【正文】 第八章 日新又新我們似乎已經(jīng)習慣了在革命中生存，習慣了轟轟烈烈的生活，這也是整個20世紀給中國最大 的社會心理“遺產(chǎn)”?！　〉?，“治大國如烹小鮮”，社會是經(jīng)不住折騰的。對中國這個社會來說，我們已經(jīng)經(jīng)過那 么多的戰(zhàn)爭、沖突、動亂，我們需要一個穩(wěn)定發(fā)展的階段，需要用一種平和的心態(tài)去追求財 富?！案鎰e革命”成 為我們這個時代的共識?！　≡谖鞣胶蟋F(xiàn)代主義學者中，常常說到這樣一個故事：上帝命令Argon auts(創(chuàng)造詞)乘一條 叫Argo的船去完成一個長途旅行。在行駛途中，Argon auts慢慢置換了船內(nèi)的每一個部件 。所以當船到達目的地的時候已變成了一條新船，但Argon auts絲毫沒有改變它原來的名字 和外形。這種置換(改進)并不依靠所謂的天才、決心和革命。但結(jié)果是Argo在沒有損壞它原 來身份的情況下得到了新生?！　∑髽I(yè)何嘗不是如此呢？企業(yè)的變革需要這種積少成多的方法。這種變革與創(chuàng)新最不易遭受阻 力，還可化解企業(yè) 潛在的危機。企業(yè)管理的目的就是避免和減少企業(yè)運作中的大起大落，這恐怕也是 管理的真諦。年逾百歲的老人提倡要節(jié)制、小心和適度。執(zhí)著、忍耐 和“財務上的保守”是企業(yè)長壽的基本經(jīng)驗?！　∪f通董事長馮侖曾說：“管理公司要有家庭主婦的心態(tài)。你每天都打掃衛(wèi)生，看看池子里的 水是否干凈，碗碟有沒有洗好，桌子有沒有擦干凈。只有這樣的心態(tài)，你才能管好公司。如 果你每天都要激勵人心，就會影響公司的穩(wěn)定發(fā)展。就如同在平衡木上翻跟頭，80%的時間 需要找到平衡，20%是翻跟頭。一個運動員如果老在翻跟頭，一定會摔下來。”他又說：“ 我 們 以前不會辦企業(yè)，我們只熟悉政治運動，所以，我們開會講的全是政治口號?？谔柨梢援a(chǎn)生 激勵，口號可以產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)期特別需要的沖動，但口號不是一個可以正常經(jīng)營和建設的東西， 而正常的經(jīng)營和建設恰恰是企業(yè)最需要的?！薄　≡谖覀冞@個國家，一百余年的革命和動亂，使得許多人在靈魂深處崇尚革命而 擯棄改良。這就造成這樣一種社會現(xiàn)象：我們崇尚突變，而不屑微小的變化；我們夢想賺 大錢 ，而不愿日積月累；我們愿意做大企業(yè)，但忽視了大企業(yè)是從小企業(yè)做起來的這個常識；我 們整日探討賺錢之道，卻沒有發(fā)現(xiàn)身邊的商機；我們非常快地接受了“創(chuàng)新”，但忽視了 創(chuàng)新需要的積淀。這就是一百余年來動蕩的中國社會留給我們的巨大的社會心理“遺產(chǎn)” ?！　?950年，一位沉寂多年、幾被遺忘的美國企業(yè)管理學家戴明博士被占領(lǐng)日本的美軍司令麥克 阿 瑟將軍舉薦給了日本企業(yè)界，向日本企業(yè)家傳授企業(yè)管理的“福音”。這個在本國不太受重 視的管理學家在日本潛心“傳道、授業(yè)、解惑”三十年，戴明博士終于修成正果：被日本松 下 、索尼以及本田等眾多企業(yè)和企業(yè)家奉為管理神明，1960年日本天皇授予戴明“神圣財富” 勛章。之后，日本這個一無資源、二無市場、三無創(chuàng)新技術(shù)的小國戲劇般崛起，成為舉 世矚目的經(jīng)濟強國，“日本制造”震驚世界。　　美國企業(yè)競爭力受到來自日本的嚴重挑戰(zhàn)，企業(yè)競爭力處于危機之中。美國人舉國上下自問 ：“為什么日本人行而我們不行？”為解開答案，美國人找到了戴明?！　?980年，戴明博士已經(jīng)80高齡。美國人問戴明，你究竟交給日本人什么“秘訣”，使日本的 制造業(yè)這么快崛起？　　戴明說：“也沒有什么，我告訴日本人，每天進步1%?！币?每日進步1%《禮記?大學》中有段話：“茍日新，日日新，又日新?！崩献釉凇兜赖?經(jīng)》中說：“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土，千里之行，始于足下?！?中國開國領(lǐng)袖毛澤東說：“好好學習，天天向上。”如果實踐起來，“天天 向上”是個非常難以達到的境界?！　∮捎谥袊?jīng)濟連續(xù)二十年的高速發(fā)展，中國如同上世紀初的美國，市場上有了許多機會，一 夜 暴富，一個創(chuàng)意(點子、一單買賣)致富的例子比比皆是。可能是這個因素，在我們 所熟悉 的故事中，大家更多關(guān)注、耳熟能詳?shù)氖悄切┴敻簧裨挕Ｋ?，在中國企業(yè)中，在中國各級 官員的口中，創(chuàng)新成為使用頻率最高、最時髦的詞句。但在我們選擇研究的企業(yè)案例中，仔 細分析研究，財富的積累更多是一點一滴完成的，而幾乎沒有一家是靠所謂一個點子“一夜 暴富”的。　　錢寧先生是中國資深外交家錢其琛之子，上世紀90年代初留學美國，后來寫了本書：《留學 美國》。他在書中結(jié)合親身體驗對20世紀八九十年代留學美國的大陸和臺灣留學生進 行了對比評價，很有意思。他在書中說道：“相比之下，臺灣的學生更實際一些，他們留在 美 國能開一家小店就很知足了；而大陸去的同學對此卻是不屑一顧，大家差不多都是懷著‘解 放全人類’的遠大理想?！薄　∥蚁耄@就是為什么在中國這個有著世界上最大食品需求市場上，十年時間做成中國最大 食品企業(yè)的是臺灣商人，而不是我們大陸商人的原因之一吧！1991年底，我第一次接觸康師傅碗面。當時感到很新奇：自帶方便碗的速食面居然有這樣 濃烈的味道。而且更讓我沒有想到的是，這個小小的“一碗面”，居然做成了一個大市場。 臺灣商人魏應懷 用一碗面做成一個行業(yè)，打造了一個產(chǎn)業(yè)帝國。　　1988年，已經(jīng)做了40年榨油生意的臺灣彰化魏家四兄弟，發(fā)現(xiàn)在臺灣整個市場已經(jīng)被各個家 族企業(yè)細分完了。如，食品有味全、光泉，化工有王永慶，航運有長榮的張榮發(fā)，等等。對 其 他后來人來講，機會已經(jīng)不多，而且門檻非常高。這一年，臺灣放開大陸探親禁令，在魏家 老 大魏應州的動議下，老四魏應懷揣著全家拼湊上的200萬美金到大陸尋求機會。但由于不了 解大陸市場，到1991年，所有投資差不多虧損殆盡。1991年底，在一次從上海到北京的 夜行列車上，魏老四掏出自帶的快食面充饑——機會悄然光顧了這個年輕的臺灣商人。這 是當時大陸市場沒有見過的碗裝快食面，這種碗面和奇特的香味吸引了同車廂的旅客。大 家紛紛詢問：哪里能買這種面？　　魏老四以一個商人應有的智慧和敏銳迅速捕捉到這個商機。很快，“康師傅”方便面引領(lǐng)起 來一個巨大的 市場?！　≡谌缃竦闹袊袌鲆呀?jīng)沒有做什么賺錢、做什么不賺錢之分，區(qū)別在于你怎么干?！　《嗌倌陙恚覀兏嗫粗氐氖撬麄儼l(fā)現(xiàn)財富的效應，而很少注意他們企業(yè)的做法。魏家四兄 弟中，最高學歷是高中，但他們知道怎樣做。我們許多懷有創(chuàng)業(yè)志向的企業(yè)家和企業(yè)， 缺少的恰恰是這一點?！　?002年11月，冬日里一個少有的溫暖天氣中，我在飄散著“康師傅”方便面特有濃烈牛肉調(diào) 料味的天津塘沽頂新總部與頂新國際副總裁李家群先生談話。李先生深有感觸地對我說：我 們賺的是辛苦錢，現(xiàn)在，一包方便面只有不到一角錢的利潤?！　∥覜]有看到中國內(nèi)地食品企業(yè)有像他們那樣做“通路”(渠道)的，沒有看到中國內(nèi)地食品企 業(yè)有 像他們那樣做企業(yè)信息化的。從1992年開始，他們陸續(xù)投資8000萬美元在“通路”布局上。 到20 02年，“康師傅”在中國內(nèi)地已有300多個營業(yè)點，由“康師傅”直接管理的分公司直接統(tǒng) 管近5000 個經(jīng)銷商、55萬個銷售點、139個中心樞紐倉庫。 這種耕耘換來了巨大的收獲，2003年底，頂新國際把飲品事業(yè)群獨立出來，作價30多億美元 ，并以50%的份額出售給日本的朝日啤酒，換回十幾億美元現(xiàn)金。日商看中的就是它們在中 國市場僅次于中國郵政的渠道網(wǎng)點。用這個“通路”可以銷售任何東西，這是無價之寶。　　頂新的企業(yè)文化核心是“日新又新”?！　≈灰_優(yōu)秀企業(yè)的歷史，他們都很少有跨越式、爆發(fā)式的成長。他們大多只是在某個時間 段企 業(yè)成長快一些，某個時間段企業(yè)的成長慢一點。當然，如果有機會他們不會放棄那 種爆發(fā)式的增長的機遇，但他們更多的時間是以一種平和的心態(tài)，一點一滴地做他們每日需 要做的“工”。而正是這種做“工”，使他們不停地進步。相反，20年時間中，那些利用 各種 手段和途徑實現(xiàn)了超速增長、在中國市場成為行業(yè)“巔峰”的企業(yè)，許多是“其興也勃其衰 也忽”，倏忽之間，“檣櫓灰飛煙滅”?！　　叭招掠中隆?，“每日進步1%”，并不是否定創(chuàng)新。其實，這是在實踐和操作層次上的創(chuàng)新 ，是一種變革，是用變革、變化表現(xiàn)的創(chuàng)新?！　　叭招掠中隆睂ζ髽I(yè)來說實在是一種境界。　　華為老總?cè)握窃谄髽I(yè)內(nèi)部明確聲稱：“我反對創(chuàng)新。”他要求華為員工，“99%是模仿 、消化，只有1%是你自己”。　　希望集團的劉永好也說，在企業(yè)發(fā)展中，要“借鑒別人一大點，自己再創(chuàng)造一小點”?！　∵M步和進化一樣，是不斷的。　　被中國媒體推崇的海爾集團的管理精華“OEC”管理模式，既是海爾的學習和模仿，也是海 爾的 一種創(chuàng)新。精髓，就是“茍日新，日日新，又日新”?！　　癘EC”是英文Overall Every Control and Clear的縮寫，主要是全方位地對每人每天每件 事的控制和清理，即當天的工作當天完成，當天的工作要清理并要每天有所提高。也就是， “日事日畢，日畢日清，日清日高”。　　當然，在這方面，海爾也有缺點。2001年開始，在不到一年時間內(nèi)海爾幾乎涉足了金融的每 個行業(yè)，從信托(鞍山信托，后退出)、銀行，到保險(海爾紐約人壽保險)、證券。海爾自稱 這是在學習GE，并要做中國的GE。然而，GE金融在擴展方面其實十分謹慎 ，它每擴張一步都遵循“先走后跑”戰(zhàn)略。兩年后，GE金融在中國有了長足發(fā)展。而海 爾金融則陷入深深的資金、管理泥潭中，難以發(fā)展。當然，這是另一個話題了?！　　癘EC”管理方法最早由日本企業(yè)發(fā)明并實行，海爾運用到了自己的企業(yè)生產(chǎn)管理中 ，并加以創(chuàng)新，增加了“日清日高”的內(nèi)容?！　∧ν辛_拉首創(chuàng)的6西格瑪(6∑)，由于美國通用原CEO杰克?韋爾奇在通用的實踐和推動，風 靡世界企業(yè)管理界?！　?西格瑪是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無瑕的質(zhì)量管理的活動。6西格瑪?shù)挠嬎惴椒ㄊ牵簩?所 加工 對象實際中出現(xiàn)的失誤值，除以對象中總的可能產(chǎn)生缺陷的機會值，然后再乘以100萬，這 樣得出的結(jié)果表示每百萬次操作中所產(chǎn)生的失誤。1西格瑪表示68%的產(chǎn)品合格，3西格瑪表 示9973%的合格率，而6西格瑪是最高目標，表示99999997%的合格率，這幾乎就是完美 的代名詞?！　〈蠖鄶?shù)成功的美國公司的平均質(zhì)量水平是35西格瑪，即每百萬次操作中發(fā)生35000次失誤 。如果達到6西格瑪，就是在每百萬次操作中只發(fā)生34次失誤?！　∶绹ㄓ迷瑿EO杰克?韋爾奇在對通用大刀闊斧進行改革后，發(fā)現(xiàn)并在通用引入、推廣6西 格 瑪，并使6西格瑪成為企業(yè)管理的一種標準，成為企業(yè)不斷改進質(zhì)量目標的一種方式，甚至 延伸為一種文化。　　非常有意思的是，杰克?韋爾奇總結(jié)自己任通用CEO近二十年時間功績時說：我只做了兩件事：第一件，是推行數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略，使通用保持了世界領(lǐng)先 地位；第二件是引入并推行6西格瑪?！　　懊刻爝M步1%”、“OEC”管理模式所表述的“日事日畢，日畢日清，日清日高”和6西格 瑪?shù)钠髽I(yè)經(jīng)營管理的成功運用，是追求卓越和完美 ，不懈努力、不斷進步的幾種階段表述，是“茍日新，日日新，又日新”的現(xiàn)代版?！　　捌埲招拢杖招?，又日新”，按照朱子《大學章句》的理解，“茍日新”之句，除了有“ 新”(鼎新、新鮮)和“日日”(日復一日，無有間斷)的意思之外，還有“此一日之新為日 日之新、為無斷限之新之根據(jù)”的意思?！　　疤煨薪。右宰詮姴幌?。地勢坤，君子以厚德載物。”這是《周易》中的名句，表達了 中國人的民族精神和道德思想。自強是什么？是努力向上，是奮發(fā)進取，是對美好未來的 無限憧憬和不懈追求。自強的道德精神還蘊含著與時俱進，開拓創(chuàng)新的內(nèi)容。因為只有不斷 地革故鼎新，應時以變，才能步入更高更強的境界。　　每日進步1%是一種進化式的創(chuàng)新和變革，創(chuàng)新更多的是企業(yè)領(lǐng)導者、創(chuàng)造者的使命和任務； 而“茍日新，日日新，又日新”表述的是企業(yè)全員一致的行為?！　《嗄陙恚貏e是近十幾年來，在中國市場上成就了許多跨越式成長的企業(yè)，如同上個世 紀初的美國，中國進入了企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的黃金時代。但歷史就是這樣，黃金時代往往是 短暫的，中國企業(yè) 也要大浪淘沙。成千上萬的企業(yè)家和企業(yè)會煙消云散，成為 一道記憶的彩虹，留下為數(shù)不多的幾個企業(yè)，則成為世界上一道亮麗的風景線?！　∥以谂c中國企業(yè)和企業(yè)家的親密接觸中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)家和企業(yè)的成長方式是與百年來中國 社會的成長、變革方式相同的——突變或革命。在這樣一個背景下，在我們企業(yè)家文化中總 有 種“修身、齊家、平天下”的慷慨和大氣，企業(yè)家們也似乎更喜歡“革命”式的突變、躍 進，而不愿意漸進?！　∵@倒使我想到，中國企業(yè)家喜歡用“軍事化”來贊美自己的企業(yè)。然而，企業(yè)畢竟不是軍隊 ?！　∵@是一個非常典型的例子?！　?998年，巨人集團第一次遭遇市場敗績的時候，史玉柱把他的銷售隊伍改制，按照“方面軍 、軍、師、團”進行編制，在動員中，號稱要打“幾個戰(zhàn)役”。結(jié)果，這種改制，無非是聚 集一群 烏合之眾，以被市場拋棄而告終。與史玉柱如出一轍的是沈陽飛龍企業(yè)的姜偉，同樣以 “軍長、師長、團長”任命各級公司經(jīng)理，開展“大整風”運動，也要打幾次戰(zhàn)役。結(jié)果， 不言而喻?！　∷?，沒有一個國家的企業(yè)家像中國的企業(yè)家那樣崇拜“不創(chuàng)新毋寧死”這句話了，也沒有 一 個國家的企業(yè)家像中國的企業(yè)家那樣急切追求創(chuàng)造和創(chuàng)新了?！　〉珜σ粋€在發(fā)達國家已經(jīng)經(jīng)歷了幾十年，甚至上百年發(fā)展歷程的行業(yè)，中國企業(yè)的創(chuàng)新似乎 首先是模仿，是在模仿基礎(chǔ)上的中國本土化，而并不是所謂的另辟蹊徑的創(chuàng)新?！　〉@是我們許多企業(yè)家不愿講的事?！　÷?lián)想愿意講在中國PC市場上如何奪得霸主地位，但很少講是靠代理美國HP計算機淘得第一桶 金；海爾愿意講自己是走出國門的國際化企業(yè)，不愿意講連企業(yè)名稱“海爾”，都是意 大利企業(yè)產(chǎn)品的漢譯名。這種心態(tài)很可能會阻礙我們企業(yè)的發(fā)展和進步?！　Υ蠖鄶?shù)企業(yè)和企業(yè)家來講，解放思想決不是胡思亂想，大膽創(chuàng)新也不是搭建空中樓閣。上 百年 來，特別是新中國建立半個世紀以來，尊重規(guī)律是我們一直沒有學習好的課程。所以，從 20世紀50年代的大煉鋼鐵、超英趕美，到70年代的“大躍進”，再到近年來的培育(制造)50 0強， 都是急切近利的表現(xiàn)。口號就是口號，是一朵不結(jié)果的空花?！　∫咨铺幚怼懊刻爝M步1%”與企業(yè)變革之間的關(guān)系，不要把企業(yè)的管理和變革弄成搞 運動。從我們自己的實際體會中看，不少企業(yè)在變革中往往熱衷于搞運動，過分追求形式， 其 結(jié)果總是適得其反。例如，企業(yè)老板接受了某種新理論，想在本企業(yè)實踐，常常采用的方式 是， 企業(yè)