【正文】 目錄一、前言 …………………………………………………………………………P1二、企業(yè)經(jīng)營方針 ………………………………………………………………P1 三、組織結構 ……………………………………………………………………P3四、人事制度 ……………………………………………………………………P3……………………………………………………………………P3 ……………………………………………………………………P3 五、提成、獎金及職員福利………………………………………………………P5……………………………………………………………………P5……………………………………………………………………P6……………………………………………………………………P6六、工作規(guī)范……………………………………………………………………P8…………………………………………………………P5………………………………………………………………P7………………………………………………………P7 ………………………………………………………P75. 顧客不滿意問題的解決與商品退換……………………………………P12 ………………………………………………P12……………………………………………………P13七、工作事務……………………………………………………………………P14報表管理…………………………………………………………………P14貴賓資料匯整……………………………………………………………P17商品管理…………………………………………………………………P18八、違規(guī)懲罰……………………………………………………………………P22九、附件…………………………………………………………………………P24一、 前言 上海雅波笛鞋業(yè)有限公司成立于2002年4月18日，以優(yōu)雅、時尚、嫵媚而聞名，以精致、流行為生活導向，以滿足消費者需求為己任。公司運用國際先進的經(jīng)營、管理理念與用人原則，知識是企業(yè)和個人最重要的競爭力來源，通過不斷的學習與創(chuàng)新來提升自我的競爭力為公司全體創(chuàng)造更寬的領域空間。二、 企業(yè)經(jīng)營方針 1)永續(xù)經(jīng)營－－堅持創(chuàng)造的熱忱和保持一顆不懈的心，并且賦予品牌生命力，永續(xù)EVERYONE企業(yè)文化，并把這就源源不斷的構思轉變?yōu)閯?chuàng)造更高價值的新商品和新服務。2)新生活型態(tài)－－將創(chuàng)意與生活作結合，展現(xiàn)新世紀之生活型態(tài)，加強社會文化與品牌的互動，并開創(chuàng)新生活型態(tài)的消費視覺空間。3)全方位教育訓練－－掌握最新信息和時尚動向，以及專業(yè)的知識和市場分析，作為全方位的領導構思，永續(xù)EVERYONE的專業(yè)企業(yè)文化。創(chuàng)新的力量來自于夢想的啟發(fā)，以專業(yè)的知識結合創(chuàng)意強化企業(yè)競爭力，以EVERYONE的素養(yǎng)層次，將此融合在社會型態(tài)里。強化商品的研發(fā)提升精致度以符合市場所需，秉持此原動力，樹立品牌風格，創(chuàng)造獨樹一幟的新產(chǎn)品和新服務。企業(yè)精神標語：積極 行動 效率1)多元化功能－－在思考全球化，行動地方化的消費型態(tài)中，新時代的消費觀念，商品應具有多元化的功能，原來僅是配角的鞋子，在流行感與品質提升，鞋子已成了整體形象搭配的主角和突顯尊榮華貴的身份代表。2)領導流行－－強調商品的高價值，表現(xiàn)新貴的獨特風格，新貴的柔美，以線條和流行元素相互結合，在整個表現(xiàn)適用于EVERYONE的全方位族群，帶領新世紀女性同步追求全球流行新感觀。3)人體工學－－在東方人與西方人腳型截然不同的情況之下，EVERYONE兼顧美觀與流行的同時，本著專業(yè)精神，專研東方人腳型，并且在鞋楦開發(fā)上著重人體工學，強調鞋跟與鞋楦的適用性與穩(wěn)定性。：1)顧客年齡層：設定追求精致流行、高尚品味、舒適休閑的年齡層：1835 歲占85%、35歲以上占15%； 2)消費顧客群：少女學生群族20%、年輕上班族25%、流行品味族25%、 傳統(tǒng)仕女族15%、風雅休閑族10%。1)國內生產(chǎn)部分165。300以下—10% 165。301~500—45%165。501~600—25% 165。 601~700—15%165。700以上—5% 165。400以下—5% 165。401~600—15%165。601~800—30% 165。 801~1000—35%165。10801180—10% 165。1181以上—5% 2)意大利、西班牙、臺灣生產(chǎn)部分165。8001000—10% 165。10001300—45%165。13001600—25% 165。 16001900—15%165。1900以上—5% 165。12001400—5% 165。14001700—15%165。17002000—30% 165。 20002300—35%165。23002500—10% 165。2500以上—5% 三、組織結構 公司由產(chǎn)品開發(fā)部、商品管理部、市場部、人力資源部和財務部五個部門組成，具體的組織結構參照附件五公司組織架構圖。 四、人事制度 1)面試《應聘人員登記表》，由人力資源部門進行初試。，通知應聘人員一周內等結果。核實無誤后，報總經(jīng)理審批，由人力資源部門通知應聘人員到崗。2)報到下列文件須于上班后一星期內繳交，薪資待所有文件交齊后方可發(fā)放；；注：以上文件須于正式上班后一星期內辦妥，如未辦妥不得享有正式職員權利，且薪資需待文件交齊方可發(fā)放。3)試用新進人員一律先經(jīng)過面試試用，為期三個月；訓練期為5天不算提成。試用期未滿7日不發(fā)放薪資；未滿1個月以實際上班日數(shù)計酬。4)任用試用期滿經(jīng)考核任用后即為公司正式職員，薪資由公司評估核定，發(fā)放薪資日為每月15日，如與節(jié)假日則順延或提前。5)升遷A在公司服務滿一年，經(jīng)主管考核表現(xiàn)優(yōu)良者，底薪可做適度調整。B公司定期評估每位銷售人員之考績狀況，做工作上之調整。6)辭職，須15天前填寫《職員申請表》并經(jīng)主管批準后方可離職。，均不得提出異議。，尚未經(jīng)公司同意即私自離去工作崗位，則不予結算工資。，必須交回公司之所有財產(chǎn)，并盤點賣場和移交職務始可領取最后薪資。1)上班時間A. 作息時間遵照各商場相關規(guī)定；B. 按商場規(guī)定排班并填寫排班表；于每月27日前傳真次月