金色假日酒店康樂部工作流程(已修改)
2025-04-25 03:03 本頁面
【正文】 金色假日酒店康樂部工作流程 金色假日酒店是由金三元新世紀(jì)投資有限公司開發(fā)，周邊環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，室內(nèi)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)完善，是理想的旅游會(huì)議、休閑度假基地。，綠化率40%，車位總數(shù)60個(gè)。 酒店擁有416間設(shè)備設(shè)施完善的標(biāo)準(zhǔn)間、套間、豪華套間等各式客房。客房全部按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)裝修，具有國(guó)內(nèi)、國(guó)際直播電話、語音信箱、迷你冰箱、衛(wèi)星電視和閉路電視演播系統(tǒng)，寬帶接入等客房配套設(shè)施，24小時(shí)提供中西餐的送餐服務(wù)，為您提供無限便利。房間內(nèi)配套的客用品均按五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)配備，高檔、優(yōu)質(zhì)。 金色假日酒店經(jīng)營(yíng)理念： 吸納世界酒店業(yè)先進(jìn)管理精髓，融合東方文化特色， 堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信求實(shí)、開拓創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念， 打造精品商務(wù)酒店品牌。 一、康樂部每日開門營(yíng)業(yè)和結(jié)束營(yíng)業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn)康樂部前臺(tái)接待崗位流程1. 早5：50前到崗打開部門各處門，擺放好收買物品和各類宣傳冊(cè)。整理前臺(tái)接待臺(tái)。2. 檢查備用金，確保準(zhǔn)確無誤。3. 察看交接本，打電話到行政樓層詢問VIP客人和當(dāng)日入住率，記錄在交接本上。7：30之前把交接本送至前廳部經(jīng)理辦公室。4. 盤點(diǎn)帶銷品數(shù)，并作記錄。5. 保持前臺(tái)玻璃展臺(tái)的衛(wèi)生清潔，發(fā)現(xiàn)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生問題及時(shí)通知PA人員進(jìn)行打掃6. 下午14：20進(jìn)行班次交接，交接內(nèi)容包括：備用金（必要時(shí)備好零錢），更衣柜鑰匙，代賣品盤點(diǎn)，以及交接本上的工作內(nèi)容7. 晚上客人離開后，結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入，并作好投帳準(zhǔn)備8. 晚九點(diǎn)待美容美發(fā)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，鎖美發(fā)室門9. 營(yíng)業(yè)結(jié)束前，填寫好工作交接，收好展賣品，電話，鎖好前臺(tái)區(qū)域門及柜鎖。10. 待當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查號(hào)部門內(nèi)所有安全事項(xiàng)后，鎖好康樂部大門，并到前廳部投帳，交鑰匙。二、康樂部教練員崗位流程程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn)康樂部教練員崗位流程1. 早5：50分到崗，仔細(xì)閱讀交接記錄。開門，開燈，打開所有器械電源以及一切經(jīng)營(yíng)服務(wù)所需要的設(shè)備開關(guān)。2. 檢查康樂部VIP客人柜內(nèi)專用物品情況3. 收好吸污機(jī)并將塵袋交給PA人員清理?；?yàn)泳池水質(zhì)，測(cè)量水溫，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知工程部4. 救生員準(zhǔn)備下水清潔池底衛(wèi)生5. 對(duì)康樂部營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生及安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門工作人員進(jìn)行整改6. 客人來游泳健身時(shí)，為會(huì)員及賓客提供熱情，主動(dòng)，周到的服務(wù)7. 晚班員工根據(jù)季節(jié)和天氣變化打開電燈開關(guān)8. 晚班救生員在20：00以后以客流情況可以安排下水清潔，并在營(yíng)業(yè)結(jié)束后將吸污機(jī)放入泳池呢9. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后當(dāng)班教練員，救生員檢查部門內(nèi)所有電器電源及開關(guān)是否關(guān)閉，巡視有無逗留人員，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)后關(guān)燈鎖門，并做好交接記錄三、前臺(tái)接待員崗位接待程序程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn)1. 發(fā)現(xiàn)客人隨時(shí)關(guān)注前臺(tái)走廊區(qū)域，發(fā)現(xiàn)客人的到來要進(jìn)行關(guān)注2. 問候客人前臺(tái)接待員要面帶微笑，與客人保持目光接觸，以爽朗的聲音微笑問好：“您好！歡迎光臨康樂部3. 檢查房卡或會(huì)員卡“請(qǐng)出示您的房間卡（會(huì)員卡）”，檢查房間卡（會(huì)員卡），接收房間卡（會(huì)員卡）時(shí)雙手同時(shí)伸出，一手正向上有禮貌的接收，確認(rèn)后進(jìn)行登記，在登記本上記錄客人，會(huì)員的卡號(hào)，姓名，進(jìn)入時(shí)間，更衣柜鑰匙號(hào)，客人數(shù)，遞送房間卡，會(huì)員卡核發(fā)更衣柜鑰匙時(shí)目視客人雙手地叫：“請(qǐng)收好您的房間卡（會(huì)員卡）,這是您的更衣柜鑰匙”4. 為客人指示方向指示更衣室方向：“請(qǐng)您這邊走”，五指并攏，手心向上與手臂平行，手與目標(biāo)方向一致，以微笑目光向客人指示5. 道別客人離開時(shí)，收回更衣柜鑰匙，并為客人登記離開時(shí)間。如會(huì)員需要停車卷時(shí)，向客人發(fā)放酒店停車卷，并進(jìn)行登記。禮貌向客人道別并目送客人離開四、前臺(tái)接待員崗位收銀入帳操作程序程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn)刷卡進(jìn)入入帳界面—雙擊選定臺(tái)號(hào)—刷卡進(jìn)入—輸入人數(shù)—點(diǎn)擊 相應(yīng)的入帳內(nèi)容—點(diǎn)擊印單選中所入帳的臺(tái)號(hào)—點(diǎn)擊收銀鍵—入帳完畢；（如有需要?jiǎng)t去總臺(tái)為客人開據(jù)發(fā)票）—登帳刷卡進(jìn)入入帳界面—雙擊選定臺(tái)號(hào)—刷卡進(jìn)入—輸入人數(shù)—點(diǎn)擊相應(yīng)的入帳內(nèi)容—點(diǎn)擊印單—讓客人在帳單上簽房間號(hào)和姓名選定所入帳的臺(tái)號(hào)—點(diǎn)擊收銀鍵—點(diǎn)擊房客掛帳鍵—輸入房間號(hào)—點(diǎn)擊印單—入帳完畢（客人所簽姓名要與電腦內(nèi)顯示姓名相符）—登帳—點(diǎn)擊其他功能鍵—點(diǎn)擊儲(chǔ)值卡鍵進(jìn)行查詢余額—刷卡進(jìn)入入賬
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