(最新)專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程(已修改)
2025-11-06 13:00 本頁面
【正文】 2 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 服務(wù)流程 一、 制定目標(biāo)： 規(guī)范專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目的服務(wù)流程，以更好地服務(wù)于客戶，樹立本原的企業(yè)聲譽(yù)。 填寫必要的表格，建立客戶檔案。 本標(biāo)準(zhǔn)也可作為相關(guān)人員的工作考核依據(jù)。 二、 文件目錄： 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目初始信息記錄表 （ Z－表－ 1） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶基 本情況登記表 （ Z－表－ 2） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目溝通記錄表 （ Z－表－ 3） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃表 （ Z－表－ 4） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目文件借閱表 （ Z－表－ 5） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目所需資料清單 （ Z－表－ 6） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目實(shí)施記錄表 （ Z－表－ 7） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶聯(lián)系表 （ Z－表－ 8） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶意見反饋表 （ Z－表－ 9） 1 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目總結(jié)表 （ Z－表－ 10） 1 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目文件目錄 （ Z－表－ 11） 1 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目跟蹤服務(wù)記錄表 （ Z－ 表－ 12） 3 1 附件一：拜訪提綱 1 附件二：感謝信 三、 使用說明： 本標(biāo)準(zhǔn)適用于專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目服務(wù)，從 開始試行，相關(guān)人員依標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在實(shí)際工作中，有任何建議請(qǐng)以書面形式提出，經(jīng)論證認(rèn)為有必要修改時(shí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)做出修改。試行半年后，標(biāo)準(zhǔn)正式定稿，執(zhí)行。 擬訂： 校驗(yàn)： 簽署： 日期： 日期： 日期： 4 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 服務(wù)流程 第一階段 進(jìn)入階段 ? 目標(biāo)： 了解客戶所面臨的真正問題和需求。 確保并使客戶確信公司有能力提供優(yōu)秀的咨詢服務(wù)。 簽訂有關(guān)服務(wù)的法律合同。 即使投標(biāo)不成功也要建立公司的聲譽(yù)和客戶的良好關(guān)系，為今后參與咨詢活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。 ? 步驟： 一、 初步接洽：（通過來電、來人、他人介紹等） 詳盡記錄客戶名稱、地址、電話、傳真、聯(lián)系人姓名、職務(wù)和聯(lián)系方法（辦公室電話、手機(jī)、拷機(jī)等）、主營業(yè)務(wù)。 簡單溝通，介紹本原所的情況，并盡量了解客戶的需求。 與咨詢部聯(lián)系，確定后續(xù)工作安排和負(fù)責(zé)人。由初始信息溝通人員填寫《專項(xiàng)咨詢 項(xiàng)目初始信息記錄表》（ Z－表－ 1），并轉(zhuǎn)交咨詢部存檔。 根據(jù)客戶的需求，做初步準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好記錄工
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