【正文】 品 質(zhì) 手 冊(cè)QUALITY MANUALABCD股份有限公司ISO/TS16949 2002版 文件編號(hào)： QA－001 品 質(zhì) 手 冊(cè)======================= 文 件 編 號(hào):QA001制 / 修 訂 記 錄制/修訂日 期DCN NO.制 / 修 訂 內(nèi) 容 摘 要頁(yè)次版本總頁(yè)次核準(zhǔn)審查制作ISO/TS16949文件編號(hào)：QA001品 質(zhì) 手 冊(cè)頁(yè) 次：1/35 目　　　　　　錄 頁(yè) 次 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＝＝＝＝＝ 2 3 4 8 第一章 一般要求 10 第二章 文件化要求 11 第三章 管理者承諾 13 第四章 顧客導(dǎo)向 14 第五章 品質(zhì)政策 15 第六章 規(guī)劃 16 第七章 責(zé)任、職權(quán)與溝通 17 第八章 管理審查 18 第九章 資源的供應(yīng) 19 第十章 人力資源 20 第十一章 基礎(chǔ)建設(shè) 21 第十二章 工作環(huán)境 22 第十三章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃 23 第十四章 顧客相關(guān)的過程 24 第十五章 設(shè)計(jì)和開發(fā) 25 第十六章 采購(gòu) 26 第十七章 生產(chǎn)和服務(wù)的供應(yīng) 27 第十八章 量測(cè)和監(jiān)控儀器的管理 29 第十九章 量測(cè)、分析和改善概述 30 第二十章 量測(cè)和監(jiān)控 31 第二十一章 不合格產(chǎn)品控制 33 第二十二章 數(shù)據(jù)分析 34 第二十三章 持續(xù)改善 35ISO/TS16949文件編號(hào)：QA001品 質(zhì) 手 冊(cè)頁(yè) 次：2/35. 公司概況 ABCD股份有限公司，自1961年10月成立以來本著兢兢業(yè)業(yè)的精神，精益求精、不斷革新。以專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)，滿足顧客最大之需求，促使公司在穩(wěn)定、扎實(shí)中成長(zhǎng)。并期望藉由ISO/TS16949 2002版品質(zhì)管理與品質(zhì)制度的推行，對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)提升盡一份心力。 注冊(cè)資本： 5558000萬美金。 面積： 856790000多平方米。 ： 各種設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)：無：無ISO/TS16949文件編號(hào)：QA001品 質(zhì) 手 冊(cè)版 本：A頁(yè) 次：3/35 加值活動(dòng) 信息流程 ： (1)品質(zhì)管理系統(tǒng)：包括一般要求、文件化要求。 (2)管理階層責(zé)任：包括管理者承諾、顧客導(dǎo)向、品質(zhì)政策、規(guī)劃、責(zé)任職權(quán)與溝通、 管理審查。 (3)資源管理：包括資源的供應(yīng)、人力資源、基礎(chǔ)建設(shè)、工作環(huán)境。 (4)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃、顧客的相關(guān)過程、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的供應(yīng)、 量測(cè)和監(jiān)控儀器的管理。 (5)量測(cè)分析和改善：包括概述、量測(cè)和監(jiān)控、不合格產(chǎn)品控制、數(shù)據(jù)分析、改善。 ISO/TS16949文件編號(hào)：QA001品 質(zhì) 手 冊(cè)版 本：A頁(yè) 次：4/35管 理 過 程（M1，M2）管理職責(zé)預(yù)防措文件控制內(nèi)部稽核矯正和預(yù)防措施不合格品控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管 理 審 查品質(zhì)體系規(guī)劃法規(guī)符合産品安全記錄控制品質(zhì)成本持續(xù)改善ISO/TS16949文件編號(hào)：QA001品 質(zhì) 手 冊(cè)版 本：A頁(yè) 次：5/35核心過程（産品實(shí)現(xiàn)過程/C1—C7））支援過程（S1—S7）顧 客 滿 意工 程 變 更顧客溝通/産品安全産品設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)交付、服務(wù)包裝、儲(chǔ)存特殊製程控制環(huán)境控制製程控制生 産 制 造採(cǎi) 購(gòu)供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和開發(fā)顧客訂單生産計(jì)劃産 品 批 準(zhǔn)産品和過程審查、驗(yàn)證市場(chǎng)調(diào)研合同審查設(shè)施、設(shè)備規(guī)劃有效性控制人力評(píng)估試實(shí)驗(yàn)室控制標(biāo)識(shí)與追溯數(shù)據(jù)分析過程和産品品質(zhì)控制人力資源監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置控制人力資源識(shí)別進(jìn)料品質(zhì)控制設(shè)備控制工裝控制培訓(xùn)與開發(fā)預(yù)防性維護(hù)ISO/TS16949文件編號(hào)：QA001品 質(zhì) 手 冊(cè)版 本：A頁(yè) 次：6/35過程類型過程名稱程序文件管理過程M1:經(jīng)營(yíng)管理過程1. 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃程序2. 品質(zhì)成本管理程序3. 流程績(jī)效管理程序M2:品質(zhì)體系規(guī)劃與管理過程4. 內(nèi)部品質(zhì)審核程序5. 管理責(zé)任程序6. 管理審查程序7. 組織與任務(wù)職掌程序8. 品質(zhì)系統(tǒng)管理程序核心過程C1:市場(chǎng)開發(fā)/合同管理過程9. 合約審查管理程序C2:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程10. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃程序11. 產(chǎn)品核準(zhǔn)管理程序12. 制程失效模式(PFMEA)程序13. 量測(cè)系統(tǒng)分析管理程序14. 新產(chǎn)品試做管理程序C3:生產(chǎn)計(jì)劃過程15. 生產(chǎn)計(jì)劃管理程序C4:采購(gòu)管理過程16. 供方評(píng)鑒管理程序17. 采購(gòu)管理程序18. 進(jìn)料檢驗(yàn)管理程序C5:生產(chǎn)管理過程19. 制程能力評(píng)估管理程序20. 制程檢驗(yàn)管理程序21. 最終檢驗(yàn)管理程序22. 特采申請(qǐng)管理程序23. 抽樣計(jì)劃管理程序24. 制程管制程序C6:貯存、防護(hù)和交付過程25. 品防護(hù)、貯存和交付管理程序ISO/TS16949文件編號(hào)：QA001品 質(zhì) 手 冊(cè)版 本：A頁(yè) 次：7/35核心過程C6:貯存、防護(hù)和交付過程26. 領(lǐng)退料管理程序27. 成品入庫(kù)出貨管理程序C7:服務(wù)和顧客溝通過程28．顧客服務(wù)管理程序29．顧客滿意度管理程序30. 溝通作業(yè)程序 支持過程S1:文件和記錄管理過程31．文件管理程序32．品質(zhì)記錄管理程序33．工程變更管理程序34 . 工程技術(shù)文件管理程序S2:法規(guī)和安全管理過程35．安全衛(wèi)生管理程序36．工作環(huán)境管理程序37. 突發(fā)事件管理程序S3:設(shè)施、設(shè)備和工裝管理過程38．設(shè)備維修保養(yǎng)程序39．設(shè)備管理程序40 . 量規(guī)儀器校驗(yàn)管理程序41 . 顧客財(cái)產(chǎn)管理程序S4:監(jiān)視和測(cè)試管理過程42．試驗(yàn)室管理程序43．產(chǎn)品鑒別與追溯程序S5:統(tǒng)計(jì)管理過程44．統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序S6:矯正、預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)程序45．不合格品管理程序46．矯正與預(yù)防措施管理程序47．持續(xù)改善管理程序S7:人力資源管理過程48．人力資源開發(fā)管理程序49．?dāng)?shù)據(jù)分析管理程序50. 專業(yè)人員鑒定程序ISO/TS16949文件編號(hào)：QA001品 質(zhì) 手 冊(cè)版 本：A頁(yè) 次：8/354. 品質(zhì)職能職責(zé)對(duì)照表 ISO/TS16949要素品質(zhì)職能名稱董事長(zhǎng)副總經(jīng)理製造部生管部品保部管理部生技部品質(zhì)體系文件控制○○○★○品質(zhì)記載○○★○○管 理職責(zé) 管理職責(zé)★★○○○○業(yè)務(wù)計(jì)劃★○