【正文】 杰出班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程 杰出班組長(zhǎng) ? 班組是企業(yè)的細(xì)胞 ? 班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ) ? 班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn) 一、班組長(zhǎng)的定義 班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。 班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由現(xiàn)場(chǎng) /車間主管指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)/車間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。 杰出班組長(zhǎng) 緒論 二、班組在企業(yè)中的地位與作用 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位 班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì) 杰出班組長(zhǎng) 緒論 三、班組長(zhǎng)的基本職能（一） 認(rèn)知教育 認(rèn)識(shí)企業(yè) 認(rèn)識(shí)基本管理概念 角色與自我認(rèn)知 日常管理 物料管理 設(shè)備管理 人員管理 杰出班組長(zhǎng) 緒論 四、班組長(zhǎng)的基本職能（二） 日常管理 環(huán)境管理 方法管理 機(jī)能管理 交期管理 成本管理 質(zhì)量管理 安全管理 杰出班組長(zhǎng) 緒論 五、班組長(zhǎng)的基本職能（三） 問題排除 分析問題 發(fā)掘問題 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 問題員工處理 團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練 改善問題 人際關(guān)系 提案改善與小組活動(dòng) 自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃 杰出班組長(zhǎng) 緒論 一、認(rèn)識(shí)企業(yè) 企業(yè)的意義：其原意指具有冒險(xiǎn)與進(jìn)取及創(chuàng)造的精神，英文是 Enterprise。是工業(yè)（ Industry）和商業(yè)（ BUSINESS）的總稱，也就是以工業(yè)為基干，將原物加工使其改變形狀性質(zhì)，以科學(xué)方法擴(kuò)大生產(chǎn)、擴(kuò)展市場(chǎng)，達(dá)到銷售的目的，再以商業(yè)的手段，直接、間接供應(yīng)貨物（ GOODS）或勞務(wù)（ SERVICES），以滿足消費(fèi)者的需求。 管理大師 — 彼得 /杜拉克（ Peter Drucker）：企業(yè)機(jī)構(gòu)是社會(huì)的器官，它的目的是創(chuàng)造一位顧客、行和創(chuàng)新。 杰出班組長(zhǎng) 認(rèn)知教育 一、認(rèn)識(shí)企業(yè) 現(xiàn)代企業(yè)具備的要素： 經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須有計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須有組織 經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須講求效率 經(jīng)營(yíng)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn) 經(jīng)營(yíng)企業(yè)是要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 近代企業(yè)的發(fā)展具有公共性、社會(huì)性、因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)欲想繼續(xù)屹立不搖地發(fā)展，企業(yè)之經(jīng)營(yíng)管理者必須向五方面負(fù)責(zé)，即：股東、員工、顧客、分包商、以及社會(huì)；吾人稱之為：“企業(yè)生存共同體” 杰出班組長(zhǎng) 認(rèn)知教育 二、認(rèn)識(shí)管理 何謂管理：它是一種方法、也是一種制度；是一 種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。 ? 方法：運(yùn)用法則、觀念、工具、以達(dá)成管理的目標(biāo)。 ? 制度：管理的運(yùn)行須要條理，這個(gè)條理則由眾人制 定，由眾人遵守。 ? 科學(xué)：基于學(xué)術(shù)之研究，實(shí)務(wù)之驗(yàn)證，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即簡(jiǎn)易又有效（雙效）地取得預(yù)期的目標(biāo)。 ? 藝術(shù)：管理的執(zhí)行，即沒有太多異常情況，也沒有完全的一成不變，管理的掌握與拿捏，端賴管理者的巧妙運(yùn)用。 杰出班組長(zhǎng) 認(rèn)知教育 二、認(rèn)識(shí)管理 管理循環(huán)： PDCA與 SDCA 杰出班組長(zhǎng) 認(rèn)知教育 時(shí) 間 改 進(jìn) A Standardize Do Check Action Plan Do Check Action P D C A P D C A S D C A S D C 二、認(rèn)識(shí)管理 管理上的 『 WHY/為什么 』 管理強(qiáng)度 『 意識(shí) 』 ！肯問、會(huì)問、常問 『 WHY/為什么 』 『 視 』 『 看 』 = 『 WHY/為什么 』 熟練的無能 自我挑戰(zhàn) 管理邏輯 6W3H FOR/TO/WHOM，為了誰 /給予誰 /誰的（ WHOSE） WHAT，這是什么（手段） WHY，為什么（目的） 杰出班組長(zhǎng) 認(rèn)知教育 二、認(rèn)識(shí)管理 WHO，什么人（執(zhí)行者 /監(jiān)督者 /管理者或?qū)Σ哒撸? WHEN，什么時(shí)候（階段 /進(jìn)度 /時(shí)間表） WHERE，什么地方（地點(diǎn) /區(qū)域 /空間） HOW，如何做（手段的下階手段 /作業(yè)步驟） HOW MANY，多少可以數(shù)的數(shù)量（程度 /目標(biāo)） HOW MUCH，多少不可數(shù)的數(shù)量（成本） 管理的引導(dǎo) 不是 『 由上而下、權(quán)威、教條 』 ，而是集思廣義，殊途共創(chuàng) 不是 『 WHAT TO DO』 ，而是 『 W— H TO DO』 。 不是 『 唯一“對(duì)” /“ 正確”的答案 』 ，而是 『 共創(chuàng)分享，協(xié)力多贏 』 。 不是 『 個(gè)人能力 /魅力 』 ，而是 『 群策群力 /綜效（ SYNERGY） 』 杰出班組長(zhǎng) 認(rèn)知教育 三、角色與自我認(rèn)知 階層名稱 功能 /職能 管理模式 經(jīng)營(yíng)層 創(chuàng)業(yè)精神與經(jīng)營(yíng)理念 遠(yuǎn)景 /愿景（ VISION）規(guī)劃 方針 /目標(biāo)的擬定 策略 /戰(zhàn)略策劃 企業(yè)診斷與審查（ REVIEW） PCP 管理層 作業(yè)模式 /流程規(guī)劃 部門職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分 機(jī)能規(guī)劃 作業(yè)活動(dòng)稽核 PDCA SDCA 監(jiān)督層 作業(yè)教導(dǎo) 任務(wù)貫徹 異常排除 DCAPA 作業(yè)層 作業(yè)執(zhí)行 自我檢查 CDC 杰出班組長(zhǎng) 認(rèn)知教育 一、日常管理的意義 根據(jù)科學(xué)方法分析、討論所按規(guī)定、審議、核準(zhǔn)之“ 標(biāo)準(zhǔn)（ STANDARD）； 實(shí)施人員教導(dǎo)，設(shè)備保養(yǎng)與正常操作，材料與質(zhì)量的確保，作業(yè)動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)化，工作環(huán)境的維持； 持續(xù)維持、改善、使其變成“習(xí)慣”的一部分。 二、標(biāo)準(zhǔn)化（ STANDARDIZATION） 有關(guān)人員的標(biāo)準(zhǔn) 組織架構(gòu)及組織圖 說明“指揮鏈” 說明誰對(duì)誰負(fù)責(zé) 工作說明書 杰出班組長(zhǎng) 日常管理 二、標(biāo)準(zhǔn)化 ? 本班組人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作說明書） ? 每一個(gè)工作的現(xiàn)行作法是不是最省時(shí)、省力？（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書） ? 每一個(gè)工作須花費(fèi)時(shí)間是多少？（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書） ? 目前的工作量有多少？ ? 總需工時(shí)是多少 ? ? 本班組的出勤工時(shí)是多少？ ? 本班組過去的稼動(dòng)率是多少 %？ ? 本班組的目前稼動(dòng)率是多少 %? ? 人員編制應(yīng)如何調(diào)整？ ? 其他廠規(guī)、員工守則等。 杰出班組長(zhǎng) 日常管理 二、標(biāo)準(zhǔn)化 有關(guān)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn) 工藝設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備和選用與采購評(píng)估 設(shè)備的安裝與測(cè)試 設(shè)備檔案清冊(cè)的建立與維持 設(shè)備維修、保養(yǎng)作業(yè)規(guī)模 設(shè)備的報(bào)廢手續(xù) 工藝設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備機(jī)械、電機(jī)結(jié)構(gòu)圖 設(shè)備保養(yǎng)維修項(xiàng)目 常見設(shè)備故障的緊急處理對(duì)策 其他工、模、夾、治、量具的管理、保養(yǎng)、操作標(biāo)準(zhǔn) 杰出班組長(zhǎng) 日常管理 二、標(biāo)準(zhǔn)化 有關(guān)材料的“標(biāo)準(zhǔn)” 材料組成明細(xì)表（ BOM， BILL OF MATERIAL） 材料、半成品、成品品質(zhì) /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)、退、輔料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品轉(zhuǎn)、調(diào)撥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 成品入庫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 有關(guān)方法的標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)計(jì)劃與管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)負(fù)荷分析 主生產(chǎn)排程與中生產(chǎn)排程的擬訂 小生產(chǎn)排程的擬訂及產(chǎn)量控制 批量轉(zhuǎn)移與管理 管理項(xiàng)目：生產(chǎn)效率、稼動(dòng)率、不良率 /良呂率、缺料率等 杰出班組長(zhǎng) 日常管理 二、標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)指導(dǎo)書（ WORD INSTRUCTION）或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 （ SOPSTANDARD OF OPERATION PROCESS） 制程 /工序標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表 工具布置標(biāo)準(zhǔn) 工作研究作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 工作改善七手法：防呆法、動(dòng)作改善法、流程圖法、五 五法、人機(jī)法、雙手法、抽查法 不合格品管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 矯正與預(yù)防措施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì) /質(zhì)量管制手法使用標(biāo)準(zhǔn) 杰出班組長(zhǎng) 日常管理 二、標(biāo)準(zhǔn)化 小組問題分析與解決作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 提案改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 量化管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 有關(guān)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn) 廠區(qū)、設(shè)備布置圖 6S作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 三、教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí) 新進(jìn)人員教育訓(xùn)練 在職人員訓(xùn)練與學(xué)習(xí) 上崗前一分鐘訓(xùn)練與學(xué)習(xí) 訓(xùn)練 /學(xué)習(xí)主題 重點(diǎn)提示 /心得分享 杰出班組長(zhǎng) 日常管理 四、監(jiān)督與即時(shí)矯正 監(jiān)督不是監(jiān)視 即時(shí)矯正不是指責(zé) “我做給你看，你做給我看，我們一起做看看” 杰出班組長(zhǎng) 日常管理 一、管理的六大機(jī)能 生產(chǎn)力（ production） 品質(zhì) /質(zhì)量（ qrality） 成本（ cost） 交期 /效率（ delivery） 安全（ sarety） 士氣（ morale） 二、可以運(yùn)用的手法 工作改善七手法：防呆法、動(dòng)作改善法、流程圖法、五五法、人機(jī)法、雙手法、抽查法 QC七手法：要因分析圖、層別法、查檢表、柏拉圖、直方圖、散布圖、管制圖 杰出班組長(zhǎng) 機(jī)能管理 一、何謂問題？ 二、面對(duì)問題的態(tài)度 三、解決問題模式（三大十三?。? 三大步驟：發(fā)掘問題、分析問題、改善問題 十小步驟：?jiǎn)栴}定義、問題檢討、問題深化、問題界定、 原因分析、對(duì)策擬定、對(duì)策分析、實(shí)施追蹤、效果確認(rèn)、再 發(fā)防止。 問題定義： 問題內(nèi)容是什么（ WHAT）？ 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（ WHO）？ 何時(shí)發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHEN）？ 何處發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHERE）？ 如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）？ 杰出班組長(zhǎng) 管理技巧 三、解決問題模式 問題檢討： 為什么是問題（ WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn) 程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH） 觀察 收集客觀數(shù)據(jù) 問題深化 /發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 問題確認(rèn)、界定：查檢表；治標(biāo)，治本問題 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 對(duì)策擬定：腦力激蕩 — 原因排除 對(duì)策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 實(shí)施追蹤：甘特圖 1效果確認(rèn)：柏拉圖 推移圖 1再發(fā)防止：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 杰出班組長(zhǎng) 管理技巧 一、協(xié)調(diào)：乃指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上工作，而對(duì)某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，藉以保持雙方的和諧與均衡。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與狀況的共有與共識(shí)，且包含問題意識(shí)與職務(wù)意識(shí)的鼓舞，及士氣的提升。 二、管理者與人事問題 三、人事問題的處理 列舉證據(jù) 提出問題 尋找原因 掌握核心原因 目的明確 決定處理方法（使用 5W1H） 進(jìn)行處理 確認(rèn) 杰出班組長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 意義：全體員工擁有改善問題的意識(shí)與意愿，針對(duì)自我本身相關(guān)的工作與業(yè)務(wù)，有效地運(yùn)用改善的手法工具，經(jīng)特定的組織加以審議其可行性，評(píng)價(jià)其可能的效果，由公司給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并于適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所予以表揚(yáng)。 提案改善的目的： 以期達(dá)到集合眾智，群策群力，進(jìn)而改善公司的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)，強(qiáng)化 P、 Q、 C、 D、 S、 M為目標(biāo)。 提案改善的基本原則 A、改善以不浪費(fèi)為原則 B、放棄古板的作法與守舊的觀念 C、失敗應(yīng)立即改善 D、不替失敗找借口，應(yīng)先研究成功之道 E、不要辯解，絕不滿足現(xiàn)狀 F、不良發(fā)生時(shí)，立即檢討改善對(duì)策 G、沒有遇到困難，就不會(huì)想出好的對(duì)策 杰出班組長(zhǎng) 提案改善與小組活動(dòng) H、三個(gè)臭皮匠，勝過一個(gè)諸葛亮 I、改善是無止境的 止于至善 J、從不可能的理由去探討做法 K、有 60分把握即要進(jìn)行改善 L、注意日常生活細(xì)節(jié)，激發(fā)創(chuàng)意 二、小組活動(dòng) 定義 小組的職責(zé) （ 1）針對(duì)公司工廠方針目標(biāo)與現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題，擬定小組活動(dòng)計(jì)劃。 （ 2）認(rèn)真做好活動(dòng)記錄，建立活動(dòng)臺(tái)帳 （ 3）及時(shí)總結(jié)課題成果，參加成員發(fā)布會(huì) 杰出班組長(zhǎng) 提案改善與小組活動(dòng) （ 4）組織組員學(xué)習(xí)管理有關(guān)的知識(shí)、技術(shù) （ 5）對(duì)下