【正文】 July 1st. 20xx。 Rev G 1 of 25 Motorola Confidential Proprietary 摩托羅拉 PCS CET 供應(yīng)商質(zhì)量評估 供應(yīng)物資質(zhì)量要求是對供應(yīng)商質(zhì)量的綜合審核。 CET供應(yīng)商質(zhì)量評估只是摩托羅拉評估其供應(yīng)商的許多方法之一。 采用這種方法的目的不是代替其它如 ISO 9000 / QS9000更全面的審核體系。而是旨在提供一個(gè)作為摩托羅拉的供應(yīng)商能力的具體的基本評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。審核的結(jié)果將提供有關(guān)供應(yīng)商的 PCS來源、質(zhì)量和性能的連續(xù)信息。 PCS CTE 供應(yīng)商質(zhì)量評估 所有問題將被審核，即使一些問題可能看起來適用于不同的設(shè)備。例如， CTE可能只評價(jià)制造的地點(diǎn)，因此象問題“設(shè)計(jì)工具的用途”可能 并不直接適用。供應(yīng)商的責(zé)任是從恰當(dāng)?shù)牡胤绞占瘮?shù)據(jù)來說明他們的公司怎么利用這些工具以及這些工具如何影響他們的運(yùn)作。 級別 1分 在供應(yīng)商質(zhì)量過程不包括這一要素 2分 在供應(yīng)商質(zhì)量過程中包括這一因素，但計(jì)劃編制和執(zhí)行情況需要有很大提高 3分 在供應(yīng)商質(zhì)量過程中包括這一因素，并且計(jì)劃編制是恰當(dāng)?shù)?。但是，?zhí)行情況需要提高 4分 在供應(yīng)商質(zhì)量過程中包括這一因素，并且通常情況下執(zhí)行的很好。但是，計(jì)劃編制是不充分的，且這一因素需要進(jìn)一步發(fā)展。 在供應(yīng)商質(zhì)量過程中包括這一因素。計(jì)劃編制 和執(zhí)行情況對 PCS要求是恰當(dāng)?shù)摹? 5分 在供應(yīng)商質(zhì)量過程中包括著一因素。計(jì)劃和執(zhí)行情況超過 PCS要求。 供應(yīng)商在這一領(lǐng)域有創(chuàng)新，且當(dāng)前的建議不能提高供應(yīng)商質(zhì)量過程。 July 1st. 20xx。 Rev G 2 of 25 Motorola Confidential Proprietary PCS CTE SUPPLIER QUALITY ASSESSMENT DATE: SUPPLIER NAME: EVALUATOR: S S S S S C C C C C O O O O O R R R R R E E E E E 1 2 3 4 5 1. Quality Function amp。 Responsibilities 性能和責(zé)任 2. Internal Audits 3. Training (Problem Solving/ Statistical) 4. New Product Introduction 5. Capability/Qualification of New Products 6. Computer Simulation amp。 Design Tools 7. Corrective and Preventative Action 8. Supplier Certification Program 9. Product amp。 Process Review 10. Ining Inspection 11. Out of Control Actions 12. Final Inspection 13, Work Instructions 14. Process Characterizations amp。 Quality Checks 15. Statistical Methods / Data on Box X Dimensions 16. Control amp。 Disposition of Nonconforming Material 17. Process Change Notification 18. Quality Data amp。 Communication 19. Use of Field Data 20. Benchmarking 21. Problem Solving Techniques 22. Calibration amp。 Preventive Maintenance System 23. Receipt, Handling, Storage amp。 Packaging 24. R amp。 R Studies 25. Housekeeping TOTAL POINTS = SCORE = (TOTAL POINTS) / 125 = July 1st. 20xx。 Rev G 3 of 25 Motorola Confidential Proprietary 1 是否有一個(gè)整體的組織結(jié)構(gòu)圖供客戶了解整體的組織 , 這個(gè)結(jié)構(gòu)是否支持管理工作開展 ? 這個(gè)結(jié)構(gòu)的質(zhì)量手冊是否適當(dāng)?shù)谋３趾蛯?shí)現(xiàn)了 ? 考慮事項(xiàng) s: a. 任命某個(gè)組織成員專門負(fù)責(zé)這個(gè)質(zhì)量體系的實(shí)施，組織內(nèi)確保實(shí)施有效質(zhì)量并適時(shí)的提供管理報(bào)，質(zhì)量體系的實(shí)施和管理包含 ISO 9001:1994所有領(lǐng)域。 . b. 質(zhì)量體系的履行最終產(chǎn)生可接受的評估結(jié)果并且追蹤內(nèi)部缺陷包括硬件、軟件以及服務(wù)上的不足之處。 c. 公司對新產(chǎn)品的工藝流程改變和釋放需要有鄉(xiāng)音的責(zé)任人簽字生生效，并且蓋人有權(quán)因?yàn)闀r(shí)間不當(dāng)?shù)脑蜃柚乖摦a(chǎn)品釋放 。 . d. 對客戶的質(zhì)量方面的迅速反映有明確的的方法存在 . 比如 : 800 熱線 或其他方法 e. 高層管理者提倡質(zhì)量提高，例如： Six Sigma 程序客戶全方位滿意 , 10X 周期縮短 , and 5 Nines主動(dòng)適當(dāng)?shù)闹С止芾砉ぷ鏖_展，開展自我檢討和客戶調(diào)查 . 管理層支持質(zhì)量高于一切的原則 . 成績 Level for Element 1 SCORE 1: ?? 沒有通過 d ISO9000認(rèn)證 . SCORE 2: ?? 上年 獲得 ISO9000認(rèn)證 ?? 持續(xù)的措施沒有開展 SCORE 3: ?? ISO9000 認(rèn)證 超過 1年 . ?? 供應(yīng)商 已經(jīng)采取一些措施改善 ?? 成品檢驗(yàn)采取措施，但是沒有促進(jìn)進(jìn)一步開展 . SCORE 4: ?? 質(zhì)量控制工作目的明確而且得到良好的支持 ?? 質(zhì)量運(yùn)作的 最終的評估連貫的存在而且實(shí)施迅速。 ?? 為將投產(chǎn)的產(chǎn)品或者因沒有準(zhǔn)備釋放的產(chǎn)品的延遲 程序 存在 ?? 質(zhì)量守則很好的服務(wù)客戶 ?? 管理者親自參與客戶滿意計(jì)劃 SCORE 5: ?? 質(zhì)量 管理的目的在市的各個(gè)層次的管理者都有很好的認(rèn)識和支持 ?? 質(zhì)量管理 在 Six Sigm計(jì)劃、客戶滿意和周期改善中起到領(lǐng)導(dǎo)作用。 July 1st. 20xx。 Rev G 4 of 25 Motorola Confidential Proprietary ?? 公司 工作不僅僅在于直接服務(wù)客戶，還有就是理解客戶的商務(wù) /需求并且最好的滿足他們的需求。 ?? 公司 的高層管理站在 公司 客戶的利益角度上擁護(hù) 公司 的 質(zhì)量 提高工作 2．是否有內(nèi)部評估計(jì)劃作為 質(zhì)量 體系部分存在以來回顧日常流程并且規(guī)律的報(bào)告評估結(jié)果 ? 考慮事項(xiàng) s: a. 公司 客戶提供證據(jù)表明 內(nèi)部的評估 計(jì)劃以及 質(zhì)量體系文件 存在 .進(jìn)度表是建立在全方位 質(zhì)量體系評估 基礎(chǔ)之上的 . b. 評估 頻率足以使得管理者了解一個(gè)單位是否在控制之中 . c. 評估人員足夠并且都有受過相關(guān)培訓(xùn) d. 為確保 評估程序 有效評估應(yīng) 該實(shí)定期的回顧 記錄和時(shí)間進(jìn)度附屬于 內(nèi)部的評估 計(jì)劃的是 質(zhì)量 記錄而且應(yīng)該搜集、保留并且作特定的質(zhì)量記錄卡 成績 Level for Element 2 SCORE 1: ?? 沒有 內(nèi)部的評估 計(jì)劃存在 . SCORE 2: ?? 很少的工作用非正式的 內(nèi)部的評估 程序存在 . ?? 根據(jù) 評估 結(jié)果有部分正確行為 . ?? 管理者開始意識到 內(nèi)部的評估 作用 . SCORE 3: ?? 管理者 已經(jīng)在主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)建立一種文件程序引導(dǎo) 內(nèi)部的評估 ?? 糾正措施建立在 評估 結(jié)果者上的， 評估 開始被啟用 . ?? 管理者 回顧 內(nèi)部的評估 結(jié)果，而且為糾正措施調(diào)配資源 ?? 接近糾正措施及時(shí)的追蹤并且督促有效提高 ?? 評估者是有經(jīng)驗(yàn)的而且 評估 時(shí)期工作中的主要成分 . SCORE 4: ?? 一些 管理者 提供資源以擴(kuò)大 內(nèi)部的評估 在重要的領(lǐng)域內(nèi)涅的作用 . ?? 評估 結(jié)果和根本原因分析是一個(gè)循環(huán)的糾錯(cuò)程序 ?? 有序的利用追蹤 內(nèi)部的評估 計(jì)劃體現(xiàn)優(yōu)勢的測試結(jié)果 . ?? 記錄和時(shí)間進(jìn)度附屬于 內(nèi)部的評估 計(jì)劃的是 質(zhì)量 記錄而且應(yīng)該搜集、保留并且作特定的質(zhì)量記錄卡 . SCORE 5: ?? 內(nèi)部的評估 項(xiàng)目是在所有的 重要業(yè)務(wù)內(nèi)展開而且已經(jīng)成為業(yè)務(wù)回顧的成路。 ?? 有記錄糾正措施的最終結(jié)果 . ?? 根據(jù) 評估 得來的資源要求作為有效的自我 評估 被減少 . 行為追蹤可顯示其具有優(yōu)勢的結(jié)果。 3 管理者 是否支持已經(jīng)在進(jìn)行的有效培訓(xùn) (包括問題的解決 ,統(tǒng)計(jì)方法 ,和 質(zhì)量 培訓(xùn) )，是否有 公司 全部培訓(xùn)的計(jì)劃 文件 ? 員工是否都有產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ,防范 問題解決等關(guān)系到整個(gè)公司需求得培訓(xùn) ? July 1st. 20xx。 Rev G 5 of 25 Motorola Confidential Proprietary 考慮事項(xiàng) s: a. 公司 有全部員工培訓(xùn)計(jì)劃的 文件 , 包括 管理者 , 新進(jìn)員工和 內(nèi)部 調(diào)配人員 . b. 培訓(xùn)計(jì)劃書寫關(guān)于業(yè)務(wù) /質(zhì)量 目標(biāo) , 這些回顧原來的和最近的需 求。 c. 為確保培訓(xùn)的有效運(yùn)行和達(dá)到既定目的應(yīng)當(dāng)適時(shí)的回顧總結(jié) d. 管理者 評價(jià)培訓(xùn)工作的績效 . e. 有專門的清單 , 文件 , 和在進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括一系列的工具使用和技術(shù)推廣，例如：核單、柱狀圖、圖表和目標(biāo)成果圖、其他的分區(qū)圖以及流程控制和預(yù)期的解決方案、團(tuán)隊(duì)解決方案等 (SPC), (DOE), 目標(biāo)方法 /活力設(shè)計(jì)構(gòu)想 , 生產(chǎn)能力預(yù)估 , 計(jì)劃的流程 , 臨界狀況評定 , 操作解析 , 職責(zé)認(rèn)定 /衡量 /規(guī)則 , 臨街思考技巧 , and 8D. 成績 Level for Element 3 SCORE 1: ?? 沒 有計(jì)劃， 管理者 不支持任何計(jì)劃 SCORE 2: ?? 如果預(yù)算和時(shí)間允許有部分培訓(xùn) . ?? 沒有培訓(xùn)計(jì)劃 文件 ?? 一些經(jīng)理開始承認(rèn)業(yè)務(wù) /質(zhì)量 方面的培訓(xùn)的必要 . ?? 公司 內(nèi)部存在一個(gè)正是的培訓(xùn)體系 ?? 培訓(xùn)僅限于基礎(chǔ)的技術(shù)方面 ?? 新員工的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)換存在于某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ?? 管理者 對于 質(zhì)量 和流程管理提高的培訓(xùn)有一個(gè)全面地了解 . SCORE 3: ?? 公司 的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域 統(tǒng)計(jì)分析和解決方案有一個(gè)合理的的培訓(xùn)計(jì)劃 ?? 管理者要求整個(gè)公司 有年度培訓(xùn)計(jì)劃 ?? 多數(shù)員工接受與其工作相關(guān)的能力提高的培 訓(xùn) ?? 培訓(xùn)計(jì)劃與業(yè)務(wù)和 質(zhì)量 目標(biāo)緊密相聯(lián) . ?? 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)以 文件 形式存在包括新進(jìn)員工和工程流動(dòng)人員和經(jīng)理級人員等 SCORE 4: ?? 有余公司整體目標(biāo)緊密相關(guān)的完善的 質(zhì)量 培訓(xùn)標(biāo)識 /項(xiàng)目 ?? 全課程的完整培訓(xùn)記錄包含在培訓(xùn)計(jì)劃之內(nèi)，設(shè)計(jì)公司的各個(gè)領(lǐng)域 ?? 所有雇員都接受了廣泛的培訓(xùn)包括個(gè)人的需要和發(fā)展 ?? 各個(gè)層次的 管理者 都應(yīng)定期的對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行回顧合總結(jié) ?? 為支持戰(zhàn)略性的計(jì)劃已經(jīng)建立了績效考核訓(xùn)練 ?? 所有使黨員共接受過相關(guān)提能力提高訓(xùn)練 SCORE 5: ?? 戰(zhàn)略目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展 需要推動(dòng)所有層次的培訓(xùn)，而且與客戶滿意目標(biāo)相吻合 ?? 在完成業(yè)務(wù)和客戶滿意基礎(chǔ)者上的培訓(xùn)效果衡量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)很明顯的起了積極作用。 4．新產(chǎn)品 /加工 /技術(shù) /服務(wù)發(fā)展方針和程序是否存在，它們是否被明確的定義在項(xiàng)目計(jì)劃