【正文】 中信地產(chǎn)（北京）投資有限公司營銷管理部管理辦法（討論稿）二○一○年六月目 錄一、部門宗旨 2二、基本職責(zé) 2三、組織架構(gòu)和崗位工作職責(zé) 2（一）營銷管理部組織架構(gòu)示意圖 2（二）部門崗位工作職責(zé) 3四、工作流程 9五、管理制度 23六、附表 32一、部門宗旨根據(jù)公司的發(fā)展愿景，遵從技術(shù)、經(jīng)濟規(guī)律和政府法規(guī)，編制和優(yōu)化公司的營銷管理制度，通過不斷地市場研究和項目營銷策劃總結(jié)，提高公司的營銷策劃能力，通過對地產(chǎn)總部的品牌宣傳和維護、客戶關(guān)系的管理，提高公司品牌影響力和號召力。通過對項目公司的營銷管理和研究，促使項目銷售目標(biāo)順利實現(xiàn)，并為公司建立優(yōu)良的營銷管理團隊，培養(yǎng)營銷策劃管理人才。二、基本職責(zé)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場的研究、項目的定位策劃、銷售管理及經(jīng)營計劃的完成負(fù)責(zé)公司品牌的建設(shè)、宣傳、維護負(fù)責(zé)建立完整的客戶管理制度，維護客戶關(guān)系三、組織架構(gòu)和崗位工作職責(zé)（一）營銷管理部組織架構(gòu)示意圖（2人）（3人）（3人）項目公司區(qū)域公司（2人）（1人）（1人）（1人）（1人）（1人）項目B專員項目A專員客服銷售推廣品牌策劃銷售經(jīng)理助理策劃經(jīng)理助理營銷副經(jīng)理營銷經(jīng)理（1人）（1人）（1人）（1人）項目A現(xiàn)場經(jīng)理項目B現(xiàn)場經(jīng)理營銷管理部共計崗位：17個（二）部門崗位工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織收集、整理國內(nèi)外房地產(chǎn)政策、土地和市場信息，研究客戶需求的現(xiàn)狀與趨勢，并對最新動態(tài)及時向相關(guān)部門通報；（2）配合前期拿項目，進行項目可行性研究分析；（3）負(fù)責(zé)制定公司營銷策劃管理制度；（4）負(fù)責(zé)完成公司開發(fā)項目的營銷管理工作，負(fù)責(zé)組織對銷售策劃代理機構(gòu)、廣告服務(wù)機構(gòu)、制作單位等機構(gòu)的招投標(biāo)工作及媒體選擇工作；（5）負(fù)責(zé)完成營銷費用的測算及控制工作；（6）參與項目開發(fā)計劃的編制；（7）參與開發(fā)項目的概念設(shè)計及規(guī)劃設(shè)計、戶型設(shè)計工作；（8）完成對法律服務(wù)機構(gòu)、租賃經(jīng)營代理機構(gòu)的監(jiān)管工作；（9）協(xié)助參與地產(chǎn)總部品牌建設(shè)工作；（10）負(fù)責(zé)制定公司品牌建設(shè)方案，組織實施品牌建設(shè)方案；（11）負(fù)責(zé)監(jiān)督項目公司的銷售全過程，匯總分析項目公司的銷售情況，指導(dǎo)項目公司按經(jīng)營計劃完成銷售任務(wù)；（12）負(fù)責(zé)組織各項目市場調(diào)研、定位報告、定價方案、營銷推廣方案的審批；（13）負(fù)責(zé)制定公司銷售及客戶管理實施細(xì)則；負(fù)責(zé)項目公司銷售隊伍的組建、培訓(xùn)及考核；（14）負(fù)責(zé)對項目公司銷售代理機構(gòu)和廣告公司的溝通、監(jiān)督與考核；（15）負(fù)責(zé)客服工作的工作流程與工作細(xì)則的把控工作；崗位名稱：策劃經(jīng)理/助理（1）負(fù)責(zé)組織收集、整理國內(nèi)外房地產(chǎn)政策、土地和市場信息，研究客戶需求的現(xiàn)狀與趨勢，并對最新動態(tài)及時向相關(guān)部門通報；（2）配合前期拿項目，進行項目可行性研究分析；（3）負(fù)責(zé)組織各項目市場調(diào)研、定位報告、定價方案、營銷推廣方案的編制和聽證；（4）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定公司營銷策劃管理制度，協(xié)助經(jīng)理組織對廣告公司、制作等機構(gòu)的招投標(biāo)工作及媒體選擇工作；（5）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理完成公司開發(fā)項目的營銷管理工作；（6）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理完成營銷費用的測算及控制工作；（7）參與項目開發(fā)計劃的編制；（8）參與開發(fā)項目的概念設(shè)計及規(guī)劃設(shè)計、戶型設(shè)計工作；（9）負(fù)責(zé)各種銷售物料的編制與審定工作；（10）協(xié)助經(jīng)理完成對法律服務(wù)機構(gòu)、租賃經(jīng)營代理機構(gòu)的監(jiān)管工作；（11）負(fù)責(zé)完成項目賣場包裝及售樓準(zhǔn)備工作；（12）負(fù)責(zé)制定推廣計劃及效果的評估；（13）負(fù)責(zé)各項銷售活動的策劃工作；（14）負(fù)責(zé)對廣告設(shè)計、各種印刷品、模型等的制作審核工作.崗位名稱：策劃主管（1）負(fù)責(zé)收集、整理國內(nèi)外房地產(chǎn)政策、土地和市場信息，研究客戶需求的現(xiàn)狀與趨勢，并對最新動態(tài)及時向相關(guān)部門通報；（2）配合前期拿項目，進行項目可行性研究分析；（3）完成項目的市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、定價、營銷推廣方案的編制；（4）參與項目開發(fā)計劃的相關(guān)數(shù)據(jù)整理工作；（5）參與項目開發(fā)的規(guī)劃設(shè)計的跟蹤梳理工作；（6）參與項目戶型圖設(shè)計的跟蹤梳理工作；（7）負(fù)責(zé)與代理機構(gòu)關(guān)于市場研究、產(chǎn)品定位及產(chǎn)品 設(shè)計方面的溝通協(xié)調(diào)工作；（8）負(fù)責(zé)與商業(yè)代理機構(gòu)、招商機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作；（9)負(fù)責(zé)北京市房地產(chǎn)市場狀況分析，包括政策、市場、金融、土地等等方面的內(nèi)容；（10）負(fù)責(zé)區(qū)域市場研究和定位報告的相關(guān)工作；（11）負(fù)責(zé)新項目的土地研究和定位報告的編制工作；（12）負(fù)責(zé)競爭區(qū)域房地產(chǎn)市場動態(tài)跟蹤，包括重點強相關(guān)項目的產(chǎn)品、銷售等方面的最新動態(tài)；（13）具體監(jiān)測內(nèi)容：區(qū)域各競爭項目成交狀況（套數(shù)、面積、優(yōu)惠政策）區(qū)域市場推廣監(jiān)控（平面報廣、網(wǎng)絡(luò)、短信、促銷活動等）區(qū)域市場競爭項目熱點區(qū)域市場可售房源統(tǒng)計（累計）區(qū)域市場營銷狀況綜合評述及下周區(qū)域市場競爭項目動態(tài)預(yù)判崗位名稱：推廣執(zhí)行主管（1）負(fù)責(zé)完成項目的營銷策劃報告；（2）負(fù)責(zé)完成項目營銷推廣費用的預(yù)算工作；（3）協(xié)助策劃經(jīng)理組織對銷售策劃代理機構(gòu)、廣告服務(wù)機構(gòu)等的招投標(biāo)工作；（4）協(xié)助策劃經(jīng)理組織對廣告公司、制作等機構(gòu)的招投標(biāo)工作及媒體選擇工作；（5）協(xié)助策劃經(jīng)理制定廣告推廣計劃及定期效果評估；（6）負(fù)責(zé)與廣告公司、制作公司的溝通、監(jiān)督及管理工作；（7）負(fù)責(zé)媒體發(fā)布工作；（8）負(fù)責(zé)與媒體的日常溝通和危機公關(guān)執(zhí)行工作及合同的轉(zhuǎn)簽、執(zhí)行和存檔；（9）負(fù)責(zé)戶外廣告的制作與溝通工作；（10）負(fù)責(zé)戶型圖、宣傳海報、銷售道具的制作工作；（11）負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場所需配套的物料制作督辦工作；（12）負(fù)責(zé)沙盤模型的制作督辦；（13）負(fù)責(zé)效果圖的制作督辦；（14）負(fù)責(zé)工地圍擋的制作督辦工作；（15）負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)政府部門維護公司戶外廣告的正常運營；（16）在公司重大活動中給予物料制作支持；崗位名稱：銷售副經(jīng)理/助理（銷售部分）（1）負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督項目公司的銷售全過程，匯總分析項目公司的銷售情況，負(fù)責(zé)區(qū)域公司按經(jīng)營計劃完成銷售任務(wù)及統(tǒng)計經(jīng)營計劃完成情況；（2）負(fù)責(zé)組織制定銷售方案、銷售策略、銷售計劃進行聽證與審批；（3）負(fù)責(zé)銷售及客戶管理實施細(xì)則；負(fù)責(zé)項目公司銷售隊伍的組建、培訓(xùn)及管理工作；（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督項目公司銷售任務(wù)的完成、銷售組織、管理及控制工作；（5）負(fù)責(zé)對項目公司銷售代理機構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核；（6）負(fù)責(zé)項目公司推廣效果的統(tǒng)計、反饋及建議；（7）協(xié)助項目公司完成對剩余型物業(yè)的租售工作；（8）協(xié)助項目公司審核前期物業(yè)管理方案；（9）組織實施項目公司客服的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括制度的建設(shè)、檔案管理等；（10）負(fù)責(zé)項目公司客服后臺的監(jiān)督管理工作；（11）負(fù)責(zé)組織項目參展方案的制定及流程的培訓(xùn)；（12）負(fù)責(zé)組織項目入住方案的制定及流程的培訓(xùn)；崗位名稱：銷售主管（1）在銷售助理的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)監(jiān)督項目公司銷售的具體工作；（2）負(fù)責(zé)編制統(tǒng)一的銷售文件；（3）負(fù)責(zé)編制銷售現(xiàn)場行政、業(yè)務(wù)管理工作規(guī)范；（4）負(fù)責(zé)制定區(qū)域公司銷售及客戶管理實施細(xì)則；（5）協(xié)助組織項目公司定價方案，組織銷售策略、推廣方案的聽證與審批；（6）協(xié)助監(jiān)督項目公司的銷售全過程，匯總分析項目公司的銷售情況；（7）協(xié)助項目公司銷售隊伍的組建、培訓(xùn)及管理工作；（8）協(xié)助項目公司銷售組織、管理及控制工作；（9）協(xié)助對項目公司銷售代理機構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核；崗位名稱：客服主管（1）協(xié)助律師制定項目銷售合同、補充協(xié)議及有關(guān)文本；（2）負(fù)責(zé)項目客服全程的管理與監(jiān)控；（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定工作計劃做好工作日志、周志、督促執(zhí)行；（4）負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)的分派；（5）負(fù)責(zé)組織實施客服員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（6）負(fù)責(zé)對客服員工的考核；（7）負(fù)責(zé)與法律服務(wù)機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作；崗位名稱：策劃副經(jīng)理/助理（品牌部分職責(zé)） （1）協(xié)助參與地產(chǎn)總部品牌建設(shè)工作；（2）按照地產(chǎn)總部制定的品牌管理制度和流程，建立相應(yīng)的品牌管理實施細(xì)則；（3）負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)方案，組織實施品牌建設(shè)方案；（4）負(fù)責(zé)區(qū)域公司中信會日常運營、管理工作；（5）審核、指導(dǎo)項目公司的品牌推廣、廣告投放活動；（6）監(jiān)督項目公司按照地產(chǎn)總部制定的品牌和標(biāo)識使用規(guī)范實施宣傳推廣；崗位名稱：品牌主管（1）協(xié)助建立區(qū)域公司的品牌管理實施細(xì)則；（2）組織項目公司籌備《中信會》會刊材料；（3）協(xié)助制定區(qū)域公司品牌建設(shè)方案，組織實施品牌建設(shè)方案；（4）協(xié)助審核、指導(dǎo)項目公司的品牌推廣、廣告投放活動；（5）負(fù)責(zé)區(qū)域公司中信會日常運營、管理工作；（6）協(xié)助監(jiān)督項目公司按照地產(chǎn)總部制定的品牌和標(biāo)識使用規(guī)范實施宣傳推廣；崗位名稱：品牌策劃推廣與活動拓展專員（1）協(xié)助中信會有關(guān)方案策劃工作；（2）協(xié)助公司中信會刊物的出版和發(fā)行；（3）協(xié)助中信會網(wǎng)站、客戶通訊、品牌廣告等宣傳物料的設(shè)計和制作；（4）負(fù)責(zé)收集影響本公司形象、聲譽等不利信息，并開展危機公關(guān)；（5）協(xié)助中信會相關(guān)活動的協(xié)調(diào)工作；（6）協(xié)助會員維護工作；（7）協(xié)助與中信會相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作；（8）負(fù)責(zé)中信會成果資料的收集、歸檔工作；（9）負(fù)責(zé)會員活動的策劃、組織、實施工作；（10）負(fù)責(zé)對社會各種商家的聯(lián)系與溝通工作；（11）協(xié)助會員維護工作；（12）負(fù)責(zé)入會相關(guān)物料（會員卡、會員手冊等）的準(zhǔn)備和更新；（13）負(fù)責(zé)會員入會，以及會員資料的歸檔；（14）負(fù)責(zé)會員軟件系統(tǒng)的維護；（15）負(fù)責(zé)根據(jù)公司需要導(dǎo)出相應(yīng)數(shù)據(jù)；（1）負(fù)責(zé)分管項目的上傳下達(dá)工作；（2）負(fù)責(zé)分管項目的銷售、策劃、品牌、客服等各個方面的資源協(xié)調(diào)工作；（3）負(fù)責(zé)將分管項目營銷工作的實際需求向營銷管理部的各個分管線進行溝通聯(lián)系。掌握分管項目營銷工作的進度和進展情況；四、工作流程（一）營銷推廣方面——子公司負(fù)責(zé)以品牌營銷部下發(fā)的《項目整體策劃定位報告標(biāo)準(zhǔn)版》為模板，編制項目整體策劃定位報告，并上報成型文件——報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——報總經(jīng)理審核——報專職董事長審核——報股份公司品牌營銷部審定；——品牌營銷部負(fù)責(zé)在子公司進行項目整體策劃定位報告過程中，給予中間過程評價意見。子公司形成成果后，品牌營銷部負(fù)責(zé)組織召開評審會并確定成果。品牌營銷部出具最終評審意見；——子公司負(fù)責(zé)以品牌營銷部下發(fā)的《項目營銷推廣方案標(biāo)準(zhǔn)版》為模板，編制項目整體策劃定位報告，并上報成型文件——報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——報總經(jīng)理審核——報專職董事長審核——報股份公司品牌營銷部審定；——品牌營銷部負(fù)責(zé)在子公司進行項目營銷推廣方案的過程中，給予中間過程評價意見。子公司形成成果后，品牌營銷部負(fù)責(zé)組織召開評審會并確定成果。品牌營銷部出具最終評審意見；——子公司負(fù)責(zé)以品牌營銷部下發(fā)的《項目定價及銷控策略方案標(biāo)準(zhǔn)版》為模板，編制項目整體策劃定位報告，并上報成型文件——報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——報總經(jīng)理審核——報專職董事長審核——報股份公司品牌營銷部審定；——品牌營銷部負(fù)責(zé)在子公司進行項目定價及銷控策略方案的過程中，給予中間過程評價意見。子公司形成成果后，品牌營銷部負(fù)責(zé)組織召開評審會并確定成果。品牌營銷部出具最終評審意見；、項目命名及VI、項目營銷策劃方案（包括售樓處樣板間的選址及展示區(qū)）等，由營銷管理部主辦并上報成型文件——報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——報總經(jīng)理審核——報董事長審核——報總部品牌營銷部審核——報地產(chǎn)總部業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（月、季、年度市場報告）由地產(chǎn)總部品牌營銷部負(fù)責(zé)主辦并提交文件；（月、季、年度市場報告）由營銷管理部主辦——由品牌營銷部提交成型文件；（二）銷售定價方面（含帶特批）——折扣權(quán)限原則制定由地產(chǎn)總部品牌營銷部主辦提報——由營銷管理部備案。1%折扣（含）由營銷管理部主辦——并提報計劃財務(wù)部審核——由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批——報總部品牌營銷部備案。大于1%，小于2%（含）折扣由營銷管理部主辦——并提報計劃財務(wù)部、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——由總經(jīng)理審批——報總部品牌營銷部備案。大于2%，小于3%（含）折扣由營銷管理部主辦——并提報計劃財務(wù)部、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審核——