【正文】 1 / 37目標業(yè)務流程設計目 錄2 / 37第二部分 目標業(yè)務流程設計 .................................................................................................. 1 目標業(yè)務流程設計的指導思想與原則 .............................................................................. 3 目標業(yè)務流程設計總體框架 .............................................................................................. 5 目標業(yè)務流程清單 .............................................................................................................. 8 目標業(yè)務流程優(yōu)化要點 ...................................................................................................... 9 核心問題二（品牌運營與部門聯(lián)動）的優(yōu)化要點 .......................................................9 從概念、目標、管理三個方面，明晰品牌發(fā)展框架。 ................................................... 11 部門之間有效聯(lián)動，充分體現(xiàn)“品牌至上”的思想。 ................................................... 12 品牌運作關鍵環(huán)節(jié)的內(nèi)部活動進一步填補完整 .............................................................. 13 核心問題三（“客戶計劃供應商”的聯(lián)動）的優(yōu)化要點 .......................................15 強化客戶關系管理意識，快速響應客戶 ......................................................................... 15 計劃體系面向訂單，明晰預測/ 目標/計劃/執(zhí)行結(jié)果的關系，原煙采購戰(zhàn)略化 ................20 供應商管理、價格管理與采購業(yè)務分離并且強化........................................................... 28 核心問題四（“財務管理強勢不足”）的優(yōu)化要點 .................................................34 目標業(yè)務流程描述 ............................................................................................................ 393 / 37 目標業(yè)務流程設計的指導思想與原則本項目的目標業(yè)務流程優(yōu)化，結(jié)合長煙實際，遵循以下指導原則：? 以“長壽企業(yè)”、“可持續(xù)性發(fā)展”的戰(zhàn)略定位及“”為指導? 以市場為導向，品牌至上? 計劃管理整合，指導（而不是強制）業(yè)務運行? 部門聯(lián)動運作，發(fā)揮團隊優(yōu)勢? 加強監(jiān)督職能，業(yè)務執(zhí)行與監(jiān)控相分離，職責分工明確? 供應商關系建設朝向長期戰(zhàn)略伙伴發(fā)展? 財務業(yè)務緊密聯(lián)系，監(jiān)控明確有力? 信息共享整合，支撐（而不是約束）業(yè)務運行? 流程改進持續(xù)化、長期化同時，根據(jù)業(yè)務流程重組的以下基本原則開展工作：? “流程管理”。強調(diào)企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾?，避免由于職能分割而造成的管理上的真空，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對顧客和市場的反應速度。? “增值活動”。強調(diào)“ESEIA”，業(yè)務流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。并從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標，設計和優(yōu)化流程中的各項活動，消除本位主義和利益分散主義；? “流程決定組織”。BPR要求先設計流程，而后依流程，特別是核心流程建立新型組織，提高組織的運轉(zhuǎn)效率及市場反應速度。? “放權于流程”。在新的組織中，管理權力下放，業(yè)務流程執(zhí)行自主性提高，充分調(diào)動人的主觀能動性，發(fā)揮團隊的創(chuàng)造精神，加強企業(yè)的應變能力。? “IT應用”。重視現(xiàn)代計算機信息技術的應用，使得新舊流程的切換得以實現(xiàn)。另外，結(jié)合長煙廠業(yè)務流程重組的具體開展情況，在目標業(yè)務流程優(yōu)化的廣度和力度方面，重視了以下具體原則：4 / 37? 80/20重要性原則。圍繞核心問題及相應核心流程開展工作? “效益與效率”原則。流程重視在服務、成本、質(zhì)量、速度等方面的改進，追求企業(yè)的效益與效率提高? “改革而不是改良”原則。切實根據(jù)流程設計需要進行相應的各方面調(diào)整? “合理可行”原則。通過配套措施設計，業(yè)務流程重組與企業(yè)其他各管理體系相互依托、相互支撐；和流程參與者進行必要、充分的溝通，考慮流程的實施推動問題5 / 37 目標業(yè)務流程設計總體框架本階段，在目標流程優(yōu)化過程中，強調(diào)從長煙整體出發(fā)，運用流程的觀點去發(fā)展問題、解決問題。其中，形成主體的目標業(yè)務流程51個，關鍵崗位職能與績效設計？個，制度45個以及計劃、報表、IT的配套設計。與現(xiàn)狀業(yè)務流程框架相對應，目標業(yè)務流程設計框架如下：圖21 目標業(yè)務流程設計框架框架圖21反映了對于四個層面問題 “本末倒置”、“不聯(lián)動 ”問題的解決思路：? 戰(zhàn)略層與運營層： 流程橫向聯(lián)動 共享信息平臺的支撐戰(zhàn) 略流程2映射：業(yè)務到財務流程1流程m流程n流程3客戶供應商…管理層面縱向聯(lián)動綜合計劃/品牌規(guī)劃 /關鍵績效管理流程的持續(xù)改進“產(chǎn)供銷”一條鏈“品牌市場研發(fā)”聯(lián)動6 / 37以戰(zhàn)略規(guī)劃為本，通過綜合計劃、品牌規(guī)劃、關鍵績效管理，建立戰(zhàn)略規(guī)劃與流程、崗位的縱向聯(lián)動，實現(xiàn)流程為戰(zhàn)略規(guī)劃服務，個人的崗位工作以公司整體目標為指導，強化使命感，能夠結(jié)合企業(yè)長遠目標目標及時調(diào)整、不斷學習、積極靈活，朝向“學習型組織”不斷努力。? 運營層流程： 流程與流程之間，以整體流程優(yōu)化為本，以市場為導向；流程內(nèi)部，以流程增值性為本，關注內(nèi)部工作集約、簡約。通過“品牌市場 研發(fā)”聯(lián)動運作，保持品牌管理的活力，根據(jù)市場需求大膽開拓、積極開展各種品牌工作，朝向“創(chuàng)新型組織”不斷努力。通過“產(chǎn)供銷”一條鏈運作，實現(xiàn)“客戶計劃 供應商” 的更好協(xié)同，建立與客戶、供應商的戰(zhàn)略合作伙伴關系，形成良好的服務、溝通、管理、合作渠道，朝向“協(xié)同型組織“不斷努力。? 管理層和運營層： 以“管理有效支撐業(yè)務”為本，形成計劃管理、制度管理、績效管理、信息管理，有效支撐；特別在財務管理方面，形成業(yè)務系統(tǒng)與財務系統(tǒng)的“映射關系”，信息及時反映，逐步實現(xiàn)從強財務核算到強財務管理的轉(zhuǎn)變，朝向“精細型”企業(yè)不斷努力。? IT層和運營層、管理層： 以“IT有效支撐運營和管理”為本，結(jié)合ERP/CRM/HR/OA等信息手段，建立共享信息平臺，克服長煙廠IT信息不共享、斷點多的問題，朝向“數(shù)字型”企業(yè)不斷努力。對于流程中問題的改進要點與配套設計，如下圖所示，結(jié)合五大點核心問題的更加明細的改進要點，可以參照本文檔目標流程優(yōu)化要點的具體內(nèi)容。7 / 37戰(zhàn) 略 規(guī) 劃綜 合 計 劃 /品 牌 規(guī) 劃 /關 鍵 績 效 指 標 體 系共 享 信 息 平 臺 （ ERP/CRM/HROA等 ）客戶 供應商計 劃 體 系（ 閉 環(huán) ） 品 牌 流 程（ 填 補 ）產(chǎn) 供 銷 計 劃（ 面 向訂 單 ） 財 務 監(jiān) 控（ 明 確 ）客 戶 響 應（ 快 速 ） 品 牌 定 位（ 明 晰 ） 品 牌 運 作（ 聯(lián) 動 ） 供 應 商 與 價格 管 理（ 強 化 ）財 務 核 算（ 映 射 ）計 劃 配 套 設 計 IT配 套 設 計報 表 配 套 設 計制 度 配 套 設 計績 效 配 套 設 計部 門 配 套 設 計崗 位 配 套 設 計計 劃 體 系 IT體 系報 表 體 系制 度 體 系績 效 體 系組 織 機 構(gòu)崗 位 設 置圖22 目標流程改進要點與配套設計8 / 37 目標業(yè)務流程清單表21 目標業(yè)務流程清單（品牌聯(lián)動、產(chǎn)供銷、財務三個部分部分，其中目標流程46個，產(chǎn)供銷輔助流程5個，總計51個）品牌研發(fā)市場聯(lián)動總流程 產(chǎn)供銷總流程 財務總流程BR 1 品牌規(guī)劃流程 OP 1 潛在客戶與銷售機會管理 FI 1 效益預算流程BR 2 市場調(diào)研流程 OP 2 市場分析及銷售預測流程 FI 2 資金預算流程BR 3 概念處理流程 OP 3 銷售合同簽訂流程 FI 3 總帳管理流程BR 4 概念論證流程 OP 4 銷售訂單簽訂流程 FI 4 固定資產(chǎn)管理流程BR 5 配方設計流程 OP 5 生產(chǎn)計劃編制流程 FI 5 費用管理流程BR 6 工藝設計流程 OP 6 采購計劃與請購流程 FI 6 資金管理流程BR 7 包裝設計流程 OP 7 采購詢價及報價處理流程 FI 7 財務例行分析流程BR 8 綜合小試及評審流程 OP 8 采購訂單確認流程 FI 8 投資分析流程BR 9 中試及評審流程 OP 9 采購到料接收、檢驗入庫流程BR 10 試銷策劃流程 OP 10 原煙需求預測編制流程BR 11 試銷流程 OP 11 原煙采購計劃分解流程BR 12 產(chǎn)品開發(fā)評估、調(diào)整流程 OP 12 原煙采購合同簽訂流程BR 13 銷售需求計劃確定流程 OP 13 原煙采購合同執(zhí)行流程BR 14 營銷策劃、執(zhí)行、管理流程 OP 14 原煙入庫管理流程BR 15 品牌運作評估、調(diào)整流程 OP 15 原煙再加工管理流程OP 16 采購預付款流程OP 17 采購付款流程OP 18 原輔料配送流程OP 19 車間作業(yè)管理流程OP 20 成品煙入庫流程OP 21 銷售發(fā)運流程OP 22 銷售收款流程OP 23 售后服務流程OP輔1 供應商評審流程 OP輔4 庫存計劃流程 OP輔3 庫存盤點流程OP輔2 采購價格管理流程 OP輔5 固定資產(chǎn)管理流程9 / 37 目標業(yè)務流程優(yōu)化要點本部分結(jié)合診斷報告核心問題二、三、四來闡述目標流程優(yōu)化要點。核心問題一、五的建議，見《組織設計》、《IT配套設計》部分