【正文】 43 / 43登康公司培訓(xùn)管理制度第一部分 綜合管理人員培訓(xùn)制度說明：管理人員是企業(yè)合理運(yùn)行的中堅力量，所以現(xiàn)代企業(yè)對這些人員的培訓(xùn)尤為重要。培訓(xùn)管理人員應(yīng)注意培訓(xùn)的針對性，根據(jù)企業(yè)的需要確定培訓(xùn)的重點(diǎn)。通過培訓(xùn)，要使其熟悉企業(yè)的機(jī)制和具體的工作環(huán)境，接觸并了解基層工作情況，定期遞交報告和心得，企業(yè)在對綜合管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的同時，還應(yīng)隨時進(jìn)行培訓(xùn)效果的考核，并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行合理的工作調(diào)配。一、綜合管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)與辦法綜合管理人員的培訓(xùn)，一般應(yīng)采用集體教育、現(xiàn)場教育等方式有計劃地實(shí)施。綜合管理人員教育培訓(xùn)的目標(biāo)是：1．培養(yǎng)管理的自覺性；2．培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力．培養(yǎng)團(tuán)隊精神。3．配合再教育，重新激發(fā)并強(qiáng)化綜合管理人員的工作積極性和責(zé)任感。綜合管理人員培訓(xùn)的具體實(shí)施辦法是：以工作中的實(shí)際問題作為分組討論的議題。角色扮演法學(xué)習(xí)指導(dǎo)技術(shù)，以交換信息、情報的方式修正其思維和行動。其重點(diǎn)是使參加者自主的思考、發(fā)言和行。制度：登康公司綜合管理人員培訓(xùn)制度第一章 高層管理人員培訓(xùn)第一條 凡本公司高層管理人員必須有創(chuàng)新和開拓的思想觀念，為此應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：從舊觀念羈絆中解脫出來，勇于創(chuàng)新。解除過去經(jīng)驗(yàn)的束縛，接受新思想、新觀念，創(chuàng)造性地開展工作。第二條 凡高層管理人員應(yīng)具有下列意識：引進(jìn)新產(chǎn)品或改良原有產(chǎn)品；掌握新的生產(chǎn)方法，了解公司經(jīng)營的新技術(shù)；努力開拓新市場、新領(lǐng)域。第三條 每位高層管理人員必須隨時培養(yǎng)自身素質(zhì)，其重點(diǎn)是：1．身為高層管理者的責(zé)任心、使命感；2．獨(dú)立經(jīng)營的態(tài)度；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度；4．誠實(shí)、守信的經(jīng)營方針；5．熱忱服務(wù)社會的高尚品質(zhì)；第四條 凡本公司高層管理人員須以企業(yè)經(jīng)營效益的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造利潤的思想觀念。第五條 高層管理人員應(yīng)隨時進(jìn)行市場調(diào)查研究營銷方案，以推進(jìn)營銷活動，促進(jìn)效益的提高。第六條 營銷研究的基本步驟是：l、確定研究主題，決定研究的目標(biāo)；2．決定所需要資料及資料來源；選擇調(diào)查樣本；4．實(shí)地搜集資料；整理、分析所收集的資料；6．進(jìn)行總結(jié)并寫出報告。第二章 中層管理人員培訓(xùn)第七條 對中層管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)是：l．明確公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針；2 培訓(xùn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能；3 使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。第八條 凡本公司中層管理人員應(yīng)堅持以下標(biāo)準(zhǔn)：l 是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機(jī)會；2．是否適當(dāng)?shù)胤峙闪斯ぷ?，使下屬有公平感?．所訂的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持；4．是否信守向下屬許下的諾言；5．是否在發(fā)布命令、進(jìn)行指導(dǎo)時，做了妥善的考慮；第九條 中層管理人員應(yīng)具備以下的條件：l 具有相關(guān)工作的知識；2 掌握本公司的管理方法；3 熟練掌握教育培訓(xùn)技術(shù)；4 努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格。第十條 中層管理人員應(yīng)具備以下能力：1．計劃能力：（1）明確工作的目的和方針；（2）掌握有關(guān)事實(shí)；（3）以科學(xué)有效的方式從事調(diào)查；（4）擬定實(shí)施方案。2．組織能力：（1）分析具體的工作目標(biāo)和方針；（2）分析并決定職務(wù)內(nèi)容；（3）設(shè)置機(jī)構(gòu)，制訂組織圖表；（4）選任下屬人員。3 控制能力：（1）制訂執(zhí)行的客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（2）嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，及時向上級反饋。第十一條 中層管理人員應(yīng)采用下列指示的方法：l 口頭指示：（1）條理清楚，切合主題；（2）明確指明實(shí)行的時間、期限、場所等；（3）保證對下屬傳達(dá)的明確性；（4）指出實(shí)行時應(yīng)注意之處，并指明困難所在；（5）耐心回答下屬的提問。2．書面指示：（1）明確標(biāo)明目標(biāo)，逐條列舉要點(diǎn)；（2）提前指示應(yīng)注意的問題；（3）必要時，以口頭命令補(bǔ)充；（4）核查命令是否已被下屬接受。第十二條 中層管理人員貫徹指示的要求：1．整理指示內(nèi)容；2．嚴(yán)格遵循貫徹程序；確認(rèn)下屬已徹底理解指示；4．使下屬樂于接受指示，并改進(jìn)他們的工作態(tài)度，提高工作積極性。第十三條 中層管理人員人際關(guān)系的處理要求：l 善于同其他管理人員合作，彼此協(xié)助；2．樂于接受批評建議；3．彼此交換信息、情報，不越權(quán)行事。對上級與下屬的關(guān)系處理，應(yīng)以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。第十四條 中層管理人員接見下屬的要求如下：l 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?，以親切的態(tài)度使下屬放松；涉及私人問題時確保為下屬保密，使其減少顧慮；留心傾聽，適當(dāng)詢問，使下屬無所不談；4．應(yīng)注意不要輕易承諾。第十五條 中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意：1． 認(rèn)識到人是有差異的，尊重下屬的人格；2 把握工作人員的共同心理和需要；公平對待下屬，不偏不倚；4．培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，并且對他們正確的意見保留；5 妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。第十六條 中層管理人員配置人力時應(yīng)注意：1．根據(jù)每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才，才盡其用；2 給下屬以適當(dāng)?shù)墓膭?，使其在工作中具有成就感，形成良好的開端，增強(qiáng)工作的積極性；3．有效地實(shí)施訓(xùn)練，增強(qiáng)下屬的工作能力。第十七條 中層管理人員對待下屬時應(yīng)注意：1 不要對下屬報有成見和偏見；2 不以個人偏好衡量別人；3 冷靜觀察實(shí)際工作情況，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺；利用日常的接觸、面談、調(diào)查，多側(cè)面了解下屬，嚴(yán)守下屬的秘密，公私分明；第十八條 中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應(yīng)注意：適時對員工加以稱贊，即使是細(xì)微行為也不要忽視，不可以忽視默默無聞、踏實(shí)肯干的下屬；2 授予下屬同權(quán)責(zé)后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作；3 鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見；4．鼓勵并尊重下屬的研究、發(fā)明，培養(yǎng)其創(chuàng)造性；5．使下屬充分認(rèn)識所到從事工作的重要性，自己是不可缺少的重要一員，產(chǎn)生榮譽(yù)感。第十九條 中層管理人員批評下屬時應(yīng)注意：1．要選擇合適的時間，要冷靜、避免沖動；2 在適當(dāng)?shù)膱鏊?，最好是無其他人在場的情況下；3．適可而止，不可無端的諷刺、一味指責(zé)；不要拐彎抹角，舉出事實(shí)；5．寓激勵于批評中。第二十條 中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應(yīng)注意：l 考察后備人選的判斷力；考察后備人選的獨(dú)立行動能力；培養(yǎng)后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力；培養(yǎng)后備人選的分析能力；5．提高代理人的責(zé)任感和工作積極性。第三章 基層管理人員培訓(xùn)第二十一條 基層管理人員是負(fù)責(zé)公司實(shí)際工作的最基層管理者，他們與公司內(nèi)部各級的關(guān)系是：l 和上級的關(guān)系一輔助上級；和下級的關(guān)系一指揮監(jiān)督下屬；3．橫向關(guān)系一與各部門同事互助協(xié)作。第二十二條 基層管理人員的基本責(zé)任有：l 按預(yù)定工作進(jìn)度、程序組織生產(chǎn)；2保證產(chǎn)品的質(zhì)量；3 降低生產(chǎn)成；第二十三條 基層管理人員的教育培訓(xùn)職責(zé)有：l、向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù)，指導(dǎo)新員工工作；培訓(xùn)下屬使其有晉升機(jī)會；培訓(xùn)后補(bǔ)人員；其他教育培訓(xùn)職責(zé)。第二十四條 基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意：l、對下關(guān)系：進(jìn)行家庭調(diào)查，舉行聚會、郊游，為下屬排憂解難2 對上關(guān)系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法；3 橫向關(guān)系：與其他部門的同事通力合作；4．積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關(guān)系；第二十五條 基層管理人員必須具備的能力有：1 領(lǐng)導(dǎo)能力，管理能力；2 組織協(xié)調(diào)能力；3．豐富的想象能力、敏銳的觀察力；4．豐富的知識和熟練的工作技能；第二十六條 基層管理人員教育培訓(xùn)的種類：l．后備管理人員教育培訓(xùn)；2．培訓(xùn)發(fā)展計劃；3．再培訓(xùn)計劃；4 調(diào)職、晉升教育培訓(xùn)。第二十七條 考核管理基層人員教育培訓(xùn)應(yīng)注意：l．出勤率；2 員工的工作積極性；3 產(chǎn)品的質(zhì)量；4．原材料的節(jié)約情況；5 加班費(fèi)用的控制。第二十八條 高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員的合理的權(quán)利，并且進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)。第四章 附 則第二十九條 凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的教育培訓(xùn)均按本制度執(zhí)行。綜合管理人員培訓(xùn)操作表格范例（一）綜合管理人員狀況統(tǒng)籌表表1 綜合管理人員狀況統(tǒng)籌表計劃內(nèi)容一級二級三級統(tǒng)計 年 月 日 主管人員人數(shù)空缺（ 年至 年）（A）退休 （B）撤職（C）至 年以前新增職位增加至 年共需主管人員人數(shù)（A）一級以上可能由二級晉升（B）二級可能由三級晉升（C）三級可能從基層主管人員及受訓(xùn)人員晉升者至 年來統(tǒng)計估計有余（或不足）（BA）（二） 綜合管理人員培訓(xùn)計劃表表2 綜合管理人員培訓(xùn)計劃表第一天第二天第三天上午提出工作出現(xiàn)的問題并解決各級發(fā)表意見教師講評相互評價重審解決問題的程序各組發(fā)表意見教師獎評制定解決問題的計劃午餐下午確認(rèn)未來工作目標(biāo)（本公司管理者人員）解決當(dāng)前問題提出問題分析問題重審解決問題程序管理才能提方法晚餐晚上綜合解決問題的研討成員互相評價問題（三） 部門主管培訓(xùn)計劃表表3 部門主管培訓(xùn)計劃表第一天第二天第三天10：00集合（15人左右）10：30①總經(jīng)理或董事長致辭（激發(fā)學(xué)習(xí)意愿）8：30⑦各組發(fā)表研討結(jié)果，交換意見。10：30實(shí)際操作訓(xùn)練。8：30⑨如何創(chuàng)造培養(yǎng)優(yōu)秀工作人員的環(huán)境。10：30⑩分組討論。13：00②部門經(jīng)理應(yīng)有的工作態(tài)度。15：00③個人發(fā)表看法，小組討論。17：00 ④歸納應(yīng)具備的工作態(tài)度。13：00⑧培養(yǎng)優(yōu)秀工作人員的在職培訓(xùn)方法訓(xùn)練。13：00⑾各部門如何實(shí)施在職培訓(xùn)和創(chuàng)造其環(huán)境。18：00⑤培訓(xùn)優(yōu)秀工作人員的現(xiàn)場培訓(xùn)方法（在職培訓(xùn)）20：00⑥研討如何在實(shí)際工作中培養(yǎng)優(yōu)秀的工作人員。繼續(xù)訓(xùn)練15：30總經(jīng)理致辭結(jié)束（四） 綜合管理人員培訓(xùn)內(nèi)容安排表表4 綜合管理人員培訓(xùn)內(nèi)容安排表教育項(xiàng)目內(nèi)容現(xiàn)代經(jīng)營管理的概念A(yù)、 現(xiàn)代管理者的任務(wù)B、 管理的概念與管理者應(yīng)具備的素質(zhì)組織原理與組織行為A、指令系統(tǒng) 管理的界限B、工作分配 權(quán)利分割管理的五大職能A、計劃職能 B、組織職能C、指導(dǎo)職能 D、協(xié)調(diào)職能E、領(lǐng)導(dǎo)職能時間管理方法如何進(jìn)行時間管理后備人選與新員工的教育方法A、 后備人選的必要性，后備人選的培養(yǎng)B、 教育前準(zhǔn)備生產(chǎn)教育A、 教育原則、教育的過程B、 新員工的教育生產(chǎn)會議與生產(chǎn)安全A、 會議的計劃與準(zhǔn)備、會議組織法B、 安全的重要 管理者的作用生產(chǎn)作業(yè)方法的改善A、 工作分析法B、 改善生產(chǎn)作業(yè)方法的幾個階段生活過程的合作伙伴A、調(diào)動積極性 B、解決問題C、協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系人際關(guān)系與人事管理A、 人盡其才 B、提高工作的能力C、精神鼓勵（五） 經(jīng)營管理人員培訓(xùn)課程安排表表5 經(jīng)營管理人員培訓(xùn)課程安排表題目對象目標(biāo)主要內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容所需時間正確運(yùn)用市場信息課程管理人員及其后備人選為度過嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)環(huán)境而收集、整理、選擇、運(yùn)用信息的方法經(jīng)營與環(huán)境信息來源的尋找方法、設(shè)計方法。信息的收集方法