【正文】 02625 現(xiàn)代企業(yè)管理（一） 領會部分（1）企業(yè)概念的界定答:按照企業(yè)法及有關規(guī)定,企業(yè)是以盈利為目的,專門從事商品服務的生產(chǎn)和流通等經(jīng)濟活動,依法自主經(jīng)營、自負盈虧，并具有獨立法人資格的經(jīng)濟組織。（2）企業(yè)管理的概念答：就是由企業(yè)管理當局或經(jīng)理人員對企業(yè)的經(jīng)濟活動進行計劃、組織、領導、控制，以獲取大經(jīng)濟利潤的所有活動的總稱。（3）企業(yè)的類型劃分答：分為個人企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。（4）企業(yè)管理的特點答：盈利性、自主性、風險性。（5）企業(yè)管理的性質(zhì)答：自然屬性、社會屬性、科學性、藝術性。（6）企業(yè)戰(zhàn)略的概念答：企業(yè)最高管理層根據(jù)企業(yè)的宗旨以及對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標發(fā)展方向，組織企業(yè)的人、財、物等資源，實現(xiàn)企業(yè)總體目標的謀劃。（7）企業(yè)戰(zhàn)略的層次答：分為總體（公司）戰(zhàn)略、競爭（經(jīng)營或事業(yè)部）戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。（8）企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念答：就是企業(yè)最高管理層對企業(yè)戰(zhàn)略的設計、抉擇、實施等活動的綜合管理方法。（9）企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本形式答：同一個戰(zhàn)略管理者，在不同的時間與不同的內(nèi)外部環(huán)境和條件下也可能采用完全不同的戰(zhàn)略管理方式。（10）企業(yè)戰(zhàn)略管理產(chǎn)生的歷史背景答：企業(yè)管理最早出現(xiàn)于美國。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著科學技術的進步與世界經(jīng)濟的恢復與發(fā)展，加之第三世界國家資源的掠奪，美國經(jīng)濟進入了高速增長期。但這種狀況僅維持到20世紀60年代末。20世紀70年代后，美國企業(yè)面臨著世界經(jīng)濟、科技、社會等各方面所發(fā)生的巨大變化，主要表現(xiàn)在：世界經(jīng)濟形勢的動蕩不安；新技術革命的浪潮洶涌；國際競爭的日漸激化；社會價值觀的急劇轉變。（11）財務管理的涵義答：對貨幣財產(chǎn)形式管理。（12）財務管理的對象答：企業(yè)再生產(chǎn)過程中的資金運動。（13）企業(yè)財務管理的內(nèi)容和特點答:內(nèi)容包括:資金籌集管理、資金投放管理、資金耗費管理、資金收入管理和資金分配管理。此外，還包括企業(yè)設立、合并、分立、改組、解散、破產(chǎn)的財務處理。（14）財務管理的環(huán)境答：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、金融市場環(huán)境、法律環(huán)境。（15）財務關系答：企業(yè)在資金運動中與各有關方面發(fā)生的經(jīng)濟關系，即企業(yè)的各項財務活動與國家、企業(yè)所有者、債權人、債務人和職工等發(fā)生的經(jīng)濟關系。（16）企業(yè)資本金的概念和構成答：企業(yè)在設立時必須由企業(yè)所有者籌集的，并在工商管理部門登記的注冊資金。構成：法人資本金、個人資本金、外商資本金。（17）企業(yè)資本金的籌集應注意的問題答：企業(yè)籌集資本金的方式、企業(yè)籌集資本金的基本要求（1確定各類資本金的最低限額2確定無形資產(chǎn)出資額的最高比例3企業(yè)籌集資本金的期限）、企業(yè)籌集資本金的期限。（18）借入資金籌集的方式答：銀行借款、發(fā)行債務、融資租賃、商業(yè)信用。（19）固定資產(chǎn)的概念及特點答：單位價值在規(guī)定標準以上，使用年限在1年以上，并使用過程中能夠基本保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。 企業(yè)固定資產(chǎn)是沿著固定資產(chǎn)的構建、價值轉移與價值補償、實物更新的順序進行循環(huán)的。（20）固定資產(chǎn)管理的主要內(nèi)容答：固定資產(chǎn)的投資管理、日常管理和折舊管理。（21）利潤分配的概念答：指企業(yè)按照國家財政金融法規(guī)和企業(yè)章程，對所實現(xiàn)的利潤總額在；企業(yè)和國家之間、利益分配各項目之間、所有投資者之間進行分配。（22）指數(shù)的概念答：指某一經(jīng)濟現(xiàn)象在某一時期內(nèi)的數(shù)值和同一現(xiàn)象在另一個作為比較標準的時期內(nèi)的數(shù)值的比較（23）償債能力的評價指標答：短期償債：流動比率、速動比率、 期償債：資產(chǎn)負債率、產(chǎn)權比率、以獲利息倍數(shù)（24）營運能力的主要評價指標答：流動資產(chǎn)周轉率、存貨周轉率、應收帳款周轉率（25）盈利能力的主要評價指標答：總資產(chǎn)報酬率、資本收益率、成本費用利潤率、銷售利潤率（26）生產(chǎn)單位的概念在企業(yè)中擁有一定的生產(chǎn)要素，實現(xiàn)一定的生產(chǎn)功能，并占據(jù)一定的空間位置的子系統(tǒng)（27）生產(chǎn)過程組織的概念答：勞動者利用勞動工具，作用于勞動對象，使其按一定的流程形成最終產(chǎn)品的過程，即從準備生產(chǎn)開始直到將產(chǎn)品生產(chǎn)出來的全過程，包括人的勞動過程和自然過程的有機結合。（28）生產(chǎn)過程的構成答：技術準備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程（29）生產(chǎn)類型答：1按業(yè)務程序劃分可分為定貨生產(chǎn)和存貨生產(chǎn) 2按生產(chǎn)量劃分可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)（30）生產(chǎn)過程的空間組織答：在一定的空間內(nèi)，合理地布置企業(yè)的各生產(chǎn)、部門和其他設施并在車間內(nèi)合理布置機械設備，使之形成互相聯(lián)系、互相協(xié)調(diào)的生產(chǎn)系統(tǒng)，使得生產(chǎn)活動能夠高效順利進行。生產(chǎn)過程空間組織可概括為工廠總平面布局和車間布置兩大方面（31）企業(yè)生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容答：生產(chǎn)準備、生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)控制（32）流水生產(chǎn)的概念及分類答：產(chǎn)品在各道工序、各個工作地之間按照預先規(guī)定的路線、速度和間隔時間，連續(xù)不斷地通過各個工地，順序地進行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式 1按生產(chǎn)對象的移動方式分：產(chǎn)品固定不動的流水線和產(chǎn)品移動的流水線 2按流水線上生產(chǎn)對象的數(shù)目分：可分為單一品種流水線和多品種流水線 3按對象的輪換方式分：不變流水線、可變流水線和混合流水線 4按生產(chǎn)過程的連續(xù)程度分：連續(xù)流水線和間接流水線 5按流水線節(jié)拍分：強制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線和粗略節(jié)拍流水線 6按產(chǎn)品的運輸方式分：無專用運輸設備的流水線和有專用運輸設備的流水線 7按機械話程度分：手動流水線、機械化流水線和自動化流水線（33）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的組織結構答：1現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理機構設置原則1） 能夠?qū)崿F(xiàn)正確地、迅速地、有力地生產(chǎn)指揮2） 機構和人員精簡，工作效率高，要有明確的責任制3） 建立一個有效率的信息系統(tǒng) 2現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理機構設置。由于有效管理幅度限制，生產(chǎn)指揮人員不可能同時管理許多人，由于管理跨度不宜過大需要分級管理，這就形成了一個多級企業(yè)生產(chǎn)指揮機構（34）生產(chǎn)計劃的概念答：是企業(yè)計劃期內(nèi)應完成的產(chǎn)品生產(chǎn)任務及其進度計劃（35）生產(chǎn)能力概念與類別答：工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)能力，是一定生產(chǎn)技術組織條件下，經(jīng)過綜合平衡所能產(chǎn)生一定種類和一定質(zhì)量的產(chǎn)品的最大數(shù)量，或加工一定原材料的最大數(shù)量設計生產(chǎn)能力、查定生產(chǎn)能力和計劃生產(chǎn)能力（36）質(zhì)量管理的概念答：確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等促使其實施的所有管理職能活動，包括所有指導和控制組織有關質(zhì)量的管理活動（37）與質(zhì)量管理有關的幾個主要術語答：質(zhì)量方針、質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進（38）ISO9000族標準關于全面質(zhì)量管理及其含義答：是各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗的總結，是各國質(zhì)量管理專家智慧的結晶?？梢哉fISO9000族國際標準是一本很好的質(zhì)量管理教科書（39）PDCA循環(huán)答：PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量專家戴明提出來的，所以又被稱為“戴明環(huán)”。這一循環(huán)把質(zhì)量管理全過程劃分為：1）P（計劃）階段，包括4個步驟：1找出存在的問題，通過信息反饋了解2分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因3找出影響質(zhì)量問題的主要因素4制定措施計劃。2）D（實施）階段，包括一個步驟：執(zhí)行、實施計劃，在實施過程中要認真作好原始計劃。3）C（檢查）階段，包括一個步驟：按標準檢查計劃實施的效果。4）A（處理）階段，包括二個步驟：1總結成功經(jīng)驗，分析失敗教訓2將遺留問題轉入一個PDCA循環(huán)，提出下一個循環(huán)目標（40）質(zhì)量保證體系答：指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品,滿足質(zhì)量監(jiān)督和認證工作的要求,把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成一個有明確任務、職責、權限，并且能相互調(diào)、相互促進的質(zhì)量管理有機整體（41）抽樣檢驗法答：既從產(chǎn)品總體中隨機抽取樣本,對樣本中的沒個樣品進行測試,將所得到結果與判斷標準進行推斷產(chǎn)品總體合格或不合格,做出接收或拒收結論的方法.（42）質(zhì)量保證答：企業(yè)為了提供足夠的證據(jù)表明自己能夠滿足質(zhì)量要求而在其質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動.（40）質(zhì)量保證體系答：指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品,滿足質(zhì)量監(jiān)督和認證工作的要求,把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成一個有明確任務、職責、權限，并且能相互調(diào)、相互促進的質(zhì)量管理有機整體。（43）質(zhì)量保證體系的要素答：質(zhì)量保證體系的應用范圍；質(zhì)量保證體系的結構；質(zhì)量保證體系的文件；質(zhì)量保證體系審核與評價；質(zhì)量保證體系改進（44）ISO9000的基本介紹答：ISO是國際標準化組織（International Organization For Standardization）的簡稱，成立于1947年2月23日，前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。它和IEC（國際電工委員會）是當今世界兩個最大的國際標準機構。ISO的宗旨是“世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術的經(jīng)濟領域開展合作”。主要活動是制定國際標準，協(xié)商世界范圍內(nèi)的標準化工作，組織各成員國和各技術委員會進行情報交流，以及與其他國際組織合作，共同研究有關標準化問題，制定出來的國際標除了有規(guī)范的名稱外，還有編號。編號的格式：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)表年號（方括號中的內(nèi)容可有可無）。 ISO9000的目標是促進組織的全面質(zhì)量管理，重點是強調(diào)顧客需要的滿足、職能職責的確定和潛在風險和利益重要性評價。目前以被世界上80多個國家采用。（46）企業(yè)文化理論的產(chǎn)生答：企業(yè)文化根源于中國，實踐于日本，而系統(tǒng)的企業(yè)文化理論則形成于美國。（47）企業(yè)文化的含義答：是企業(yè)與員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動和適應企業(yè)環(huán)境變化過程中，培育形成的共同的價值觀體系及其表現(xiàn)形式的總合。（48）現(xiàn)代產(chǎn)品的結構答：1 核心產(chǎn)品，指產(chǎn)品的實質(zhì)層，它為顧客提供最基本的效應和利益。2 形式產(chǎn)品，指產(chǎn)品的形式層，較產(chǎn)品的實質(zhì)層具有`更廣泛的內(nèi)容。3 擴大產(chǎn)品，指產(chǎn)品的擴展層，即產(chǎn)品的各種附加利益的總和。（49）企業(yè)環(huán)境和企業(yè)形象答：企業(yè)環(huán)境和企業(yè)容貌是企業(yè)物質(zhì)文化的重要組成部分。企業(yè)環(huán)境指與企業(yè)勞動相關的各種物質(zhì)設施、廠房建筑以及職工的生活娛樂設施。企業(yè)形象是企業(yè)文化的象征，是體現(xiàn)企業(yè)個性化的標志。它包括企業(yè)的名稱、企業(yè)中的象征物和空間結構布局等。（50）企業(yè)的行為文化的含義答：企業(yè)的行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括在企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)文化經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神企業(yè)價值的動態(tài)反映。（51）企業(yè)精神答：它是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結合的一種群體意識；是企業(yè)全體或多數(shù)職工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意識狀況和思想境界，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。（52）企業(yè)精神文化的概念答：企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景和意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念；它是企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等意識形態(tài)的總和；它是企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。（53）企業(yè)經(jīng)營哲學答：是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關系時形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象。（54）企業(yè)價值觀及其演變答：指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念及奉行的目的. 在西方企業(yè)發(fā)展過程中,企業(yè)價值觀經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變,其中最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀是比較典型的企業(yè)價值觀,分別代表了不同歷史時期西方企業(yè)的基本信念和價值取向.（55）