【正文】 項目實施指導大綱（實施流程指導）撰稿：版本號日期：2011年12月30日最后修訂時間：2012年6月30日審核人：目錄前言 5訂單管理 5售前業(yè)務(wù)部門工作注意事項 5售后業(yè)務(wù)部門協(xié)助工作 6項目立項 6項目派遣 7項目實施主體流程圖 7實施工程師駐場前的準備工作 9項目準備情況確認 9基礎(chǔ)資料準備確認 9軟件版本確認 10出發(fā)時間確認 10項目駐場第一階段工作（實施準備） 11現(xiàn)場初步調(diào)研 11現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會（實施動員會） 14項目實施計劃 15服務(wù)器部署/軟件安裝 18服務(wù)器操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫的安裝 18客戶端軟件分發(fā) 18軟件包申請 18基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入/審核 18（一）基礎(chǔ)資料錄入 18（二）基礎(chǔ)資料導入 19（三）基礎(chǔ)資料維護及注意事項 19現(xiàn)場客戶培訓 19培訓質(zhì)量評估 19培訓資料的收集 19前期準備 20培訓計劃的制定與提交 20培訓過程 20培訓簽到 20培訓階段性反饋調(diào)整 20培訓結(jié)果反饋 21項目駐場第二階段工作（業(yè)務(wù)實現(xiàn)） 22各個模塊功能測試 22信息系統(tǒng)管理 22基礎(chǔ)資料維護測試 22收費項目管理 22診療項目管理 22藥品目錄管理（西藥、中成藥、中草藥等） 23物資材料目錄 23科室管理 24員工管理 24身體部位設(shè)置 24支付方式 24費別等級 24診療頻次 25供應(yīng)商 25門診流程 25掛號類別 25掛號窗口 25掛號管理 26門診醫(yī)生站 26門診結(jié)賬窗口 27門診結(jié)賬管理 28門診藥房發(fā)藥 28住院流程 28床位編制 28病人入院登記 29預(yù)交款收取 29住院護士工作站 29住院醫(yī)生工作站 30住院藥房發(fā)藥 31住院結(jié)賬窗口 31住院結(jié)賬管理 31醫(yī)技模塊 31醫(yī)技工作站 31門診輸液工作站 32手術(shù)工作站（簡易） 32藥房流程 32藥庫流程 33財務(wù)管理 33收費員繳款 33收費財務(wù)監(jiān)控 34票據(jù)管理 34現(xiàn)場問題反饋流程 34其他模塊的實施 34LIS模塊 34PACS模塊 35體檢模塊 35ERM電子病歷 35CRM 35醫(yī)保接口 36項目駐場第三階段工作（上線前準備工作） 36系統(tǒng)上線前工程師自檢 36客戶各個操作崗位模擬演練 37客戶培訓確認\考核 37第二次現(xiàn)場協(xié)調(diào)會 37項目駐場第四階段工作（系統(tǒng)上線/切換） 38制定系統(tǒng)切換方案（針對替換軟件的項目） 38門診上線切換 38住院上線切換 39系統(tǒng)上線需要醫(yī)院承擔的配合工作 39系統(tǒng)應(yīng)急方案 40項目駐場第五階段工作（項目驗收/移交） 41項目實施文檔 41什么是實施文檔？ 41文檔對項目實施起到什么作用？ 42實施文檔分類 43遠程支援平臺搭建 44客戶資料移交 44項目后期維護 44項目實施 4446 / 46前言 為軟件醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)能夠如期交付客戶。保證項目實施質(zhì)量、提高客戶滿意度、縮短項目實施周期。特制定本大綱，指導項目流程中各個環(huán)節(jié)的工作。指導實施工程師的行為規(guī)范，以及提供實施工程師在項目流程與各部門工作崗位溝通指導。為實施工程師提供有依據(jù)管理流程。 醫(yī)院信息化建設(shè)要求醫(yī)院和軟件廠商共同努力，相互配合才能完成的一項工作。對于軟件廠商來講，項目的實施必須以實施工程師的工作為主線，廠商各部門聯(lián)動配合才能做好的一項復(fù)雜工作。 本大綱指導實施工程師從訂單管理到項目交付、后期維護為主線工作流程程。詳細描述每個工作環(huán)節(jié)中的細節(jié)工作。訂單管理售前業(yè)務(wù)部門工作注意事項 銷售工程師在與客戶達成初步合同意向，需要進行產(chǎn)品演示，可聯(lián)系相關(guān)部門安排演示工程師上門進行相關(guān)的售前演示工作。 銷售工程師與演示工程師在到場之前，告知演示工程師客戶初步意向，特別關(guān)注點，合同背景等。演示工程師完成產(chǎn)品演示后，以報告的形勢提交給銷售部門，對于本次演示客戶的關(guān)注點、客戶顧慮、產(chǎn)品功能要求等細節(jié)。增強合同成功簽訂的籌碼。 銷售工程師在與客戶溝通產(chǎn)品模塊功能時，對于軟件產(chǎn)品，模塊功能細節(jié)方面可聯(lián)系公司產(chǎn)品經(jīng)理進行咨詢。特別注意在病案管理、PACS、CRM、排隊叫號、網(wǎng)站預(yù)約掛號、OA系統(tǒng)等方面。盡量避免夸大承諾等問題造成項目實施的被動局面售后業(yè)務(wù)部門協(xié)助工作 合同簽訂之后，銷售工程師可初步與實施部門負責人通報大致情況，以便實施部門在人員安排上有一定的提前量。 銷售工程師，在項目實施之前應(yīng)完成以下方面的配合工作：、醫(yī)院對于本次醫(yī)院信息化建設(shè)在各方面的準備工作，包含但不限于以下內(nèi)容： 服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)絡(luò)、實施周期要求、是否有重點關(guān)注模塊、醫(yī)院開業(yè)時間（新醫(yī)院）、醫(yī)院裝修情況（新醫(yī)院）、醫(yī)院醫(yī)護人員是否已經(jīng)到位（新醫(yī)院）、基礎(chǔ)資料整理工作： 銷售工程師可發(fā)送《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理規(guī)范》給客戶負責人，安排進行基礎(chǔ)資料整理?？蛻魧τ诨A(chǔ)資料整理時有疑問的地方，可協(xié)調(diào)實施部門負責人安排工程師進行解釋或者遠程講解?？蛻粽硗甑幕A(chǔ)資料，發(fā)送到實施部門由負責人安排工程師審核。有問題之處反饋客戶進行修改，一直到基礎(chǔ)資料符合軟件的規(guī)范要求。 對于替換其他廠商軟件的項目，也可以協(xié)調(diào)客戶將舊軟件中的相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導出為excel文檔，由工程師確認其有效數(shù)據(jù)，并粘貼到軟件基礎(chǔ)資料標準模版，發(fā)送客戶補充缺失項目。這樣可以提高客戶在基礎(chǔ)資料整理階段的工作效率。避免客戶的排斥心理。項目立項 由公司銷售部門會同財務(wù)部門，確定本次的合同的商務(wù)工作事宜完成，并完成《進場確認書》簽字確認，轉(zhuǎn)交項目實施部門主管。至此項目立項完成。同時由銷售部分發(fā)送《項目派遣單》給項目實施部門主管。項目派遣 實施部門主管確定派遣單內(nèi)容，審核后明確本次項目督導以及主體實施工程師。 實施部門主管與銷售部門溝通本次項目的特殊要求、合同背景。確定合同模塊。 實施部門主管向?qū)嵤┕こ處熋鞔_完成本次任務(wù)的時間段（出發(fā)時間和計劃天數(shù)）。銷售工程師、實施部門主管、項目督導、實施工程師項目實施主體流程圖項目立項 各項準備工作確認 基礎(chǔ)資料整理駐場前的準備工作銷售工程師協(xié)助實施工程師協(xié)調(diào)基礎(chǔ)資料整理工作確定現(xiàn)場準備情況，醫(yī)院相關(guān)配合事宜，實施計劃制定。 現(xiàn)場初步調(diào)研 現(xiàn)場協(xié)調(diào)會 基礎(chǔ)資料整理項目啟動實施計劃確認實施計劃里程碑基礎(chǔ)資料確認簽字 根據(jù)現(xiàn)場實際情況制定客戶簽字，相互配合基礎(chǔ)資料完成強調(diào)基礎(chǔ)資料重要性基礎(chǔ)資料處理方式《現(xiàn)場培訓計劃表》《現(xiàn)場培訓簽到表》《現(xiàn)場問題處理流程》《系統(tǒng)切換方案》風險預(yù)案上線問題反饋流程系統(tǒng)啟用證明項目移交遠程支援項目實施備忘錄《實施總結(jié)報告》制定現(xiàn)場培訓方案，要求客戶協(xié)助安排好培訓時間，培訓后的考核。技術(shù)支持問題反饋實施工程師自檢，測試客戶各崗位模擬演練上線時間安排各個部門配合配合各項維護資料的移交操作手冊、培訓錄像等客戶現(xiàn)場培訓業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)上線前的準備工作系統(tǒng)上線啟用項目驗收/移交轉(zhuǎn)售后維護實施工程師駐場前的準備工作項目準備情況確認 實施工程師接到派遣任務(wù)后，對于任務(wù)不明確之處，可與上級實施主管溝通。確認有疑問之處。 實施工程師核對合同模塊，對于不熟悉的模塊，可向上級主管要求技術(shù)上支持以及開發(fā)部門的配合。 實施工程師與銷售工程師確認基礎(chǔ)資料準備情況是否在售前溝通、食宿安排情況等相關(guān)事宜。 實施工程師與客戶取得聯(lián)系，了解客戶對于項目準備情況，需要哪些方面的協(xié)助。準備情況包括一下內(nèi)容：：必須使用專業(yè)服務(wù)器，內(nèi)存8G以上：各個操作崗位的電腦、打印機、讀卡器、數(shù)據(jù)線（LIS）：Windows Server 2008 64位以及SQL Server 2008 R2（有客戶準備，工程師也可遠程協(xié)助或推薦）：所有服務(wù)器和客戶端都已經(jīng)連通網(wǎng)絡(luò)，對于客戶端數(shù)量超過50臺的網(wǎng)絡(luò)，建議客戶劃分Vlan?；蛘哂蓪I(yè)的公司來完成。：醫(yī)保資質(zhì)、醫(yī)保線路、醫(yī)保開發(fā)文檔：新建醫(yī)院需要確認：新建醫(yī)院需要確認。、醫(yī)生護士等是否到位：新建醫(yī)院需要確認基礎(chǔ)資料準備確認 基礎(chǔ)資料入場前的整理，能夠縮短項目的實施周期。每個實施項目在進場前，務(wù)必要求基礎(chǔ)資料準備完畢。確認客戶的基礎(chǔ)資料整理情況，對于客戶不理解之處，給予指導。整理好的基礎(chǔ)資料進行規(guī)范性審核。對于價格、分類等需要客戶來保證準確性。基礎(chǔ)資料會有以下幾點情況出現(xiàn)： 對于基礎(chǔ)資料能夠在工程師進場前整理完畢，并通過規(guī)范性審核。（注意提醒客戶對價格進行確認）可由主管安排熟練工程師進行基礎(chǔ)資料導入。工程師再進行測試。 對于?？漆t(yī)院、或者新建醫(yī)院。根據(jù)項目的特殊情況。工程師可以在駐場后。由客戶安排相關(guān)人員直接錄入到系統(tǒng)中。同時也可以解決后期客戶對于基礎(chǔ)資料的自主維護。 對于新建醫(yī)院，由于藥品、材料等方面，在短時間內(nèi)不能完成?？上扔煽蛻敉瓿刹糠只A(chǔ)資料的錄入工作。項目上線后，可以有客戶進一步完善。需要和客戶進行提前溝通，以免影響系統(tǒng)上線?！? 基礎(chǔ)資料整理相關(guān)的規(guī)范和說明，詳見《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理規(guī)范》，基礎(chǔ)資料導入聯(lián)系公司任命的項目督導。出發(fā)時間確認 工程師根據(jù)客戶現(xiàn)場的條件準備情況，與客戶約定出發(fā)以及到達的時間，同時知會銷售實施工程師協(xié)調(diào)相關(guān)食宿安排。在實施部門助理處，填寫出差任務(wù)書，由部門經(jīng)理簽字確認。對于從實施現(xiàn)場直接去客戶現(xiàn)場的情況，必須通知實施部門助理做好相關(guān)的記錄工作。工程師選擇到達客戶現(xiàn)場的交通工具，必須符合公司相關(guān)的報銷制度，詳見中潤公司員工手冊，以下情況必須通報部門經(jīng)理： 根據(jù)項目緊迫程度，必須乘坐飛機、高鐵等出行方式，必須由部門經(jīng)理安排，由公司前臺來訂票。 工程師在出差路途發(fā)生的特殊費用，必須提前征得部門經(jīng)理的同意。比如中途住宿費用、春運或其他節(jié)假日期間發(fā)生的訂票費、由于客戶條件造成的生活必備用品的發(fā)生。 部分客戶不能夠提供工程師住宿的，提前申請，由公司來解決相關(guān)的住宿事宜。 工程師選擇出行時間，注意選擇能夠在正常上班時間內(nèi)到達客戶現(xiàn)場的行程。路途注意個人安全。到達現(xiàn)場后及時知會本部門經(jīng)理。☆ 關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)資料、出行時間、報銷制度、版本確認?！?關(guān)注文檔：派遣單、進場確認書、出差登記表。項目駐場第一階段工作（實施準備）現(xiàn)場初步調(diào)研現(xiàn)場初步調(diào)研為工程師到達現(xiàn)場的后第一工作要務(wù)，旨在了解客戶在本次項目中的各項準備工作。主要內(nèi)容包含以下幾個方面：調(diào)研內(nèi)容（硬件）說明備注服務(wù)器必須使用專業(yè)服務(wù)器，為保證穩(wěn)定性，不能使用PC來代替。所有類型UPS為保證服務(wù)器安全工作，必須配備UPS，保持續(xù)航30分鐘以上。所有類型客戶端各個操作崗位電腦是否到位。網(wǎng)絡(luò)所有客戶端是否已經(jīng)鏈接局域網(wǎng)，客戶端電腦熟練超過50臺，建議劃分VLan。票據(jù)打印機票據(jù)打印機必須使用針式、窄行打印機報表打印機報表打印機可以使用激光打印機一卡通設(shè)備（一）、中國第二代身份證 華視電子CVR100U（二）、IC卡. DCULC接觸式讀寫器相關(guān)型號： RD600WULC， RD600ULC， RD600SULC， RD600PULC, D6ULC. 明華 RF35 讀卡器包含了 URF3CRF3RF 系列. URDP 系列 、URD系列、RD系列（三）、磁卡各類型號都可以，物美價廉，不用進行驅(qū)動開發(fā)?？蛻敉扑]首