【正文】 員 工 手 冊(cè) 員 工 手 冊(cè)公司簡(jiǎn)介XX公司是2006年經(jīng)QX市工商局批準(zhǔn)設(shè)立的一家完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求組建的商事組織。公司依托全國(guó)物業(yè)管理權(quán)威——威格斯物業(yè)顧問(wèn)（上海）有限公司、XX不動(dòng)產(chǎn)有限公司及具有經(jīng)國(guó)家建設(shè)部批準(zhǔn)的一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的WNXX物業(yè)有限公司的智力資源、房地產(chǎn)業(yè)資源和物業(yè)管理資源，創(chuàng)造市場(chǎng)，贏得客戶。經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋物業(yè)管理、酒店業(yè)、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)和時(shí)尚消費(fèi)等業(yè)務(wù)。公司經(jīng)營(yíng)地址位于XX市溫泉大道XX中心，旨在為XX度假中心這個(gè)我省第一個(gè)現(xiàn)代化養(yǎng)老市鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目提供全方位的配套服務(wù)。體現(xiàn)和踐行“百善孝為先”的中華傳統(tǒng)美德和構(gòu)建和諧社會(huì)的理念，發(fā)展老年人健康產(chǎn)業(yè)。并以此平臺(tái)，廣納賢才。公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，中心內(nèi)設(shè)辦公室、經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)部、工程部。公司為XX項(xiàng)目服務(wù)的員工有100余人，企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)（項(xiàng)目）經(jīng)理、管理員全部通過(guò)國(guó)家建設(shè)部門(mén)物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，物業(yè)管理上崗資格證持有率達(dá)100%。 公司堅(jiān)持“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，確立以“科學(xué)規(guī)范的管理，竭誠(chéng)高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的追求”為管理質(zhì)量方針。市場(chǎng)為源，謀略為先，構(gòu)筑優(yōu)良的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和先進(jìn)的管理體制，將ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)全面貫徹于物業(yè)管理服務(wù)之中，做強(qiáng)主業(yè)，多元發(fā)展。公司本著“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、精誠(chéng)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，以人為本，科學(xué)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，永不滿足。以期向廣大客戶提供更加滿意的服務(wù)。第一章 總 則本手冊(cè)根據(jù)XX物業(yè)酒店管理有限公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)員工了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供員工在XX物業(yè)酒店管理有限公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，員工將對(duì)公司運(yùn)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。此版員工手冊(cè)系修訂版，隨著公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，本手冊(cè)中規(guī)定的相應(yīng)政策都將隨之相應(yīng)的修訂，如有任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知員工。員工有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡?wèn)。我們希望作為XX物業(yè)酒店管理有限公司的員工都應(yīng)感到愉快。本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于XX物業(yè)酒店管理有限公司辦公室。 XX物業(yè)酒店管理有限公司的每一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊(cè)。第二章 公司組織構(gòu)架2．1客戶服務(wù)中心：主任、管理、協(xié)調(diào)。2．2物業(yè)部：經(jīng)理、保衛(wèi)管理、保潔綠化管理、服務(wù)總臺(tái)、投訴受理、協(xié)調(diào)；2．3工程部：經(jīng)理、共用維修、設(shè)備維護(hù)運(yùn)行技術(shù)；2．4經(jīng)營(yíng)部：經(jīng)理、食堂管理、休閑中心經(jīng)營(yíng)、配送中心服務(wù)、家政中心服務(wù)、對(duì)外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)；2．5財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、出納；2．6辦公室：主任、人力資源專員、行政專員、文化事務(wù)員；第三章 入職指引3．1報(bào)到3．1．1辦公室是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)道手續(xù)的職能部門(mén)，報(bào)到時(shí)員工須出示以下有效證件原件并留復(fù)印件：身份證；學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)；職稱證書(shū)、資格證書(shū)；婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證明；近期體檢報(bào)告、免冠一寸近照10張。3．1．2當(dāng)員工個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，須在一個(gè)月內(nèi)到辦公室出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：姓名或身份證號(hào)碼；戶籍；婚姻狀況；職稱、從業(yè)資格；培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)；公司指定銀行存折帳號(hào)頁(yè)的復(fù)印件。3．1．3因服務(wù)工作特殊性和管理需要，原則上所有新入職員工均須辦理?yè)?dān)保手續(xù)。出納、司機(jī)、采購(gòu)員、倉(cāng)管員、收費(fèi)的事務(wù)員需辦理雙擔(dān)保手續(xù)。外來(lái)務(wù)工者，須攜同有WN省戶口的人士帶上戶口本、身份證原件前來(lái)公司辦理?yè)?dān)保手續(xù)，公司內(nèi)部員工不得互相擔(dān)保。3．1．4 簽領(lǐng)公司發(fā)放的《員工手冊(cè)》、工牌及制服。3．1．5 在公司總部，由辦公室組織新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。3．1．6 持《報(bào)到通知書(shū)》按規(guī)定日期前報(bào)到。員工在報(bào)到時(shí)，請(qǐng)按以下程序進(jìn)行：至以下部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)至部門(mén)報(bào)到至人事科報(bào)到新聘員工 人事財(cái)務(wù)部行政辦理入職手續(xù)交納工服押金辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取工服、工牌辦公用品等3．2工作時(shí)間3．2．1公司實(shí)行每月六天休息制。月單周周日進(jìn)行休息，月雙周周六及周日進(jìn)行休息。3．2．2工作時(shí)間為：周一至周五/周六上午8：0012：00，下午2：306：00。3．2．3如有緊急事務(wù)或臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作安排。3．3辦公及生活安排 3．3．1入職指引員工進(jìn)入公司后，各部門(mén)指定一名員工作為新員工入職指引人。入職指引人除了向員工介紹公司、部門(mén)的基本情況和員工的工作任務(wù)外，將繼續(xù)指引員工如何領(lǐng)取辦公用品，使用辦公設(shè)備，宿舍安排，用餐，搭乘班車(chē)等有關(guān)工作的具體事務(wù)。3．3．2用餐公司為員工提供一定的工作餐補(bǔ)助。公司員工可憑餐卡到公司餐廳就用自助餐。3．3．3宿舍公司為員工免費(fèi)提供宿舍，并免費(fèi)提供一個(gè)床位/人，水電費(fèi)由入住的員工分?jǐn)偂?．4試用與轉(zhuǎn)正新員工入職后，試用期為三個(gè)月。這是新入員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工如果認(rèn)為XX物業(yè)管理有限公司對(duì)其不合適，員工可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果員工的工作無(wú)法達(dá)到公司的要求，公司也會(huì)終止對(duì)員工的試用。試用期滿后，員工須提出書(shū)面申請(qǐng)并填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門(mén)和辦公室審核，通過(guò)副總審批后，新入員工工將正式成為公司的正式員工。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)辦公室考核后，可適當(dāng)縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。第四章 員工紀(jì)律和行為規(guī)范4．1員工守則 熱愛(ài)公司，服務(wù)社會(huì)； 尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信； 用心做事，追求卓越； 不斷進(jìn)步，完善自我； 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則； 愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約； 嚴(yán)守公司機(jī)密； 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。公司的管理人員，即部門(mén)經(jīng)理助理及以上的管理級(jí)別，將會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求管理人員擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信； 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)； 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍； 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)； 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。4．2考勤制度4．，員工有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時(shí)間出勤。4．2．2員工每天須在上午8：00以前，中午12：00至2：30期間，下午6：00以后共刷卡三次。4．2．3因公外出或出差不能按時(shí)刷卡或忘記刷卡，員工應(yīng)在月底的刷卡記錄中寫(xiě)明原因并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。如未刷卡，又未請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字的，員工將被視做曠工。 4．2．4不得代他人刷卡。發(fā)現(xiàn)一次，代人刷卡者將被扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的100%，被刷卡者按事假半天處理。如果月度內(nèi)部門(mén)員工被發(fā)現(xiàn)代刷卡兩次，部門(mén)負(fù)責(zé)人將被扣除浮動(dòng)工資的10%。4．2．5遲到（早退）10分鐘以內(nèi)，按事假2小時(shí)處理；遲到（早退）10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，按事假半天理；遲到一小時(shí)以上，按事假一天處理。4．2．6連續(xù)礦工一日或連續(xù)礦工三日，公司將與員工解除勞動(dòng)合同。4．2．7因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時(shí)間的員工，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安排輪休。4．2．8一般不得請(qǐng)事假，特殊情況下，可填寫(xiě)請(qǐng)假單請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，審批后的請(qǐng)假單交辦公室備案。事假超過(guò)三天的，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審批。事假獲準(zhǔn)后，員工應(yīng)在離開(kāi)工作崗位之前安排好工作。4．2．9請(qǐng)病假須于上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)通知員工所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人，并于病假后上班的第一天補(bǔ)辦正式的請(qǐng)假手續(xù)：填寫(xiě)請(qǐng)假單，并附區(qū)（縣）級(jí)以上醫(yī)院出具的病休證明。 4．2．10事假、病假期間，員工的工資與獎(jiǎng)金按當(dāng)月實(shí)際出勤率計(jì)算。在一個(gè)月之內(nèi)，如果員工的事假超過(guò)三天或病假超過(guò)5天，員工將不能參與當(dāng)月獎(jiǎng)金的分配。一年之內(nèi)，事假累積20天以上或病假累計(jì)40天以上者不能參與當(dāng)年年終獎(jiǎng)金的分配。 4．2．11上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向員工的直接上級(jí)請(qǐng)示。4．3工作風(fēng)紀(jì)4．3．1公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，不可隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。4．3．2保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責(zé)任。請(qǐng)不要在辦公區(qū)域進(jìn)食，如要吸煙請(qǐng)到吸煙室。4．3．3辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司的重要財(cái)物和信息資料。所有來(lái)訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行。4．4禮儀儀表公司是物業(yè)管理企業(yè)，銷(xiāo)售的是物業(yè)服務(wù)。從進(jìn)入公司上班的第一天起，員工的一言一行將代表著公司形象。因此，工作時(shí)保持整潔的外表是十分重要的，員工應(yīng)注意遵守下列要求：4．4．1著裝：?jiǎn)T工每天上崗前應(yīng)換好本崗工作服，并保持員工的衣著整潔。系好領(lǐng)帶扣、衣扣、鞋帶，請(qǐng)勿卷起工服的袖口或褲腿。同時(shí)請(qǐng)保持皮鞋的干凈。保安員戴帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高，飾帶應(yīng)當(dāng)并攏，并與保安服保持水平，風(fēng)帶不用時(shí)員工應(yīng)拉緊并保持水平，帽子以帽徽與鼻梁在同一直線為標(biāo)準(zhǔn)，武裝帶扎緊于三、四顆衣扣之間。4．4．2儀表：?jiǎn)T工注意保持面部、手部清潔衛(wèi)生；發(fā)型應(yīng)美觀大方。男員工不可留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不可戴華麗首飾或戴過(guò)多首飾，也不可濃裝艷抹，使用味濃的化妝品；同時(shí)注意保持指甲的長(zhǎng)度，不應(yīng)涂有色的指甲油。4．4．3工作牌：?jiǎn)T工的工作牌應(yīng)佩戴在工作服左胸前，下班以后并將工作牌妥善保管。4．4．4站姿：作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)請(qǐng)注意肩平、頭正、挺胸、收腹，雙眼平視前方，眼神自然。兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，員工請(qǐng)保持微笑狀態(tài)。4．4．5坐姿：與客戶交談或其它活動(dòng)需要坐下時(shí)，員工應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。4．4．6行姿：?jiǎn)T工在行走時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，上身保持垂直平穩(wěn)。行走請(qǐng)注意前方，防止與人沖撞。如員工引導(dǎo)客戶行進(jìn)，請(qǐng)先想客戶問(wèn)好，并用手指示方向；如走在客戶右前方或側(cè)身略向客戶，；如員工在行進(jìn)中同客戶交談，應(yīng)與客戶保持半步距離；客戶在過(guò)道或樓梯間時(shí)，不可從客人中間穿過(guò)，應(yīng)先道一聲“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下好嗎？”，待對(duì)方移步后再?gòu)膫?cè)面通過(guò)。在樓道內(nèi)行走腳步要輕