅速將旗桿撥起，以免球碰到旗桿；；旗桿在插立及撥取時，須留意不觸及球洞邊緣，須左右旋扭直立往上撥起；，應(yīng)把旗桿插回原位，然后躬身向后組打球者示意“請打球”，同時接過打球者的推桿，且接過打球者的球給予擦拭干凈。然后，迅速離開果嶺；打完球休息及終結(jié) 打完9洞或18洞以后，應(yīng)問打球者是否要休息，用餐或繼續(xù)前進(jìn)，不管打球者休息與否，應(yīng)即向出發(fā)臺詢問出發(fā)時間，轉(zhuǎn)告打球者。如打球者要用餐時請打球者將球包內(nèi)貴重物品攜至餐廳。未及時提醒而造成物品遺失者，陪擦黑能夠其損失另停場一周；，球童應(yīng)在客人休息完畢之前到達(dá)指定地點。等候并重新檢視確認(rèn)球桿及攜帶品。如發(fā)現(xiàn)損傷或丟失，立即向主管、經(jīng)理匯報。如不及時匯報視為球童失職。處罰規(guī)定：賠償損失另停場一周； 打球終結(jié)后應(yīng)將球車推向果嶺較遠(yuǎn)處交還代管的東西。撿到球或其它東西時須交給出發(fā)臺人員； 客人的球必須擦干凈，清查數(shù)量，必須說明球桿多少支，球多少個，確認(rèn)后請客人確認(rèn)并簽字；，如果保管請放到存包室。如果不保管，放到待命室門前指定地點，并且與管理人員交接； 陪伴打球者打完球后，要由衷的感謝客人，并躬身告別； 在違反以上六條中任何一條的球童：第一次教育、培訓(xùn)；第二次停跑球道三次；第三次停跑球道一周；第四次除名；（五） 運(yùn)作部管理文件球童管理制度 所有球童部員工應(yīng)該嚴(yán)格按照部門值班表安排上下班時間； 所有球童部員工應(yīng)提前10分鐘到崗進(jìn)行工作準(zhǔn)備； 球童病假申請須附有正規(guī)醫(yī)院病歷單；事假必須提前一天以書面形式提出一天請假，得到主管批準(zhǔn)后生效，否則視為曠工，事假當(dāng)天無出勤工資：曠工一天扣50元，累計三天或連續(xù)二天視為自動離職。其它請作息假按照員工手冊執(zhí)行； ；不可以和客人頂撞、回嘴和客人爭執(zhí)；；不可以面對客人發(fā)牢騷、抱怨；：不可以染燙奇特發(fā)型；不可以涂有色指甲油；；不可以在客人面前聊天；不可以做不雅動作；、吃零食；；不可以邊接電話邊為客人服務(wù)；； 球童到球場應(yīng)迅速準(zhǔn)備各項工作，隨時應(yīng)客并確認(rèn)自己被分配的順序； 了解自己的身體健康狀況，能否承擔(dān)工作，如不能應(yīng)及時向上級請假； 檢查自己的攜帶品是否帶齊，服裝是否整齊、干凈，球車是否無故障； 每位員工應(yīng)自覺維護(hù)休息室、待命室及周邊地區(qū)衛(wèi)生； 每天的值日由班長安排人員和分工，并對值日生的工作進(jìn)行監(jiān)督各檢查； 車庫值日每天要對庫存的物品進(jìn)行清點、發(fā)放、回收、整理并要認(rèn)真登記 物品的數(shù)量和損壞情況，因管理不利而造成物品損壞、丟失者根據(jù)物品所值給予相應(yīng)處罰； 當(dāng)班時間，與同事發(fā)生口角，爭執(zhí)者，斗毆者，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除；當(dāng)班時間不允許在會館周圍閑逛、亂串、喧嘩、打鬧、停留。更不允許球童無故走會館大廳，到別的部門閑聊；當(dāng)班時間不準(zhǔn)隨便亂跑，有特殊事情，一定要告知他人行蹤；愛護(hù)公物，嚴(yán)禁私拿公物和偷拿客人物品者；上下班不打卡或代打卡者待命室制度； 違規(guī)懲罰條例 早上上班以后，待命人員應(yīng)迅速做好待命準(zhǔn)備，并聽候所屬領(lǐng)班、組長的一日工作安排和對服裝、儀容接受檢查，違者罰款五元。待命室和其周圍應(yīng)時常保持清潔、安靜，嚴(yán)禁亂扔垃圾、 吃東西或大聲喧嘩，違者罰款五元； 平日待命室待命人員上午不能少于四人，下午不能少于二人，周六、日上午不能少于十五人，下午不能少于十人；客人增多時其他待命人員須及時到待命室協(xié)助送球包，違者罰款五元； 接電話要用敬語，并迅速執(zhí)行上級的指令，違者罰款5元； 客人臨走時待命人員應(yīng)及時把客人球包放到客人車后箱內(nèi)，違者罰款5元； 待命人員在工作時間及球場內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，(如：織毛衣、打撲克等)違者罰款10元； 球童到球場應(yīng)迅速準(zhǔn)備各項工作，隨時應(yīng)客并確認(rèn)自己被分配的順序，違者罰款10元； 了解自己的身體健康狀況，能否承擔(dān)工作，如不能應(yīng)及時向上級請假，違者罰款5元； 檢查自己的攜帶品是否帶齊，服裝是否整齊、干凈，球車是否無故障，違者罰款5元； 桿弟室是球童休息、換衣的場所，每一位球童應(yīng)自覺維護(hù)桿弟室的衛(wèi)生狀況。禁止因個別球童的不自覺而影響到大部分球童的正常休息和值日生的工作，違者罰款10元； 接電話要迅速并及時將電話內(nèi)容通知其他球童，不得延誤。嚴(yán)禁用休息； 室電話打私人電話，違者罰款5元； 練習(xí)場撿球時，無故不參加撿球者，罰款10元。因故不能參加撿球者； 必須及時向上級報告； 參加撿球者應(yīng)認(rèn)真，仔細(xì)撿球。如果不認(rèn)真、不仔細(xì)以投機(jī)取巧者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5元； 在跑球道過程中，因故被客人退回或被投訴的球童，免去已跑球道，不予后補(bǔ)，停跑球道一周，累計兩次者除名； 當(dāng)班時間，與同事發(fā)生口角，爭執(zhí)者，斗毆者，停跑球道一周并每次扣3分，不聽勸告情節(jié)嚴(yán)重者，給予嚴(yán)肅處理； 當(dāng)班時間不允許在會館周圍閑逛，亂串，喧嘩，打鬧，停留。更不允許 球童無故走會館大廳，到別的部門閑聊。違者罰款10元； 練習(xí)場撿球時必須穿工作服，嚴(yán)禁在練習(xí)場