【正文】 電器集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊目 錄一、 培訓(xùn)的概述二、 新員工培訓(xùn)三、 員工技能提升培訓(xùn)四、 培訓(xùn)的計劃與實施五、 內(nèi)部講師政策六、 外部講師政策七、 培訓(xùn)教材與器材八、 培訓(xùn)需求分析九、 培訓(xùn)管理制度十、 培訓(xùn)效果十一、 費(fèi)用服務(wù)年限培訓(xùn)管理手冊涉及的流程表格附表一 培訓(xùn)體系運(yùn)作流程附表二 員工外訓(xùn)作業(yè)流程表附表三 內(nèi)部培訓(xùn)作業(yè)流程表附表四 新員工培訓(xùn)計劃表附表五 新員工培訓(xùn)成果檢測表附表六 培訓(xùn)簽到表附表七 新員工上崗引導(dǎo)表附表八 內(nèi)訓(xùn)報名表附表九 講師授課記錄表附表十 內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表附表十一 外訓(xùn)申請表附表十二 培訓(xùn)心得報告附表十三 外訓(xùn)調(diào)查問卷表附表十四 員工培訓(xùn)記錄表附表十五 兼職講師申報/年度考核表附表十六 內(nèi)部講師推薦表附表十七 培訓(xùn)協(xié)議書附表十八 **電器培訓(xùn)體系圖附表十九 **電器培訓(xùn)體系接口圖附表二十 年度培訓(xùn)需求計劃表附表二十一 培訓(xùn)教室申請表附表二十二 書籍購買申請表附表二十三 技能培訓(xùn)協(xié)議附表二十四 新員工師徒培訓(xùn)協(xié)議一、培訓(xùn)的概述目的：培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行；通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。培訓(xùn)原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對性和系統(tǒng)性。適用范圍：本辦法適用公司所有培訓(xùn)活動的計劃、實施、效果評估等相關(guān)的工作。歸口管理：公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及技工、職稱考評等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財務(wù)部批準(zhǔn)報銷。責(zé)任：人力資源部責(zé)任i) 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)的有效使用，是公司培訓(xùn)體系/流程的主要責(zé)任人。ii) 擬訂培訓(xùn)計劃，執(zhí)行培訓(xùn)計劃。iii) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。iv) 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運(yùn)作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評估、培訓(xùn)固化、培訓(xùn)費(fèi)用管理等工作。v) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。各級主管、員工的責(zé)任i) 各級主管在公司培訓(xùn)體系/流程中，擔(dān)負(fù)其下屬的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對下屬進(jìn)行在崗培訓(xùn)；ii) 對下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時間等做出合理的判斷；iii) 檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實際工作中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識與技能。iv) 員工明確自身培訓(xùn)需求,積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。 v) 受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應(yīng)用時間和頻率有關(guān)。二、新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。駐外各銷售分公司、維修中心的新進(jìn)員工參照人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。公司統(tǒng)一組織實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括（附表四171。新員工培訓(xùn)計劃表187。）：l 公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等l 公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則l 基本人事制度l 安全與質(zhì)量l 職業(yè)道德與職業(yè)精神l 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)由用人部門實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：l 部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度l 崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)新員工培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核（附表五171。新進(jìn)員工培訓(xùn)成果檢測表187。），考核合格后方能上崗新員工到所在部門，所在部門依據(jù)（附表七171。新員工上崗引導(dǎo)表187。）進(jìn)行上崗引導(dǎo)，部門逐項完成后，請員工確認(rèn)，由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。三、員工技能提升培訓(xùn)任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識面、提升任職能力和晉升儲備、增進(jìn)工作效率所組織的各項培訓(xùn)（含研討會）。主要包括（附表十八171。**電器培訓(xùn)體系圖187。）：l 中高層管理人員（包括：各部門經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)） ：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等；l 管理人員：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等；l 公司技術(shù)人員：項目管理、項目團(tuán)隊管理、技術(shù)創(chuàng)新等；l 公司市場銷售人員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧、賣場管理；l 售后服務(wù)人員：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)；l 后勤管理人員：職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì) ；l 技術(shù)、產(chǎn)品、崗位業(yè)務(wù)技能由各部門、各事業(yè)部自行組織培訓(xùn)，報人力資源部備案；l 客戶（公司的戰(zhàn)略性合作伙伴）：**文化、營銷策略等。專項技能/資格培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。學(xué)歷學(xué)習(xí)：指根據(jù)工作及個人職業(yè)發(fā)展需要，本人通過國家統(tǒng)一考試，被正規(guī)院校錄取，需報銷學(xué)費(fèi)或是繼續(xù)保持勞動關(guān)系的，需要事先向公司申請，簽訂服務(wù)協(xié)議，畢業(yè)獲取學(xué)歷的，憑學(xué)校發(fā)票到人力資源部審核后報銷。后備人才培養(yǎng)：指為了滿足公司持續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的接班人培養(yǎng)，比如核心技術(shù)人才，中層管理人才，高層管理人才。戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指公司因為業(yè)務(wù)調(diào)整或是業(yè)務(wù)擴(kuò)大等產(chǎn)生特殊人才或是大量人才需求，而公司目前現(xiàn)有人員不能滿足的，由公司系統(tǒng)安排培養(yǎng)/培訓(xùn)計劃。文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改善的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如**員工手冊、ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。高級技工/技師、專業(yè)技術(shù)職稱培訓(xùn)：指依據(jù)國家規(guī)定需要持證上崗或是具備專業(yè)技術(shù)職稱的，同時為了給員工一個職業(yè)發(fā)展的平臺，公司依據(jù)現(xiàn)狀可以統(tǒng)一舉辦培訓(xùn)會。四、培訓(xùn)的計劃與實施公司年度培訓(xùn)計劃：由人力資源部組織制定，經(jīng)人力資源主管審核，COO批準(zhǔn)后，人力資源部正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各事業(yè)部、分公司、部門的年度培訓(xùn)計劃（二級培訓(xùn)計劃）自行制定，報人力資源部審核，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后由培訓(xùn)中心組織實施與監(jiān)督（附表十九171。**電器培訓(xùn)體系接口圖187。）。計劃程序i) 上年度培訓(xùn)計劃實施效果的評價與總結(jié)；ii) 每年10月份由人力資源部組織進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，綜合分析；iii) 每年的11月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)計劃；iv) 每年12月份，計劃的審核與報批；費(fèi)用預(yù)算、分配與管理i) 年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于公司上年工資總額的 %；ii) 在制定年度計劃時，由人力資源部分別確定各項培訓(xùn)所需的具體費(fèi)用，并匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算；iii) 預(yù)算經(jīng)人力資源部報COO批準(zhǔn)，并將培訓(xùn)計劃和預(yù)算抄送公司財務(wù)部門備案；iv) 計劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由各主管副總經(jīng)理/部門主管批準(zhǔn)，人力資源部執(zhí)行；v) 計劃外的培訓(xùn)費(fèi)用，由所在部門申請，人力資源部評估是否需要，依據(jù)原則為知識，技能為主，其它狀況一般不予通過，計劃外培訓(xùn)需要COO簽批；vi) 內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出；vii) 費(fèi)用分配把握以下原則：管理、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；管理者、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項目的培訓(xùn)。培訓(xùn)實施與監(jiān)控i) 人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃的進(jìn)度，組織實施公司級的培訓(xùn)活動；ii) 人力資源部負(fù)責(zé)跟蹤年度計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進(jìn)度實施培訓(xùn)；iii) 人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向，防止挪作他用；iv) 人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案（附表十四171。員工培訓(xùn)記錄表187。），保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括：l 參加培訓(xùn)的登記/簽到表l 獲得的各類證書復(fù)印件l 獲得的各類培訓(xùn)資料l 參加內(nèi)部考試試卷v) 培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸人力資源部，充實公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。培訓(xùn)信息記錄培訓(xùn)過程檔案（附表十四171。員工培訓(xùn)記錄表187。）用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績、應(yīng)用情況，存儲培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計劃等資料，用以員工國家職稱評聘、職位晉升參考、ISO9000認(rèn)證、ISO14000認(rèn)證；五、內(nèi)部講師政策培訓(xùn)資源：包括內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)信息系統(tǒng)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。內(nèi)部培訓(xùn)師制度i) 講師的來源各級管理者：各級干部皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職教師的主要承擔(dān)者；業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要教師來源；ii) 內(nèi)部講師的分類內(nèi)部培訓(xùn)講師分公司級兼職講師和部門級兼職講師。iii) 兼職教師等級、申請A、凡擔(dān)任公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程（包括：新員工培訓(xùn)、各級管理、技術(shù)培訓(xùn)等）的講師為兼職講師。公司級兼職講師由人力資源部統(tǒng)一管理。 兼職講師分為初級講師、中級講師、高級講師。B、初級講師：主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。C、中級講師：主講專業(yè)領(lǐng)域四年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。D、高級講師：主講專業(yè)領(lǐng)域六年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。E、部門級講師：擔(dān)任各部門組織的基層員工培訓(xùn)課程，包括：新員工的上崗培訓(xùn)和老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師。部門級講師由各業(yè)務(wù)部門管理。iv) 兼職講師的申報：凡申報兼職講師必須填寫（附表十五171。兼職講師申報/年度考核表187。），交人力資源部，由人力資源部同相關(guān)部門聯(lián)合評審、資歷、課件、講授水平達(dá)到要求者聘為公司級兼職講師。公司每年組織一次評定。A、 各單位推薦或個人自薦——單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核——人力資源部審批，審批后的講師將獲得儲備講師的資格。（附表八171。內(nèi)部講師推薦表187。）B、 人力資源部與各二級培訓(xùn)主管部門會適當(dāng)安排儲備講師授課。C、 各二級培訓(xùn)主管部門安排內(nèi)部講師授課前應(yīng)通知人力資源部有關(guān)講師和課程安排事項，以便于人力資源部對講師的授課情況進(jìn)行跟蹤；跨部門聘請內(nèi)部講師時人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。D、 人力資源部組織，各二級培訓(xùn)主管部門協(xié)助對儲備講師的授課效果進(jìn)行抽查（附表十171。內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表187。），對連續(xù)二次抽查得分低于60分的講師，暫停安排授課，若因個人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請。E、 各級講師均可以提出升級申請（附表十五171。兼職講師申報/年度考核表187。），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期一年。滿足以下標(biāo)準(zhǔn)可申請升級評聘： （1）連續(xù)兩次考察授課均達(dá)到以下評分標(biāo)準(zhǔn)：初級講師：70~80分中級講師：80~90分高級講師：90~100分 （2）授課時數(shù)： 初級講師須授課24學(xué)時/年 中級講師須授課36學(xué)時/年 高級講師須授課48學(xué)時/年注：必要時人力資源部邀請專業(yè)人士參與評審F、 人力資源部組織，各二級培訓(xùn)主管部門協(xié)助對正式講師的授課效果進(jìn)行抽查，連續(xù)二次抽查得分低于本級標(biāo)準(zhǔn)得分下限的講師降一級，經(jīng)再次考核得分高于本級標(biāo)準(zhǔn)得分上限方可恢復(fù)原級別。G、 事業(yè)部鼓勵廣大員工積極參與講師評聘與升級，講師業(yè)績作為其工作績效考核的參考依據(jù)之一。 培訓(xùn)項目考核 培訓(xùn)學(xué)員和人力資源部培訓(xùn)主管對培訓(xùn)項目的效果、教材設(shè)計、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進(jìn)行評估。（附表十171。內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表187。）。年終考核人力資源部對講師的考核年終進(jìn)行綜合評定?？己私Y(jié)果由人力資源部審核（附表十五171。兼職講師申報/年度考核表187。）。對考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的講師，事業(yè)部將取消其講師資格；講師因正常工作或個人原因，不能按原計劃授課時，應(yīng)及時通知培訓(xùn)組織部門，以便另行安排。兼職講師的補(bǔ)助（只補(bǔ)助非工作時間的授課）i) 講師補(bǔ)助初級中級高級305080ii) 特殊項目課程，人力資源部單獨(dú)確定講師費(fèi)用。iii) 講師可以獲得一定金額書籍費(fèi)，其中初級為100元/年，中級為200元/年，高級為300元/年，同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)i) 內(nèi)部培訓(xùn)是員工內(nèi)部兼職的行為，不能因為培訓(xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。ii) 內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé)：l 承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；l 負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平；l 學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；l 本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化