前臺標(biāo)準(zhǔn)咨詢流程圖(已修改)
2025-07-26 22:55 本頁面
【正文】 . . . .. .前臺標(biāo)準(zhǔn)咨詢流程前臺是展現(xiàn)美容院“內(nèi)涵、讓顧客放心”最關(guān)鍵的窗口也是了解顧客需求、找出銷售缺口、留住顧客的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)。所以專業(yè)、詳細(xì)的問疹至關(guān)重要。如何才能扮演好這一角色呢？那就是把自己當(dāng)成醫(yī)生。一、前臺人員需具備的素質(zhì)自信、親切的笑容，讓顧客喜歡 豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，讓顧客信任 專業(yè)知識的熟練掌握和運(yùn)用，讓顧客放心 如：各類化妝品牌的價(jià)格、功效及同業(yè)的信息（促銷案、療程價(jià)格），突出本店的優(yōu)勢 快速掌握顧客消費(fèi)心理，締結(jié)銷售，創(chuàng)造最佳業(yè)績二、咨詢流程醫(yī) 生前臺（店長、顧問）掛 號填寫顧客咨詢表問 診了解病史曾經(jīng)、現(xiàn)在用什么產(chǎn)品？品牌？價(jià)格？ （是否用過快速去斑、美白、去痘等功效型產(chǎn)品，用了多長時(shí)間，是否有脫皮、紅腫等癥狀）之前在哪里做護(hù)理？做過什么療程？價(jià)格？ （是否有做過“E光、光子嫩膚、磨皮、中藥換膚”等破壞性療程＼安全處方，以補(bǔ)水、修復(fù)為主，慎用美白產(chǎn)品。）曾經(jīng)產(chǎn)生過的癥狀。（是否過敏，癥狀、季節(jié)）建立病歷做詳細(xì)記錄開 處 方三聯(lián)單（療程、家居產(chǎn)品處方）叮 囑家居產(chǎn)品使用方法、護(hù)理時(shí)間及注意事項(xiàng)回 診每周一次護(hù)理＼問題性皮膚3天1次的密集性調(diào)理痊 愈長期保養(yǎng)（人性化的療程設(shè)計(jì)）鞏 固回訪、建立忠誠度、長期會員二、前臺生財(cái)屬具① 《醫(yī)學(xué)美容概論》② 產(chǎn)品試用③ 鏡 子（引導(dǎo)客人更加了解自己的皮膚）④ 促銷方案⑤ 各種證書、相關(guān)的雜志廣告、贈送禮品、客戶檔案等讓客人放心；如『產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證書、產(chǎn)品的特殊批文等』三、咨詢中的注意事項(xiàng)頭痛醫(yī)腳100%的承諾急于求成，一次推薦太多東西不要否定顧客，如，您用的產(chǎn)品也不錯(cuò)，但針對目前的皮膚問題改善不大，您覺得呢？所以我建議。多用“二選一”方式，如，您辦A卡還是B卡呢？產(chǎn)品一起帶回去吧?？腿诉M(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程什么是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)從客人即將進(jìn)美容院到離開美容院的整個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)流程叫標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 進(jìn)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前臺咨詢標(biāo)準(zhǔn)表格填寫的標(biāo)準(zhǔn)客戶管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)值班美容師一、狀態(tài)：期待、永遠(yuǎn)不要讓客人的手碰到門二、奉上茶水 茶水的量 位置 溫度值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班標(biāo)章，不可靠墻，端立站立。有客人來時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開門問好:“您好?。ㄈ绻鞘炜蛻?yīng)叫其姓名，如“某某小姐、歡迎光臨！您請！”）開門前隨時(shí)留意，觀察玻璃門外客流狀況，永遠(yuǎn)都不可以讓客人的雙手先碰到門柄。（開門時(shí)雙手拉門）。值班美容師引領(lǐng)客人至前臺(或招待區(qū)入坐)，拉椅讓座并送上茶水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人揮手打翻水杯。美容顧問(美容師)接待：走姿、坐姿、手勢、狀態(tài)、眼神 前臺接待人員任何時(shí)候都應(yīng)保持會心的微笑，見到客人時(shí)先停下手上工作問好：“您好！歡迎光臨！
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1