【正文】 蘇州富虹塑膠制品有限公司質(zhì)　量　手　冊QUALITY MANUAL(符合GB/T190012015 idt ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn))FHQM2017版　本： A 修改碼： 0受控號：編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 2017年01月05日發(fā)布 2017年01月05日實(shí)施 　發(fā) 布 令質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容 發(fā) 布 令頁 碼1/1為規(guī)范公司行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，提高公司信譽(yù)和產(chǎn)品競爭能力，使質(zhì)量管理與國際慣例接軌，本公司建立了系統(tǒng)化、文件化的質(zhì)量管理體系。該體系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了A版《質(zhì)量手冊》，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)和質(zhì)量管理體系過程的控制要求。A版《質(zhì)量手冊》闡述了我公司新階段的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，是實(shí)施、保持公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件和進(jìn)行質(zhì)量管理的公司法規(guī)，也是向顧客提供質(zhì)量保證的證實(shí)文件，并作為第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)，要求全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。從二0一七年一月五日起實(shí)施。特批準(zhǔn)發(fā)布 總經(jīng)理: 馮國榮 2017年01月05日質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容頁 碼1/2我公司為保證產(chǎn)品質(zhì)量始終得到顧客的滿意，經(jīng)總經(jīng)理組織員工按總經(jīng)理對方針、目標(biāo)的要求，進(jìn)行了討論，形成了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并經(jīng)過了總經(jīng)理批準(zhǔn)。現(xiàn)聲明如下：1. 質(zhì)量方針：誠信為本 以質(zhì)量求生存 科技創(chuàng)新 追求行業(yè)領(lǐng)先水平在質(zhì)量管理中，我公司認(rèn)真按照GB/T190012015 idt ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》進(jìn)行質(zhì)量管理，生產(chǎn)中嚴(yán)格按照顧客要求和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，誠信為本，科技創(chuàng)新，生產(chǎn)出顧客滿意的高附加值的產(chǎn)品。對顧客在使用我公司產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)的任何產(chǎn)品瑕疵，我公司都會以十分負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以顧客滿意的方式予以解決。歡迎顧客多提寶貴意見，促進(jìn)我公司的產(chǎn)品更上一層樓，促使我們持續(xù)改進(jìn)，不斷領(lǐng)先和跨越行業(yè)先進(jìn)水平，不斷追求完美。：產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率： 99% 顧 客 滿 意 率： 90%公司根據(jù)質(zhì)量方針給出的框架，確定了上述質(zhì)量目標(biāo)，確保銷售給顧客的產(chǎn)品100%合格。我公司產(chǎn)品生產(chǎn)在受控條件下進(jìn)行，嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，控制不合格品流入下道工序，以達(dá)到產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率99%。用我們良好的售后服務(wù),及時處理顧客的各種意見和抱怨，確保顧客滿意度在90%以上。質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容頁 碼2/2 生產(chǎn)合格產(chǎn)品數(shù)量 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率= ╳100% 生產(chǎn)總數(shù) 顧客滿意調(diào)查表的得分顧客滿意率= ╳100% 顧客滿意調(diào)查表的總分 ，我們已在相關(guān)部門和層次上建立了分目標(biāo)，形成了包、保體系，任何與我們有關(guān)的顧客都會從中獲得滿意的結(jié)果?？偨?jīng)理：馮國榮 2017年01月05日質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容 次頁 碼1/30引言 任命書1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語3介紹頁4組織環(huán)境5領(lǐng)導(dǎo)作用、職責(zé)和權(quán)限質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容 次頁 碼1/36策劃7支持8運(yùn)行質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容 次頁 碼2/39績效評價、測量、分析和評價質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容 次頁 碼3/310改進(jìn)11 附錄：附錄1：組織機(jī)構(gòu)圖附錄2：質(zhì)量職能分配表附錄3：工藝流程圖附錄4：適用法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一覽表附錄5：程序文件一覽表附錄6：作業(yè)文件一覽表附錄7：記錄一覽表附錄8：手冊更改記錄質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容1 范 圍頁 碼1/1　　本手冊覆蓋的產(chǎn)品：注塑件及吸塵器配件的生產(chǎn)與服務(wù)。　　本手冊覆蓋的質(zhì)量管理體系活動的區(qū)域和場所包括生產(chǎn)部、品質(zhì)部、綜合管理部、業(yè)務(wù)部等涉及產(chǎn)品的制造現(xiàn)場和部門。本手冊覆蓋GB/T19001－2015 idt ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》。 關(guān)于“產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)”要求不適用的說明公司注塑件及吸塵器配件依據(jù)顧客提供的圖紙,按顧客的技術(shù)要求生產(chǎn),“產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)”要求不適用。公司確保不適用的質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)要求，不影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任。質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容2引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語頁 碼1/1GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》?！　”臼謨圆捎肎B/T19000－2015 idt ISO9000：2015的術(shù)語和定義。 質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容3 介紹頁頁 碼1/2地址： 電話： 傳真： 郵編： 質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容3 介紹頁頁 碼2/出版、發(fā)放、修改及換版等工作由公司文管統(tǒng)一歸口管理。、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，于2017年01月05日起實(shí)施。 本手冊版本為A，依次為B、C……。本手冊修改狀態(tài)為O，依次為3……。，蓋有“受控”章，作為受控標(biāo)識。：　 a)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人等有關(guān)人員持有紅色“受控”章的手冊，并進(jìn)行編號、登