【正文】 六枝特區(qū)眾合駕駛培訓有限公司管理制度匯編2015年7月前 言為了加強安全生產管理，提高教職員工安全生產意識，保證駕培工作正常有序安全進行，切實保障教職員工，學員和人民生命、財產安全，根據(jù)我校實際情況，特編制此管理制度。目 錄前 言 1目 錄 2第一章 管理制度 7第一節(jié) 誠信承諾制度 7第二節(jié) 培訓收費管理制度 11第三節(jié) 教學管理制度 13第四節(jié) 教練員管理制度 16第五節(jié) 學員管理制度 21第六節(jié) 結業(yè)考試制度 24第七節(jié) 檔案管理制度 27第八節(jié) 責任倒查制度 30第九節(jié) 教練場地管理制度 34第十節(jié) 教學設施設備管理制度 36第十一節(jié) 安全管理制度 39第十二節(jié) 教練車管理制度 44第十三節(jié) 學員投訴受理制度 47第十四節(jié) 駕校培訓預約制度 50第十五節(jié) 培訓記錄、教學日志使用管理制度 51第十六節(jié) 廉政教學制度 52第十七節(jié) 財務管理制度 52第十八節(jié) 計算機教學管理制度 53第十九節(jié) 衛(wèi)生管理制度 57第二十節(jié) 食堂管理制度 57第二十一節(jié) 門衛(wèi)崗位責任制 58第二十二節(jié) 駕訓管理制度 59第二十三節(jié) 事故處理經濟賠償規(guī)定 60第二十四節(jié) 六枝眾合駕校誠信承諾書 61第二十五節(jié) 機動車駕駛考試人考前告知 63第二十六節(jié) 教練員承諾書 65第二十七節(jié) 機動車駕駛培訓學員滿意度調查問卷 66第二章 崗位職責 68第一節(jié) 校長崗位職責 68第二節(jié) 副校長崗位職責 69第三節(jié) 總教練崗位職責 69第四節(jié) 辦公室主任崗位職責 70第五節(jié) 教務處主任崗位職責 71第六節(jié) 文秘崗位職責 72第七節(jié) 設施設備管理員崗位職責 73第八節(jié) 理論教練員崗位職責 74第九節(jié) 駕駛操作訓練負責人崗位職責 75第十節(jié) 結業(yè)考核人員崗位職責 76第十一節(jié) 安全教學管理人員崗位職責 77第十二節(jié) 教學場地管理人員崗位職責 77第十三節(jié) 教學車輛管理人員崗位職責 78第十四節(jié) 業(yè)務員崗位職責 79第十五節(jié) 檔案管理員崗位職責 80第十六節(jié) 微機管理員崗位職責 81第十七節(jié) 實操教練員崗位職責 82第十八節(jié) 駕駛模擬器教員崗位職責 83第十九節(jié) 庫管崗位職責 84第二十節(jié) 維修工崗位職責 85第二十一節(jié) 保潔員崗位職責 86第二十二節(jié) 門衛(wèi)崗位職責 87第二十三節(jié) 報名人員崗位職責 88第二十四節(jié) 學時管理員崗位職責 89第二十五節(jié) 教學負責人崗位職責 90第二十六節(jié) 會計人員崗位職責 91第二十七節(jié) 出納人員崗位職責 93第三章 安全生產領導機構設立 96第四章 安全生產領導小組的主要工作職責 97第五章 安全管理辦公室 100第一節(jié) 安全管理辦公室 100第二節(jié) 安全管理辦公室職責 100第三節(jié) 安全管理辦公室主任職責 101第六章 安全生產管理制度 103第一節(jié) 教練車輛安全管理制度 103第二節(jié) 教練員安全管理制度 104第三節(jié) 學員安全管理制度 106第四節(jié) 訓練場安全管理制度 107第五節(jié) 訓練場地安全管理制度 108第六節(jié) 樁訓安全管理制度 109第七節(jié) 路訓安全管理制度 109第八節(jié) 辦公場所安全管理制度 110第九節(jié) 食堂安全管理制度 110第十節(jié) 安全教育管理制度 112第十一節(jié) 安全事故處理規(guī)定 113第十二節(jié) 安全事故應急救援預案 113第十三節(jié) 安全檔案管理規(guī)定 115第十四節(jié) 消防安全管理規(guī)定 116第十五節(jié) 安全生產會議制度 123第十六節(jié) 安全生產資金使用制度 125第十七節(jié) 安全生產責任制 127第十八節(jié) 安全生產教育培訓制度 128第十九節(jié) 安全生產檢查制度 130第二十節(jié) 安全生產獎懲管理制度 131第二十一節(jié) 安全生產宣傳教育培訓制度 133第七章 崗位標準化操作規(guī)程 134第一節(jié) 教練員安全操作規(guī)程 134第二節(jié) 學員安全操作規(guī)程 135第三節(jié) 汽車維修安全操作規(guī)程 136第四節(jié) 維修電工作業(yè)安全規(guī)程 137第八章 學駕流程 139第一章 管理制度第一節(jié) 誠信承諾制度為進一步規(guī)范駕培行業(yè)經營行為，貫徹落實貴州省道路運輸管理局有關駕校信譽度評定的各項指標規(guī)定，努力打造誠信駕校品牌，全力爭取信譽度逐年升級，制定本制度。一、誠信承諾的內容：自覺遵守國家有關駕駛培訓的各項法律、法規(guī)，堅決貫徹執(zhí)行《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》；完成規(guī)定的教學計劃、教學項目、教學目標及培訓學時。奉行“以人為本，誠信至上”的經營理念；宣傳廣告經過主管部門審批后發(fā)布，決不私設招生點、培訓點，嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費許可證上核定的項目和標準一次性收費，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象發(fā)生，決不搞惡意競爭招攬生源。保證車況良好。做到：車容整潔，性能良好，附屬設施齊全；行駛證審驗有效；每年度通過二維檢測（定級）；每年保有“交強險”和“意外險”；堅持日常維護，保持車況良好。訓練中保證學員的安全，防止人員傷害；切實保障教學安全。每期對教、學人員進行專題安全教育，不斷強化安全意識，樹立將安全作為最高原則的新理念。車輛、車場、教學、生活等環(huán)節(jié)實行安全控制管理，及時消除安全隱患。制定突發(fā)性安全應急預案。駕駛培訓實行“鼓勵式”教學，尊重學員的人格，不侮辱、歧視學員，建立正常的師徒關系；如實填寫駕駛培訓記錄，不弄虛作假；保證學時充足。科學安排教學計劃，提前告知教學項目，當日、當次核對學時。學駕人和教練員確認后簽字。允許學員選擇教練員，尊重學員的自主權；教練員盡職盡責。教練員做到：持證上崗、按時上下班、精神飽滿、耐心施教、教學中一視同仁，圓滿完成每日（次）計劃項目和學時。決不發(fā)生遲出車早收車，中途故意長時間停車、擅自離開教練崗位；決不發(fā)生擅改培訓教學計劃、訓練路線；絕不接受學員禮金、財物或變相亂收費等有違職業(yè)道德、社會公德或違法亂紀事件，廉潔施教，不收取學員的錢物或參加學員宴請及消費性的娛樂活動。如發(fā)生上述行為經舉報查實，立即更換教練員，退還錢物并向學員公開道歉。考慮學員要求，合理安排教學時間，嚴格按照教學大綱規(guī)定的教學順序、內容、時間組織實施培訓教學，保證學員擁有足夠受訓時間，接受完整、系統(tǒng)的駕駛知識和技能培訓；教學目標未達到的學駕人員可延時培訓。提高工作效率，為學員提供優(yōu)質服務；1營造良好的培訓環(huán)境，使學員愉快學車。理論教學規(guī)范。按標準建設理論培訓的設施、設備。教具、模具、掛圖、投影儀、多媒體及軟件的使用性能良好、演示可靠、效果達標，理論教員持證上崗，有備課筆記，用普通話教學，有較好的課堂組織能力，學時確認準確，課堂紀律嚴明、整體運作有序，保障服務到位。1培訓期間，由于學校責任給學員帶來損失，學校全額賠償；1實行統(tǒng)一、公開、公平的培訓考核，杜絕學員以不正當方式獲得培訓結業(yè)，對培訓考試不合格的學員可繼續(xù)免費培訓；1由專人負責和學員進行溝通交流，接受投訴三天之內向投訴者作出反饋，確需延長時間的一般不超過十日，且由學校分管領導向學員反饋；1以上承諾如有違反，可打監(jiān)督電話08585337288舉報投訴，情況屬實從嚴處理。二、誠信承諾的形式：學校公開承諾的內容，充分利用招生廣告，承諾公示板、學校網站公布誠信內容，并反映相關誠信承諾條款內容。各有關部門人員應結合實際向學員宣傳誠信內容，不定期對學員進行回訪，以檢查誠信承諾的落實，專人負責受理學員投訴舉報、監(jiān)督誠信承諾的實施情況。本制度向社會公開承諾，本單位恪守誠信，歡迎社會各界廣泛進行監(jiān)督，誠請學員實施現(xiàn)場監(jiān)督，按受管理部門的管理監(jiān)督。三、誠信承諾的履行經常性開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識，認清誠信承諾的價值，并定期檢查誠信承諾工作落實情況，避免失信于學員的事情發(fā)生。 全校所有教職工要結合本職工作開展誠信承諾工作，營造“以人為本、誠信至上”的駕培風尚； 對學員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由部門責任人采取措施進行補救式服務； 年終評比時，把誠信承諾列入考核內容，并實行一票否決制。四、投訴管理學校辦公室專職員每日開啟舉報箱、查看互聯(lián)網、校長信箱，對學員誠信承諾問題的投訴及時處理，并由相關部門和責任人采取措施進行補救式服務。接到投訴后，由專職人員填寫學員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示；符合立案條件的，由辦公室協(xié)同訓練部進行調查。調查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調查報告。調查結束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送分管副校長批準。在誠信承諾活動中，確?；貜吐蔬_100%、學員滿意度要達到90%以上。 五、違反承諾處理學員投訴內容屬實的，應按下列原則處理：（1）若沒有達到規(guī)定學時，要對學員進行補訓；（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學員的，由責任人當面向學員賠禮道歉，并按學校其他規(guī)定處理責任人；（3）收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或學員宴請支付的費用，如數(shù)退還學員；（4）學校亂收費的由學校及時退還學員；（5）沒有履行對學員承諾的應兌現(xiàn)承諾；（6）其他問題，由校長根據(jù)學校有關規(guī)定提出處理意見。 對被投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他相關規(guī)定進行處理。 六、處理時限 接到學員投訴后，應在3個工作日內處理完畢，如因特殊情況需要延長的，一般不超過10個工作日，超過的須由分管副校長批準。 七、學員投訴受理的后續(xù)工作辦公室負責將學員投訴處理結果及時反饋給學員，并保證回復率達到100%；處理結果應備案保存；對責任人的處理材料存入本人校籍檔案。第二節(jié) 培訓收費管理制度 為加強學校收費管理，規(guī)范收費行為，保護學員合法權益，根據(jù)國家價格管理有關規(guī)定，結合我校實際情況，制定本制度。 一、收費公示 所有收費實行公示制，嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準和收費項目收取費用，除此以外不額外收取任何其他費用。收費項目和標準變動時應及時更換公示板上的內容。 在報名大廳醒目位置、學校廣告、學校網站上公示收費項目和收費標準，公示監(jiān)督舉報電話，歡迎學員和社會各界監(jiān)督。 學校為其他部門代收費用時，要注明被代理的單位及收費依據(jù)。 二、收費方式 培訓費按培訓形式收取，參加正常班培訓的實行一票制，一次收齊；參加學時制計時培訓的，按預約小時收費； 收費后要出具國家規(guī)定的統(tǒng)一發(fā)票，嚴禁收錢不開發(fā)票或多收費少開發(fā)票。 學員辦理入學手續(xù)后或預約參加訓練前到報名處繳納培訓費，報名員每日必須將培訓費上交財務； 除預約計時培訓收費外，一律禁止多次收費。 收費以人民幣現(xiàn)金交款方式報名，外幣或其他有價證卷、支票、銀行存單等不得使用。 三、收費監(jiān)督管理 收取培訓費由報名員辦理，其他部門和個人不準收取任何費用； 報名員必須堅守工作崗位，熱情認真解答報名人員的各種提問，規(guī)范填寫報名表格和開具發(fā)票，做到票款兩清，每天下班之前向財務人員交清當日錢款； 建立內部監(jiān)督機制，分管財務的領導負責收費管理，防止亂收費； 接受社會監(jiān)督。在收費公示板上要同時公布學車費用、交通運部門和學校的收費投訴電話。第三節(jié) 教學管理制度 為貫徹落實《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》，全面完成規(guī)定的教學項目、計劃、目標及課時，完善實施中的規(guī)定流程及各項教學資料，規(guī)范教學，提高教學質量，根據(jù)行業(yè)管理部門有關規(guī)定，結合我校實際，制定本制度。 一、全面落實全國統(tǒng)一的教學大綱 學校嚴格按照教學大綱規(guī)定的內容、時間和順序組織教學。 堅持領導督查制度。分管教學的副校長每月要督查一次，實訓部每周督查一次，檢查教學大綱落實情況。 教員不得擅自調課。 新聘教員實行試用制度。新聘教員按照教學大綱編寫教案，認真?zhèn)湔n,并進行試講，試用合格后上崗執(zhí)教。 學員補課的規(guī)定。學員缺課時由任課教員補課，達不到規(guī)定學時的不準參加結業(yè)考試。 二、教學實施計劃管理 理論教學部負責制定理論教學實施計劃,實訓部負責制定實際駕駛操作訓練的教學實施計劃，報給校長批準后實施。 （一）理論培訓（科目一）教學組織與管理 設專職部門、專職人員負責教學工作的總體計劃運作，理論教學負責人要經常檢查監(jiān)管教學計劃實施情況，負責具體實施組織與管理。 每期（班）在主管部門審核后開始培訓。學員按時報到入學。制作花名冊（簽到冊），劃分教學班、安排食宿、規(guī)定作息時間、確定教員、舉行開學典禮（入學教育）。 制定和公布本期教學實施計劃,教練員嚴格執(zhí)行計劃。 學時考核由所在班理論教員負責考核，依據(jù)教學實施計劃與實際到課進行考核，實際參學學時及時確認（簽字）。 補課培訓管理。因故（經批準）缺課的學駕人可申請補課，負責人批準可安排補課。凡缺課課時超過等于2/3或不服從管理的，不予安排補課，必須重新學習。 教學日志、培訓記錄的填寫。教學日志、培訓記錄由學員、教練員、教學負責人分別填寫。分管校長簽章，留存入檔。 （二）實際操作（科目二、科目三）培訓組織與管理 駕駛操作訓練負責人要經常檢查監(jiān)管教學計劃實施情況。 手續(xù)程序。科目一考試結束考試合格后，及時安排科目二、三科目培訓。分期開班，分班組織，分車訓練。因駕培能力限制原因未能同期安排操作的學駕人，單位必須做出預約培訓（通知）。 學駕人必須服從單位的統(tǒng)一組織與管理，必須服從教練員的教練指導。對操作培訓安排