前臺咨詢溝通篇(已修改)
2025-04-20 13:43 本頁面
【正文】 前 臺 咨 詢 溝 通 篇一個人的聰明智慧取決于她的腦的通道的多寡，而非他腦袋的大小。一個人的成敗取決于她的腦的聰明智慧，而非他的學(xué)歷資格。一個不懂的汽車為何物的人，肯定不會駕駛汽車；一個不知道自己是誰的人，肯定不會很好的利用自己的潛能。得服務(wù)者得天下！家長的拒絕是理所當(dāng)然的，就像科學(xué)家做實(shí)驗(yàn)一樣，不可能一次成功，態(tài)度決定一切——你給家長什么，家長就回報你什么！ 咨詢電話操作規(guī)程 一個聲音，一個笑容都代表著“早教中心”的形象，電話鈴響，拿起電話先問候?qū)Ψ剑骸澳茫?**早教中心……”如果因故電話響4遍后才接電話，應(yīng)先說：“對不起，讓您久等了！” 入會咨詢記錄電話的登記，主要包括孩子姓名、性別、年齡（出生年月日）、父母姓名、工作單位、通訊地址、聯(lián)系電話、家庭詳細(xì)地址，并預(yù)約報名或試聽時間，建立《入會登記簿》、《電話記錄簿》。 會員問題解答咨詢：A 詢問兒童姓名、編號。B 熱情解答問題。若接電話人回答不了的問題，請專家解答；若專家不在，應(yīng)記下問題尋求答案后，回電話。C 對于非咨詢范圍的問題，特別是一些生理和疾病方面的問題，建議家長去專業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢，不要輕易給出結(jié)論或建議。D 在會員檔案上幾下咨詢時間和電話、咨詢內(nèi)容，由咨詢?nèi)撕灻?前臺教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)開啟色彩人生——讓青春與事業(yè)同放異彩！ 專業(yè)的形象、發(fā)自內(nèi)心的微笑，贏得家長的好感。 給予家長熱情、真心的贊美（贊美可以看到的東西）。贊美的內(nèi)容：工作方面、家庭方面、運(yùn)動記憶方面、健康面向方面。贊美的方法：A 找出值得贊美的事：B 贊美要說的出口：C注意語言表達(dá)的技巧：身體前傾，面帶微笑，不停點(diǎn)頭；D贊美的態(tài)度要真誠；E 贊美時要配合眼神和肢體語言；F要及時。如：你真不簡單，你這樣得人！你真了不起，我很佩服你！不批評，不責(zé)備，不抱怨；永保熱忱，真誠的關(guān)心他人，真誠的尊重他人；學(xué)會聆聽：上帝給了我們兩只耳朵一張嘴，就是為了讓我們多聽少說。 聆聽五要素：A 保持耐心，讓家長發(fā)言，專心聽講；B 讓家長繼續(xù)答復(fù)你的問題，知道你對他提供的信息感到滿意為止；C 確保沒有
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