【正文】 1 目 錄 前言 ……………………………………………………………………（ 2） 第一章 物業(yè)公司保潔制度……………………………………（ 3） 崗位職責(zé)……………………………………………… （ 3） 保潔工作紀(jì)律及考評獎懲制度……………………… （ 4） 公司保潔衛(wèi)生管理制度………………………… （ 9） 清掃辦公室人員注意事項…………………………… （ 10） 第二章 保潔工作服務(wù)范圍及細(xì)則…………………………………（ 12） 第三章 保潔機具 使用標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)技能……………………………（ 21） 各班組工作流程……………………………………… （ 21） 清潔機具使用操作和保養(yǎng)細(xì)則……………………… （ 21） 節(jié)能措施……………………………………………… （ 22） 保潔部工作時間安排………………………………… （ 23） 室外地面清潔………………………………………… （ 23） 樓層地面清潔………………………………………… （ 23） 玻璃門、窗、鏡面清潔……………………………… （ 23） 燈具清潔……………………………………………… （ 24） 桌椅、沙發(fā)清潔……………………………………… （ 24） 不銹鋼物件清潔保養(yǎng)…………………………………（ 24） 1裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌清潔…………………（ 24） 1垃圾桶、果皮箱清潔…………………………………（ 25） 1地毯清潔………………………………………… ……（ 25） 第四章 日常工作標(biāo)準(zhǔn)及突發(fā)事件處理……………………………（ 26） 日常工作處理程序…………………………………… （ 26） 突發(fā)事件處理程序…………………………………… （ 28） 附件： 常用清潔藥品的保管和使用一覽表…………………………（ 30） 2 前 言 物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，為力爭用高素質(zhì)的物業(yè)清潔保養(yǎng)為維多利亞業(yè)主或住戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境；強化保潔員工的工作責(zé)任心，充分調(diào)動其工作積極性，保證所 轄區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，特制定本考評制度。 本制度從 2020 年 6 月起試行。 一、保潔人員考評制度 每月滿分為 100 分， 考評范圍： 全體保潔員工 考評時間： 以“月”為單位，每月考評一次，作為評價工作質(zhì)量及晉級降級的主要依據(jù)。 勞動紀(jì)律和崗位職責(zé)。（ 30 分） 本項按《保潔部勞動紀(jì)律制度》和《保潔部各級人員崗位職責(zé)》的規(guī)定，保潔員及領(lǐng)班違反其中任何一條者，則當(dāng)月該員工本項不得分或少得分，沒有違反規(guī)定的本項得 30 分。 工作效率（ 10 分） 在指定或計劃的時間內(nèi)，保潔員保質(zhì)保量完成工作任務(wù)的，本項得 10分，否則，當(dāng) 月該員工本項不得分或少得分。 工作質(zhì)量（ 60 分） 1）保潔員每日必須完成自己份內(nèi)的清潔和保潔工作，每日由保潔部主管和辦公室其他相關(guān)主管負(fù)責(zé)檢查，檢查后將評語（滿意、較滿意、不滿意三種）填入《保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)考核登記檢查表》中，每周由保潔主管進(jìn)行小結(jié)；每月按《保潔員考核評分匯總表》總結(jié)評分一次。若一月中出現(xiàn)一項 /次不滿意或五項 /次較滿意的扣 20 分；出現(xiàn)二項 /次不滿意或十次較滿意的扣 40 分；再現(xiàn)三項 /次不滿意或十五次較滿意的則該員工本項不得得分。 2）各保潔領(lǐng)班對小組的清潔和保潔負(fù)有監(jiān)督、檢查和協(xié)作責(zé)任若本組 各員工中發(fā)現(xiàn)有上述因工作效率和工作質(zhì)量不佳被扣分的，則領(lǐng)班也要由主管視情況給予相應(yīng)的減半扣分。 考評總結(jié)說明： 3 1）本考評每月獲 90 分 100 分的為優(yōu)秀；獲 8090 分的為良好；獲取7079 分的為達(dá)標(biāo)；獲 6069 分的為合格；獲 60 分以下的為不及格； 2）月考評獲 100 分者，將獲公司當(dāng)月優(yōu)秀員工評選資格。 3）連續(xù)三個月優(yōu)秀者評為“優(yōu)秀保潔員”，并做為季度獎金發(fā)放和其他待遇的依據(jù)；連續(xù)兩個月優(yōu)秀者，可以提前轉(zhuǎn)為正式保潔員；連續(xù)兩個月合格者必須限期進(jìn)步，否則給予解聘；連續(xù)兩個月不合格者給予解聘。 4）此守則 考評內(nèi)容為綜合標(biāo)準(zhǔn)，具體考評由各片區(qū)根據(jù)情況另行制定。 （三） 公司保潔人員獎懲制度 獎勵細(xì)則 1）連續(xù)兩個月被評為優(yōu)秀員工者，每次獎勵 100 元； 2）工作表現(xiàn)出色，受到辦公室書面表揚者，獎勵 50100 元。 3）為公司其他項目及保潔工作出謀劃策，提出合理化建議效果顯著者獎勵 50100 元。 4）領(lǐng)班責(zé)任心強，以身作則，帶領(lǐng)本班人員工作出色者獎勵100200 元； 5）因工作努力得到上級表揚者每次獎勵 2050 元； 6）全年考勤全勤者獎勵 100200 元。 7）及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者每次獎勵 50100 元。 8）因工作需要，主動申請加班、表現(xiàn)突出者。 9）堅持做好人好事，拾金不昧，成績突出者獎勵 50100 元。 懲罰細(xì)則 1）一般過失：（罰款 520 元） A 著裝、儀容儀表不符合要求。 B 非當(dāng)值時間在工作區(qū)域逗留。 C 在工作區(qū)域內(nèi)，遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人未主動問好。 D 當(dāng)值時間做與工作無關(guān)的事。 E 未按規(guī)定填寫巡視記錄。 F 無故不參加制度培訓(xùn)和例會。 G 私自帶人進(jìn)入工作區(qū)域。 H 工作區(qū)域衛(wèi)生狀況較差。 4 I 擅自減少工作次數(shù)和工作區(qū)域。 J 工作區(qū)域內(nèi)擅自放私人物品。 K 工作區(qū)域內(nèi)聊天、吃零食、打鬧、講粗話。 L 未經(jīng)主管同意，擅自換班。 M 衛(wèi)生不合格，經(jīng)指出但未及時返工。 N 工作間物品擺放凌亂，垃圾未及時處理。 O 未按規(guī)定進(jìn)行鑰匙交接。 2）較嚴(yán)重過失（ 2040 元） A不服從上級安排，拒絕加班。 B 發(fā)現(xiàn)事故隱患，未及時報告。 C 私自使用設(shè)施設(shè)備（如電腦、電話、復(fù)印機、空調(diào)等）。 D 不熟悉業(yè)務(wù)，不能解答客人相關(guān)詢問。 E 私自將工作鑰匙帶走，影響正常工作。 3）嚴(yán)重過失（ 40100 元） A 班組財產(chǎn)管理不善，造成流失。 B 工作處理不當(dāng)，造成安全事故。 C 工作鑰匙遺失。 D 與辦公室人員發(fā)生爭執(zhí)，造成不良影響。 E 嚴(yán)重越級報告，影響極差。 F 私拿公共物品或辦公室人員物品，有偷竊嫌疑。 G 在工作區(qū)域打架、斗毆，聚眾賭博。 H 對上級不尊重或當(dāng)面頂撞。 I 搬弄是非，影響員工間團(tuán)結(jié)。 J 請假未準(zhǔn)，擅自休息，造成人員不足。 K 人為破壞各種設(shè)施設(shè)備。 L 拒不接受上級的過失處罰及批評。 待崗 （ 1） 曠工 1 日以上，三日以內(nèi)。 （ 2）大錯不犯，小錯不斷，消極怠工，經(jīng)幫 助教育無改觀者。 （ 3）培訓(xùn)不合格者。 （ 4）私吞公共財務(wù)，利用工作之便謀取私利。 5 一、 保潔部崗位職責(zé) 保潔主管 /隊長 1）對小區(qū)主任負(fù)責(zé)，全面管理本部門的日常工作，同時，按照小區(qū)的保潔管理目標(biāo)，擬定工作計劃，組織各項清潔保養(yǎng)服務(wù)的具體工作。 2）對所管轄的公共區(qū)域的面積及附屬物、公共設(shè)施應(yīng)詳細(xì)記錄，擬定物業(yè)保潔實施方案，合理安排人員和使用設(shè)備與工具。 3）每日對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，監(jiān)督各項工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時組織清潔返工。對所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員予以徹底清潔。 4）每日 對員工出勤、儀表儀容、禮貌用語進(jìn)行必要的檢查?，F(xiàn)場督導(dǎo)、監(jiān)督員工的工作質(zhì)量，并對其不足之處提出必要的批評、糾正和指導(dǎo)。觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作。 5）建立和不斷完善部門管理制度，實行規(guī)范化、科學(xué)化的管理。嚴(yán)格控制各種物品的消耗使用，每月對保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作能力進(jìn)行一次全面的考核，對優(yōu)秀者進(jìn)行表揚，對差者加強在崗培訓(xùn)力度。 6）每周定期組織保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場示范，講解各種工具的使用和工作中處理問題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及文化素養(yǎng)。 7）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域 保潔物品的領(lǐng)用消耗統(tǒng)計和保存。 8）安排好新員工的上崗培訓(xùn)和日常的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項培訓(xùn)工作。 9）處理上級交辦的其它事項。 領(lǐng)班 1）接受保潔主管及上級領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)并向其負(fù)責(zé)，同時每日班前留意當(dāng)日保潔主管的部署和提示，做好日常工作安排，監(jiān)督落實保潔員崗位職責(zé)，上崗前檢查員工的儀容、儀表。 2）每日做好對所轄小區(qū)室內(nèi)、室外保潔、機械服務(wù)、家政委托服務(wù)工作的檢查并詳細(xì)記錄，對工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)立即采取措施予以及時解決。 6 3）隨時檢查員工的工作情況，做好對員工的出勤、工作的考核記錄，對工作中出現(xiàn)的意外情 況（如員工缺勤）及時調(diào)整員工及設(shè)備、工具的配置，合理安排各崗位的工作。 4）做好對各區(qū)域人員使用及各種清潔用品、物料計劃的編制，加強對員工的工作監(jiān)督，并且每日做好日用品存量的檢查記錄，減少損耗，控制成本。 5）帶頭工作，以身作則，關(guān)心員工的思想、生活與工作，并能有效調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成所轄區(qū)域的保潔工作。 6）組織班組會及時傳達(dá)上級批示，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。 7）負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。月未編制班組考勤表和組織員工參加考評工作。 保潔員 1）遵守《保潔手冊》、公司規(guī) 章制度及本部門管理規(guī)定，統(tǒng)一整潔著裝上崗。 2）聽從上級領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按操作程序搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作和環(huán)境衛(wèi)生。 3）愛護(hù)和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，并對住宅區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。 4）發(fā)揚節(jié)約風(fēng)氣，控制好物料消耗。 5）發(fā)現(xiàn)工作遠(yuǎn)東區(qū)域內(nèi)的可疑情況和隱患要及時上報。對工作區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，進(jìn)行勸阻和制止。 6）積極協(xié)調(diào)、配合好其他部門、班組的工作。 7）平時不斷加強對崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對突發(fā)事件特殊事件的處理能力。 二、保潔工作紀(jì)律及考 評、獎懲制度 （一）保潔工作紀(jì)律 保潔守則 1）遵守國家的各項法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。 2）按時上班，不遲到、不早退、不曠工。 3）請病假、事假必須寫好請假條并請上級批準(zhǔn)，不得私自調(diào)班換崗。 7 4）工作時間不得擅自離開工作崗位，如有事離崗，必須得到領(lǐng)班同意以后方可離崗。 5）上班必須身著整潔的工作服，佩帶工作牌，不得濃妝艷抹，佩帶首飾，不許留長發(fā)、長指甲，不能穿背心、短褲、拖鞋上班。 6）服從安排、服從調(diào)動，不得頂撞領(lǐng)班及上級領(lǐng)導(dǎo)，不得與之發(fā)生爭執(zhí)。 7）工作時間不做私事，不打私人電話，不私自會 客等。 8）不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、攀抱、逛打、說笑。 9）不準(zhǔn)私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償。 10）承包區(qū)域衛(wèi)生必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 11）堅持使用禮貌用語。 12）維護(hù)公司的形象，拾金不昧，拾到物品應(yīng)上交公司。 13）全體員工在干好本職工作外，應(yīng)互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛，以禮相待。 保潔工作行為規(guī)范 1）遵守物業(yè)公司勞動紀(jì)律，按規(guī)定的時間上下班，不遲到早退。 2）清潔需做到管轄區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境和各樓宇的公用部位隨時保持沒有紙屑、痰跡、污跡。 3）巡視樓宇外觀及外部公共設(shè)施，記錄檢查、報告樓道和消 防防盜內(nèi)墻等的損壞情況。 4）負(fù)責(zé)綠化帶內(nèi)的告示牌和所有草坪燈柱的擦抹，防止蚊蟲滋生。 5）對每一個樓道，要用清潔衛(wèi)生劑拖洗樓梯、抹扶手、玻璃窗、護(hù)欄、信箱、垃圾箱、消防栓，及時搬出雜物并清掃，要輕掃輕拖，不污染墻面、欄桿。定期拆洗樓道燈、燈罩，清洗馬路及樓宇外墻等。 6）不收取住戶贈送的禮品、小費，更不得私自提供有償服務(wù)。 7）工作時與住戶相遇，應(yīng)停下工作讓住戶先通行，并主動問好，但不要與客戶閑談；如發(fā)現(xiàn)住戶手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得住戶同意后方可代勞。 8）清理住戶垃圾袋時先檢查是否破 壞，然后進(jìn)行妥善處理，不要弄臟地面。 9） 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償。 10）每個員工負(fù)責(zé)自己崗位內(nèi)的清潔、保養(yǎng)，不得故意消極怠工，未 8 經(jīng)許可擅自離崗或私自與他人換班，違者視情節(jié)輕重給予處罰。 11）做好住戶投訴記錄，當(dāng)天能解決的，當(dāng)天解決；不能當(dāng)天解決的，限期解決并向住戶致歉。 三、 公司保潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 個人衛(wèi)生 員工著裝干凈整潔，不得破損，無污漬、油漬，毛衣領(lǐng)口不得超過外衣的領(lǐng)口，工作時不卷袖、褲管，不得穿淺色襪子。佩帶工作牌上崗。勤洗澡、洗手、剪指甲、勤換衣 服。 男員工不留長發(fā)、胡須，不噴香水。 女員工淡妝，不佩戴飾物，頭發(fā)剪短不宜過肩或用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住。 工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 清潔工作完成后要歸類整理，清潔用