【正文】 二、 崗位職責(zé)1) 物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理崗位職責(zé)集團(tuán)總經(jīng)理是公司法人代表，在z集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照z集團(tuán)各項(xiàng)政策、決定、決議要求，全面領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作。行使對(duì)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作全面指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，具體職責(zé)如下： 組織制定集團(tuán)公司規(guī)章制度，確定公司各部門的分工及職責(zé)，全面掌握經(jīng)營(yíng)、服務(wù)動(dòng)態(tài)情況，合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力，全面完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平、服務(wù)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。 編制公司發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確定勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分配方案和會(huì)計(jì)預(yù)算報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告。決定資金運(yùn)作，員工獎(jiǎng)金、福利和費(fèi)用開支。決定調(diào)整集團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，提請(qǐng)z集團(tuán)公司任免或聘任、解聘副總經(jīng)理；決定公司中層干部、各樓盤、物業(yè)公司中層以上負(fù)責(zé)人的聘任和解聘； 決定集團(tuán)公司員工的招聘、辭退、晉升和獎(jiǎng)懲； 審批集團(tuán)公司和下屬各部門、各樓盤、物業(yè)公司的人員編制、財(cái)務(wù)開支、物品采購(gòu)、設(shè)備更新、項(xiàng)目維修等重大計(jì)劃。 協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門各方關(guān)系，建立集團(tuán)公司良好的外部環(huán)境。 對(duì)公司的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的企業(yè)文化建設(shè)和員工理念、形象、素質(zhì)建設(shè)，創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。 主持組織對(duì)重大項(xiàng)目業(yè)務(wù)的洽談、招投標(biāo)文件的審定。督促并檢查公司重大項(xiàng)目的質(zhì)量與安全事項(xiàng)。 負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)來(lái)文的批閱，集團(tuán)公司內(nèi)部文件的簽發(fā)和下屬各物業(yè)、樓盤重要文件的審定。 關(guān)心職工的思想、工作、生活，力所能及地幫助職工解決實(shí)際困難，提高員工隊(duì)伍號(hào)召力和凝聚力。 組織召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門、物業(yè)公司、各樓盤全面完成工作任務(wù)；1 負(fù)責(zé)對(duì)各部門經(jīng)理工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評(píng)價(jià)和考核管理工作；1 行使公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)。2) 物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理崗位職責(zé)副總經(jīng)理是總經(jīng)理的高級(jí)助手，按照z集團(tuán)各項(xiàng)政策、決定、決議要求，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助總經(jīng)理具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。行使指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，具體職責(zé)如下： 協(xié)助總經(jīng)理全面完成集團(tuán)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理辦公會(huì)議各項(xiàng)決定決議并予以具體落實(shí)。 負(fù)責(zé)分管部門各項(xiàng)工作，對(duì)分管部門、中心的工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查和協(xié)調(diào)。參加集團(tuán)公司常務(wù)辦公會(huì)議，發(fā)表工作意見(jiàn)和行使表決權(quán)?？偨?jīng)理外出時(shí)，受托代行總經(jīng)理職能。 抓好企業(yè)的安全文明管理和服務(wù)以及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督、檢查。對(duì)各項(xiàng)工作措施進(jìn)行具體檢查、落實(shí)。 深入進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議，對(duì)分管部門干部、職工的思想政治工作、職業(yè)道德教育和崗位培訓(xùn)工作。 對(duì)分管的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，及時(shí)解決生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告工作。 在總經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)員工考勤、獎(jiǎng)懲、考核、辭退、留用、定級(jí)、技能、技術(shù)、測(cè)試、評(píng)定操作。完成總經(jīng)理經(jīng)理臨時(shí)授權(quán)的其他工作任務(wù)。 協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門各方面的關(guān)系，建立集團(tuán)公司良好的外部環(huán)境。 行使總經(jīng)理授予的其它職權(quán)，及時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3) 行政管理總部經(jīng)理崗位職責(zé)行政管理總部經(jīng)理在集團(tuán)公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司及下屬公司(管理處,下同)行政、人事、文秘、檔案、總務(wù)、后勤等方面統(tǒng)一進(jìn)行管理，其工作職責(zé)為： 學(xué)習(xí)、研究和掌握黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議的各項(xiàng)決定決議，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手材料，為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司印鑒的使用和管理工作。 負(fù)責(zé)按照集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)要求及集團(tuán)工作需求，對(duì)大型會(huì)議及各種大型活動(dòng)進(jìn)行策劃和組織。負(fù)責(zé)集團(tuán)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排。 做好集團(tuán)本部文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。 協(xié)助集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，與各部門、物業(yè)公司適時(shí)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，監(jiān)督各部門、物業(yè)公司認(rèn)真及時(shí)地徹執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作決策和指令情況。 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司本部的總務(wù)后勤工作，具體有辦公設(shè)備、辦公用品的計(jì)劃、保管和發(fā)放，管理員工宿舍等。 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司對(duì)外行政聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，做好來(lái)信來(lái)訪的接待安排。負(fù)責(zé)組織、安排、接待集團(tuán)公司來(lái)賓，處理各種社會(huì)公共關(guān)系。 對(duì)集團(tuán)公司員工和各部門的工作進(jìn)展、工作質(zhì)量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計(jì)劃等情況和持續(xù)性以及運(yùn)作規(guī)范、文明禮貌等方面進(jìn)行日常監(jiān)察。 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司綜合性文件、報(bào)告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。 負(fù)責(zé)集團(tuán)本部其它各種行政事務(wù)性工作：辦公安全、消防，環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生，網(wǎng)絡(luò)、通訊，計(jì)算機(jī)管理，辦公秩序維持等。1 根據(jù)集團(tuán)公司政策和勞動(dòng)法規(guī)，制定相應(yīng)的人力資源規(guī)章制度。負(fù)責(zé)勞動(dòng)、人事、工資、社會(huì)保險(xiǎn)和人力資源內(nèi)部調(diào)配，對(duì)各級(jí)干部和集團(tuán)員工進(jìn)行考核、鑒定、任用、調(diào)配、獎(jiǎng)懲等工作組織辦理。1 負(fù)責(zé)集團(tuán)人事檔案和員工技術(shù)檔案材料的收集、分類、整理、保管，負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員資格的審查、申報(bào)、聘任、確認(rèn)工作。1 負(fù)責(zé)審定員工教育培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，考核培訓(xùn)效果。1 及時(shí)完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。4）行政主管崗位職責(zé) 在行政管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司行政后勤的管理工作；貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)指示精神，恪竟職守，廉潔奉公，努力做好每項(xiàng)具體工作。 在公司領(lǐng)導(dǎo)及行政管理部經(jīng)理安排下，具體做好各類會(huì)議及活動(dòng)的籌措和辦理工作，圓滿完成、落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)。 協(xié)助行政管理部經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)辦理公司總務(wù)、后勤具體事務(wù)，包括辦公設(shè)備、設(shè)施、辦公用品的計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)查、保管和發(fā)放，員工餐廳、員工宿舍等方面的事務(wù)。 負(fù)責(zé)辦理有關(guān)辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等其它行政事務(wù)性工作。 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。5）高級(jí)行政助理崗位職責(zé) 在行政管理總部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助行政管理總部經(jīng)理對(duì)集團(tuán)公司及下屬公司（管理處，下同）行政管理部行政工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施具 體負(fù)責(zé)。落實(shí)集團(tuán)公司公司領(lǐng)導(dǎo)及行政管理總部經(jīng)理指示,具體負(fù)責(zé)集團(tuán)公司行政后勤的管理工作； 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及行政管理總部經(jīng)理安排下，具體做好各類會(huì)議及活動(dòng)的籌措和辦理工作，圓滿完成每項(xiàng)工作任務(wù)。 根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)助上級(jí)擬訂公司行政工作規(guī)劃，修定本部門工作計(jì)劃，保證計(jì)劃的有效性和可操作性； 協(xié)助上級(jí)制定、修訂、完善公司行政規(guī)章制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查貫徹落實(shí)情況，及時(shí)匯報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。 修訂公司質(zhì)量文件體系，保證各部門工作的一致性和高效率。熟悉各部門工作流程和運(yùn)作，提高行政工作質(zhì)量和效率。 組織安排接待工作，負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門和業(yè)主委員會(huì)以及集團(tuán)公司相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部門內(nèi)部考核，幫助部門各行政崗位工作人員解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。 完成部門日常行政事務(wù)的處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。6）人力資源主管崗位職責(zé) 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，組織擬定公司人力資源規(guī)劃和本部門工作計(jì)劃，科學(xué)設(shè)置崗位編制，合理控制人力成本，保證計(jì)劃的有效性和可操作性。 組織制定、修訂、完善和貫徹落實(shí)公司人事管理制度，定期收集、報(bào)告員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督公司人事政策和人事管理制度的執(zhí)行情況。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示和意圖，組織制定和完善員工績(jī)效考核方案；定期組織工作紀(jì)律檢查和考評(píng)；開展評(píng)選優(yōu)秀員工活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、選拔優(yōu)秀員工充實(shí)管理隊(duì)伍。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開展工作和進(jìn)行定期考核評(píng)估。 負(fù)責(zé)處理員工投訴和勞資糾紛。 負(fù)責(zé)與勞動(dòng)、人事、社保等政府部門及集團(tuán)公司人事部的溝通協(xié)調(diào)工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7）培訓(xùn)主管崗位職責(zé) 主持人事部全面工作，熟練掌握業(yè)務(wù)技巧，擬定本部門工作計(jì)劃，定期召開部門例會(huì)，部署、督促并總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定。 負(fù)責(zé)制定公司各類培訓(xùn)計(jì)劃，并定期組織實(shí)施。 定期組織本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理能力和業(yè)務(wù)水平， 加強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和凝聚力，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。 負(fù)責(zé)制定階段性的培訓(xùn)計(jì)劃（年度、月度），對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)、考核、掌握培訓(xùn)進(jìn)度和效果。 負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)工作的實(shí)施。 負(fù)責(zé)對(duì)員工共項(xiàng)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)擬定匯編各類培訓(xùn)教材，安排、落實(shí)培訓(xùn)設(shè)備、場(chǎng)地等有關(guān)事宜。 組織公司培訓(xùn)工作，及時(shí)制定完善培訓(xùn)制度和規(guī)定，保證培訓(xùn)體系的正常運(yùn)作，不斷提高培訓(xùn)效果。 監(jiān)督和檢查各部門內(nèi)部培訓(xùn)執(zhí)行情況，適時(shí)組織指導(dǎo)各部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。8）品牌推廣主管職責(zé) 宣傳、貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)，執(zhí)行的集團(tuán)公司各項(xiàng)政策決定，保證集團(tuán)公司各項(xiàng)任務(wù)在園區(qū)內(nèi)順利完成。全面負(fù)責(zé)各樓盤社區(qū)文化活動(dòng)工作，協(xié)助做好物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳； 負(fù)責(zé)制定品牌推廣規(guī)章制度和制訂品牌推廣工作計(jì)劃，按計(jì)劃布置及完成各服務(wù)舉措的策劃及落實(shí)工作； 及時(shí)做好物業(yè)集團(tuán)大中型活動(dòng)的策劃、組織與安排落實(shí)； 負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道的寫作、發(fā)布；與媒體的溝通與聯(lián)絡(luò)； 內(nèi)部刊物的組稿、編輯，公司網(wǎng)站的建立與維護(hù)。 具體負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境布置的策劃和實(shí)施、公司形象宣傳和品牌推廣及員工業(yè)余文化生活的組織實(shí)施工作。9) 人事干事崗位職責(zé) 組織招聘工作，及時(shí)收集、審議、報(bào)批各部門用人需求，運(yùn)用多種渠道招聘人員，保證招聘質(zhì)量和人員及時(shí)到位。 組織員工勞動(dòng)合同、薪酬福利管理；及時(shí)辦理員工異動(dòng)手續(xù)、社保和薪酬變動(dòng)事宜。 負(fù)責(zé)員工異動(dòng)管理，合理調(diào)配人力資源，做好人事調(diào)動(dòng)、任免、升降等各種手續(xù)。 根據(jù)缺編情況，組織招聘工作，負(fù)責(zé)員工入職、離職、內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員材料的審核及上報(bào)工作。 負(fù)責(zé)收集、整理提出改進(jìn)公司人事工作的意見(jiàn)和建議。 人事資料檔案的清理保管，并按保密原則查閱管理。 及時(shí)組織員工開展相關(guān)活動(dòng)，活躍員工文化生活，促進(jìn)公司文化建設(shè)。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)制作各類人事報(bào)表，每月員工花名冊(cè)、考勤、績(jī)效考核的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)掌握人員增減情況。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。10) 全面質(zhì)量管理辦公室主任崗位職責(zé) 熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件。 全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作，帶領(lǐng)本部門促進(jìn)屬下物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。 負(fù)責(zé)制定落實(shí)物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理制度及崗位工作規(guī)范。 根據(jù)集團(tuán)整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、會(huì)議決議事項(xiàng)等內(nèi)容，編制本部門工作計(jì)劃，組織檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。 負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督。 定期對(duì)各樓盤管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研，形成質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，為各樓盤提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。 負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉(zhuǎn)來(lái)的業(yè)戶投訴，從管理上分析原因，總結(jié)存在不足，促進(jìn)各樓盤工作。 負(fù)責(zé)對(duì)各樓盤人、財(cái)、物重大問(wèn)題、嚴(yán)重不合格項(xiàng)目及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作。 負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評(píng)審批工作。 負(fù)責(zé)本部門員工的工作分配、指導(dǎo)監(jiān)督、培訓(xùn)和考核。1 負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。1 及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。 11) 全面質(zhì)量管理辦公室主任助理崗位職責(zé) 熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件。 根據(jù)集團(tuán)整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、會(huì)議決議事項(xiàng)等內(nèi)容，編制工作計(jì)劃，組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對(duì)屬下各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度、物業(yè)集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件要求，組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對(duì)屬下各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 加強(qiáng)與業(yè)主的直線溝通，通過(guò)物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉(zhuǎn)來(lái)的業(yè)戶投訴，對(duì)各樓盤的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督，總結(jié)各樓盤工作中存在的不足，做出分析報(bào)告。 負(fù)責(zé)對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作，并對(duì)整改情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 負(fù)責(zé)對(duì)督查員、熱線專員工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評(píng)審核工作。 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的各類文書和資料管理工作。 全力協(xié)助、配合主任開展工作，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位和及時(shí)高效。12) 全面質(zhì)量管理辦公室督查員崗位職責(zé) 熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件。 嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求對(duì)物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理制度、物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量體系文件要求、“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對(duì)物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目，分析原因，并提出糾正/改進(jìn)建議。 做好各樓盤質(zhì)量督查管理工作，及時(shí)掌握各類信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，包括各樓盤的工作動(dòng)向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀(jì)等。 負(fù)責(zé)對(duì)各樓盤處理物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”、“總經(jīng)理熱線”投訴事項(xiàng)完成情況的驗(yàn)證工作。 對(duì)各樓盤存在的管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行專題檢查，作出專題檢查報(bào)告。 負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度考評(píng)。 做好督查文件和相關(guān)記錄的保密和歸檔工作。 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。13) 全面質(zhì)量管理辦公室熱線專員崗位職責(zé)