【正文】 北京合力景通汽車銷售服務(wù)有限公司人力行政部管理流程制度目錄1——公司組織機(jī)構(gòu)圖2——員工守則3——行政工作流程4——行政日常管理制度5——人力資源工作流程6——人力資源管理制度組織結(jié)構(gòu)圖員工守則第一條 員工基本準(zhǔn)則：一、 遵守職業(yè)操守，遵守崗位職責(zé)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、 忠于企業(yè)，具有敬業(yè)精神，工作盡心、盡力、盡職。三、 具有團(tuán)隊(duì)精神，相互尊重，溝通協(xié)作，共同發(fā)展。四、 具有主人翁精神，關(guān)注企業(yè)成長。五、 具有服務(wù)意識，真誠服務(wù)每一位客戶。六、 以誠為本，誠實(shí)為人，誠懇待人，誠信服人。七、 具有學(xué)習(xí)能力，善于思考，勇于創(chuàng)新。八、 保守商業(yè)秘密，忠誠維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。九、 聽從上級安排，服從工作分配。 十、 愛惜公共財(cái)物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，合理利用公共資源。十一、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。十二、身體健康，充滿自信。第二條 員工行為規(guī)范一、儀容儀表（一）平日注意儀容儀表，服裝保持潔凈平整，上班期間不得配戴過多飾物，不著奇裝異服或衣衫不整。（二）頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，發(fā)型美觀大方，男性不得留長發(fā)，不得剃光頭，女士不濃妝艷抹。二、談吐舉止（一）精神飽滿，面帶微笑，表情自然。（二）注意站姿、坐姿、行姿以及日常行為，要求舉止文雅，端正挺拔。（三）通常用普通話交談，交談時(shí)要有禮貌，善于傾聽，不隨便打斷他人談話。（四）和客戶交談熱情誠懇，不卑不亢，耐心親切，注意使用禮貌用語?，F(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地，應(yīng)禮貌接待；上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。三、工作紀(jì)律（一）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章管理制度。（二）加強(qiáng)時(shí)間管理，提高工作效率，不消極怠工，不拖拉敷衍，不推卸責(zé)任。（三）工作時(shí)間不得無故串崗、離崗，職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（會議室、接待室），或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。不得私自會客、外出或辦理其它私事。（四） 工作時(shí)間不得飲酒、睡覺，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。（五）工作時(shí)間不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩、粗言穢語、尋釁滋事,確保辦公環(huán)境的安靜有序。（六）工作時(shí)間不得讀報(bào)和與工作無關(guān)的書籍，不得做與工作無關(guān)的事；但鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。（七）員工不得從事第二職業(yè)或在外兼職。（八）員工不濫用職權(quán)，不越權(quán)行為，超出自己職權(quán)范圍的問題及時(shí)向上級反應(yīng)情況，不得擅自處理。（九）不論何種原因，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。四、電話規(guī)范（一）在振鈴響三聲內(nèi)及時(shí)接聽，如果因故遲接應(yīng)表示歉意。（二）接聽電話使用公司規(guī)范用語：“您好，**部***職位**姓名，請問有什么可以幫助您的嗎？”（三）接聽電話注意語氣語調(diào)，做到親切、熱情、禮貌、簡練。（四）耐心回答提問，準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，積極幫助客戶解決問題和需要。（五）通話結(jié)束，表示謝意，并道再見，等對方先掛斷電話后再掛機(jī)。（六）工作時(shí)間不打與公事無關(guān)的電話，如有急事，則簡短扼要，私人電話要求三分鐘內(nèi)結(jié)束。五、會議規(guī)范（一）按時(shí)參加會議，不遲到，不早退，不缺席。（二）做好會議記錄，會后切實(shí)貫徹執(zhí)行。（三）專題會議，應(yīng)做好會議前的相關(guān)資料準(zhǔn)備。（四）會議討論踴躍發(fā)言，積極參與，善于思考，勇于創(chuàng)新。（五）會議進(jìn)行時(shí)，應(yīng)主動將手機(jī)設(shè)為震動或會議模式，盡量不接聽電話；如確需接聽電話，應(yīng)自覺離開會場。（六）會議結(jié)束時(shí)，應(yīng)主動將座椅復(fù)位，隨身帶走廢物紙屑，保持座位上下潔凈。六、愛護(hù)公共財(cái)物（一）愛護(hù)公司一切財(cái)物，注意開源節(jié)流。（二）合理使用公司的材料、物品、設(shè)備、能源。（三）辦公用品和設(shè)備及其它公司資源不得占為私用。（四）重要設(shè)備、材料、物品須經(jīng)常整理檢查和妥善保管，未經(jīng)許可不得擅自移動。如有故障、損壞和遺失，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由人事行政部負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。（五）發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通信、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向人事行政部報(bào)修理，以便及時(shí)予以解決。七、維護(hù)環(huán)境公約（一）工作環(huán)境保持整潔，桌面物品擺放整齊，文件入柜。職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊、桌面清潔。（二）養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑、煙蒂雜物，不亂涂亂畫。（三）不得隨意在工作辦公區(qū)內(nèi)張貼非業(yè)務(wù)需要的宣傳印刷品。（四）自覺保護(hù)辦公室樓層通道及辦公室內(nèi)擺放的各種花草樹木，不得攀摘、損壞。行政日常工作流程：2辦公用品領(lǐng)用流程公務(wù)車使用流程工服領(lǐng)用流程辦公設(shè)備申請流程計(jì)算機(jī)權(quán)限申請流程檔案借閱流程辦公設(shè)備維修申請流程員工申請入駐部門經(jīng)理確認(rèn)人事行政部審核總經(jīng)理審批行政日常管理制度公務(wù)車管理制度第一條 用車管理（1） 公司配備的車輛由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，各部門根據(jù)工作需要提出用車申請，人事行政部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)度、登記、監(jiān)督、維護(hù)。其中，售后救援車可由業(yè)務(wù)部門自行管理，但必須按要求做好相關(guān)救援登記，落實(shí)責(zé)任人做好管理工作，人事行政部定期檢查；（2）公司所有車輛應(yīng)建立車輛行車檔案，并填寫車輛登記表。見《車輛登記信息統(tǒng)計(jì)表》（附件1），由租賃公司租賃的公務(wù)車輛也應(yīng)建立相應(yīng)的檔案；（3）辦公用車、售后車輛實(shí)行專人保養(yǎng)責(zé)任制。駕駛員發(fā)現(xiàn)故障或隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行維修排查，不得帶病出車；（4）申請人每次辦公用車使用完，人事行政專員核對車輛的行駛里程、檢查車輛衛(wèi)生。辦公用車做到車身干凈，定期檢查等；（5）公司車輛如遇忙發(fā)生用車矛盾時(shí)，各部門和駕駛員應(yīng)顧全大局，根據(jù)輕重緩急，聽從指揮調(diào)度；（6）應(yīng)將公車停放在公司規(guī)定的地點(diǎn)，原則上不允許在外過夜。因保管不善造成車輛被盜、損壞的，駕駛員及相關(guān)管理者必須承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。第二條 車輛使用程序（1）車輛使用實(shí)行預(yù)約制度。用車部門填寫《用車申請單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或人事行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司行政人事專員統(tǒng)一安排方可使用。預(yù)約車輛盡量做到：當(dāng)班用車1小時(shí)前預(yù)約，下午用車上午預(yù)約，次日用車當(dāng)日預(yù)約，夜間用車下班前預(yù)約，長途用車3日或一周前預(yù)約；（2）公司職員不得私自出車，應(yīng)按派車上報(bào)批準(zhǔn)的行車路線和目的地行車；（3）用車完畢后，由駕駛員填寫《行車登記表》（附件3），必須如實(shí)填寫用車實(shí)際情況記錄，后援考核責(zé)任人每周進(jìn)行收集整理，于次周一發(fā)到總部行政資產(chǎn)部備案?？偛抠Y產(chǎn)處定期進(jìn)行抽查。 （三） 公務(wù)車使用注意事項(xiàng)第一條 車輛使用注意事項(xiàng)（1）駕駛?cè)吮仨毦哂邢鄳?yīng)車型的駕駛執(zhí)照，原則上派駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的職員出車。如沒有經(jīng)驗(yàn)的不能獨(dú)自駕車出行；（2）未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公務(wù)車不得借予非本公司人員使用；（3）駕駛?cè)擞隈{駛車輛前應(yīng)與派車人進(jìn)行交接，對車輛做基本檢查（如外觀、水量、油量、機(jī)油、剎車、轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光、電池、輪胎等），如發(fā)現(xiàn)故障、配件缺失或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告，否則駕駛?cè)艘獙τ纱艘l(fā)的后果負(fù)責(zé)；（4）駕駛?cè)吮仨殗?yán)守交通規(guī)則，注意交通安全。不得以任何理由違反交規(guī)；（5）未經(jīng)許可，駕駛?cè)瞬坏蒙米詫⒐珓?wù)車開回家，或作私用，違者處以行政、經(jīng)濟(jì)處罰；（6）車輛應(yīng)停放于指定位置或適當(dāng)、合法位置。任意放置車輛以致違犯交規(guī)、損毀、失竊的，由駕駛?cè)速r償損失，并處以行政、經(jīng)濟(jì)處罰；（7）駕駛?cè)藨?yīng)愛護(hù)車輛，保證機(jī)件、外現(xiàn)良好，使用后應(yīng)將車輛內(nèi)室清理干凈不應(yīng)留下水瓶、紙屑、煙灰等雜物。 （四）公務(wù)車的保養(yǎng)、維修第一條 公務(wù)車保養(yǎng)、維修的規(guī)定（1）保養(yǎng)，按照行政管理部門的要求和有關(guān)規(guī)定，對車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)。各個(gè)店所租用車輛到達(dá)保養(yǎng)期限時(shí)通知人事行政部，在租賃公司指定店進(jìn)行保養(yǎng)；（2）維修，發(fā)生壞損時(shí)，由人事行政部 、根據(jù)車輛壞損程度和責(zé)任，確定維修范圍與責(zé)任分擔(dān)比例上報(bào)租賃部門，送指定