【正文】 IFEInstitut de formation 224。l`exellence使 顧 客 滿(mǎn) 意使 企 業(yè) 持 久 贏 利使 團(tuán) 隊(duì) 成 功 發(fā) 展人力資源培訓(xùn)La Formation des Ressources Humaines ECOLEDESMANAGERS教 員 手 冊(cè) ：；:；：Carnet du Formateur 目錄 一. 人力資源培訓(xùn)介紹 3二. 歐尚人力資源管理的原則 47三. 歡迎和融入新員工 812四. 培訓(xùn) 1314五. 溝通的技術(shù) 1521六. 會(huì) 議主持 2225七. 面談的技巧 2629八. 員工管理的工具 3031九. 中國(guó)勞動(dòng)人事管理規(guī)定 3236 十. 歐尚的內(nèi)部人事管理規(guī)定 3740十一. 歐尚的工資與福利制度 4143十二. 商場(chǎng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng) 4445十三. 廠方促銷(xiāo)人員的管理 4647十四. 歐尚工會(huì)及黨團(tuán)組織 48十五. 我開(kāi)始管理我的部門(mén) 49十六. 現(xiàn)狀分析 4958十七. 部門(mén)經(jīng)理的任務(wù) 5964十八. 良好培訓(xùn)之原則 6566 一 . 人力資源培訓(xùn)介紹 1. 歡迎學(xué)員2. 自我介紹3. 讓學(xué)員輪流自我介紹4. 介紹培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)已經(jīng)蘊(yùn)含在管理學(xué)校的宗旨中： “ 在盈利的情況下， 能長(zhǎng)期持久地讓顧客滿(mǎn)意。 團(tuán)結(jié), 激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì), 使之進(jìn)步成功.” 5. 介紹第1個(gè)主題：在以前學(xué)習(xí)到的商業(yè)和管理方面的內(nèi)容中，歐尚商業(yè)的四大支柱的完成需要由人來(lái)實(shí)現(xiàn)， 良好的管理需要有良好的經(jīng)理來(lái)執(zhí)行，人員的管理更是如此。“我們將了解到你的基本任務(wù)就是激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，使他們盡力完成歐尚企業(yè)計(jì)劃的指定任務(wù)。這將是了解人力資源知識(shí)的好機(jī)會(huì)。但我們首先要學(xué)習(xí)歐尚管理的規(guī)則。6. 發(fā)給每位學(xué)員 學(xué)員手冊(cè)二. 歐尚人力資源管理的原則 激勵(lì)太陽(yáng)圖1. 放映1號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng)“我們將通過(guò)6個(gè)階段組成的管理實(shí)踐施這些概念。2. 放映2號(hào)投影片 激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng)第一階段取決于招聘的質(zhì)量，同時(shí)也依賴(lài)于對(duì)新員工的迎接和融入的程度3. 放映3號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) 第2階段是目標(biāo)確定 通過(guò)共同的計(jì)劃 激發(fā)成功的愿望4. 放映 4 號(hào)投影片 激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) 第3階段，是工作的激勵(lì)機(jī) 制 它提供了工作的樂(lè)趣5. 放映5號(hào)投影片 激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) 第四階段，是引導(dǎo)部分 團(tuán)結(jié)大家向共同目標(biāo)前進(jìn)共同的計(jì)劃 + 共同完成 = 團(tuán)隊(duì)精神6. 放映6號(hào)投影片 激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) 第五階段，是激發(fā)責(zé)任心部分 使他們明白如何通過(guò)培訓(xùn)和授權(quán)的方式進(jìn)行管理。7. 放映7號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) 第6階段，是評(píng)定方法， 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。 教會(huì)學(xué)員如何進(jìn)行成績(jī)的獎(jiǎng)懲(肯定的或 是否定的)220。利用它對(duì)“激勵(lì)太陽(yáng)圖”的不同階段進(jìn)行總結(jié)220。記住管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)就是一直執(zhí)行激勵(lì)太陽(yáng)圖的這6個(gè)步驟。所有的經(jīng)理 應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)自己這樣的問(wèn)題：“我是否充分了解我的團(tuán)隊(duì)？如果我的一個(gè)合作者工作出現(xiàn)了問(wèn)題，我應(yīng)該首先后退一步，然后自問(wèn)： －他的工作是否有目標(biāo) －我是否激勵(lì)過(guò)他 －我是否正確地指導(dǎo)了他的工作 －我是否提供他必要的條件讓他擔(dān)起責(zé)任8. 這6個(gè)階段組成歐尚管理基礎(chǔ), 日常的管理工具都是在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái), 各階段緊密相連,缺一不可. 讓每組學(xué)員列 舉一 些他 們 已經(jīng)在公司中觀察到的歐尚管理方法 和習(xí)慣做法。9. 在紙板上羅列，接著詢(xún)問(wèn)這些方法，這些習(xí)慣做法的真正含義 和作用。因此，將每一個(gè)習(xí)慣做法與一個(gè)或幾個(gè)激勵(lì)太陽(yáng)圖的步驟 聯(lián)系起來(lái)例子： 早上問(wèn)好： 增加工作動(dòng)力(工作的愉悅) 宣布營(yíng)業(yè)額： 增加工作動(dòng)力 引導(dǎo)，也就是根據(jù)每個(gè)人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)額再指定目標(biāo) 激發(fā)責(zé)任心：“每個(gè)人都有自己的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)” GDI 評(píng)定: 根據(jù)工作業(yè)績(jī)?cè)黾訂T工工作動(dòng)力 引導(dǎo)，也就是說(shuō)反復(fù)強(qiáng)調(diào)好的目標(biāo), 指定確定 的目標(biāo), 等等員工管理的七大原則1 . 歐尚的每個(gè)員工都要行行出狀元. 員工在每行每業(yè)都能成為專(zhuān)家, 并不斷進(jìn)步我們可以:n 隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)從而增強(qiáng)職業(yè)水平n 員工應(yīng)周期性地調(diào)換工作崗位,即使是在同一職業(yè)范圍內(nèi)n 在每一職業(yè)中都應(yīng)循序漸進(jìn),穩(wěn)步向前n 應(yīng)從職業(yè)的基礎(chǔ)做起, 隨著時(shí)間和經(jīng)歷的增長(zhǎng)逐步增加其工作職責(zé). 我們還應(yīng)對(duì)其工作成績(jī)做必要的認(rèn)可與肯定. (GDI 等 )2. 每個(gè)人都應(yīng)得到承認(rèn)和肯定。應(yīng)了解每個(gè)人想做什么, 能做什么, 同時(shí)也應(yīng)讓他 知道公司對(duì)他的看法. n 每個(gè)人都有說(shuō)話(huà)的權(quán)力n 企業(yè)應(yīng)關(guān)心每位員工, 透明度是人員管理的基礎(chǔ)3. 發(fā)揮每位員工的長(zhǎng)處, 使之能在其職業(yè)及生活中得到充分全面地 發(fā)展n 個(gè)人潛力與職業(yè)需求相一致n 每個(gè)人的縱向或橫向發(fā)展方向應(yīng)與商場(chǎng)的需求相一致n 變換崗位的條件之一是在現(xiàn)有職位上的成功,證明有擔(dān)當(dāng)其它工作的能力.n 只要具備條件, 就應(yīng)給予提升4. 應(yīng)該是上級(jí),首先是部門(mén)經(jīng)理管理并使其員工茁壯成長(zhǎng). (每位經(jīng)理人員應(yīng)為其員工創(chuàng)造成長(zhǎng)機(jī)會(huì)n 重視管理和被管理人之間的關(guān)系n 鼓勵(lì)店內(nèi)調(diào)動(dòng)n 商場(chǎng)利益應(yīng)高于個(gè)人利益5. 有關(guān)人員的決定 ( 換崗, 升遷 ) 都應(yīng)同時(shí)考慮到商場(chǎng)及個(gè)人的利益n 在上任新崗位時(shí), 應(yīng)努力讓其成功, 或者繼續(xù)對(duì)他的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助n 在接待換崗員工時(shí), 應(yīng)信任他并幫助他成功n 在做人事決定之前, 要先征得處經(jīng)理, 人力資源部經(jīng)理及店長(zhǎng)的同意和批準(zhǔn).6. 流動(dòng)性與多樣化有利于人員升遷和進(jìn)步n 讓不想變動(dòng)工作地點(diǎn)的人明白這點(diǎn)會(huì)使他失去一些職業(yè)升遷機(jī)會(huì)n 因個(gè)人原因要求更換工作商店的請(qǐng)求, 商場(chǎng)都會(huì)認(rèn)真考慮, 只要機(jī)會(huì)存在, 商場(chǎng)都會(huì)做到讓員工滿(mǎn)意.7. 應(yīng)該認(rèn)同并表?yè)P(yáng)那些 “ 把自己的好員工給其它部門(mén)或處的經(jīng)理 知道這種做法在短期內(nèi)會(huì)對(duì)本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)狀況產(chǎn)生影響 介紹課程計(jì)劃“對(duì)于所有這些實(shí)踐，有一些需要有特殊才干才能去做。 因此，我們教授： －如何歡迎和融 入 一個(gè)新員 工 －如何主持部門(mén)會(huì) 議 －如何進(jìn)行與員工單獨(dú)溝通 －一些必要的規(guī)章制度三. 歡迎和融入新員工1. 介紹會(huì) 議主題“在今天的第二部分課程中，我們將學(xué)習(xí)如何歡迎及融入一位新員工。今天, 我們不討論員工的招募, 在今后的工作中,將逐漸參加一些關(guān)于招聘的培訓(xùn), 并在處經(jīng)理的幫助下進(jìn)行一些招聘活動(dòng). 在新員工到公司最初的時(shí)間里，這里的一切對(duì)他來(lái)說(shuō)都是陌生的。尤其是他周?chē)娜耍?想知道他們是誰(shuí)，以后好不好相處。他心里感到緊張不安。 這樣， 我們針對(duì)新員 工應(yīng)該 怎樣做才能使他感到被融合？2. 建議學(xué)員進(jìn)行一次模擬表演這次表演是有關(guān)在第一次會(huì)議上如何成功地歡迎一位新員工。3. 將學(xué)員分成2組A組：新員工B組：部門(mén)經(jīng)理4. 解釋角色扮演原則“A組羅列新員工在第一次會(huì)議上與部門(mén)經(jīng)理會(huì) 面時(shí)可能懷 有的所有憂(yōu)慮。 B組羅列部門(mén)經(jīng)理在會(huì)議上所有可能對(duì)新雇員說(shuō)的話(huà)?！泵鞔_：在經(jīng)過(guò)深思以后，由A，B兩組各出一個(gè)人扮演新員工和部門(mén)經(jīng)理，根據(jù) 小 組先前收集的想法意見(jiàn)進(jìn)行模擬。 給他們十分鐘。5. 要求每一個(gè)小組的發(fā)言人扮演新雇員/部門(mén)經(jīng)理 給他們15分鐘6. 大家一起進(jìn)行總結(jié)讓每個(gè)小組思考： －部門(mén)經(jīng)理的態(tài)度 －他的介紹中可能缺少的內(nèi)容 －在他的位置上我們可能做些什么？－…… 輪流發(fā)言 鼓勵(lì)交流 在紙板上列舉重點(diǎn) 時(shí)間：30分鐘7. 補(bǔ)充并逐步放映8號(hào)投影片 初次會(huì) 談 相互介紹：222。 個(gè)人狀況222。 家庭狀況222。 職業(yè)狀況 他對(duì)這份工作的期待－例子：正在尋找長(zhǎng)期性工作的雇員和一個(gè)大學(xué)生對(duì)工作的期待是不同的。 對(duì)他的期待 你將如何安排？－在最初的時(shí)候222。 和一個(gè)熟練工－逐漸地，隨著他的進(jìn)步222。 自主性… … 介紹 游戲規(guī)則：－你如何期待：222。 積極參與222。 遵守諾言和言而有信222。 有不清楚的地方或 做不到的地 方及時(shí)向上反映－他期待你的：222。 時(shí)刻準(zhǔn)備好能夠給予他幫助222。 你盡一切努力使他成功 總結(jié)介紹新員工所必需的過(guò)程： 220。先去人事辦公室辦理胸卡, 領(lǐng)取制服, 220。他的時(shí)間安排表 220。 介紹與同事認(rèn)識(shí) 220。參觀商場(chǎng) 220。指明 休息室，餐廳和洗手間 220。解釋內(nèi)部規(guī)章制度(如有必要)8. 提問(wèn)“在你們看來(lái)，新雇員的精神狀態(tài)是怎樣的，公司對(duì)他的期待是什么？” 讓他們敘述自己的經(jīng)驗(yàn)，特別是第一天的印象。 鼓勵(lì)交流 在紙板上記下重要的詞9. 補(bǔ)充并放映 9號(hào)投影片 新雇員的精神狀態(tài)充滿(mǎn)希望，害怕做錯(cuò)事，被批評(píng)，需要他人給他信心及安全感，害怕，壓制自己的主觀能動(dòng)性為是否能融入團(tuán)隊(duì)，成為其中的一分子而感到焦慮想證明自我的價(jià)值 公司的期望盡快使這位新員工成為專(zhuān)業(yè)人士使這位新雇員發(fā)揮自己的能力和特長(zhǎng)能夠使公司更強(qiáng)大，肯定員工的實(shí)際能力順利渡過(guò)試用期能夠盡快獨(dú)立工作10. 提問(wèn)學(xué)員關(guān)于一次不成功的融入所帶來(lái)的危害 鼓勵(lì)交流 收集答案并記在紙板上11. 補(bǔ)充并放映10號(hào)投影片: 一次不成功的融入所帶來(lái)的危害 對(duì)新員工來(lái)說(shuō)士氣低落被團(tuán)隊(duì)的其它成員所排斥不理解指派給他的任務(wù) 對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō)失去了團(tuán)隊(duì)對(duì)他的信任 對(duì)公司來(lái)說(shuō)工作完成不好失去員工(辭職)軍心不穩(wěn)需要重新招聘員工(費(fèi)用+