【正文】 員工手冊 Employee Hand book XX 連鎖酒店集團 2020 年 6 月 1 引言 歡迎您加入本公司，為使您能愉悅的進入工作，本手冊將向您詳細的介紹公司各項政策、規(guī)章制度；您應享有的權利、福利待遇等事項，它將是您在本公司工作之指南，并 帶您步入一個年輕而富有朝氣的大舞臺。未來的日子里， 您將與 XX 連鎖酒店協(xié)作奮斗，完成自我挑戰(zhàn)和超越，攜手打造共同的夢想！ “快樂服務”快樂約定 XX 連鎖酒店（以下簡稱“ XX”）與 人力資源 公司是長期的合作伙伴，相互支持和依賴。 人力資源 公司愿意支持 XX的發(fā) 展，尊重 XX的管理，更愿意為 XX 提供服務。 XX 尊重所有為 XX工作的員工，包括 人力資源 公司的員工。 XX 希望您能融入到 XX 團隊中來，理解和尊重 XX 的文化，為 XX 貢獻一切，想 XX 之所想，做 XX之所做，與 XX 共同拼搏和努力， XX 的發(fā)展和晉升同樣適用于 人力資源 公司的員工，只要您努力，就一定能在 XX 找到適合您發(fā)展的舞臺。 XX 是一家服務性企業(yè)，您必須喜歡和熱愛服務性的工作，喜歡服務他人，有良好的服務意識，并能夠因為為他人提供服務而感到快樂。同時，您也是一個樂觀和快樂的人，能夠用您的快樂感染您所在的團隊和周圍的人。 在 XX，我們視 “ 快樂服務 ” 為每個員工的基本素質要求，并尊重每一個快樂服務的員工 。 溝通渠道 XX 連鎖酒店集團 ? 反饋信息渠道 Email 專用郵箱：； 專用短信接收平臺，號碼為：，您可通過手機發(fā)送短信到這個號碼； 傳真（注明 建議或反饋 ）（公司 人事支持中心專門 傳真）； 信箱，地址為： 收，郵編： 0 ? 獲取信息渠道 公司網(wǎng)站： 員工內部網(wǎng)： ,帳號為您的 會員 卡號，密碼以 信息中心 發(fā)出的為初始密碼。（如果不能登陸請向 地區(qū)人事 HR 專員或 店長咨詢，登陸后請盡快修改密碼） 人力資源 公司 1． （ ） 信箱，地址為，郵編： 1． （） 服務熱線：，對投訴問題實行 12 小時解決制度 1． （） 公司傳真：； 1． （） Email 專用郵箱：； 1 第一章 關于 XX 連鎖酒店 一、 XX 連鎖酒店介紹 XX連鎖酒店集團（ XX Group） 創(chuàng)立于 2020 年，目前已建立了覆蓋全國的經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)絡，分布在廣州、北京、深圳、上海、南京、武漢、成都、長沙、重慶、貴陽、濟南等國內超過四十個城市和地區(qū)，擁有分店超過 300 家 。XX 連續(xù)三年成為業(yè)內規(guī)模增長速度最快的經(jīng)濟型酒店企業(yè)，創(chuàng)造行業(yè)快速發(fā)展的佳話。 作為中 國連鎖酒店行業(yè)的領導品牌， XX連鎖酒店秉承讓客人 “天天睡好覺 ”的愿景，從關注客戶的核心需求出發(fā)，在產(chǎn)品及服務流程設計上不斷進行整合創(chuàng)新，致力向超過 500 萬 “XX 會 ”會員提供環(huán)保、健康、便捷、更具人性化的優(yōu)質酒店服務和會員服務。 依靠快速的發(fā)展勢頭及優(yōu)異的盈利能力， XX連鎖酒店集團獲得美國華平、英聯(lián)投資、德意志銀行、美林集團四家國際金融巨頭注資近 兩億美元 ，是迄今為止行業(yè)累計獲得融資最多的企業(yè)。 作為全球酒店業(yè)第一電子商務平臺， XX 是目前唯一一家能同時提供 4 種便利預訂方式的連鎖酒 店， 包括 ~~~~~ 憑借全球酒店業(yè)第一電子商務平臺的優(yōu)勢， XX 連鎖酒店還創(chuàng)立了國內首家品牌經(jīng)濟型酒店跨區(qū)域酒店聯(lián)盟 ——“星月聯(lián)盟 ”。該聯(lián)盟以 “顧客受益最大化 ”為宗旨，通過優(yōu)選國內具有一定品牌影響力的經(jīng)濟型連鎖酒店加入，在聯(lián)盟酒店原有的良好硬件設施、優(yōu)質的服務、便利的交通基礎上，利用網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢，降低聯(lián)盟酒店的運營成本，把更多的利益返還給消費者，讓廣大聯(lián)盟會員更多、更好地獲得干凈、健康、便捷、安全的高性價比酒店服務。 2 企業(yè)主要榮譽： 2020 年 榮獲 “2020 中國連鎖業(yè)成長最佳品牌 ” 2020 年 榮獲 “2020 中國酒店星光獎 ”之 “中國最佳經(jīng)濟型連鎖酒店 ” 榮獲廣東省消費者委員會授予 “承諾誠信單位 ” 獲邀成為 “中國飯店協(xié)會經(jīng)濟型飯店專業(yè)委員會企業(yè)委員 ” 榮獲 “2020 年度最具成長性連鎖品牌 ” 2020 年 榮獲 “2020 年度中國十佳連鎖企業(yè) ” 榮獲 “2020 年度最佳經(jīng)濟型 連鎖酒店 ” 榮獲 “2020 中國高成長連鎖企業(yè) 50 強 ” 榮獲 “網(wǎng)站預訂最快捷方便獎 ”、 “最經(jīng)濟實惠酒店獎 ” 榮獲 “阿里巴巴全球十大網(wǎng)商 ” 榮獲 “21 未來之星－最具成長性的新興企業(yè) ” 榮獲 2020 年度酒店榮譽大獎 “最具競爭力品牌連鎖酒店 ” 發(fā)展歷程： 第一酒店網(wǎng)站 2020 年 公司 正式注冊成立 2020 年 3 月 第一家分店 ——廣州北京路店開業(yè) 2020 年 4 月 XX 網(wǎng)站正式開通 2020 年 4 月 自主開發(fā)的中央預訂系統(tǒng)（ CRS）和會員系統(tǒng)正式投入使用 2020 年 11 月 獲得美國華平投資集團（ Warburg Pincus）注資 2020 年 5 月 擁有分店數(shù)突破 100 家 2020 年 5 月 開通 24 小時手機短信預訂服務 2020 年 9 月 獲得美國華平、德意志銀行、美林集團 9500 萬美元融資 2020 年 10 月 開通 24 小時手機 WAP 預訂服務 2020 年 4 月 在中國經(jīng)濟型酒店網(wǎng)公布的 “經(jīng) 濟型連鎖酒店網(wǎng)站 Alexa 排名 ”中，XX 網(wǎng)站在國內經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站排名第一，全球經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)居第二位 3 2020 年 6 月 擁有分店數(shù)突破 260 家 2020 年 9 月 創(chuàng)立國內首家品牌經(jīng)濟型酒店跨區(qū)域酒店聯(lián)盟 ——“星月聯(lián)盟 ” 2020 年 10 月 獲得英聯(lián)投資、美國華平 6500 萬美元注資 2020 年 1 月 在中國經(jīng)濟型酒店網(wǎng)公布的 “經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)站 Alexa 排名 ”中，XX 網(wǎng)站在全球經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)位列第一 2020 年 1 月 擁有分店數(shù)突破 300 家 2020 年 8 月 在 XX 官網(wǎng)推出試用版 “快樂 XX”SNS 社 區(qū) 2020 年 11 月 20 日 成功登陸美國紐約證券交易所，成為第一家在紐交所上市的中國酒店集團 2020 年 12 月 擁有分店數(shù)突破 400 家 2020 年 3 月 會員數(shù)突破 1100 萬 （二） 企業(yè)文化 ? 愿景（ Vision）： 使命 產(chǎn)品理念 核心 價值 觀 XX 文化 愿景 4 ? 提供健康自在的空間，讓客人 “天天睡好覺 ” ? 使命（ Mission） : 通過價值創(chuàng)新，引領行業(yè)標準，實現(xiàn)： ? 為客戶創(chuàng)造價值 ? 為員工創(chuàng)造機會 ? 為股東創(chuàng)造效益 ? 為社會創(chuàng)造和諧 ? 核心價值觀（ Core Value）： 充分運用 創(chuàng)新 的思維，通過 簡捷 的流程和管理，實現(xiàn) 快樂服務 。 ? 創(chuàng)新： ① 持續(xù)的 產(chǎn)品和服務創(chuàng)新：秉承讓顧客 “天天睡好覺 ”的理念，不斷進取，為顧客帶來價值創(chuàng)新。 ② 持續(xù)的流程和模式創(chuàng)新：基于 IT 系統(tǒng)平臺，秉承高效、簡捷的原則，創(chuàng)新連鎖管 理體系和營 銷體系。 ? 簡捷 ① 從 管理模式 中體現(xiàn)簡捷 ② 從 溝通渠道 中體現(xiàn)簡捷 ③ 從 產(chǎn)品設計 中體現(xiàn)簡捷 ④ 從 服務流程 中體現(xiàn)簡捷 酒 店 連 鎖 （價值）創(chuàng)新 （流程）簡捷 快樂（服務） 經(jīng)濟型 5 ⑤ 從 結果呈現(xiàn) 中體現(xiàn)簡捷 ? 快樂 ① 快樂是一 種服務，我們致力于使每位顧客在 XX 體驗到快樂 ② 快樂是一種態(tài)度，我們相信，能為顧客服務，本身就是快樂的 ③ 快樂是一種力量，我們在工作中創(chuàng)造 快樂，在快樂中努力工作，我們將獲得向前的動力 ? 產(chǎn)品理念：天天睡好覺 ④ 以“保障顧客得到健康與舒適的睡眠”為目的選購睡眠用品； ⑤ 以“營造安靜與協(xié)和的休息空間給顧客”為出發(fā)點打造客房產(chǎn)品； ⑥ 以“便于顧客自如自主地安排作息時間”為方向設計服務流程； 最終的結果是使顧客付出 更低的成本 得到 更高的睡眠質量 ！ （三） 酒店組織結構圖 酒店總經(jīng)理 值班經(jīng)理 客房主管 客房服務員 前臺接待員 PA 清潔服務員 保安 維修技師 餐廳服務員 駐店銷售 銷 售經(jīng)理 酒店助理總經(jīng)理 6 第二章 人事管理制度 目的 為使公司內部管理更加系統(tǒng)、高效，增強員工對 “ XX” 的了解，保證 “ XX”長期穩(wěn)定