保安部工作規(guī)范實施細(xì)則(已修改)
2025-04-26 23:15 本頁面
【正文】 保安部工作規(guī)范實施細(xì)則第一章 儀容儀表儀容儀表即人的外表，一般來說它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面的綜合表現(xiàn)，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。你良好的儀容儀表不僅代表自身的形象，更重要的是體現(xiàn)酒店整體形象。工作時不忘微笑，并應(yīng)做到“當(dāng)班前檢查自身的儀容儀表，當(dāng)班中注意自身的儀容儀表，下班后保持良好的儀容儀表”，第一印象就是永久的印象，請展現(xiàn)完美的第一印象。一、頭發(fā)，不得有頭皮屑；，側(cè)不過耳，后不遮領(lǐng)；，不可留怪異發(fā)型，不染發(fā)、燙發(fā)。二、面容；，不得留小胡須。三、手部，不得留長指甲（指甲長度不超過1㎜）；、一塊手表外，不宜佩戴其他首飾。四、工號；、整潔無破損、字跡清晰。五、工裝，不可換季工裝、私裝混穿；、袖口不能有污跡，衣扣、褲扣要扣好，衣袋、褲兜內(nèi)不得放置過多東西；，下擺扎進(jìn)褲內(nèi)，內(nèi)衣、內(nèi)褲不能外露。六、鞋襪１保安部工作規(guī)范實施細(xì)則，鞋、襪應(yīng)保持清潔干凈，無異味；。著夏裝時須系黑色皮帶。七、個人衛(wèi)生、當(dāng)班中不得喝酒，不吃辛辣或氣味很濃的食物；，保持口腔清新；，勤換衣物；，床上用品疊放規(guī)范，地面及門窗擦洗干凈，個人貴重物品妥善保管。第二章 儀態(tài)儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是指氣質(zhì)方面的表露。一個人的儀態(tài)直接展示著他的氣質(zhì)與風(fēng)度，當(dāng)班時保持良好的儀態(tài)。一、站姿（站如松），背不靠物，手不叉腰，不抱胸，不插口袋，兩手呈待客姿勢（立正、跨立）。：頭正、眼正、肩正。：頸直、背直、腰直、臂直、腿直。二、坐姿（坐如鐘），脊背挺直，兩腳垂直自然分開與肩同寬，確保坐姿端莊；，更不得將腳蹺著二郎腿或放在其他物件上。三、走姿（走如風(fēng)），挺胸、收腹，兩臂自然前后擺動；，且有鮮明的節(jié)奏感。不得搖頭晃腦，扭腰、吃東西，不得手插口袋，不與他人拉手或勾肩搭背，也不要背著手。，并放慢行走速度或讓路。２保安部工作規(guī)范實施細(xì)則四、手勢（五指并攏）、引路、指示、勸說時，要把手臂伸直，五指并攏，手心向上，上身稍微前傾，以示尊重。，在遞給賓客東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。第三章 禮貌用語禮節(jié)禮貌、禮節(jié)是人們在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語也是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。在日常工作生活中，會使用禮貌用語十分重要，多說客氣話不僅表示對別人的尊重，而且表明自己有修養(yǎng)；俗話說“禮多人不怪”，所以多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際和工作。一、禮貌用語：“先生”、“女士”，員工下級稱呼上級時，均需用職位稱呼；：“歡迎您到金帝大酒店”、“歡迎光臨”等；、：“您好”、“早安”“午安”、“晚安”、“如有需要，請盡管吩咐”；：“恭喜”、“祝您節(jié)日快樂”、“祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂”、“祝您生日（新婚）愉快”；、：“再見”、“晚安”“祝您旅游愉快”、“祝您一路平安”、“歡迎下次光臨”；：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。：謝謝、非常感謝、不必客氣、這是我們應(yīng)該做的。：首先稱對方您好，后報出自己所在部門及崗位?！笆帧保骸澳谩薄ⅰ罢垺?、“對不起”、“謝謝”、“再見”。二、禮節(jié)①遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候，員工之間應(yīng)相互問候；３保安部工作規(guī)范實施細(xì)則②當(dāng)酒店人員與客人同行時，應(yīng)先問候客人，后問候酒店人員，問候客人、上級時忌用“你們好”，應(yīng)一客一問候“您好”；③當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾或距離5米以外眼光相遇時，應(yīng)點頭以示問候。，得到允許方可進(jìn)入，敲門聲應(yīng)適宜，不能過響。12步，道別后方可離去，關(guān)門時仍要轉(zhuǎn)身，面向?qū)Ψ剑p聲關(guān)門。：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾1530度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者。：(戴帽)頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸于帽檐。（動作規(guī)范見隊列基本動作）：同對方說話時看著對方的眼睛或臉部三角區(qū)。不要盯著客人或斜視；不要冷眼看著客人，不要東張西望。，不能大笑，嘲笑，冷笑，譏笑。切記不得模仿客人的動作，以免引起誤會。①接打電話時，站(坐)立端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需要記錄時右手執(zhí)筆，仔細(xì)聆聽，不玩弄文具或其他物品。②來電須在三聲響起之后必須及時接聽，問候：“您好，金帝大酒店！”。③通話語音清晰，語調(diào)輕松，語音適中，回答客人問題完畢后要用敬語。等客人或領(lǐng)導(dǎo)先掛電話之后在掛電話。④接打電話時，遇到客人從旁邊走過應(yīng)點頭示意。第四章 業(yè)務(wù)技能為加強(qiáng)酒店保安隊伍的建設(shè)，細(xì)化保安員當(dāng)班規(guī)范，提高保安員整４保安部工作規(guī)范實施細(xì)則體素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，提升個人能力，明確責(zé)任分工，嚴(yán)格履行職責(zé)，每位保安員必須具備和掌握一定的業(yè)務(wù)技能。一、隊列基本動作：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60176。；兩腿挺直；
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