【正文】 博地最佳西方國際酒店 崗 位 職 責 匯 編 洗浴中心目 錄洗浴總監(jiān)崗位職責（A） 11值班經理崗位職責（A） 12值班經理崗位職責（B） 13值班經理崗位職責（C） 14營業(yè)部主任崗位職責 14營業(yè)部領班崗位職責（A） 15營業(yè)部領班崗位職責（B） 16營業(yè)部領班崗位職責（C） 17班長崗位職責 18大堂經理崗位職責 18前廳經理崗位職責 19保安部主管崗位職責 20保安員崗位職責（A） 20保安員崗位職責（B） 21迎賓員崗位職責（A） 22迎賓員崗位職責（B） 22門童崗位職責 23收銀員崗位職責（A） 23收銀員崗位職責（B） 24收銀員崗位職責（C） 24收銀臺服務員責任制 25接待員崗位職責 26買單員崗位職責 26鞋吧服務員崗位職責（A） 27鞋吧服務員崗位職責（B） 27付鞋員崗位職責 28更衣室服務員崗位職責（A） 29更衣室服務員崗位職責（B） 29更衣室服務員崗位職責（C） 30浴區(qū)主管崗位職責 31浴區(qū)服務員崗位職責 31水區(qū)服務員崗位職責（A） 32水區(qū)服務員崗位職責（B） 32二次更衣服務員崗位職責 33干身服務員崗位職責 34客房服務員崗位職責（A） 34客房服務員的崗位職責（B） 35休息大廳服務員崗位職責 36體驗場服務員崗位職責 36電影廳服務員崗位職責 37休閑部主管崗位職責 38休閑區(qū)服務員崗位職責 38休閑廳服務員崗位職責 39茶藝師崗位職責 40康體部部長崗位責任制 40康體部經理崗位責任制 41救生員崗位責任制 42餐飲部經理崗位職責 42餐廳主管崗位職責 43餐廳吧臺崗位責任制 44餐飲服務員崗位職責 44傳菜員崗位職責 45員工餐廳主管崗位職責 45餐飲成本核算員崗位責任制 46吧員崗位職責 46吧臺主管崗位職責 47吧員崗位職責 47吧臺酒水員崗位職責 48輸單員崗位職責 49電腦操作員崗位職責 49搓澡師崗位職責（A） 51搓澡師崗位職責（B） 51搓背技師崗位職責（C） 52按摩技師主管崗位職責 53按摩技師崗位職責 54按摩師崗位職責 55足療技師崗位職責 55中醫(yī)技師崗位職責 57按摩區(qū)服務員崗位職責 57美容師崗位職責 58韓式經理崗位職責 59韓式領班崗位職責 59韓式培訓師崗位職責 60韓式按摩師崗位職責 61庫管員崗位職責 69鞋吧職責規(guī)范————————————————————休息大廳服務員職責規(guī)范—————————————洗浴主管職責規(guī)范——————————————————收銀員職責規(guī)范——————————————————前廳服務管理規(guī)范—————————————————吧臺員職責規(guī)范———————————————————足療技師職責規(guī)范——————————————————按摩區(qū)服務員職責規(guī)范————————————————搓背技師職責規(guī)范——————————————————6鞋吧職責規(guī)范————————————————————6休息大廳服務員職責規(guī)范—————————————70、洗浴主管職責規(guī)范——————————————————7收銀員職責規(guī)范——————————————————7前廳服務管理規(guī)范—————————————————7吧臺員職責規(guī)范———————————————————7足療技師職責規(guī)范——————————————————7按摩區(qū)服務員職責規(guī)范————————————————7搓背技師職責規(guī)范——————————————————洗浴中心經理崗位職責（A） 在康樂部總監(jiān)的領導下，負責洗浴部的全面工作。 完善內部的管理制度，根據總監(jiān)下達指令不斷調整內部經營方針，并制定完整的工作計劃呈交審閱。 負責完善內部的服務操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責。 負責部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計，考察同行業(yè)經營情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據市場調查分析調整經營目標。 每日檢查營業(yè)情況及落實情況，分析各類報表并做合理調整。 檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴把各級人員的服務質量關，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢。 不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務信息，有效開展工作，及時處理賓客投訴。 努力完成上級下達的營業(yè)指標，帶領全體員工做好促銷活動。并根據市場情況提出合理化建議。 關心下屬，了解員工的思想情結，合理調配人力情況，抓好部門的員工培訓，不斷提高服務質量。 保持良好的客服關系，主動維護部門及賓館形象。1 主持洗浴部每日工作例會，做好上傳下達，處理工作中疑難問題及較大投訴。1 及時排除調查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。完成上級交辦的其它工作。經理是店內的工作事務的準決策者，負責店內的具體工作，負責處理浴池內日常的工作事務，落實各項工作指令，帶領全體員工努力工作，完成確定目標。（１） 認真貫徹執(zhí)行制定的經營方針，定期向董事長匯報工作，執(zhí)行各項決議。并負責處理店內的日常事務。（２） 制定浴池的經營方向和管理目標，包括一系列的規(guī)章制度和服務程序，規(guī)定各級管理人員和員工的職責。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場計劃，并進行全面推廣。（３） 詳細閱讀和分析每日的營業(yè)報表。分析總結年度及月份的營業(yè)情況，并不斷做出合理調整。檢查營業(yè)計劃的完成情況，保證浴池營業(yè)的正常進行。（４） 建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部門主管級以上人員參加例會，傳達上級機關的有關指示、總結并解決工作中出現的問題、協(xié)調各部門之間的聯(lián)系，使浴池內有一個高效率的工作系統(tǒng)。（５） 健全各項財務制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財務報表，檢查營業(yè)額，配合財務部門檢查收支情況，做好成本控制。 （６） 監(jiān)督各項用品的使用與消耗，審查各部門每日營業(yè)報表，根據實際的營業(yè)情況做出隨時監(jiān)控，做好節(jié)流工作。（７） 有重點的定期巡視 ，重要工作逐項檢查，隨時監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務質量，及時發(fā)現問題、解決問題，并將巡視結果傳達到有關部門。（８） 負責員工周期性培訓工作，通過個人努力不斷提高全體員工的服務質量，對浴池內各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項規(guī)程。提高整個中心服務質量和員工素質。（９） 對店內的人事情況了如指掌，根據人事情況補充新生力量，掌握員工的思想情結，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識觀念，開展業(yè)務之余同須做好思想政治工作。（１０） 建立良好的客服關系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。（１１） 加強本中心的安全管理工作，加強維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運轉。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務及突發(fā)事件的能力。（１２） 以身作則、關心員工、獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責任感完成本職工作。值班經理崗位職責（A）1. 代表總監(jiān)負責夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預防工作，保證浴場及客人的人身與財產安全。2. 做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。3. 值班期間負責接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文件及時報告總監(jiān)。4. 巡查浴場要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場肇事和其它不法活動。5. 審定核準業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總監(jiān)。6. 督導夜班各部門的接待服務工作，巡查中發(fā)現問題及時處理并報告部門經理。當班期間有權填寫過失提醒單或過失單。7. 督導各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實上級單位布置的緊急事項。8. 每班認真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報洗浴中心經理。同時完成領導布置的臨時任務。值班經理崗位職責（B）1. 在洗浴部總監(jiān)的領導下，全權管理部門的日常工作，認真貫徹執(zhí)行部門的各項規(guī)定，并對洗浴部總監(jiān)負責，以確保部門的良性運作。2. 根據本部門確定的方針、政策、制定工作計劃，抓好財產管理和成本核算工作。3. 負責本部門規(guī)章制度的制定和服務規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行規(guī)范服務，安全作業(yè)。4. 主持部門例會，督促工作進度，協(xié)調部門內部工作，并根據經營情況適時合理地調整崗位人員，確保本部門工作有效展開。5. 抓好部門培訓工作，督導各崗位認真實施培訓計劃，切實提高員工的業(yè)務，技能和自身素質，保證優(yōu)質、規(guī)范服務。6. 與賓客保持良好的公共關系，經常征求賓客意見，掌握賓客要求， 不斷改進工作方法和經營策略，完善服務工作，協(xié)調本部門與其他部門之間的關系。7. 負責檢查并考核各部門的工作業(yè)績，正確指導下屬工作，關心支持下屬的工作，調動下屬的積極性、創(chuàng)造性。8. 做好部門員工的獎懲，審核轉正工作。9. 每月抽查對庫存食品、飲品、備品的盤點，對已布置的衛(wèi)生工作進行跟蹤檢查。10. 做好賓客投訴的接待和處理工作，樹立良好企業(yè)形象。11. 增強員工“四防”安全教育意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。12. 完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務。值班經理崗位職責（C） 在總經理的領導下，全權管理營業(yè)部的日常工作，并對總經理負責。 根據本店確定的方針、政策、制定營業(yè)部的工作計劃，確保營業(yè)部的工作與店內的方針，政策相協(xié)調。 負責本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行規(guī)范服務、安全作業(yè)。督導公司服務質量。 主持部門例會，督促工作進度，協(xié)調部門內部工作，并根據經營需要，適時，合理地調整崗位人員確保本部工作有效展開。 抓好部門培訓工作，督導各部位認真實施培訓計劃，切實提高員工的業(yè)務素質，保證優(yōu)質高效和規(guī)范服務。 與賓客保持良好的公共關系，經常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進工作方法和經營策略，完善服務工作。 負責檢查，考核各部的工作業(yè)績，正確指導下屬工作，關心支持下屬的工作，調動下屬的積極性、創(chuàng)造性。 做好部門員工的獎懲，審核工作，正確實施獎懲條件。 負責處理日常經營與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調，遇有重大問題，向總經理匯報。 與總經理的管理思路，必須高度一致認真貫徹執(zhí)行公司和各項規(guī)定和決心，確保公司良性運轉。營業(yè)部主任崗位職責 嚴格遵守本會館的各項規(guī)章制度，本著對營業(yè)經理負責，負責對員工的業(yè)務考核，根據員工的表現，有權進行表揚、批評，并上報上級主管，給予獎勵或處罰。 按時交接班，嚴格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據經理每天工作情況，接受任務，合理安排工作。 每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結和安排一天的工作。 服從本部門經理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時處理不了的，及時向上一級領導反映。 協(xié)助經理完成各種形式的接待任務，并負責區(qū)域內的人員安排。 熟練掌握本部門服務流程，服務項目、價格，做好本部門的排頭兵。 具有較強的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。 努力學習業(yè)務及管理知識，同時有計劃的組織員工業(yè)務培訓，與員工共同進步。 協(xié)調員工之間及部門與部門之間的良好關系。 檢查并督導本部門的衛(wèi)生。1 負責檢查本部門設備運轉情況，及時向部門經理請維修項目。1 嚴格做好會館夜間值班的安全工作，注意電源開關及各個易燃區(qū)域，做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災和盜竊事件的發(fā)生。營業(yè)部領班崗位職責（A）1. 認真貫徹經理意圖，積極落實各個時期的工作任務。做好經理、主任助手，協(xié)助經理處理日常的工作，并對上級分配的任務按質、按量、按時完成。2. 重視屬下員工的培訓工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動態(tài)，并能因人而宜的對屬下員工進行工作上的幫助與教育。抓好員工紀律、服務態(tài)度，了解員工思想情結、業(yè)務水平和思想作風。3. 熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現和糾正服務中產生的問題。4. 加強對本部門的財產管理，掌握和控制好物品使用情況，同時定期對部門的物品進行盤點，確保物品的不浪費、不流失。5. 抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。6. 及時檢查營業(yè)區(qū)設備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，發(fā)現問題及時與工程部取得聯(lián)系。保證營業(yè)正常進行。7. 加強員工安全意識的培養(yǎng)，要對區(qū)域內情況了如指掌。對重要區(qū)域（如更衣室、總臺、休息廳）物品的保管情況要時時督導、親自檢查。經常性檢查消防設施。時時警惕防盜和防火事故的發(fā)生。8. 發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導，搞好現場培訓，并帶領屬下員工嚴格按照操作規(guī)范進行接待。9. 以身作則，關心員工，獎懲分明， 使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門員工以高度的熱忱和責任感完成本職工作。10. 保持與客人建立良好的客服關系，積極聽取和及時反饋客人的意見，并根據企業(yè)經營情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。11. 做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。12. 具有為公司多作貢獻的精神，不斷提高管理藝術，以個人的管理魅力來提高和塑造企業(yè)的形象。營業(yè)部領班崗位職責（B） 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下