派力營銷惠泉啤酒—業(yè)務(wù)流程說明(已修改)
2025-04-24 22:41 本頁面
【正文】 福建省惠泉啤酒集團(tuán)股份有限公司營銷公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程說明北京派力營銷管理咨詢有限公司二零零二年十月 目錄流程圖示說明 3流程清單 4A01 信息收集、處理及共享流程 5A02 市場調(diào)研流程 8B01 新品需求計(jì)劃流程 10B02 新品上市流程 12C01 年度營銷計(jì)劃制定流程 14C02 月度營銷計(jì)劃制定與調(diào)整流程 17C03 銷售預(yù)測流程 20C04 經(jīng)銷商選擇與評估流程 23C05 經(jīng)銷商檔案管理流程 26C06 訂單管理流程 28D01 投訴處理流程 30E01 營銷預(yù)算監(jiān)控與調(diào)整流程 32E02 對帳流程 34E03 費(fèi)用申請和監(jiān)控流程 36F01 人員招聘流程 38F02 培訓(xùn)流程 39附錄：流程所涉及主要表格 40 流程圖示說明圖形涵義備注開始或結(jié)束過程另一個(gè)流程文檔存檔信息數(shù)據(jù)庫決策頁面聯(lián)系 流程清單序號流程名稱流程編號版本設(shè)計(jì)時(shí)間1信息收集、處理及共享流程A012市場調(diào)研流程A023新品需求計(jì)劃流程B014新品上市流程B025年度營銷計(jì)劃制定流程C016月度營銷計(jì)劃制定流程C027銷售預(yù)測流程C038經(jīng)銷商選擇與評估流程C049經(jīng)銷商檔案管理流程C0510訂單管理流程C0611客戶投訴處理D0112營銷預(yù)算監(jiān)控與調(diào)整流程E0113對帳流程E0214費(fèi)用申請和監(jiān)控流程E0315人員招聘流程F0116培訓(xùn)流程F02 A01 信息收集、處理及共享流程1. 目的：規(guī)范信息的收集和管理機(jī)制，提高信息的使用效率，從而有力的支持管理層的銷售預(yù)測、營銷計(jì)劃及產(chǎn)品研發(fā)等戰(zhàn)略性決策。2. 原則：1）營銷系統(tǒng)實(shí)行分級信息管理制度，即216。 一級信息管理體系，指惠泉公司總部的信息管理，市場部市場研究負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的完善和管理；216。 二級信息管理體系，指辦事處層面的信息管理，辦事處內(nèi)勤負(fù)責(zé)辦事處營銷信息的收集、儲存、整理和管理。2）信息收集和處理應(yīng)以三個(gè)決策層的需求為出發(fā)點(diǎn)，即216。 最高管理層：董事長、總經(jīng)理及營銷公司經(jīng)理216。 參謀層：市場部及銷售部經(jīng)理，總部研發(fā)和生產(chǎn)等系統(tǒng)和職能部門216。 執(zhí)行層：大區(qū)經(jīng)理和辦事處主任3）信息應(yīng)按四大子系統(tǒng)分類管理:216。 總體市場信息子系統(tǒng)216。 競爭對手信息子系統(tǒng)216。 營銷計(jì)劃、控制子系統(tǒng)216。 銷售業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)3. 涉及部門：216。 信息使用部門216。 市場部216。 市場調(diào)研公司216。 辦事處4. 特定政策：216。 除市場部市場研究外，公司其他部門亦有收集信息之功能，應(yīng)通過充分溝通實(shí)現(xiàn)公司范圍內(nèi)信息的共享和使用216。 各部門統(tǒng)一使用《信息收集表》作為信息收集工作及績效考核的依據(jù)216。 信息聯(lián)絡(luò)員以兼職方式參加5. 流程所涉及主要表格：表格名稱填制部門/人員主要內(nèi)容提交時(shí)限信息收集表信息需求部門252。 詳細(xì)的資料需求要求252。 信息收集部門反饋意見年度市場信息工作規(guī)劃市場研究252。 年度各部門信息需求252。 年度各部門信息收集、處理職責(zé)信息使用反饋表信息使用部門252。 信息使用部門對信息管理工作的滿意度252。 改進(jìn)建議部門信息清單信息提供部門252。 部門信息的摘要 A02 市場調(diào)研流程1. 目的：為了獲取某種專項(xiàng)營銷信息，組建調(diào)研組，通過規(guī)范化的步驟利用公司內(nèi)部或委托第三方調(diào)研公司進(jìn)行市場研究。2. 原則：在保證市場調(diào)研質(zhì)量能滿足管理層信息需求的前提下，盡可能的控制調(diào)研成本，合理使用公司資源。3. 主要涉及部門：216。 信息使用部門216。 市場部216。 市場調(diào)研公司4. 特定政策：216。 市場調(diào)研活動可根據(jù)調(diào)研要求和市場部資源選擇由公司內(nèi)部操作或外包。一般涉及消費(fèi)者或競爭對手調(diào)查等較復(fù)雜或敏感的調(diào)研宜外包216。 元以上的項(xiàng)目，必須經(jīng)過董事長/總經(jīng)理審批5. 流程所涉及主要表格表格名稱填制部門/個(gè)人主要內(nèi)容提交時(shí)限市場調(diào)研立項(xiàng)報(bào)告市場研究經(jīng)理252。 調(diào)研目的252。 提交時(shí)限252。 調(diào)研設(shè)計(jì)、方法、進(jìn)度252。 資源需求市場調(diào)研報(bào)告市場研究部經(jīng)理252。 視需求而定 B01 新品需求計(jì)劃流程1. 目的：規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)管理，加強(qiáng)市場部與技術(shù)部門之間的溝通，保障整個(gè)開發(fā)過程是以市場為導(dǎo)向的，提高產(chǎn)品的市場命中率。2. 原則：嚴(yán)密的階段關(guān)卡開發(fā)過程，每一階段的繼續(xù)必須以充分的資料為證據(jù)。新產(chǎn)品委員會對產(chǎn)品開發(fā)的每一階段嚴(yán)格把關(guān)并最終確定產(chǎn)品類型和明確的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品策劃主管作為協(xié)調(diào)人，在市場部經(jīng)理的指令下，協(xié)調(diào)開發(fā)過程中市場部與其他部門的工作。3. 主要涉及部門：216。 技術(shù)部216。 市場部4. 特定政策：216。 公司應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)獎金用以獎勵(lì)新產(chǎn)品設(shè)想被采納的個(gè)人或部門5. 流程所涉及主要表格文檔名稱填制部門/人員主要內(nèi)容提交時(shí)限新產(chǎn)品設(shè)想征集表創(chuàng)意提出部門252。 設(shè)想提出人資料252。 設(shè)想內(nèi)容、時(shí)間新產(chǎn)品設(shè)想市場調(diào)研報(bào)告市場研究部252。 新產(chǎn)品顧客需求分析和賣點(diǎn)252。 價(jià)格敏感度分析252。 市場細(xì)分新產(chǎn)品需求計(jì)劃產(chǎn)品策劃經(jīng)理252。 目標(biāo)市場、產(chǎn)品詳盡描述252。 產(chǎn)品定位252。 預(yù)期的生命周期和投資回報(bào) B02 新品上市流程1. 目的：通過產(chǎn)品上市前的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售和質(zhì)檢部門的復(fù)核把關(guān)以及營銷系統(tǒng)各部門之間有效的配合，改善新產(chǎn)品的上市成功率。，2. 原則：216。 確保產(chǎn)品上市活動整體規(guī)劃符合公司市場戰(zhàn)略和營銷年度規(guī)劃216。 確保新產(chǎn)品上市過程中不同部門的有效整合，各項(xiàng)活動安排高效、有序達(dá)成項(xiàng)目
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